Foire aux questions
Un rapport d'assistance technique contient vos paramètres VPN Tracker ainsi que les paramètres réseau et système pertinents dont notre équipe d'assistance technique a besoin pour pouvoir vous aider rapidement. Les données confidentielles (par exemple, mots de passe, clés prépartagées, clés privées) ne sont pas incluses dans un rapport d'assistance technique (RAT).
Comment créer un rapport d'assistance technique sur Mac :
‣ Cliquez sur votre connexion VPN dans VPN Tracker 365. ‣ Dans le coin inférieur droit, sous l'onglet « Statut », vous verrez le bouton RAT. ‣ Cliquez sur le bouton pour générer le rapport et suivez les instructions pour l'envoyer à notre équipe d'assistance.
Comment créer un rapport d'assistance technique sur iPhone/iPad :
‣ Appuyez sur la connexion. La carte de connexion apparaît. ‣ Appuyez sur « Feedback » ‣ Fournissez une brève description du problème de connexion ‣ Appuyez sur Envoyer
Si vous avez un problème pour vous connecter au VPN, veuillez essayer d'établir une connexion juste avant de créer le rapport d'assistance technique, puis créez le rapport dès que la tentative de connexion échoue.
Si vous pouvez vous connecter au VPN, mais que quelque chose ne fonctionne pas correctement après l'établissement de la connexion, veuillez établir la connexion VPN, puis créer le rapport d'assistance technique pendant que le VPN est connecté.
Vous pouvez envoyer le rapport directement par e-mail à notre équipe d'assistance depuis VPN Tracker 365, l'enregistrer pour l'envoyer plus tard ou depuis un autre ordinateur, ou le télécharger en utilisant le formulaire de contact sur notre site web :
Dans la mesure du possible, veuillez également inclure des captures d'écran de la configuration VPN sur votre passerelle VPN.