Frequently Asked Questions

O VPN Tracker para Mac suporta totalmente todas as versões mais recentes do macOS, incluindo o macOS Sequoia

A partir do macOS 11, a Apple fez algumas alterações importantes na arquitetura de segurança do macOS. O VPN Tracker para Mac oferece suporte total para todas as versões mais recentes do macOS. Isso inclui suporte para: IPsec VPN, IKEv2 (Beta), OpenVPN, L2TP VPN, PPTP VPN, SonicWall SSL VPN, Fortinet SSL VPN, Windows SSTP VPN, Cisco AnyConnect VPN e WireGuard® VPN.

WireGuard®> é uma marca registada de Jason A. Donenefeld.

Isto depende das suas definições. A configuração mais comum é “Host to Network”, neste caso apenas o tráfego para as redes remotas especificadas passará pelo túnel VPN.

Com uma configuração “Host to Everywhere”, todo o tráfego – exceto o tráfego para as redes locais – passa pela VPN. Uma ligação Host to Everywhere requer uma configuração adequada no gateway VPN.

Tipos de software que podem causar problemas com o VPN Tracker:

1. Firewalls pessoais / Firewalls de ambiente de trabalho
2. Software de segurança (como scanners de vírus, proteção contra malware)
3. Outros clientes VPN / Software VPN (como cliente NCP)

Os firewalls pessoais normalmente solicitam que o utilizador autorize o envio de tráfego de rede. É importante que o VPN Tracker tenha acesso total à rede. Se já adicionou regras para o VPN Tracker, adicione-o à lista de permissões.

O software de segurança pode considerar o tráfego VPN como uma ameaça potencial devido à forte encriptação. Certifique-se de que o software de segurança em execução no seu Mac ignore o VPN Tracker e permita que o tráfego VPN passe.

Outros clientes VPN podem causar problemas, a menos que sejam concebidos para funcionar com outras aplicações VPN. Alguns clientes bloquearão todo o tráfego VPN imediatamente, mesmo que a aplicação não esteja a ser executada. Nesses casos, recomenda-se remover o cliente VPN e pedir ao fornecedor que melhore a cooperação com outras aplicações VPN.

Aqui estão alguns tipos comuns de aplicações mencionadas acima. Se não tiver a certeza se alguma destas aplicações está instalada no seu sistema, tente:

kextstat | grep -v com.apple

Isto irá listar todas as extensões do kernel que não são propriedade da Apple. Compare a lista com os identificadores entre parênteses abaixo:

• Little Snitch
  (at.obdev.nke.LittleSnitch)
   
• TripMode
  (ch.tripmode.TripModeNKE)
   
• Sophos Anti Virus
  (com.sophos.kext.oas, com.sophos.nke.swi)
   
• Symantec Endpoint Protection / Norton AntiVirus
  (com.symantec.kext.SymAPComm, com.symantec.kext.internetSecurity, com.symantec.kext.ips, com.symantec.kext.ndcengine, com.symantec.SymXIPS)
   
• Kaspersky Internet/Total Security
  (com.kaspersky.nke ,com.kaspersky.kext.kimul, com.kaspersky.kext.klif, com.kaspersky.kext.mark)
   
• Intego Mac Internet Security
  (com.intego.netbarrier.kext.network, com.intego.virusbarrier.kext.realtime, com.intego.netbarrier.kext.process, com.intego.netbarrier.kext.monitor)
   
• Fortinet FortiClient
  (com.fortinet.fct.kext.avkern2, com.fortinet.fct.kext.fctapnke)
   
• Cisco Advanced Malware Protection (AMP)
  (com.cisco.amp.nke, com.cisco.amp.fileop)
   
• Clientes VPN baseados em TUN/TAP
  (net.sf.tuntaposx.tap, net.sf.tuntaposx.tun)
   
• Produtos de segurança ESET
  (com.eset.kext.esets-kac, com.eset.kext.esets-mac, com.eset.kext.esets-pfw)
   

O que significa isto?

Como desativar o DNS através de HTTPS no Firefox

Para criar uma ligação VPN a uma localização específica (por exemplo, o seu escritório), precisará de um gateway VPN nessa localização. Este gateway pode ser um gateway VPN de hardware (consulte a página de compatibilidade para dispositivos e guias de instalação compatíveis).

O gateway VPN deve estar ligado à internet (por exemplo, a um modem DSL ou dispositivo semelhante), de preferência com um endereço IP estático ou deve ser capaz de utilizar um serviço como o DynDNS para mapear o seu endereço IP dinâmico para um nome de host. A configuração é mais simples se o gateway VPN for também o router (gateway predefinido) da sua rede. Se o gateway VPN não for o router da sua rede, poderá ser necessária uma configuração de encaminhamento adequada para encaminhar o tráfego corretamente através da VPN.

Pode encontrar os detalhes da configuração nos guias de configuração para dispositivos compatíveis .

Existe um bug conhecido no firmware da Watchguard que causa muitos problemas. Atualmente, ainda não sabemos por que a VPN Tracker está a acionar este bug, uma vez que o cliente do Windows não parece acioná-lo. Falámos com a Watchguard, mas eles não conseguiram dizer-nos o que estamos a fazer mal. Basicamente, o túnel morre dentro da Watchguard (continua a aparecer como aberto e configurado, mas o tráfego que chega através deste túnel é rejeitado como se o túnel estivesse fechado).

Se estiver a utilizar atualmente uma VPN para uma filial, tente mudar para a MUVPN, se possível. A MUVPN também funciona com a VPN Tracker e normalmente proporciona melhores resultados.

