Frequently Asked Questions
Li que pode controlar televisores inteligentes com o TV Pro. Estou a usar o TV Pro Classic, mas não consigo encontrar nada.
Existem duas versões do TV Pro: TV Pro e TV Pro Classic.
As Smart TV podem ser controladas com o TV Pro.
Descarregue simplesmente da AppStore.
As Smart TV podem ser controladas com o TV Pro.
Descarregue simplesmente da AppStore.
Como posso alterar o ecrã de boas-vindas da aplicação TV Pro?
No início, a modelo Jenny aparece na aplicação TV Pro no iPhone. Pode alterar esta imagem de início com a sua própria imagem:
‣ Vá para “Definições” > “Ecrã principal e de boas-vindas” ‣ Simplesmente selecione a sua própria imagem.No TV Pro Classic, as definições estão localizadas atrás da roda dentada no canto inferior direito.
O meu estado “TV Pro Gold para iPhone/iPad” não é reconhecido. O que posso fazer?
O estado do TV Pro Gold para iPhone/iPad é válido apenas para iPhone/iPad. Pode comprar pacotes separados para Apple TV.
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação comprou o estado do TV Pro Gold. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra.
É:
Também pode verificar em que aplicação comprou verificando nas definições da App Store:
Aqui, precisa de selecionar e ativar um pacote.
Por favor, abra a aplicação onde comprou o estado Gold no próximo passo.
O estado Gold é agora guardado no seu ID da TV Pro
Para transferir o estado Gold para um dispositivo diferente ou para uma versão diferente da TV Pro, siga estes passos:
Nota: "TV Pro Gold" é válido apenas para iPhone/iPad
O estado do TV Pro Gold para iPhone/iPad é válido apenas para iPhone/iPad. Pode comprar pacotes separados para Apple TV.
1. Verifique em que aplicação a compra foi efetuada
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação comprou o estado do TV Pro Gold. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra.
É:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Também pode verificar em que aplicação comprou verificando nas definições da App Store:
App Store > toque na foto do perfil no canto superior direito > subscrições > TV Pro
Aqui, precisa de selecionar e ativar um pacote.
2. Abra a aplicação e transfira o estado Gold para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação onde comprou o estado Gold no próximo passo.
- Se comprou Gold na TV Pro Classic, siga estes passos:
- 1. Abra a TV Pro Classic
- 2. Toque no ícone de engrenagem no canto inferior direito
- 3. Selecione TV Pro Gold
- 4. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou crie um novo ID da TV Pro (gratuito) se ainda não tiver um
- 5. Toque em "Restaurar Compras"
- Se comprou Gold na TV Programm TV Pro, siga estes passos:
- 1. Abra a TV Programm TV Pro
- 2. Abra as Definições
- 3. Toque no primeiro registo: este é normalmente o seu nome e/ou endereço de e-mail ou "Não iniciou sessão"
- 4. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou crie um novo se não tiver um
- 5. Toque em "Restaurar Compras"
O estado Gold é agora guardado no seu ID da TV Pro
3. Restaure o estado Gold num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o estado Gold para um dispositivo diferente ou para uma versão diferente da TV Pro, siga estes passos:
- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Aceda às definições da TV Pro Gold, conforme descrito acima, e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O estado da TV Pro deverá ser visível aqui também
Como posso resgatar um "TV Pro Wertmarke"?
Se recebeu ou adquiriu um "vale TV Pro", pode resgatá-lo aqui:
Resgatar vale TV Pro
Se já tiver um ID TV Pro, será solicitado que inicie sessão com ele mais tarde. Caso contrário, pode criar um ID TV Pro gratuito na primeira vez que o resgatar.
Por que os envios após as 0:00 são contabilizados para o dia atual?
Suponha que um programa está a ser transmitido na sexta-feira à noite às 0:05. Nas aplicações TV Pro, este programa aparece na lista na quinta-feira às 0:05. Porquê?
Para o dia da TV, assume-se que o dia da TV começa às 5h da manhã e dura até às 4h59 da manhã seguinte.
Existem duas razões:
- Se vir na lista o que está a ser transmitido na quinta-feira à noite, digamos a partir das 23h00, também quer ver os programas que começam às 0:05. Pensa que ainda é "quinta-feira à noite". Portanto, os programas depois da meia-noite também são contados como quinta-feira.
- Baseia-se no "ciclo de vigília", ou seja, até ir dormir (esperemos antes das 5h da manhã!) os programas são contados para o dia em que acordou, ou seja, está acordado. Um programa às 2h é, portanto, ainda contado como quinta-feira mencionada e não (corretamente no calendário) como sexta-feira. Sexta-feira contém todos os programas até à manhã de sábado às 4h59. A partir das 5h começa o novo dia da TV.
