Ofte stillede spørgsmål
Jeg læste, at du kan styre smart-tv'er med TV Pro. Jeg bruger TV Pro Classic, men jeg kan ikke finde noget.
Der findes to versioner af TV Pro: TV Pro og TV Pro Classic.
Smart TV kan styres med TV Pro.
Download nemt fra AppStore.
Smart TV kan styres med TV Pro.
Download nemt fra AppStore.
Hvordan kan jeg ændre velkomstskærmen for TV Pro-appen?
Ved opstart vises Covergirl Jenny i TV Pro-appen på iPhone. Du kan ændre dette startbillede med dit eget billede:
‣ Gå til “Indstillinger” > “Startskærm og velkomst” ‣ Vælg blot dit eget billede.I TV Pro Classic er indstillingerne placeret bag tandhjulet i nederste højre hjørne.
Hvorfor tælles forsendelser efter kl. 0:00 med i dagens dato?
Antag, at et program sendes fredag aften kl. 0:05. I TV Pro-appsene vises dette program i listen torsdag kl. 0:05. Hvorfor er det sådan?
For TV-dagen antages det, at TV-dagen starter kl. 5 om morgenen og varer til kl. 4:59 om morgenen følgende dag.
Der er to grunde:
- Hvis du kigger i listen over, hvad der sendes torsdag aften, lad os sige fra kl. 23:00, vil du også gerne se programmerne, der starter kl. 0:05. Du tænker, at det stadig er "torsdag aften". Derfor tælles programmer efter midnat også som torsdag.
- Det er baseret på "vågencyklussen", det vil sige indtil du går i seng (forhåbentlig før kl. 5 om morgenen!) tælles programmerne til den dag, du vågnede, det vil sige, du er vågen. Et program kl. 2 tælles derfor stadig som den nævnte torsdag og ikke (kalendermæssigt korrekt) som fredag. Fredag indeholder alle programmer indtil lørdag morgen kl. 4:59. Fra kl. 5 starter den nye TV-dag.
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” status genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
Status for TV Pro Gold for iPhone/iPad er kun gyldigt for iPhone/iPad. Du kan købe separate pakker til Apple TV.
Kontroller i første trin applikationen, hvor du købte status for TV Pro Gold. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen.
Det er:
Du kan også kontrollere, hvilken applikation du købte fra, ved at kontrollere i App Store-indstillingerne:
Hér skal du vælge og aktivere en pakke.
Åbn applikationen, hvor du købte Gold-status i næste trin.
Gold-status gemmes til dit TV Pro-ID
Hvis du vil overføre Gold-status til en anden enhed eller en anden version af TV Pro, skal du følge disse trin:
Bemærk: "TV Pro Gold" er kun gyldigt for iPhone/iPad
Status for TV Pro Gold for iPhone/iPad er kun gyldigt for iPhone/iPad. Du kan købe separate pakker til Apple TV.
1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget
Kontroller i første trin applikationen, hvor du købte status for TV Pro Gold. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen.
Det er:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Du kan også kontrollere, hvilken applikation du købte fra, ved at kontrollere i App Store-indstillingerne:
App Store > tryk på profilbilledet i øverste højre hjørne > abonnementer > TV Pro
Hér skal du vælge og aktivere en pakke.
2. Åbn applikationen og overfør Gold-status til dit TV Pro-ID
Åbn applikationen, hvor du købte Gold-status i næste trin.