Consulte a seguinte descrição.

Não se preocupe, isto acontece a todos nós!

Aceda à nossa página de recuperação de início de sessão, introduza o seu ID equinux ou endereço de email e enviaremos os seus dados.

Alterou recentemente o seu endereço de email? Envie-nos uma mensagem!

Para que o certificado esteja disponível na lista de Certificados Locais, tem de o adicionar ao Keychain do Mac OS X com a respetiva chave privada.

Pode verificar facilmente isto na aplicação Keychain Access: se o certificado aparecer na lista "Os Meus Certificados" (e não apenas na lista "Certificados"), a sua chave privada está disponível e pode selecioná-lo no VPN Tracker como "Certificado Local".

Importante: Para utilizadores VPN CheckPoint:

A aplicação Keychain Access do Mac OS X não consegue atualmente ler a chave privada de alguns certificados criados pela CheckPoint.

Para importar o certificado corretamente para o Keychain do Mac OS X, converta-o primeiro com a ferramenta de linha de comandos openssl:

1. Abra o Terminal ("Aplicações" > "Utilitários" > "Terminal")
   
   
2. Converta o certificado para o formato PEM:

     openssl pkcs12 -in /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 -out /tmp/out.pem
   

   Substitua /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 pelo caminho para o certificado que pretende converter.

   O sistema irá pedir-lhe que introduza a palavra-passe utilizada para encriptar o certificado. Se não a souber, contacte o administrador do sistema que criou o seu certificado. Em seguida, o sistema irá pedir-lhe que introduza uma palavra-passe que será utilizada para proteger o ficheiro PEM exportado. Pode utilizar a mesma palavra-passe que utilizou para encriptar o certificado original. Note que os caracteres não serão exibidos quando introduzir a palavra-passe. Basta introduzir a palavra-passe e premir Enter.

3. Converta o ficheiro PEM de volta para o formato PKCS#12 (.p12):

     openssl pkcs12 -in /tmp/out.pem -export -out ~/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12
   

   Substitua /Users/joe/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12 pelo caminho onde pretende guardar o certificado corrigido.

   O sistema irá pedir-lhe a palavra-passe que utilizou anteriormente para exportar para o ficheiro PEM e, em seguida, a palavra-passe para proteger o ficheiro .p12 corrigido. Pode utilizar a mesma palavra-passe novamente.

Clique duas vezes no ficheiro de certificado corrigido para o importar para o Keychain do Mac OS X.

Parallels

No Parallels, vá para “Preferências” > “Rede” e altera a gama DHCP para a Rede Partilhada e/ou a Rede Apenas Host para evitar conflitos com a rede remota da sua VPN.

VMware Fusion

Pode descarregar um PDF com instruções dos fóruns da comunidade VMware:

• VMware Fusion 3.x
• VMware Fusion 1.x/2.x

Notas importantes

1. Abra o VPN Tracker e adicione uma nova ligação WireGuard®
2. Carregue o ficheiro de configuração WireGuard® ou digitalize o código QR
3. Guarde a ligação à sua conta utilizando encriptação ponta a ponta segura

Se estiver a utilizar o FortiOS 3, certifique-se de que está a utilizar pelo menos o patch MR6 2. As versões anteriores do firmware têm um problema que fará com que o dispositivo responda incorretamente às tentativas do VPN Tracker de utilizar o XAUTH em combinação com uma ligação baseada no modo agressivo.

O VPN Tracker suporta os protocolos padrão da indústria OpenVPN, IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP, PPTP, SSL, SSTP e WireGuard®. Isto significa que funcionará com praticamente qualquer dispositivo que suporte estes tipos de conexões VPN.

A lista de dispositivos testados está disponível no nosso website

O que acontece se o meu dispositivo não estiver nesta lista?

Existem centenas de dispositivos VPN no mercado e gostaríamos de oferecer perfis de dispositivos para todos. Infelizmente, não é possível testar todos os dispositivos. Se o seu gateway não estiver na lista, ainda poderá funcionar com o VPN Tracker.

Dica: experimente um dos nossos perfis de protocolo personalizados para testar a sua ligação VPN gratuitamente no VPN Tracker no Mac, iPhone ou iPad.

Double click the connection file to import into VPN Tracker 365.
Enter the import password - your network admin will give this to you.
Now, click the toggle switch to connect to your VPN. Note: If you are asked  to enter user credentials, your admin will tell you which login you need to use.

O protocolo IPsec não suporta nomes de utilizador por si só. Se lhe foi fornecido um nome de utilizador pelo administrador de rede para ligar à solução VPN corporativa, normalmente existem duas opções:

• A sua solução VPN corporativa utiliza o termo "nome de utilizador" para "identificadores". Tente utilizar o seu nome de utilizador como "Identificador local" no VPN Tracker.
• A sua solução VPN corporativa utiliza Autenticação Estendida (XAUTH). Pode ativar o XAUTH no VPN Tracker. O software irá pedir-lhe o nome de utilizador e a palavra-passe quando a ligação for estabelecida.

Encontre as definições da ligação VPN PPTP no Painel de Controlo do seu computador Windows
Inicie o VPN Tracker 365 no seu Mac e clique em “+” para criar uma nova ligação PPTP
Copie as definições da ligação do primeiro passo para a janela de configuração
Finalmente, inicie a ligação PPTP para testar

Open the VPN Tracker 365 app and go to "VPN Tracker 365" > "Preferences"
Next to "Update", check the box "Get early access to Pre-Release versions"
From the drop down menu, select "Beta versions"

• Se a aplicação que pretende encerrar estiver no Dock, mantenha a tecla "Option" (⌥) pressionada e clique com o botão direito do rato no ícone da aplicação, depois selecione "Forçar Encerrar" no menu.
• Pode também manter as teclas "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc" pressionadas, o que abrirá uma janela com a lista de aplicações em execução. Para forçar o encerramento de uma ou mais destas aplicações, basta selecioná-la na lista e clicar no botão "Forçar Encerrar".

