常见问题
如何更改 TV Pro 应用程序的欢迎屏幕？
在启动时，Covergirl Jenny出现在iPhone上的TV Pro应用程序中。您可以将此启动图像更改为您自己的图像:
‣ 转到“设置”>“欢迎屏幕” ‣ 简单地选择您自己的图片。在TV Pro Classic下，设置位于右下角的齿轮后面。
我的“TV Pro Gold for iPhone/iPad”状态未被识别。我该怎么办？
您的iPhone/iPad的TV Pro Gold状态仅适用于iPhone/iPad。您可以为Apple TV购买单独的套餐。
请在第一步检查您在哪个TV Pro应用程序中购买了Gold状态。您可以在购买收据中找到应用程序名称。
这可以是：
或者，您可以通过在App Store设置下检查来确定您在哪个应用程序中购买：
应该选择并激活一个套餐。
请在下一步打开您购买Gold状态的应用程序。
您的Gold状态现在已保存在您的TV Pro ID中
要将您的Gold状态转移到您的第二个设备或TV Pro的另一个版本，请执行以下步骤：
注意：“TV Pro Gold”仅适用于iPhone/iPad
您的iPhone/iPad的TV Pro Gold状态仅适用于iPhone/iPad。您可以为Apple TV购买单独的套餐。
1. 检查购买是在哪个应用程序中进行的
请在第一步检查您在哪个TV Pro应用程序中购买了Gold状态。您可以在购买收据中找到应用程序名称。
这可以是：
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
或者，您可以通过在App Store设置下检查来确定您在哪个应用程序中购买：
App Store > 点击右上角的个人资料图片 > 订阅 > TV Pro
应该选择并激活一个套餐。
2. 打开应用程序并将Gold状态转移到TV Pro ID
请在下一步打开您购买Gold状态的应用程序。
- 如果您在TV Pro Classic中购买了Gold，请执行以下步骤：
- 1. 打开TV Pro Classic
- 2. 点击右下角的齿轮
- 3. 选择TV Pro Gold
- 4. 使用您的TV Pro ID登录或如果您还没有TV Pro ID，请创建一个新的TV Pro ID（免费）
- 5. 点击“恢复购买”
- 如果您在TV Programm TV Pro中购买了Gold，请执行以下步骤：
- 1. 打开TV Programm TV Pro
- 2. 打开设置
- 3. 点击第一条目：通常是您的姓名和/或电子邮件地址或“未登录”
- 4. 使用您的TV Pro ID登录或创建一个新的，如果您没有
- 5. 点击“恢复购买”
您的Gold状态现在已保存在您的TV Pro ID中
3. 在另一个设备或另一个应用程序中恢复Gold状态
要将您的Gold状态转移到您的第二个设备或TV Pro的另一个版本，请执行以下步骤：
- 在目标设备上打开相应的应用程序
- 按照上述步骤转到TV Pro Gold设置并使用您的TV Pro ID登录
- 点击“恢复购买”
- 您的TV Pro状态现在也应该出现在这里
如何兑换“TV Pro Wertmarke”？
如果您已收到或购买了“TV Pro 礼品卡”，您可以在此处兑换：
兑换 TV Pro 礼品卡
如果您已经拥有 TV Pro ID，系统将提示您使用它登录。否则，您可以在首次兑换时创建一个免费的 TV Pro ID。
为什么在 0:00 之后发出的货件算作当天？
假设有一个节目在周五晚上 0:05 播出。在 TV Pro 应用程序中，该节目在周四 0:05 显示在列表中。为什么会这样？
对于电视日，假设电视日从早上 5 点开始，持续到第二天早上 4:59。
有两个原因：
- 如果您查看周四晚上播放的内容列表，例如从 23:00 开始，您还想查看在 0:05 开始播放的节目。您“认为”现在还是“周四晚上”。因此，午夜后的节目也算作周四。
- 它基于“觉醒周期”，即直到您上床睡觉（希望在早上 5 点之前！）节目会被算到您起床的那一天，也就是清醒的那一天。因此，凌晨 2 点的节目仍然算作上述周四，而不是（日历上正确）周五。周五包含所有节目，直到周六早上 4:59。从早上 5 点开始，新的电视日开始。
TV Pro 如何看待应用内广告问题？为什么在应用内购买后，TV Pro 仍然有广告？
许多应用程序提供商的资金来源如下：他们用广告淹没应用程序的免费版本，以便您可以用付费版本“购买自由”以摆脱广告。我们称之为敲诈勒索。有趣的是，这通常是由传统出版商等提供商完成的，他们绝望地试图以数字方式将旧杂志产品变现：没有吸引人的功能，不了解移动平台。如果收入不足，免费版本会越来越被广告淹没。我们对此不赞同。
我们的广告原则如下：
广告“禁止”：
- 没有需要“关闭”的叠加广告（“找到关闭按钮”）
- 没有用于游戏和其他广告垃圾的全屏预滚片
- 没有广告计时器（“必须观看至少 10 秒的横幅/视频，直到找到关闭按钮”）
- 没有广告永久占用屏幕
- 没有应用程序按钮和功能的上述组合/链
