Domande frequenti
Un Rapport di Supporto Tecnico contiene le impostazioni del tuo VPN Tracker e le relative impostazioni di rete e sistema necessarie al nostro team di supporto tecnico per poterti assistere rapidamente. I dati riservati (ad esempio password, chiavi precondivise, chiavi private) non sono inclusi in un Rapporto di Supporto Tecnico (TSR).
Come creare un Rapporto di Supporto Tecnico su Mac:
‣ Fai clic sulla tua connessione VPN in VPN Tracker 365. ‣ Nell'angolo inferiore destro, sotto la scheda "Stato", vedrai il pulsante TSR. ‣ Fai clic sul pulsante per generare il rapporto e segui le istruzioni per inviarlo al nostro team di supporto.
Come creare un Rapporto di Supporto Tecnico su iPhone/iPad:
‣ Tocca la connessione. Apparirà la scheda della connessione. ‣ Tocca "Feedback" ‣ Fornisci una breve descrizione del problema di connessione ‣ Tocca Invia
Se hai un problema a connetterti alla VPN, prova a stabilire una connessione appena prima di creare il Rapporto di Supporto Tecnico, quindi crea il rapporto non appena il tentativo di connessione fallisce.
Se puoi connetterti alla VPN, ma qualcosa non funziona correttamente dopo che la connessione è stata stabilita, stabilisci la connessione VPN e poi crea il Rapporto di Supporto Tecnico mentre la VPN è connessa.
Puoi inviare il rapporto direttamente via e-mail al nostro team di supporto da VPN Tracker 365, salvarlo per inviarlo più tardi o da un altro computer, oppure caricarlo utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web:
Quando possibile, includi anche schermate della configurazione VPN sul tuo gateway VPN.