Em setembro de 2021, os certificados "Let's Encrypt" expiraram. Como a Apple não atualizou as versões mais antigas do Mac OS X (10.9 - 10.11) com novos certificados, surgem problemas nestes sistemas ao comunicar com sites seguros. Se notou que muitos sites não se carregam corretamente no Safari, este é provavelmente o motivo.

Nota: Este é um problema comum do Mac OS X que afeta muitas aplicações e sites.

A comunicação segura com my.vpntracker.com - o serviço por trás do VPN Tracker 365 - também foi afetada.

1. Instale a versão correta do VPN Tracker para o seu sistema:
• Mac OS X 10.9 ou 10.10: VPN Tracker 365 20.0.1
Mac OS X 2011: Descarregue a versão mais recente do VPN Tracker

• Adicione os certificados raiz atuais:
• Visite a nossa página de resolução de problemas
Descarregue o perfil de lá
• Abra-o da pasta Downloads
• Clique duas vezes no perfil para abrir nas Preferências do Sistema e confirme a instalação


• Reinicie o VPN Tracker e volte a iniciar sessão

Se o problema persistir:

• Abra o Safari
• Vá para Preferências > Privacidade > Gerir dados do site
• Usando a pesquisa, pode encontrar e apagar todos os dados para 'equinux' e 'vpntracker'

Versões mais antigas do VPN Tracker também podem ter problemas com certificados. Como estas versões atingiram o fim do seu ciclo de vida, não podemos mais oferecer suporte para elas. Os passos acima também devem ser aplicados a estas versões. Para usar o VPN Tracker nas versões mais recentes do macOS e receber suporte, compre uma licença moderna do VPN Tracker .

Firmware Mais Recente (Fireware XTM)

Os dispositivos WatchGuard Firebox X Edge e-Series equipados com Fireware XTM (Fireware 11) são totalmente suportados na versão mais recente do VPN Tracker. Consulte o nosso manual de instalação para obter mais informações.

Firmware Antigo

Os dispositivos que executam firmware antigo podem, muitas vezes, funcionar com esta configuração. No entanto, não podemos garantir que esta configuração funcionará em todos os casos.

Comece por criar um novo utilizador no Firebox Edge e, em seguida, configure o suporte MUVPN.

No VPN Tracker, utilize o perfil de dispositivo “Ligação Personalizada” como base para uma nova ligação.

Ajuste as definições do WatchGuard para corresponder à configuração do VPN Tracker, conforme mostrado na tabela seguinte:

As seguintes definições não afetarão a sua configuração específica do MUVPN:

• Tipo de ID local: e-mail (mesmo que seja apenas um nome, não precisa de ser um endereço de e-mail)
• Modo de troca: entusiasta
• Grupo Diffie-Hellman 1: grupo 2 (1024 bits)
• Confidencialidade perfeita de encaminhamento (PFS): desativado

Finalmente, certifique-se de que a configuração de “Rede” no VPN Tracker está definida como “Anfitrião para Rede” e que a rede remota correta (a rede à qual pretende ligar-se através do VPN) está a ser utilizada (por exemplo, 192.168.1.0/255.255.255.0).

Open the VPN Tracker 365 app and go to "VPN Tracker 365" > "Preferences"
Next to "Update", check the box "Get early access to Pre-Release versions"
From the drop down menu, select "Nightly Builds"

SonicWALL Simple Client Provisioning com VPN Tracker está disponível com todos os SonicWALL que executam SonicOS 4.0 ou mais recente e todas as edições do VPN Tracker.

Se ainda estiver a utilizar o VPN Tracker 6 ou versão anterior, é necessária a edição Professional ou Player.

Guias de configuração para configurar o VPN Tracker com dispositivos Cisco estão disponíveis aqui.

Guias para dispositivos Cisco Small Business (Linksys) estão disponíveis aqui.

Importar ficheiros de configuração de cliente Cisco IPsec VPN (.pcf)

Os ficheiros de configuração de cliente Cisco VPN que utilizam autenticação de palavra-passe de grupo podem ser importados para o VPN Tracker:

‣ “Ficheiro” > “Importar configuração de terceiros” > “Cisco .pcf”

A VPN Tracker segue rigorosamente as recomendações da Apple relativamente à localização dos ficheiros, pelo que encontrará os ficheiros da VPN Tracker apenas nas pastas padrão do sistema. Dependendo de se os ficheiros estão ao nível do sistema ou são específicos do utilizador, encontrará-os em /Library (nível do sistema) ou ~/Library (específico do utilizador), onde ~ representa a "pasta pessoal do utilizador".

Para aceder às pastas da biblioteca do sistema:

‣ No Finder, selecione "Ir" > "Ir para a Pasta...".
‣ Introduza /Library.

Para aceder às pastas da biblioteca do utilizador:

‣ No Finder, selecione "Ir" > "Ir para a Pasta...".
‣ Introduza ~/Library.

Dica: Verifique o seu chaveiro para obter os itens da VPN Tracker (pesquise por "VPN Tracker").

