Preguntas frecuentes
Un Informe de Soporte Técnico contiene su configuración de VPN Tracker y la configuración relevante de red y sistema que nuestro equipo de soporte técnico necesita para poder ayudarle rápidamente. Los datos confidenciales (por ejemplo, contraseñas, claves precompartidas, claves privadas) no se incluyen en un Informe de Soporte Técnico (TSR).
Cómo crear un Informe de Soporte Técnico en Mac:
‣ Haga clic en su conexión VPN en VPN Tracker 365. ‣ En la esquina inferior derecha, debajo de la pestaña "Estado", verá el botón TSR. ‣ Haga clic en el botón para generar el informe y siga las instrucciones para enviarlo a nuestro equipo de soporte.
Cómo crear un Informe de Soporte Técnico en iPhone/iPad:
‣ Toque la conexión. Aparecerá la tarjeta de conexión. ‣ Toque "Comentarios" ‣ Proporcione una breve descripción del problema de conexión ‣ Toque Enviar
Si tiene un problema para conectarse a la VPN, intente establecer una conexión justo antes de crear el Informe de Soporte Técnico y luego cree el informe tan pronto como falle el intento de conexión.
Si puede conectarse a la VPN, pero algo no funciona correctamente después de que se haya establecido la conexión, establezca la conexión VPN y luego cree el Informe de Soporte Técnico mientras la VPN está conectada.
Puede enviar el informe directamente por correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde VPN Tracker 365, guardarlo para enviarlo más tarde o desde otro ordenador, o subirlo mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web:
Siempre que sea posible, incluya también capturas de pantalla de la configuración VPN en su puerta de enlace VPN.