Preguntas frecuentes
¿Puede ayudarme a configurar una conexión VPN?
VPN Tracker tiene como objetivo simplificar y hacer más accesible un tema técnico complejo como las redes privadas virtuales (VPN). El software se distribuye con perfiles de dispositivos y guías de configuración para muchas de las pasarelas VPN IPSec más populares. Estos recursos deberían proporcionarle todo lo que necesita para establecer un túnel VPN con éxito. Puede encontrar una lista de dispositivos y guías de configuración aquí:
http://www.vpntracker.com/interop
Para una introducción general a las redes informáticas, las VPN y IPsec, hay varias introducciones excelentes disponibles en línea o en forma de libros, consulte, por ejemplo, aquí.
Si tiene problemas específicos de configuración, nuestros ingenieros técnicos estarán encantados de brindarle asistencia para configurar las conexiones VPN con VPN Tracker. En muchos casos, los problemas de conexión están relacionados con una configuración incorrecta de VPN Tracker o de la pasarela VPN.
Si proporciona
- Una descripción del problema e información sobre lo que ya ha intentado
- Un informe de soporte técnico de VPN Tracker ("Ayuda" > "Generar informe de soporte técnico")
- Capturas de pantalla de la configuración de la pasarela VPN
- Un registro de la pasarela VPN
normalmente podemos identificar rápidamente la causa de un problema y brindarle consejos sobre cómo resolverlo.
Dado que existen varios factores que no están relacionados con VPN Tracker o la pasarela VPN y que pueden afectar la conectividad (por ejemplo, firewalls/routers entre VPN Tracker y la pasarela VPN), no podemos garantizar que se pueda establecer una conexión en ninguna circunstancia.
Aunque hacemos todo lo posible, nuestras opciones de soporte pueden ser limitadas si
- utiliza un dispositivo que no hemos probado nosotros mismos (sin embargo, la mayoría de los dispositivos funcionan bien con VPN Tracker, y estaremos encantados de echar un vistazo incluso a los problemas con las pasarelas VPN no probadas)
- no proporciona la información que necesitamos para ayudarle (consulte lo anterior)
- su administrador de red no coopera
- cambia los parámetros de conexión mientras intentamos depurar la configuración