常见问题

‣ 转到“设置”>“欢迎屏幕”
‣ 简单地选择您自己的图片。

• 请打开您的 iPhone 设置（常规设置，而不是 TV Pro 的设置）
• 转到“辅助功能”然后转到“字幕和高级字幕”
• 检查“高级字幕 + 字幕”开关不是绿色。 如果开关是绿色的，字幕将在流中显示。
• 如果仍然显示字幕，请将开关设置为绿色一次，然后返回灰色。之后不应再显示字幕。

对于iOS平台，您可以购买In-App包“TV Pro GOLD PLUS”。

对于tvOS (Apple TV)，您可以购买单独的包“TV Pro for Apple TV”。

这些包是独立的，并且仅可在同一平台内传输。最好直接在TV Pro主页上购买这些包。

示例：

广告“禁止”：

• 没有需要“关闭”的叠加广告（“找到关闭按钮”）
• 没有用于游戏和其他广告垃圾的全屏预滚片
• 没有广告计时器（“必须观看至少 10 秒的横幅/视频，直到找到关闭按钮”）
• 没有广告永久占用屏幕
• 没有应用程序按钮和功能的上述组合/链

我们支持：

• 以提示和横幅形式呈现的目标受众广告
• 免费版本中没有“广告泛滥”
• 付费版本中没有“购买”广告自由

iPhone

1. 打开 TV Pro
2. 转到菜单左侧的设置
3. 在设置中，打开信息
4. 三次点击标题中的“信息”一词
5. 将出现一个对话框：“日志正在发送...”
6. 成功发送后，将出现：“日志已成功上传。”
7. 如果我们明确要求日志，请与我们分享日期和时间，以便我们可以将日志分配给您的案例。

iPad

1. 打开 TV Pro
2. 转到右下角的设置
3. 在设置中，打开信息
4. 三次点击标题中的“信息”一词
5. 将出现一个对话框：“日志正在发送...”
6. 成功发送后，将出现：“日志已成功上传。”
7. 如果我们明确要求日志，请与我们分享日期和时间，以便我们可以将日志分配给您的案例。

TV Pro for iPad 会自动下载未来几天的节目数据。无需任何其他配置。只需让应用程序保持打开状态一段时间，即可自动检测并重新加载缺少的节目数据。

• 打开设置
• 点击“主页和欢迎图片”
• 点击主页并选择所需的主页
  

iOS 17：在 iOS 17 中，TV Pro 需要完全访问您的日历，以便可以更新和删除 TV Pro 日历中的观看列表条目。 如果您看到错误，请尝试以下操作：

• 打开 设置 > 隐私与安全性 > 日历
• 点击 TV Pro 的条目
• 选择“完全访问”

仍然无法正常工作？ 然后检查您是否在 iPhone 或 iPad 上设置了支持创建其他日历的日历提供商。

支持的日历提供商

• 本地日历
• iCloud

• Google 帐户
• Posteo

解决方案

• 添加另一个日历提供商（例如 iCloud）
或
• 设置本地日历：首先在 iOS 设置中禁用您的不受支持的日历。 然后在 TV Pro 设置中激活“日历中的观看列表”。 然后您可以重新激活您的常规日历提供商。

TV Pro GOLD ALL-IN-1 auch per Überweisung sichern

‣ 在应用程序中创建一个 TV Pro ID，然后选择“恢复购买”
‣ 现在打开 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹中的其他应用程序，并输入相同的 TV Pro ID。
‣ 使用您的 TV Pro ID 登录将自动识别 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹。

如果应用程序行为不正确，可以在 iPhone 或 iPad 上按以下方式重新启动它：

在具有 Face ID 的 iPhone / iPad 上：

• 返回主屏幕
• 从屏幕底部向上滑动并按住以显示应用切换器
• 向上滑动要关闭的应用以关闭它

在具有主按钮的 iPhone / iPad 上

• 返回主屏幕
• 双击主按钮以显示应用切换器
• 向上滑动要关闭的应用以关闭它

• 删除当前安装的应用程序
• 在设置 > iTunes 和 App Store 中使用您用于购买订阅的 Apple ID 登录
• 现在从 App Store 重新安装该应用程序
• 在应用程序中，在 Store 中，选择“恢复购买”选项

• 创建您的新 TV Pro ID
• 使用您的新 TV Pro ID 登录用于购买软件包的应用程序
• 选择“恢复购买”
• 确认您想将软件包转移到新的 TV Pro ID

Apple 近几天对应用内购买和订阅的技术基础设施进行了一项更改。为了应对此情况，TV Pro 应用系列的应用程序需要更新。

我们已向 Apple 提交了相应的更新，并希望 AppStore 团队尽快发布。

相应的应用程序更新应很快出现在 AppStore 中。安装更新后，问题将自动解决。您无需联系支持团队。

哪些产品受到影响？

• 自 2023 年 2 月 8 日起的购买和续订受到影响
• 在 TV Pro 在线商店购买的产品不受影响
• 之前在 TV Pro ID 中保护了购买的客户也不受影响

我购买了许可证 – 如何恢复我的访问权限？

如果恢复不起作用怎么办？

Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
2. Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
3. AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
4. App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
5. iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
6. Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
7. AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.