Como é que a TV Pro encara a questão da publicidade na aplicação? Porque é que a TV Pro não está livre de publicidade após a compra na aplicação?
Muitos fornecedores de aplicações financiam-se da seguinte forma: inundam a versão gratuita da aplicação com anúncios, para que possa "comprar liberdade" dos anúncios na versão paga. Chamamos isto a chantagem. É interessante que isto seja frequentemente feito por fornecedores como os editores tradicionais que tentam desesperadamente ganhar dinheiro com as suas antigas ofertas de revistas digitalmente: sem funcionalidades apelativas, sem compreender as plataformas móveis. Se as receitas não forem suficientes, a versão gratuita é cada vez mais inundada. Isso não nos agrada.
Os nossos princípios de publicidade são os seguintes:
Publicidade "Não":
- Sem anúncios sobrepostos que tenha de "fechar" ("Encontre a caixa de fecho")
- Sem vídeos de pré-visualização de ecrã inteiro para jogos e outros lixo publicitário
- Sem temporizadores de publicidade ("O banner/vídeo tem de ser exibido durante pelo menos 10 segundos até encontrar a caixa de fecho")
- Sem ocupação permanente do ecrã por anúncios
- Sem combinações/cadeias do anterior nos botões e funções da aplicação
Somos a favor:
- Publicidade direcionada, sob a forma de dicas e banners
- Sem "inundações" de publicidade na versão gratuita
- Sem "compra" da liberdade dos anúncios na versão paga
Como posso cancelar a minha subscrição na App Store?
Para cancelar ou gerir uma subscrição na App Store, abra a App Store, inicie sessão e clique no ícone da sua conta no canto inferior esquerdo da janela.
Em seguida, clique em "Ver informações" no canto superior direito da janela, introduza a sua palavra-passe se solicitado e desloque-se para baixo até ver o subtítulo "Gerir". Aqui poderá ver quantas subscrições estão associadas à sua conta.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
Clique em "Gerir" para ver e editar as suas subscrições no Mac.
Pode obter mais informações no site de suporte da Apple.
Esqueci a password do meu ID TV Pro
Se esqueceu a sua palavra-passe TV Pro, siga estes passos:
‣ Visite Iniciar sessão TV Pro. ‣ Clique em "Esqueci a palavra-passe" lá. ‣ Siga os passos seguintes.► Veja o tutorial
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Como posso ver as datas de validade das minhas subscrições no meu ID TV Pro?
Pode guardar as suas subscrições atuais do iTunes no seu TV Pro ID. Para ver todas as subscrições e períodos guardados, inicie sessão:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Ao restaurar compras, aparece a mensagem “Renovação da concessão falhou”?
Se utilizou dois ID Apple diferentes para descarregar a aplicação e comprar a subscrição, a App Store ficará confusa e exibirá uma mensagem de erro enigmática – “Renovação falhou”.
A solução:
- Apague a aplicação atualmente instalada
- Inicie sessão em Definições > iTunes e App Store com o ID Apple que utilizou para a subscrição
- Reinstale a aplicação a partir da App Store agora
- Na aplicação, na Store, selecione a opção “Restaurar compras”
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
Não são apresentadas remessas num dia. O que posso fazer?
Se não forem exibidos programas para um dia inteiro ou para um canal, é provável que haja um erro ao carregar os dados. Para corrigir o problema, tente recarregar o dia. Se isso não melhorar:
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque na seção “TV Pro Cloud” e toque em “Excluir dados do programa neste dispositivo”. O TV Pro irá agora descarregar todos os dados do programa novamente.
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque na seção “TV Pro Cloud” e toque em “Excluir dados do programa neste dispositivo”. O TV Pro irá agora descarregar todos os dados do programa novamente.
Como posso atualizar o endereço ou endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como endereço e e-mail, podem ser editados na gestão da conta utilizando o seguinte link:
Editar ID equinux
O TV Pro é uma alternativa a revistas como TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie e TV Digital?
Um claro «sim»! A TV Pro é definitivamente uma alternativa completa à revista de TV habitual. A aplicação TV Pro totalmente digital combina não só todas as vantagens que uma revista de TV clássica também oferece, mas também elimina as desvantagens. Isto permite-lhe cancelar a subscrição ao jornal de TV sem remorsos.
Graças à tecnologia digital amiga do ambiente, a aplicação TV Pro poupa muitas quantidades de CO2 em comparação com as revistas de TV convencionais. Isto significa que não são cortadas árvores e não é necessário imprimir, transportar e, finalmente, descartar pilhas complexas de papel. Em termos de proteção ambiental, a TV Pro é sem dúvida uma alternativa melhor do que a TV Spielfilm & Co.
