Worauf sollte dein Unternehmen bei der Entscheidung für einen E-Mail-Dienst achten?

Was ist ein E-Mail-Dienst?

Ein E-Mail-Dienst ermöglicht es dir, deine E-Mail-Newsletter über deren Mail-Server an eine Vielzahl von Empfängern zu schicken.

Was sind die Vorteile von einem E-Mail-Dienst?

• Kosteneffizient
• Bietet dir mehr Kontrolle über deine E-Mail-Marketing-Strategie
• Hilfreiche Automatisierungsfeatures machen es dir einfacher
• Verbessert die Zustellbarkeit deiner Mails
• E-Mail-Öffnungsraten und weitere Statistiken tracken und auswerten
• Erfahre mehr über deine Zielgruppe und ihr Verhalten

Was du bei der Entscheidung für einen E-Mail-Dienst beachten solltest …

Als Erstes solltest du festhalten, was die wichtigsten Entscheidungskriterien für dein Unternehmen sind. Um dir dabei zu helfen, haben wir die Hauptfeatures sowie weitere wichtige Punkte unten aufgelistet.

Nächste Schritte:

1. Lies die folgenden Fragen durch
2. Erstelle eine Checkliste von essenziellen und gewünschten Features
3. Vergleiche die unterschiedlichen E-Mail-Dienste auf dieser Seite mit den Kriterien von deiner Checkliste

E-Mail-Menge:

• Wie viele Mails will ich im Monat versenden?
• Wie schnell wächst meine E-Mail-Liste?
• Erwarte ich, dass mein Volumen bald die Grenze meines gewünschten Plans überschreitet?

Budget:

• Wie sieht mein Budget für E-Mail-Marketing aus?
• Fällt der neue E-Mail-Dienst in den Rahmen des Budgets?
• Der E-Mail-Dienst bietet einen Plan im Rahmen meines Budgets an: Entspricht dieser meinen Kriterien?
• Wie viel teurer sind die besseren Plan-Optionen?

Verfügbare Tools:

• Welche Art von E-Mails will ich an meine Subscriber schicken? Sind das eher werbliche Mails oder eher auf einen Kauf bezogene?
• Bietet der E-Mail-Dienst mir die Features, die ich für diese E-Mails brauche?
• Bietet der Dienst Bildbearbeitungstools, falls ich Photoshop nicht besitze?
• Bietet der Dienst Bild-Hosting?
• Kann ich den Versand für einen bestimmten Zeitpunkt konfigurieren?
• Kann ich A/B Tests machen?
• Gibt es Optionen für Umfragen?
• Kann ich E-Mail-Kampagnen im Voraus einplanen?  
• Kann ich eigene Workflows konfigurieren?
• Kann ich meine Verteiler-Listen segmentieren?
• Gibt es Tools für automatisierte E-Mails?

Reputation und Sicherheit:

• Übernimmt der E-Mail-Dienst die Verantwortung für die Aufrechterhaltung der IP-Reputation?
• Ermöglicht der E-Mail-Dienst das Aufwärmen der IP-Adresse (d.h. die schrittweise Erhöhung der Mailings über eine bestimmte IP-Adresse)?

Wenn nicht, solltest du die folgenden Fragen beachten (FYI: Es wird hier ziemlich technisch):

• Verfüge ich über eine eigene IP-Adresse oder muss ich mir eine IP-Adresse mit anderen Absendern teilen?
• Kann ich E-Mails mit meiner eigenen Domäne schicken?
• Kann ich einen DMARC-Eintrag (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) erstellen, um die Zustellbarkeit zu verbessern? Mehr erfahren.
  • Quick-Tipps:
    • Nutze dieses Tool von MXToolBox, um den DMARC Eintrag für deine Domäne zu prüfen.
    • Mit Unlock the Inbox kannst du einen DMARC Eintrag für deine Domäne erstellen.
• Kann ich SPF (Sender Policy Framework) oder SenderID nutzen, damit der Server des Empfängers meine Domäne authentifizieren kann? 
  • Quick-Tipp:
    • EmailStuff hat ein nützliches Tool, das es dir ermöglicht, deinen SPF und DKIM Key Record zu prüfen.
• Unterstützt der Dienst DKIM (DomainKeys Identified Mail), damit ich meinen Mails eine Signatur hinzufügen kann, um die Authentifizierung vom Server zu vereinfachen?
  • Quick-Tipp:
    • SparkPost bietet ein DKIM-Prüfer Tool an, das du ausprobieren kannst.
• Kann ich SRS (Sender Rewriting Scheme) nutzen, damit weitergeleitete Mails auch die SPF-Checks bestehen?
• Kann ich bei technischen Anfragen Support bekommen?

