Foire aux questions

VPN Tracker vise à simplifier un problème technique complexe tel que les réseaux privés virtuels (VPN) et à le rendre plus convivial. Le logiciel est fourni avec des profils d’appareils et des guides de configuration pour de nombreuses passerelles VPN IPSec populaires. Ces ressources devraient vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour établir une connexion VPN avec succès. Vous pouvez trouver une liste d’appareils et de guides de configuration ici : http://www.vpntracker.com/interop Pour une introduction générale aux réseaux informatiques, aux VPN et à IPsec, il existe plusieurs excellentes introductions disponibles en ligne ou sous forme de livres, voir par exemple ici. Si vous rencontrez des problèmes de configuration spécifiques, nos ingénieurs techniques se feront un plaisir de vous aider à configurer les connexions VPN avec VPN Tracker. Dans de nombreux cas, les problèmes de connexion sont liés à une mauvaise configuration de VPN Tracker ou de la passerelle VPN.

Si vous fournissez

• Une description du problème et des informations sur ce que vous avez déjà essayé
• Un rapport de support technique de VPN Tracker (« Aide » > « Générer un rapport de support technique »)
• Des captures d’écran de la configuration de la passerelle VPN
• Un journal de la passerelle VPN

nous pouvons généralement identifier rapidement la cause d’un problème et vous fournir des conseils sur la façon de le résoudre.

Étant donné qu’il existe plusieurs facteurs qui ne sont pas liés à VPN Tracker ou à la passerelle VPN et qui peuvent affecter la connectivité (par exemple, les pare-feu/routeurs situés entre VPN Tracker et la passerelle VPN), nous ne pouvons pas garantir qu’une connexion puisse être établie dans toutes les circonstances.

Bien que nous fassions de notre mieux, nos options de support peuvent être limitées si

• vous utilisez un appareil que nous n’avons pas testé nous-mêmes (la plupart des appareils fonctionnent très bien avec VPN Tracker, mais nous serons heureux de jeter un coup d’œil même aux problèmes liés aux passerelles VPN non testées)
• vous ne fournissez pas les informations dont nous avons besoin pour vous aider (voir ci-dessus)
• votre administrateur réseau ne coopère pas
• vous modifiez les paramètres de connexion pendant que nous essayons de déboguer les paramètres