Além disso, os dados do programa estão sempre atualizados, ao contrário da subscrição à revista de TV. Um efeito secundário agradável: a taxa anual para a alternativa da revista de TV também é muito inferior ao preço da subscrição ao jornal de TV convencional. Nada impede o cancelamento da revista de TV.
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
Transferir pacotes de subscrição para um ID TV Pro diferente
O seu endereço de e-mail para o TV Pro ID está antigo ou já não está disponível? Pode transferir as suas subscrições ativas da AppStore para outro TV Pro ID.
Nota: Isto irá revogar o seu acesso com o TV Pro ID "antigo", o que significa que terá de iniciar sessão em todo o lado com o novo TV Pro ID.
Siga estes passos:
- Crie o seu novo TV Pro ID
- Inicie sessão na aplicação que utilizou para comprar o pacote com o seu novo TV Pro ID
- Selecione "Restaurar Compras"
- Confirme que pretende transferir o pacote para o novo TV Pro ID
A sincronização da lista de favoritos entre o iPad e o iPhone não está a funcionar.
Para TV Pro 5:
Crie um ID TV Pro. A lista de favoritos será sincronizada através do ID TV Pro no futuro. A partir da versão 5, o iCloud deixará de ser utilizado para sincronização.
Para versões mais antigas do TV Pro:
Verifique primeiro se está a utilizar o iCloud Sync com o mesmo ID Apple em ambos os dispositivos.
Em seguida, verifique em TV Pro > Definições > Dados e iCloud se a função “Sincronizar através do iCloud” está ativada.
Se estiver ativada, tente eliminar os dados do iCloud TV Pro a partir destas definições em ambos os dispositivos e, em seguida, tente novamente.
Crie um ID TV Pro. A lista de favoritos será sincronizada através do ID TV Pro no futuro. A partir da versão 5, o iCloud deixará de ser utilizado para sincronização.
Para versões mais antigas do TV Pro:
Verifique primeiro se está a utilizar o iCloud Sync com o mesmo ID Apple em ambos os dispositivos.
Em seguida, verifique em TV Pro > Definições > Dados e iCloud se a função “Sincronizar através do iCloud” está ativada.
Se estiver ativada, tente eliminar os dados do iCloud TV Pro a partir destas definições em ambos os dispositivos e, em seguida, tente novamente.
Já não consigo abrir a aplicação TV Pro. O que posso fazer?
Se não conseguir abrir a aplicação TV Pro, poderá ter ocorrido um erro ao carregar os dados. Para corrigir isto, siga estes passos:
**No iPhone/iPad**:
- Aceda às definições do sistema do dispositivo.
- Procure "TV Pro" no campo de pesquisa na parte superior.
- Selecione a aplicação TV Pro
- Ative o interruptor "Repor”.
- Reinicie a aplicação
Como posso reiniciar a aplicação?
Se uma aplicação não estiver a funcionar corretamente, pode ser reiniciada num iPhone ou iPad da seguinte forma:
Num iPhone / iPad com Face ID:
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Deslize para cima a partir da parte inferior do ecrã e mantenha premido para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
Num iPhone / iPad com botão Início
- Regresse ao Ecrã Inicial
- Prima duas vezes o botão Início para apresentar o alternador de aplicações
- Deslize para cima sobre a aplicação que pretende fechar para a fechar
É possível ativar o Partilhar em Família para Live TV e TV Pro?
O Partilhar em Família da Apple não está ativado para os nossos produtos.
Por que nenhum programa está a ser exibido para Sky Sport 1 e Sky Sport 2?
Alguns canais, como o Sky Sport 1 e o Sky Sport 2, só mostram programas em determinados dias, por exemplo, quando estão agendados eventos desportivos especiais. Nos dias em que os canais não mostram nenhum programa, a coluna de programas na aplicação TV Pro permanece vazia.
A sincronização da lista de reprodução entre o iPhone/iPad e a Apple TV não está a funcionar
A aplicação TV Pro pode atualmente sincronizar a lista de favoritos apenas entre dispositivos iOS. Não existe atualmente sincronização com o TV Pro Apple TV.
Na Live TV e TV Pro posso saltar para programas na biblioteca de mídia. Preciso então da aplicação Biblioteca de Mídia TV Pro?
No Live TV e TV Pro, a integração serve apenas para aceder facilmente aos programas Mediathek. Isto permite-lhe saltar diretamente para o programa correspondente na aplicação TV Pro Mediathek.
Assiste ao programa na aplicação TV Pro Mediathek e aí encontrará também a visão geral por temas, a pesquisa, os seus favoritos e os downloads.