我们支持：
- 以提示和横幅形式呈现的目标受众广告
- 免费版本中没有“广告泛滥”
- 付费版本中没有“购买”广告自由
我如何在 App Store 取消订阅？
要取消或管理 App Store 中的订阅，请打开 App Store、登录，然后单击窗口左下角的帐户图标。
然后，单击窗口右上角的“查看信息”，如果系统提示，请输入您的密码，然后向下滚动，直到看到“管理”副标题。在这里，您将能够看到与您的帐户关联的订阅数量。
单击“管理”以在您的 Mac 上查看和编辑您的订阅。
您可以在 Apple 支持网站 上找到更多信息。
单击“管理”以在您的 Mac 上查看和编辑您的订阅。
您可以在 Apple 支持网站 上找到更多信息。
如何使用我的 TV Pro ID 登录？
TV Pro ID是TV Pro应用程序系列的中央帐户：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保护购买
- 转移购买
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 设置>帐户（“未登录”）>登录 ►观看教程 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齿轮（设置）> TV Pro Gold >登录 TV Pro for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店>登录或创建用户帐户 Live TV for Mac Live TV>使用TV Pro ID登录... Live TV for Apple TV 菜单>商店>使用TV Pro ID登录TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也适用于Kids Edition）for iPhone / iPad 更多>设置>TV Pro ID>登录 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek>使用TV Pro ID登录... TV Pro Mediathek for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录
在恢复购买时，是否出现“续订授权失败”？
如果您使用两个不同的 Apple ID 下载应用程序并购买订阅，App Store 会感到困惑并显示一个神秘的错误消息 – “续订失败”。
解决方案：
- 删除当前安装的应用程序
- 在设置 > iTunes 和 App Store 中使用您用于购买订阅的 Apple ID 登录
- 现在从 App Store 重新安装该应用程序
- 在应用程序中，在 Store 中，选择“恢复购买”选项
我可以在哪里管理我在 TV Pro / Live TV Store 购买的订阅？
Live TV GmbH 产品的订阅可以通过 App Stores 或直接从 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 购买。
要管理订阅，例如查看期限、打开或关闭自动续订、订阅另一个产品订阅，请使用 TV Pro ID 登录到：
http://my.tvproapp.de
一天不显示任何发货。我该怎么办？
如果对于整天或频道没有显示节目，可能是数据加载时出错。要解决此问题，请尝试重新加载当天。如果这没有改善：
在 TV Pro 设置（齿轮图标）中，点击“TV Pro Cloud”部分，然后点击“删除此设备上的节目数据”。 TV Pro 现在将重新下载所有节目数据。
在 TV Pro 设置（齿轮图标）中，点击“TV Pro Cloud”部分，然后点击“删除此设备上的节目数据”。 TV Pro 现在将重新下载所有节目数据。
TV Pro 是 TV Spielfilm、Hörzu、TV Movie 和 TV Digital 等杂志的替代品吗？
一个明确的“是”！TV Pro绝对是普通电视杂志的替代品。完全数字化的TV Pro应用程序不仅结合了经典电视杂志的所有优点，还放弃了缺点。这使您可以取消电视报订阅而不会有负罪感。
由于环保的数字技术，TV Pro应用程序与传统电视杂志相比，节省了大量的二氧化碳。这意味着不需要砍伐树木，并且不需要以复杂的方式打印、运输和最终处理大量的纸张。在环境保护方面，TV Pro明显优于TV Spielfilm & Co。
此外，与电视杂志订阅不同，节目数据始终是最新的。一个不错的副作用：电视杂志替代品的年费也远低于传统电视报订阅的价格。没有什么可以阻止取消电视杂志。
我购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 套餐，现在在使用其他应用程序时遇到问题。我该怎么办？