Zustellbarkeit:

• Kann ich Testmails schicken?
• Ist es einfach, dem Dienst Zustellbarkeitsprobleme zu melden?
• Werden meine E-Mails von Spam-Filtern abgefangen?
• Achtet der E-Mail-Dienst auf Spam-Regeln und prüft er meine E-Mails entsprechend auf mögliche Probleme?
• Hat der E-Mail-Dienst einen guten Spam-Score bei den beliebtesten E-Mail-Clients? 

An- und Abmelden:

• Kann ich ein eigenes Anmeldeformular gestalten?
• Kann ich ein eigenes Abmeldeformular gestalten?
• Kann ich mich zwischen Single- und Double-Opt-In entscheiden?
• Kann ich für das An- und Abmelden eine Landing-Page gestalten?

Wenn nicht:

• Kann ich andere Apps integrieren, mit denen ich An- und Abmelde-Formulare erstellen kann?
• Kann ich andere Apps integrieren, mit denen ich eine Landing-Page erstellen kann?
• Werden meine Listen automatisch aktualisiert, wenn sich jemand an- oder abmeldet?

Vertrag:

• Kann ich einen Leistungsvertrag bei dem E-Mail-Dienst unterschreiben?
• Falls nicht, gibt es andere Wege, die mir garantieren, dass ich die erwartete Leistung bekomme?
• Kann der E-Mail-Dienst den Vertrag ohne vorherige Zustimmung ändern?
• Wie sehen meine Rechte aus?

Verwaltung der E-Mail-Liste:

• Kann ich manuell meine E-Mail-Listen anpassen und aktualisieren?
• Werden E-Mail-Bounces automatisch gemeldet?
• Kann ich für jeden Kontakt verschiedene Informationen hinzufügen?
• Wie viele Details kann ich pro Kontakt hinterlegen?
• Können meine Empfänger ihre Versandeinstellungen (z. B. die Häufigkeit oder Art der E-Mails) selbst bestimmen?
• Prüft der E-Mail-Dienst meine Mails auf Rechtschreib- und Grammatikfehler?
• Kann ich Kontakte durch eine .csv oder .txt Datei importieren?
• Kann ich Kontakte aus einer Tabelle hinzufügen?
• Werden neu angemeldete Kontakte automatisch zu meiner Liste hinzugefügt?

Auswertung:

• Kann ich in Echtzeit tracken?
• Kann ich Öffnungsraten, E-Mail-Bounces, Klicks, Conversions sowie weitere wichtige Informationen tracken?
• Kann ich sehen, welche meiner Empfänger die E-Mail erhalten haben?
• Wird der E-Mail-Dienst mir zeigen, ob die Mail zugestellt wurde oder im Spam-Ordner gelandet ist?
• Kann ich sehen, ob meine Mail weitergeleitet wird?
• Falls ja, kann ich dann auch sehen, ob die weitergeleitete Mail geöffnet wurde?
• Kann ich sehen, wie oft meine E-Mail-Kampagnen auf Social Media geteilt werden?
• Kann ich die aktuellsten Abmeldestatistiken auswerten?
• Ist es möglich, den Kunden nach einem Grund für die Abmeldung zu fragen?
• Kann ich die Statistiken auch runterladen und ausdrucken?

Integration:

• Kann ich meinen Online-Store mit meinem Account verbinden?
• Können meine Daten auch in ein von mir gewünschtes CRM-System integriert werden?
• Kann ich problemlos mit einer anderen E-Mail-Marketing-Software arbeiten?
• Kann ich alle nötigen Apps integrieren?

Support:

• Ist Support verfügbar?
• Gibt es Support in meiner Muttersprache?
• Welche Art von Support wird angeboten? (Telefonisch? E-Mail? Online-Chat …)
• Sind weitere Materialien und Anleitungen online verfügbar?
• Wie lang muss ich auf eine Support-Antwort warten?

Kündigung:

• Wird mein Plan automatisch erneuert?
• Kann ich meinen Plan jederzeit kündigen?
• Wie lang ist die Kündigungsfrist?
• Kann ich nach der Kündigung meines Plans meine Empfängerliste und Daten problemlos exportieren?

Wichtigste Punkte:

• Priorisiere die wichtigsten Features für dein Unternehmen
• Erstelle eine Checkliste, um zu prüfen, ob der E-Mail-Dienst deine Wünsche erfüllt
• Vergleiche mehrere E-Mail-Dienste, bevor du die finale Entscheidung triffst

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