Se eliminar a aplicação TV Pro Mediathek, os dados associados, como os downloads, também serão eliminados. Os favoritos são mantidos se estiver ligado com o seu ID equinux.
Dica: todas as três aplicações são mais baratas em conjunto e estão disponíveis em todas as plataformas se escolher TV Pro Gold All-in-1.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.
Comprei uma licença – como posso restaurar o acesso?
Se já tiver comprado, mas não existir uma conta com o seu endereço de e-mail atual, pode restaurar as suas compras na aplicação: Crie uma nova conta - Se não tiver uma conta anterior, crie uma nova conta na aplicação TV Pro ou Live TV. Restaure as compras - Abra a aplicação e vá para as definições. - Selecione a opção “Restaurar compras”. - Importante: tem de o fazer com o Apple ID que utilizou para a compra original. Utilize a aplicação correta - Certifique-se de que está a utilizar a versão correta da aplicação. Por exemplo, se comprou através da aplicação TV Pro Mediathek iOS, tem de utilizar a mesma aplicação para restaurar. Verifique as compras no Apple ID - Se não tiver a certeza de qual Apple ID utilizou para a compra, pode verificá-lo na App Store em: Definições > Apple ID > Subscrições. - Em alternativa, pode verificar nas Compras na App Store quais as aplicações ligadas ao seu Apple ID.O que fazer se a restauração não funcionar?
Se ainda tiver problemas: - Reinicie a aplicação e tente novamente. - Desconecte-se do seu Apple ID na App Store e volte a ligar.
A TV Pro é uma alternativa às aplicações TV da TV Spielfilm e da TV Movie?
Sim, a TV Pro é uma excelente alternativa às aplicações TV da TV Spielfilm e da TV Movie. A aplicação oferece uma interface fácil de utilizar que permite pesquisar facilmente a programação de TV atual, utilizar funções de programa e lembretes personalizados e encontrar rapidamente os seus canais favoritos. Em comparação com as aplicações especializadas da TV Spielfilm e da TV Movie, a TV Pro destaca-se por uma visão geral abrangente da programação e uma operação intuitiva. Isto torna a TV Pro a solução ideal para quem procura uma aplicação de programação de TV fiável e versátil para planear as suas noites de televisão de forma otimizada. Descubra as vantagens da TV Pro agora e mantenha-se sempre bem informado sobre a programação de TV atual.
Por que preciso verificar meu e-mail e como faço isso?
Confirmar o seu endereço de email garante que a conta é realmente sua. Isso nos permite entrar em contato com você de forma confiável com informações importantes da conta – como renovações de assinatura, alterações de dispositivo ou se você quiser redefinir sua senha. Além disso, a verificação protege sua conta contra abusos.
Como confirmar seu endereço de email
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque no nome da sua conta na parte superior. Esta área exibirá os detalhes da sua conta, como seu endereço de email ou o plano TV Pro Gold.
Uma nota também aparecerá aqui se você ainda precisar confirmar seu endereço de email.
Depois de criar uma conta (= ID do TV Pro ou equinux), você receberá automaticamente um email da equipe do TV Pro (pode levar alguns minutos) onde você simplesmente clica em Confirmar endereço de email. Concluído!
Se você não recebeu um email (verifique também a pasta de spam) ou já faz muito tempo, toque em “Reenviar” na área da conta.
O tempo restante de um plano iOS adquirido na aplicação Classic é creditado ao mudar para o plano Mac & iOS?
Se adquiriu o plano TV Pro Gold para iOS através da aplicação TV Pro Classic na App Store, este plano funcionará tecnicamente e em termos de faturação de forma independente de outros planos. Portanto, lamentavelmente, não é possível oferecer um crédito ou uma compensação proporcional pelo tempo restante, uma vez que estas compras são processadas diretamente através da App Store e fora da nossa faturação.
Precisamente por esta razão, o preço do plano combinado Mac & iOS é definido intencionalmente mais baixo. Este tem em conta que poderá haver uma sobreposição temporária com uma compra existente de iOS Classic. Não paga duas vezes no sentido clássico, mas beneficia de um preço reduzido para passar para o plano alargado.
Se passar para o plano Mac & iOS, lembre-se de desativar a renovação automática do seu plano Classic existente na App Store atempadamente. Isto garante que o plano Classic não seja renovado novamente.
Se tiver alguma questão sobre a mudança ou as diferenças entre os planos individuais, a nossa equipa de apoio terá todo o prazer em ajudar.
Como desativo a reprodução automática de programas?
Abra as configurações do aplicativo e selecione o menu Home Theater.
Lá, você encontrará a opção “Reproduzir programas automaticamente”. Desative o interruptor para desativar a reprodução automática de trailers e programas.