Preguntes freqüents

Quan activeu la funció Personal Safe, VPN Tracker genera una clau Personal Safe que es xifra amb la vostra contrasenya d'ID equinux i s'emmagatzema de manera segura als nostres servidors. Quan creeu el vostre espai segur, se us proporciona una clau de recuperació, que hauríeu d'emmagatzemar i guardar en un lloc segur.

Si canvieu la vostra contrasenya d'ID equinux més endavant, VPN Tracker ja no podrà desxifrar el vostre Personal Safe. Haurà de tornar a introduir la vostra contrasenya original perquè VPN Tracker pugui tornar a xifrar les vostres connexions.

Si heu oblidat la vostra contrasenya original, teniu l'opció d'introduir la vostra clau de recuperació en lloc de la contrasenya original.

Si heu perdut les dues, però teniu accés a un altre Mac on heu instal·lat o teniu instal·lat VPN Tracker, encara podeu trobar la clau de recuperació al vostre Keychain de macOS:

• Obriu Keychain Access.app. A les versions modernes de macOS, és possible que se us demani si voleu obrir l'aplicació Passwords; confirmeu que voleu obrir el Keychain en lloc d'això.
• A Keychain Access.app, aneu a la pestanya "Passwords".
• Aquí, introduïu "Recovery" al camp de cerca.
• Cerqueu un element anomenat "Recovery Password for the Personal Safe Master Key of [el vostre correu electrònic]".
• Feu doble clic a l'element per obrir-ne els detalls.
• Al diàleg que s'obre, marqueu la casella "Show password". Haurà de confirmar-ho amb la contrasenya del vostre compte d'usuari de macOS.
• Copieu aquesta contrasenya i introduïu-la al diàleg de VPN Tracker per recuperar l'accés a les vostres connexions.

Si no teniu accés a la vostra contrasenya antiga ni a la clau de recuperació, l'única manera d'obtenir accés al vostre Personal Safe és restablir-lo al servidor.
Important: tingueu en compte que, com a mesura de seguretat, perdreu totes les connexions emmagatzemades si feu un restabliment del servidor. Aquesta FAQ us indica com fer un restabliment del vostre Personal Safe si cal.