Preguntas frecuentes
Transfiere las conexiones VPN y los accesos directos de tu cuenta de revendedor a tu cuenta personal
Hubo un problema al intentar descifrar esta conexión
Este error aparece cuando VPN Tracker no puede descifrar su conexión.
Esto puede ocurrir después de cambios de contraseña o debido a problemas de red durante el proceso de sincronización o cifrado.
Importante: Con un error como este, NO cierre sesión en VPN Tracker en su Mac. Cerrar sesión elimina todas las conexiones almacenadas localmente y hace que la recuperación sea imposible.
Lo que puede intentar
- Duplique la conexión en VPN Tracker.
Incluso si el Personal Safe está dañado, una conexión almacenada localmente generalmente se puede duplicar y editar sin problemas. - Intente editar la conexión duplicada.
Si el duplicado funciona normalmente, puede continuar usándolo.
Si el error persiste
Si la conexión duplicada también falla o muestra el mismo error, la causa subyacente probablemente sea una clave de cifrado dañada en su Personal Safe.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte e incluya:
- Una captura de pantalla del mensaje de error exacto
- Confirmación de que ya ha intentado los pasos de recuperación en esta sección de preguntas frecuentes (incluida la duplicación de la conexión)
Nuestro equipo le asesorará sobre los próximos pasos.