Nota: Alguns destes ficheiros podem já estar carregados no sistema, enquanto outros podem estar armazenados na cache. Para manter o sistema limpo, como se a VPN Tracker nunca tivesse sido instalada, tem de desinstalar o programa e reiniciar o sistema. Após a reinicialização, o sistema eliminará automaticamente todos os itens da VPN Tracker que não estejam listados aqui, uma vez que estão associados ao programa e serão eliminados após a desinstalação (alguns itens podem não ser eliminados por outros meios).

‣ Abra as “Preferências do Sistema”.
‣ Clique em “Idioma e Região”.

‣ Altere para o idioma preferido arrastando o idioma selecionado para o topo da lista.

‣ Feche o software. Por exemplo, com o VPN Tracker, pode fazê-lo selecionando “VPN Tracker” > “Sair do VPN Tracker”.

‣ Volte a abrir o software.

Se precisar de transferir uma licença para outro ID equinux, pode fazê-lo facilmente em my equinux.

Primeiro, inicie sessão com o seu ID e password equinux: http://my.equinux.com
Clique nas caixas de seleção para cada produto que pretende transferir
Introduza o ID equinux ou o endereço de email do novo proprietário da licença e, em seguida, clique em “Seguinte”.
Finalmente, clique em “Confirmar” para concluir a transferência. O sistema irá transferir a licença, exibir uma mensagem e enviar um email ao antigo e ao novo proprietário da licença para o informar sobre a transferência da licença.

O VPN Tracker Pro é um trunfo fantástico se for consultor, administrador de sistemas ou de rede, ou se trabalhar com várias conexões VPN.

• Exporte conexões VPN para si e para outros utilizadores.
• Analise a rede remota em busca de serviços ou para ajudar os utilizadores.
• Ligue-se a várias VPNs simultaneamente.
• Gerencie um grande número de VPNs usando pesquisa, layout compacto e grupos de conexão.
• Configure o seu Mac como um router para fornecer à rede inteira um túnel VPN usando conexões de rede para rede.

O VPN Tracker Personal Safe é um espaço na nuvem seguro e encriptado para as suas conexões VPN e atalhos pessoais.

Como guardar conexões no Personal Safe

Não tem a certeza se a sua conexão VPN foi guardada? O ícone na lista de conexões indica se a sua conexão VPN foi guardada no Personal Safe.

Adicione conexões ao Personal Safe clicando com o botão direito do rato na conexão e selecionando "Adicionar ao Personal Safe" para aceder a partir dos seus dispositivos.

Por que usar o Personal Safe?
O VPN Tracker Personal Safe torna o uso da VPN mais confiável e seguro.

Segurança
O Personal Safe adiciona uma camada extra de segurança às suas conexões: todos os detalhes das suas conexões são encriptados com uma chave segura (Argon3 + PKTNY) que apenas você pode desbloquear.

Backup
Perdeu o seu iPhone? O seu Mac está danificado? O Personal Safe mantém as suas conexões seguras para que possa restaurá-las imediatamente num dispositivo de substituição. Inicie sessão com a sua chave de segurança e serão descarregadas e prontas a usar imediatamente.

Use as suas conexões em todos os seus dispositivos
Com o iMac em casa e o iPad em viagem, o Personal Safe sincroniza as suas conexões de forma segura e fácil em todos os seus dispositivos.

Como são guardadas as conexões?
Quando adiciona uma conexão ao Personal Safe, esta é encriptada com a sua chave de encriptação pessoal e guardada num armazenamento na nuvem seguro. Só pode aceder a ela com as suas credenciais e chave de encriptação.


O Personal Safe é seguro?
O Personal Safe foi concebido desde o início para conexões VPN. Ao contrário de outros sistemas de armazenamento que dependem de palavras-passe e não encriptam ficheiros, o Personal Safe encripta todas as suas conexões com chaves que só pode usar.

Isto significa que as conexões são

• encriptadas no seu dispositivo
• guardadas de forma segura no armazenamento na nuvem em my.vpntracker.com, ao qual só pode aceder

Mesmo que alguém aceda ao Personal Safe, a segurança baseada em chaves significa que não poderá aceder aos dados de conexão encriptados sem a sua palavra-passe.

O sistema foi concebido para que ninguém, incluindo a equipa VPN Tracker, possa aceder ou desbloquear as suas conexões.

Se a sua ligação OpenVPN for interrompida após algum tempo, pode ser devido ao período de re-chaveamento. Teste se prolongar o período pode resolver o problema.

Proceda da seguinte forma:

• Edite a sua ligação OpenVPN no VPN Tracker
• Navegue para "Definições avançadas > Fase 2"
• Altere o valor Duração para 28800 (que corresponde a um período de 8 horas)

Se isto não resolver os seus problemas, poderá também querer verificar as definições de interoperabilidade relativamente a keep-alive, atividade e deteção de pares inativos.

Se continuar a ter problemas com a sua ligação VPN, envie-nos um relatório TSR.

• As ligações VPN PPTP não são suportadas, uma vez que o iOS e o Android não suportam o pass-through PPTP
• Para as ligações VPN IPsec, poderá ter de ajustar as definições para NAT-T.

Por predefinição, a Zyxel cria políticas de firewall para permitir o tráfego de SSL VPN para a zona LAN e da zona LAN para a zona SSL VPN. Estas regras são necessárias para permitir o fluxo de tráfego VPN após a ligação ser estabelecida. No entanto, não existe uma política que permita efetivamente o tráfego de gestão VPN na porta WAN, os pedidos de clientes que chegam à porta WAN são rejeitados pelo firewall.

