Preguntes freqüents

L'informe de suport tècnic (TSR) generalment no està xifrat. La transmissió de dades es realitza directament des del vostre ordinador als nostres servidors interns i mai es compartirà amb tercers. El TSR conté registres de connexió, registres d'aplicacions, captures de pantalla de l'aplicació i informació sobre la instal·lació i configuració de VPN Tracker. A més, la configuració actual del sistema i de la xarxa de l'ordinador, així com missatges de registre filtrats precisos de la consola i un perfil del sistema molt filtrat, però sempre només aquella informació que sigui rellevant per a l'ús de VPN o per a l'ús mateix de VPN Tracker. A més, pot contenir registres d'errors dels components del sistema VPN Tracker, si n'hi ha. El TSR no conté cap contrasenya (clau precompartida, fitxer de claus, XAUTH o altres dades d'inici de sessió), ni tan sols si s'han desat a la connexió. No conté cap clau ni certificat de les connexions. No conté un registre del sistema sense filtrar amb missatges de registre d'aplicacions no rellevants. No conté un perfil complet del sistema i cap contingut de fitxer, tret dels fitxers que VPN Tracker hagi creat i gestionat ell mateix. No és possible configurar un túnel VPN només amb les dades d'un TSR, ja que tota la informació rellevant per a la seguretat que seria necessària per a això no hi és.

Què significa Diagnòstic avançat?

Si activeu el diagnòstic avançat, ens doneu permís per sol·licitar TSR addicionals durant el període d'autorització. Això té els mateixos paràmetres de seguretat que s'han descrit anteriorment. Amb aquesta opció seleccionada, podem comprovar si els problemes notificats encara existeixen i proporcionar un suport més ràpid sense interacció addicional de l'usuari. Per enviar-nos un TSR, obriu l'aplicació VPN Tracker i trieu "Ajuda">"Contacta amb el suport" a la barra de menú superior.