- Hvis du købte Gold fra TV Pro Classic, skal du følge disse trin:
- 1. Åbn TV Pro Classic
- 2. Tryk på tandhjulsikonet i nederste højre hjørne
- 3. Vælg TV Pro Gold
- 4. Log ind med dit TV Pro-ID eller opret et nyt TV Pro-ID, hvis du ikke allerede har et (gratis)
- 5. Tryk på "Gendan køb"
- Hvis du købte Gold fra TV Programm TV Pro, skal du følge disse trin:
- 1. Åbn TV Programm TV Pro
- 2. Åbn Indstillinger
- 3. Tryk på den første post: Det er normalt dit navn og/eller din e-mailadresse eller "Ikke logget ind"
- 4. Log ind med dit TV Pro-ID eller opret et nyt
- 5. Tryk på "Gendan køb"
Gold-status gemmes til dit TV Pro-ID
3. Gendan Gold-status på en anden enhed eller applikation
Hvis du vil overføre Gold-status til en anden enhed eller en anden version af TV Pro, skal du følge disse trin:
- Åbn den relevante applikation på målenheden
- Gå til TV Pro Gold-indstillingerne som beskrevet ovenfor, og log ind med dit TV Pro-ID
- Tryk på "Gendan køb"
- TV Pro-statusen bør også vises her
Hvordan indløser jeg en "TV Pro Wertmarke"?
Hvis du har modtaget eller købt et "TV Pro-gavekort", kan du indløse det her:
Indløs TV Pro-gavekort
Hvis du allerede har et TV Pro-ID, vil du blive bedt om at logge ind med det senere. Ellers kan du oprette et gratis TV Pro-ID ved første indløsning.
Hvordan ser TV Pro på spørgsmålet om reklamer i appen? Hvorfor er TV Pro ikke reklamefri efter køb i appen?
Mange applikationsudbydere finansierer sig på følgende måde: de oversvømmer den gratis version af applikationen med annoncer, så du kan
Hvordan kan jeg annullere mit abonnement i App Store?
For at annullere eller administrere et abonnement i App Store skal du åbne App Store, logge ind og klikke på kontoikonet nederst til venstre i vinduet.
Klik derefter på "Vis oplysninger" i øverste højre hjørne af vinduet, indtast din adgangskode, hvis du bliver bedt om det, og rul ned, indtil du ser underoverskriften "Administrer". Her kan du se, hvor mange abonnementer der er knyttet til din konto.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
Klik på "Administrer" for at se og redigere dine abonnementer på din Mac.
Du kan finde flere oplysninger på Apples supportwebsted.
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Når du gendanner køb, vises meddelelsen ”Fornyelse af tilskud mislykkedes”?
Hvis du har brugt to forskellige Apple-ID'er til at downloade appen og købe abonnementet, vil App Store blive forvirret og vise en kryptisk fejlmeddelelse – “Fornyelse mislykkedes”.
Løsningen:
- Slet den aktuelt installerede app
- Log på under Indstillinger > iTunes & App Store med det Apple-ID, du brugte til at købe abonnementet
- Geninstaller appen fra App Store nu
- I appen, i Store, vælg indstillingen “Gendan køb”
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Ingen forsendelser vises på en dag. Hvad kan jeg gøre?
Hvis der ikke vises programmer for en hel dag eller for en kanal, er der sandsynligvis en fejl ved indlæsning af data. For at løse problemet kan du prøve at genindlæse dagen. Hvis dette ikke forbedrer:
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikon) skal du trykke på afsnittet “TV Pro Cloud” og trykke på “Slet programdata på denne enhed”. TV Pro vil nu downloade alle programdata igen.
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikon) skal du trykke på afsnittet “TV Pro Cloud” og trykke på “Slet programdata på denne enhed”. TV Pro vil nu downloade alle programdata igen.
Hvordan kan jeg opdatere adressen eller e-mailadressen på min equinux ID?
Dine kontooplysninger, såsom adresse og e-mail, kan redigeres i kontoadministrationen ved hjælp af følgende link:
Rediger equinux ID
Er TV Pro et alternativ til magasiner som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie og TV Digital?
Et klart «ja»! TV Pro er helt sikkert et fuldt alternativ til det sædvanlige TV-magasin. Den fuldt digitale TV Pro-app kombinerer ikke kun alle fordelene, som et klassisk TV-magasin også tilbyder, men eliminerer også ulemperne. Dette giver dig mulighed for at opsige dit abonnement på TV-avisen uden dårlig samvittighed.