Para permitir uma ligação OpenVPN na porta WAN, tem de criar primeiro uma política própria. Na navegação principal, selecione Security Policy > Policy Control, clique no botão + Add e crie uma política que permita o tráfego para o serviço SSLVPN de WAN para ZyWALL. Consulte a captura de ecrã abaixo.

O SonicWALL Simple Client Provisioning permite que o VPN Tracker recupere automaticamente as definições para a ligação VPN a partir dos gateways VPN SonicWALL suportados. Para a maioria dos utilizadores, é necessário apenas configurar o endereço IP WAN do SonicWALL no VPN Tracker – tudo o resto é configurado automaticamente.

Para obter uma lista de dispositivos SonicWALL suportados, consulte o nosso FAQ.

Sim, o VPN Tracker suporta IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (apenas Mac), PPTP (apenas Mac), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN e WireGuard® VPN (Beta - saber mais). Protocolos adicionais estão a ser planificados.

WireGuard é uma marca registada de Jason A. Donenfeld.

A Technical Support Report contains your VPN Tracker settings and relevant network and system settings that our technical support team needs to be able to assist you quickly. Confidential data (e.g passwords, pre-shared keys, private keys) are not included in a Technical Support Report (TSR).

How to create a Technical Support Report on a Mac:

‣ Click on your VPN connection in VPN Tracker 365.
‣ In the bottom right corner under the "Status" tab, you will see the TSR button.
‣ Click the button to generate the report and follow the instructions to send to our support team.

1. Tap on the connection. The connection card appears.
2. Tap on “Feedback”
3. Provide a short description of the connection problem
4. Tap on Send

If you have an issue connecting to the VPN in the first place, please make a connection attempt right before creating the Technical Support Report, then create the Technical Support Report as soon as the connection attempt has failed.

If you can connect to the VPN, but something is not working right after the connection has been established, please establish the VPN connection, then create the Technical Support Report while the VPN is connected.

You can either email the report directly to our support team from VPN Tracker 365, or save it to email later or from a different computer, or to upload it using the contact form on our website:

Whenever possible, also include screenshots of the VPN setup on your VPN gateway.

Se tem a certeza de que o seu tempo connosco acabou, simplificámos a remoção de todas as suas informações da nossa base de dados para que não tenha de esperar que o façamos nós.

Basta iniciar sessão no seu Privacy Manager e clicar em "Eliminar a sua conta" na parte inferior da página.

Tenha em atenção que esta ação é irreversível e perderá o acesso a todos os produtos e serviços adquiridos anteriormente!

When connected to a VPN, your network shares won't show up in the Finder sidebar menu: To access your file server via VPN, you have two options...

Option 1: Manual Access:

Open Finder.
Open the "Go" menu.
Choose "Connect to Server..."
Enter the IP address (e.g."192.168...")
Click "Connect".

That's it! Now you have access to your files in Finder for this session. Please note, you will have to carry out these steps each time you need to connect.

Option 2: Creating a Shortcut:
You can also create a shortcut to your server within the VPN Tracker app, meaning it will be saved for whenever you need to access the server.

Go to "VPN Shortcuts" in the app menu.

In the shortcuts section, click on the bottom menu and drag out the File Server icon.

Choose a VPN connection and a server to create your shortcut. If your chosen server does not appear on the list you can also enter it manually.

After you have completed these steps your connection will be saved in the shortcuts section for whenever you need to use it.
This video tutorial shows you how to quickly create a VPN Shortcut to a file server...

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Na vista da Equipa, em "Subscrições", verá uma lista dos seus planos ativos e expirados
• Para renovar um plano expirado, clique em: “Reativar licença”
• Serão apresentadas as opções de plano disponíveis

• Os preços antigos estão disponíveis apenas para clientes que utilizam a opção de renovação automática. Se o seu plano expirou, pode voltar a obter o VPN Tracker ao nível de preço atual
• Após iniciar o seu novo plano, recuperará o acesso total à sua conta, incluindo as funcionalidades Personal Safe e Team Management.

O VPN Tracker tem uma licença por utilizador. Isto significa que cada pessoa que utilize o VPN Tracker precisa da sua própria licença.

Para evitar problemas de segurança, um sistema automático verifica os logins da conta. Existem várias causas possíveis para o bloqueio de uma conta:

• Partilhar uma conta com outras pessoas
• Utilizar a conta como uma conta “genérica” (por exemplo, “Computador de laboratório 1”) em vez de a personalizar para uma pessoa

• Aceda a my.vpntracker.com
• Inicie sessão com o seu ID equinux
• Aceda a “As minhas subscrições” e selecione “Adicionar planos…”
• Adicione licenças adicionais para cada pessoa que precise de acesso VPN e conclua a encomenda
• Assim que tiver o número correto de licenças para a sua equipa, atribua novas licenças aos seus colegas – consulte o nosso Guia de Configuração da Equipa para obter instruções passo a passo

Após concluir estes passos, por favor contacte o nosso apoio e forneça o seu ID equinux e o número de confirmação da encomenda. Um membro da equipa irá verificar os seus dados e poderá remover as restrições da sua conta.

Se tiver outras questões, por favor contacte a nossa Equipa de Segurança da Conta.

Uma VPN IKEv2 utiliza o protocolo IKEv2 para estabelecer conexões VPN seguras e encriptadas através de IPsec. É rápida, estável e ideal para utilizadores móveis e macOS graças à sua capacidade de lidar com alterações de rede. Para configurar e gerir as conexões IKEv2 no Mac, iPhone ou iPad, a VPN Tracker oferece um cliente VPN profissional e fácil de utilizar. Siga o nosso guia passo a passo para ligar-se a uma VPN IKEv2 no Mac, iPhone e iPad.