购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹时，适用以下规则：始终从应用程序和购买包裹的设备开始。然后登录到其他应用程序。例如，如果您在 iPad 上的 TV Pro 应用程序中购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹，那么起点是您 iPad 上的 TV Pro 应用程序：
‣ 在应用程序中创建一个 TV Pro ID，然后选择“恢复购买” ‣ 现在打开 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹中的其他应用程序，并输入相同的 TV Pro ID。 ‣ 使用您的 TV Pro ID 登录将自动识别 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹。如果遇到问题，请从所有设备中删除该应用程序，并从您最初购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹的设备开始。然后按照上述步骤操作。
将订阅套餐转移到不同的 TV Pro ID
您的 TV Pro ID 的电子邮件地址是否已过时或不可用？您可以将您的活跃 AppStore 订阅转移到另一个 TV Pro ID。
注意：这将撤销您使用“旧”TV Pro ID 的访问权限，这意味着您必须使用新的 TV Pro ID 在所有地方登录。
操作方法如下：
- 创建您的新 TV Pro ID
- 使用您的新 TV Pro ID 登录用于购买软件包的应用程序
- 选择“恢复购买”
- 确认您想将软件包转移到新的 TV Pro ID
iPad 和 iPhone 之间的书签列表同步不起作用。
对于 TV Pro 5：
请创建一个 TV Pro ID。收藏列表将在未来通过 TV Pro ID 同步。从版本 5 开始，iCloud 将不再用于同步。
对于旧版本的 TV Pro：
首先检查您是否在两个设备上都使用 iCloud Sync 和相同的 Apple ID。
然后在 TV Pro > 设置 > 数据与 iCloud 中检查“通过 iCloud 同步”功能是否已激活。
如果已激活，请尝试从这些设置中删除两个设备上的 TV Pro iCloud 数据，然后重试。
请创建一个 TV Pro ID。收藏列表将在未来通过 TV Pro ID 同步。从版本 5 开始，iCloud 将不再用于同步。
对于旧版本的 TV Pro：
首先检查您是否在两个设备上都使用 iCloud Sync 和相同的 Apple ID。
然后在 TV Pro > 设置 > 数据与 iCloud 中检查“通过 iCloud 同步”功能是否已激活。
如果已激活，请尝试从这些设置中删除两个设备上的 TV Pro iCloud 数据，然后重试。
我无法再打开 TV Pro 应用。我该怎么办？
如果您无法打开 TV Pro 应用程序，则可能存在数据加载错误。要解决此问题，请按以下步骤操作：
**在 iPhone/iPad 上**：
- 转到设备的系统设置。
- 在顶部的搜索字段中搜索“TV Pro”。
- 选择 TV Pro 应用程序
- 激活“重置”开关。
- 重新启动应用程序
如何重启应用程序？
如果应用程序行为不正确，可以在 iPhone 或 iPad 上按以下方式重新启动它：
在具有 Face ID 的 iPhone / iPad 上：
- 返回主屏幕
- 从屏幕底部向上滑动并按住以显示应用切换器
- 向上滑动要关闭的应用以关闭它
在具有主按钮的 iPhone / iPad 上
- 返回主屏幕
- 双击主按钮以显示应用切换器
- 向上滑动要关闭的应用以关闭它
为什么未显示 Sky Sport 1 和 Sky Sport 2 的节目？
一些频道，如Sky Sport 1和Sky Sport 2，仅在特定日期显示节目，例如，当有特殊体育赛事安排时。在频道不显示任何节目时，TV Pro应用程序中的节目列将保持空白。
在Live TV和TV Pro中，我可以跳转到媒体库中的节目。那我还需要TV Pro媒体库应用程序吗？
在 Live TV 和 TV Pro 中，集成仅用于方便访问 Mediathek 节目。这使您可以直接跳转到 TV Pro Mediathek 应用程序中的相应节目。
您在 TV Pro Mediathek 应用程序中观看该节目，并且您也可以在那里找到按主题的概述、搜索、您最喜欢的节目和下载。
如果您删除 TV Pro Mediathek 应用程序，相关数据（如下载）也将被删除。如果您使用您的 equinux ID 登录，则会保留收藏夹。
提示：如果您选择 TV Pro Gold All-in-1，这三个应用程序将更便宜，并且适用于所有平台。
我无法再登录 TV Pro 或 Live TV 应用。我该怎么办？
如果您无法登录 TV Pro 或 Live TV 应用程序，并且没有收到重置密码的电子邮件，则可能存在以下原因：
此电子邮件地址没有帐户
- 密码重置仅在输入电子邮件地址的帐户实际存在时才有效。
- 请检查您是否可能使用不同的电子邮件地址注册。
检查旧电子邮件