Takket være miljøvenlig digital teknologi sparer TV Pro-appen meget CO2 sammenlignet med konventionelle TV-magasiner. Det betyder, at der ikke fældes træer, og at der ikke er behov for kompliceret trykning, transport og endelig bortskaffelse af papirbunker. Med hensyn til miljøbeskyttelse er TV Pro et klart bedre alternativ til TV Spielfilm & Co.
Derudover er programdataene altid opdaterede, i modsætning til abonnementet på TV-magasinet. En behagelig bivirkning er, at årsgebyret for TV-magasinalternativet også er meget lavere end prisen på et konventionelt TV-avisabonnement. Intet hindrer dig i at opsige TV-magasinet.
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb" ‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der. ‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Overfør abonnementpakker til et andet TV Pro ID
Er e-mailadressen til dit TV Pro ID gammel eller ikke længere tilgængelig? Du kan overføre dine aktive AppStore-abonnementer til et andet TV Pro ID.
Bemærk: Dette vil tilbagekalde din adgang med det "gamle" TV Pro ID, hvilket betyder, at du skal logge ind overalt med det nye TV Pro ID.
Sådan gør du:
- Opret dit nye TV Pro ID
- Log ind i appen, du brugte til at købe pakken, med dit nye TV Pro ID
- Vælg "Gendan køb"
- Bekræft, at du vil overføre pakken til det nye TV Pro ID
Synkroniseringen af favoritlisten mellem iPad og iPhone fungerer ikke.
For TV Pro 5:
Opret et TV Pro ID. Favoritlisten synkroniseres via TV Pro ID i fremtiden. Fra version 5 vil iCloud ikke længere blive brugt til synkronisering.
For ældre versioner af TV Pro:
Kontroller først, om du bruger iCloud Sync med det samme Apple ID på begge enheder.
Kontroller derefter under TV Pro > Indstillinger > Data og iCloud, om funktionen “Synkroniser via iCloud” er aktiveret.
Hvis den er aktiveret, prøv at slette TV Pro iCloud-data fra disse indstillinger på begge enheder og prøv derefter igen.
Jeg kan ikke længere åbne TV Pro-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan åbne TV Pro-appen, kan der være opstået en fejl ved indlæsning af data. For at rette dette skal du følge disse trin:
**På iPhone/iPad**:
- Gå til enhedens systemindstillinger.
- Søg efter "TV Pro" i søgefeltet øverst.
- Vælg TV Pro-appen
- Aktiver "Nulstil"-kontakten.
- Genstart appen
Hvordan kan jeg genstarte appen?
Hvis en app ikke fungerer korrekt, kan den genstartes på en iPhone eller iPad på følgende måde:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tilbage til startskærmen
- Stryg op fra bunden af skærmen og hold nede for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
På en iPhone / iPad med hjemknap
- Gå tilbage til startskærmen
- Tryk to gange på hjemknappen for at vise appskifter
- Stryg op på den app, du vil lukke, for at lukke den
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Hvorfor vises der ikke noget program for Sky Sport 1 og Sky Sport 2?
Nogle kanaler, som Sky Sport 1 og Sky Sport 2, viser kun programmer på bestemte dage, for eksempel når der er planlagt særlige sportsbegivenheder. På dage, hvor kanalerne ikke viser nogen programmer, forbliver programkolonnen i TV Pro-appen tom.
Synkroniseringen af afspilningslisten mellem iPhone/iPad og Apple TV fungerer ikke
TV Pro-appen kan i øjeblikket kun synkronisere ønskelisten mellem iOS-enheder. Der er i øjeblikket ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
I Live TV og TV Pro kan jeg springe til programmer i medbiblioteket. Har jeg så ikke brug for TV Pro medbiblioteks-appen?
I Live TV og TV Pro fungerer integrationen kun til nemt at få adgang til Mediathek-programmer. Dette giver dig mulighed for at springe direkte til det tilsvarende program i TV Pro Mediathek-appen.
Du ser programmet i TV Pro Mediathek-appen, og der finder du også oversigten efter emner, søgningen, dine favoritter og downloads.