• Software de segurança (por exemplo, scanners de vírus, bloqueadores de malware)
• Malware ou adware

• Kaspersky

• VPN Tracker 365: Descarregar aqui
• Ligação à Internet
• Router VPN

Criar uma nova ligação

‣ Clique no ícone mais no canto inferior esquerdo:

‣ Selecione: "Nova ligação corporativa"

Selecione o router VPN

‣ Na lista de fornecedores de routers VPN, selecione o fabricante e o modelo do seu router VPN. Se o seu router VPN não aparecer na lista, tente o seguinte:
‣ Selecione "Usar um perfil de dispositivo personalizado".
‣ Clique em "Criar" para adicionar a ligação VPN.

Guia de configuração

1. Trust the certificate in VPN Tracker manually

2. Turn off the certificate warning in the connection settings

Sim, desde que o seu gateway VPN utilize a Autenticação Estendida (XAUTH) para solicitar o código de acesso, pode utilizar qualquer token de terceiros com o VPN Tracker.

Solicitamos o seu endereço de e-mail para acompanhar o fluxo das nossas transferências e, se selecionado, enviar-lhe notícias e atualizações sobre o produto que descarregou.

Todas as informações recolhidas pela equinux são utilizadas exclusivamente internamente e nunca serão partilhadas com terceiros sem a sua permissão. Para obter mais informações sobre a posição da equinux relativamente à privacidade e segurança, consulte Privacy Policy.

Se não quiser receber o nosso boletim informativo, basta cancelar a subscrição utilizando o link na parte inferior de cada boletim informativo que receber.

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Aceda a "Os meus planos e faturação" na barra lateral. Se tiver um plano de equipa, aceda a "Planos de equipa e faturação". Verá os seus planos atuais aqui.
• Para desativar a renovação, altere o interruptor de azul para cinzento
• Após desativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a desativação.

Pode criar e editar conexões diretamente no my.vpntracker.com usando qualquer navegador. Graças à engenharia avançada, funciona com a mesma segurança de dados que conhece do VPN Tracker no Mac.

Funciona assim

• Selecione a marca e o modelo do seu dispositivo
• Insira os detalhes da conexão

Para guardar a nova conexão:

• Insira o seu ID e password equinux
• A chave mestra segura encriptada é descarregada do my.vpntracker

Agora, um programa é executado localmente no seu dispositivo através do seu navegador para processar a encriptação:

• O programa de encriptação local decifra a chave mestra no seu dispositivo
• Em seguida, utiliza a sua chave mestra para encriptar os novos dados de conexão
• A conexão totalmente encriptada é carregada para o Personal Safe ou TeamCloud no my.vpntracker
• O seu Mac, iPhone ou iPad pode então obter a conexão encriptada, pronta para ligar

Isto é tudo. Edição integrada de conexões no my.vpntracker com segurança total e encriptação de ponta a ponta que conhece do VPN Tracker para Mac.

Pode ver as cópias de todas as suas faturas na nossa loja online: As faturas das suas compras VPN Tracker 365 podem ser encontradas aqui, na secção "Faturas": http://my.vpntracker.com

Trabalha na contabilidade e precisa de acesso às faturas da VPN Tracker para a sua empresa? Por favor, peça ao líder da equipa VPN Tracker para o convidar para a equipa da empresa com o papel de "Contabilista". Em seguida, receberá um e-mail assim que uma nova fatura estiver disponível e poderá descarregá-la do portal web.

As faturas das suas compras Mail Designer 365 podem ser encontradas aqui, na secção "Encomendas":

https://my.maildesigner365.com

As faturas dos produtos tizi podem ser encontradas aqui, na secção "Encomendas":

http://my.tizi.tv

Mais faturas podem ser encontradas aqui: http://www.equinux.com/goto/invoice

Para guardar uma cópia da fatura em formato PDF, faça o seguinte:
Prima «Command + P»
Selecione «PDF» > «Guardar como PDF»

1. Alemanha
2. Áustria
3. Estados Unidos
4. Austrália
5. Brasil
6. Canadá
7. França
8. Japão
9. Luxemburgo
10. Países Baixos
11. Nova Zelândia
12. Singapura
13. Espanha
14. Suécia
15. Suíça
16. Reino Unido

‣ Selecione “Ficheiro” > “Novo” > “Destino World Connect”

‣ Em seguida, selecione “World Connect” e “Países”

‣ Verifique o país selecionado:

• Descarregar o VPN Tracker 365
• Criar uma conta
• Verificar o seu endereço de e-mail

Se o seu cartão de crédito for recusado, verifique as seguintes informações para verificar se existem erros ou discrepâncias:

• Verifique cuidadosamente o número do cartão de crédito que introduziu para verificar se existem erros de digitação
• Certifique-se de que a data de validade que introduziu está correta
• Verifique se o código de segurança que introduziu corresponde ao código no seu cartão: os titulares de cartões American Express podem encontrar um código de 4 dígitos na frente do cartão, enquanto os titulares de outros cartões normalmente encontram um código de 3 dígitos no verso.
• Tente usar outro cartão de crédito se tiver acesso a um.
• Se tiver a certeza de que os seus dados estão corretos e o seu cartão continua a ser recusado, pode haver um problema técnico com o nosso gateway de pagamento. Tente novamente mais tarde.

• VPN Tracker 365: Descarregue aqui
• Ligação à Internet
• Router/gateway VPN

Criar uma nova ligação

Selecione o router VPN

‣ Na lista de fornecedores de gateway VPN, selecione o fabricante e o modelo do seu router VPN.
‣ Se o seu router VPN não aparecer na lista, tente o seguinte:
‣ Selecione “Utilizar perfil de dispositivo personalizado”.
‣ Clique em “Criar” para adicionar a ligação VPN.

Guia de configuração

Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

Run Software Update

‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates
‣ Afterwards, restart and try activating again

Disable your firewall

Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

• Mac OS X Firewall
• LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
• Intego NetBarrier

Disable your proxy

In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain.

‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

Check your Keychain

‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access"
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

Install the root certificate manually

• Download the latest Let's Encrypt root certificates
• Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
  Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
• Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings
  
  
  
  
• Under "Trust", choose "Always trust"
  
  
  
  
• Close the window and confirm with your Mac user password

You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

Older VPN Tracker versions may also have issues due to certifcates as described above. As these versions are end-of-life, we can no longer offer support for them. The steps above should also apply to these versions. For support and to use VPN Tracker on the latest macOS versions, please switch to a new VPN Tracker plan.

• Personal Safe White Paper
• Funcionalidades do VPN Tracker Personal Safe

Se vir um débito da equinux no seu extrato bancário que não reconhece, provavelmente é um produto que adquiriu na loja online da equinux.

• VPN Tracker (software VPN para Mac, iPhone e iPad)
• Mail Designer 365 (software para design de newsletters por email para Mac)
• tizi (acessórios para iPhone e iPad)

Cenários comuns

Produtos com renovação automática

O VPN Tracker e o Mail Designer 365 são oferecidos como subscrições. Se um plano estiver configurado para renovação automática, o método de pagamento associado será automaticamente debitado.

Adicionar membros adicionais da equipa

Se vários colaboradores estiverem a utilizar um dos nossos produtos, poderá ter configurado a faturação em equipa. Isto significa que o cartão de crédito associado poderá ser debitado por adicionar um novo membro da equipa à conta.

Faturas e outras questões

Pode descarregar faturas do nosso website:

• Faturas do VPN Tracker
• Faturas do Mail Designer 365
• Outras faturas da equinux

Se já tiver verificado isto com a sua equipa, mas ainda tiver dúvidas sobre o débito, contacte o nosso suporte. Certifique-se de que fornece os detalhes do extrato do cartão de crédito e os últimos 4 dígitos do número do cartão.

Wenn du entweder deine equinux ID oder deine E-Mail-Adresse kennst, kannst du deine vollständigen Login-Daten über diese Webseite anfordern - binnen weniger Sekunden erhältst du die nötigen Informationen per E-Mail zugeschickt.

Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an das Support-Team - bitte in jedem Fall die alte und neue Email Adresse angeben.

Se é um cliente existente do VPN Tracker e pretende atualizar para o VPN Tracker 365, pode simplesmente instalar o VPN Tracker 365 e as suas conexões serão importadas automaticamente:

Descarregue o VPN Tracker 365

Depois de instalar o VPN Tracker 365, pode comprar um plano VPN Tracker 365.

• IPsec
• IKEv2 (Beta)
• L2TP (apenas macOS)
• PPTP (apenas macOS)
• OpenVPN
• SSTP VPN
• Cisco AnyConnect SSL VPN
• SonicWall SSL VPN
• Fortinet SSL VPN
• WireGuard® VPN

As renovações podem ser canceladas até 10 dias antes da data de renovação. O cancelamento terá efeito na próxima data de renovação possível. Pode continuar a utilizar o software até ao final do seu período, momento em que a sua subscrição terminará.

Pode atribuir diferentes funções aos membros da equipa, permitindo-lhes aceder a funcionalidades específicas.

Nota: As funções estão a ser implementadas. Se não vir o menu de seleção na sua equipa, contacte-nos e ajudá-lo-emos a configurar a equipa.

Pode atribuir as seguintes funções:

1. Certifique-se de que as suas conexões estão armazenadas no seu Personal Safe ou no TeamCloud (procure os ícones safe ou cloud no separador Status)
   
2. Desconecte-se do VPN Tracker 365 no seu Mac antigo (escolha "VPN Tracker 365 > Desconectar…" na barra de menu)
3. Inicie sessão no VPN Tracker 365 no seu novo Mac com o seu ID e palavra-passe equinux

Pode gerir todos os seus planos VPN Tracker após iniciar sessão no nosso website https://my.vpntracker.com utilizando o seu ID e palavra-passe equinux existentes.

Aqui encontrará toda a informação sobre as suas subscrições e pagamentos e poderá gerir os planos VPN Tracker dos seus colegas.

Para ativar a maioria das aplicações equinux, tem de introduzir o seu ID e palavra-passe equinux. No entanto, algumas aplicações podem solicitar que introduza o nome de utilizador e a palavra-passe da sua conta de utilizador Mac OS X para aceder a determinados componentes do sistema necessários.

Por isso, se vir uma janela como a que se mostra abaixo, terá de introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de Administrador no seu Mac para continuar, não o seu ID e palavra-passe equinux.

1. VPN Tracker 365: Descarregue aqui
2. Ligação à Internet
3. Router/gateway VPN

Crie uma nova ligação

Selecione o seu router VPN

‣ Na lista de fornecedores de gateways VPN, selecione o fabricante e o modelo do seu router VPN. Se o seu router VPN não aparecer na lista, tente o seguinte:
‣ Selecione "Utilize um perfil de dispositivo personalizado".
‣ Clique em "Criar" para adicionar a ligação VPN.