Hvis du sletter TV Pro Mediathek-appen, vil relaterede data, såsom downloads, også blive slettet. Favoritter bevares, hvis du er logget ind med dit equinux-id.
Tip: Alle tre apps er billigere sammen og tilgængelige på alle platforme, hvis du vælger TV Pro Gold All-in-1.
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.
Jeg har købt en licens – hvordan gendanner jeg adgangen?
Hvis du allerede har købt, men ikke har en konto med din aktuelle e-mailadresse, kan du gendanne dine køb i appen: Opret en ny konto - Hvis du ikke har haft en konto før, skal du oprette en ny konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Gendan køb - Åbn appen, og gå til indstillingerne. - Vælg indstillingen “Gendan køb”. - Vigtigt: Du skal bruge det Apple-id, du brugte til det oprindelige køb. Brug den korrekte app - Sørg for, at du bruger den korrekte version af appen. Hvis du f.eks. har købt via TV Pro Mediathek iOS-appen, skal du bruge den samme app til at gendanne. Kontroller køb i Apple-id - Hvis du ikke er sikker på, hvilket Apple-id du har brugt til købet, kan du kontrollere det i App Store på: Indstillinger > Apple-id > Abonnementer. - Alternativt kan du kontrollere de apps, der er knyttet til dit Apple-id, i Køb i App Store.Hvad skal jeg gøre, hvis gendannelsen ikke fungerer?
Hvis du stadig har problemer: - Genstart appen, og prøv igen. - Log ud af dit Apple-id i App Store, og log ind igen.
Er TV Pro et alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie?
Ja, TV Pro er et fremragende alternativ til TV-apps fra TV Spielfilm og TV Movie. Appen tilbyder en brugervenlig grænseflade, der giver dig mulighed for nemt at søge i det aktuelle TV-program, bruge personlige program- og påmindelsesfunktioner og hurtigt finde dine yndlingskanaler. Sammenlignet med de specialiserede apps fra TV Spielfilm og TV Movie scorer TV Pro højt med en omfattende programoversigt og en intuitiv betjening. Dette gør TV Pro til den ideelle løsning for alle, der leder efter en pålidelig og alsidig TV-programapp til optimalt at planlægge deres TV-aftener. Oplev fordelene ved TV Pro nu og hold dig altid godt informeret om det aktuelle TV-program!
Ændr betalingsmulighed for TV Pro og Live TV i TV Pro Store
Hvis du har købt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (f.eks. et TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-abonnement), kan du selv administrere betalingsmuligheden når som helst.
Sådan gør du:- Åbn følgende link: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Log ind med den e-mailadresse, du brugte, da du købte abonnementet.
- Der finder du alle dine aktive abonnementer, den gemte betalingsmetode, og du kan opdatere eller ændre den om nødvendigt.
Hvis du har købt abonnementet via App Store, administreres betalingsmulighederne direkte via dit Apple ID i iOS-indstillingerne.
Hvorfor skal jeg verificere min e-mail, og hvordan gør jeg det?
Ved at bekræfte din e-mailadresse sikrer du, at kontoen faktisk tilhører dig. Dette giver os mulighed for at kontakte dig pålideligt med vigtige kontooplysninger – såsom abonnementsfornyelser, enhedsskift eller hvis du vil nulstille din adgangskode. Derudover beskytter verifikationen din konto mod misbrug.
Sådan bekræfter du din e-mailadresse
I TV Pro-indstillingerne (tandhjulsikonet) skal du trykke på dit kontonavn øverst. I dette område vises dine kontooplysninger, f.eks. din e-mailadresse eller TV Pro Gold-plan.
En note vises også her, hvis du stadig skal bekræfte din e-mailadresse.
Efter at du har oprettet en konto (= TV Pro- eller equinux-id) modtager du automatisk en e-mail fra TV Pro-teamet (det kan tage et par minutter), hvor du blot skal klikke på Bekræft e-mailadresse. Færdig!
Hvis du ikke har modtaget en e-mail (tjek også spam-mappen) eller der er gået lang tid, skal du trykke på “Send igen” i kontoområdet.