O seu guia de configuração

• macOS 26 Tahoe
• macOS 15 Sequoia
• macOS 14 Sonoma
• macOS 13 Ventura
• macOS 12 Monterey
• macOS 11 Big Sur
• macOS 10.15 Catalina
• macOS 10.14 Mojave
• macOS 10.13 High Sierra

Sim, o NAT-Traversal é suportado pelo VPN Tracker. O VPN Tracker suporta a versão atual do NAT-Traversal que utiliza pacotes UDP encapsulados na porta 4500 (RFC 3947), bem como versões de rascunho anteriores que enviam pacotes UDP na porta 500. Além disso, é suportado o encapsulamento UDP da Cisco.

O NAT-Traversal ajuda a estabelecer VPNs a partir de redes atrás de routers que realizam a tradução de endereços de rede (NAT). Tais routers podem ser encontrados em muitos locais: routers DSL domésticos, pontos de acesso sem fios, cafés internet, hotéis, aeroportos, etc. Muitos fornecedores de serviços de internet móvel (modems 3G) também exigem a utilização do NAT-Traversal.

O VPN Tracker reconhece automaticamente se o NAT-Traversal é necessário e ativa ou desativa-o em conformidade. Pode até testar o seu router local para ver qual método NAT-Traversal funciona melhor com ele.

1. Aceda a my.vpntracker.com e inicie sessão com o seu ID de revendedor.
2. Navegue para a secção Revendedores no menu à esquerda. Aqui verá todas as suas encomendas e os pacotes adquiridos com cada encomenda.
3. Selecione "Transferir tudo..." junto à licença (licenças) que pretende transferir para o cliente.
4. Tenha em atenção que este botão só aparecerá se a licença for transferível.
5. Introduza o endereço de e-mail do cliente para o qual está a transferir as licenças e clique em "Transferir".

Was bedeutet die Erweiterte Diagnose?

• Inicie sessão na sua conta em my.vpntracker.com
• Aceda a "As minhas subscrições" na barra lateral, onde verá os seus planos ativos atuais
• Para ativar a renovação automática, altere o interruptor de cinzento para verde
• Após ativar a renovação automática, receberá um e-mail a confirmar a ativação.

• Se esta opção estiver assinalada, o VPN Tracker solicitará sempre, independentemente de encontrar ou não as credenciais na sua chave.
   
• Se esta opção estiver assinalada, o VPN Tracker assume que a palavra-passe guardada na chave é, de facto, um código de acesso e apenas a transmitirá para a gateway se a gateway solicitar um código de acesso. Se solicitar uma palavra-passe em vez disso, o VPN Tracker não tem essa informação e pede-lhe que a forneça.

Oferecemos uma versão de teste gratuita de todos os pacotes VPN Tracker disponíveis, para que possa testar as suas conexões VPN com o VPN Tracker antes de comprar. As licenças de teste do VPN Tracker Mac são válidas por 7 dias e oferecem o conjunto exato de funcionalidades do plano correspondente, para que possa testar totalmente todas as funcionalidades do plano. Pode testar todas as conexões e protocolos para garantir que as suas conexões funcionam antes de comprar. Se estiver satisfeito com o VPN Tracker, não precisa de fazer nada para continuar a utilizá-lo. Todas as conexões e configurações que criar permanecerão na aplicação e a licença de teste será convertida numa licença paga após o período de teste. Caso contrário, pode cancelar a licença de teste no prazo de 24 horas após o término do período de teste.

Obtenha uma versão de teste gratuita do VPN Tracker

• Criar uma equipa VPN Tracker
• Convidar membros da equipa
• Atribuir planos VPN Tracker aos membros da equipa
• Utilizar o instalador de pacotes e as ferramentas de integração
• Partilhar ligações VPN
• Gerir a faturação e as faturas para a sua equipa

O SonicWALL Simple Client Provisioning requer que o VPN Tracker envie um pacote de dados inicial para a gateway VPN que é tão grande que pode ser dividido em dois pacotes IP («fragmentado»). Sabe-se que alguns routers não permitem que estes pacotes passem.

Se o router entre o VPN Tracker e o SonicWALL for afetado por este problema, verá (ou o administrador do SonicWALL) que nenhuma tentativa de ligação chega ao SonicWALL quando o Simple Client Provisioning está ativado (ou seja, não haverá nada no registo do SonicWALL e o rastreio de pacotes não mostrará pacotes do VPN Tracker), mas tudo funcionará bem com o DHCP através do IPsec.

Routers sobre os quais se sabe que têm estes problemas:

• AirPort Extreme com versões de firmware anteriores à 7.3.1, funciona após a atualização para a 7.3.1

Por favor, tente isto:

Abra a aplicação Terminal (a partir de Aplicações → Utilitários → Terminal) e cole este comando:

sudo launchctl enable system/com.vpntracker.365mac.agent

Confirme com a sua password (note que não verá a password a ser digitada).

O problema deverá ser resolvido.

• Leia o guia de configuração para o Ubiquiti EdgeRouter
• Veja todos os dispositivos e protocolos suportados

• macOS 15 Sequoia e versões mais recentes: Aceda a Definições do Sistema > Geral > Elementos de início de sessão e extensões, desloque para baixo e clique na ícone ⓘ ao lado de "Extensões de Rede". Ative o interruptor ao lado de VPN Tracker 365 na caixa de diálogo que aparece.
• macOS 11 Big Sur e macOS 12 Monterey: Aceda a Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade, desloque para baixo e selecione "Permitir" na caixa de confirmação.