- 在您的电子邮件收件箱中搜索来自 @equinux.com 的以前的电子邮件。
- 如果您找到此类电子邮件，您的帐户可能已使用此电子邮件地址创建。
- 尝试使用此地址登录或对此电子邮件地址执行密码重置。
如果未找到电子邮件
- 如果您找不到来自 @equinux.com 的电子邮件，您可能尚未创建帐户。
- 在这种情况下，您可以简单地使用您当前的电子邮件地址创建一个新帐户。
我购买了许可证 – 如何恢复我的访问权限？
如果您已经进行了购买，但没有使用您当前的电子邮件地址的帐户，您可以在应用程序中恢复您的购买： 创建新帐户 - 如果您以前没有帐户，请在您的 TV Pro 或 Live TV 应用程序中创建一个新帐户。 恢复购买 - 打开应用程序并导航到设置。 - 选择“恢复购买”选项。 - 重要提示：必须使用您最初进行购买的 Apple ID 执行此操作。 使用正确的应用程序 - 确保您使用的是正确的应用程序版本。例如，如果您通过 TV Pro Mediathek iOS 应用程序进行了购买，则必须使用完全相同的应用程序进行恢复。 检查 Apple ID 中的购买 - 如果您不确定使用哪个 Apple ID 进行了购买，您可以在 App Store 中查看： 设置 > Apple ID > 订阅。 - 或者，您可以在 App Store 的购买中查看哪些应用程序与您的 Apple ID 关联。如果恢复不起作用怎么办？
如果您仍然遇到问题： - 重新启动应用程序并重试。 - 注销并使用您的 Apple ID 重新登录到 App Store。
TV Pro 是 TV Spielfilm 和 TV Movie 应用程序的替代品吗？
是的，TV Pro 是 TV Spielfilm 和 TV Movie 的电视应用程序的绝佳替代品。该应用程序提供了一个用户友好的界面，可让您轻松搜索当前的电视节目，使用个性化的节目和提醒功能，并快速找到您喜欢的频道。与 TV Spielfilm 和 TV Movie 的专业应用程序相比，TV Pro 凭借全面的节目概述和直观的操作而脱颖而出。这使得 TV Pro 成为所有寻求可靠且多功能的电视节目应用程序以优化计划电视夜晚的人们的理想解决方案。立即发现 TV Pro 的优势，并始终及时了解当前的电视节目！
更改 TV Pro Store 中 TV Pro 和 Live TV 的付款选项
如果您在 TV Pro 商店购买了 TV Pro 或 Live TV（例如 TV Pro GOLD 或 ALL-IN-1 订阅），您可以随时自行管理您的付款选项。
操作方法：- 打开以下链接：https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- 使用您购买订阅时使用的电子邮件地址登录。
- 您将找到所有有效的订阅、存储的付款方式，并可以根据需要更新或更改它。
如果您通过 App Store 购买了订阅，付款选项将直接通过您的 Apple ID 在 iOS 设置中进行管理。
为什么我需要验证我的电子邮件地址以及如何操作？
确认您的电子邮件地址可确保该帐户真正属于您。 这使我们能够可靠地与您联系，以提供重要的帐户信息 – 例如订阅续订、设备更改或如果您想重置密码。 此外，验证可保护您的帐户免受滥用。
如何确认您的电子邮件地址
在 TV Pro 设置（齿轮图标）中，点击顶部的帐户名称。 此区域显示您的帐户详细信息，例如您的电子邮件地址或您的 TV Pro Gold 计划。
如果仍需确认您的电子邮件地址，还会显示一条说明。
创建帐户（= TV Pro 或 equinux ID）后，您将自动收到来自 TV Pro 团队 的电子邮件（这可能需要几分钟），只需点击 确认电子邮件地址 即可。 完成！
如果您未收到电子邮件（请检查您的垃圾邮件文件夹）或已经过去一段时间，请在您的帐户区域点击“重新发送”。
在切换到 Mac 和 iOS 计划时，是否会将 Classic 应用程序中购买的 iOS 计划的剩余期限计入其中？
如果您通过 App Store 中的 TV Pro Classic 应用程序购买了您的 iOS 版 TV Pro Gold 计划，该计划将在技术和计费方面独立于其他计划。 因此，很遗憾无法提供信用或剩余期限的按比例补偿，因为这些购买是通过 App Store 直接处理的，并且超出了我们的计费范围。
正是出于这个原因，组合 Mac 和 iOS 计划的价格被有意设定得较低。 它考虑到在某些情况下可能会与现有的 iOS Classic 购买重叠。 您不是以传统意义上的双重支付，而是受益于切换到扩展计划的折扣价。
如果您切换到 Mac 和 iOS 计划，请记住及时在 App Store 中禁用现有 Classic 计划的自动续订。 这可确保 Classic 计划不会再次续订。
如果您对切换或各个计划之间的差异有任何疑问，我们的支持团队随时乐意为您提供帮助。
如何禁用自动播放节目？
打开应用程序设置，然后选择家庭影院菜单。
在那里，您将找到“自动播放节目”选项。关闭开关以禁用自动播放预告片和节目。
我收到一封电子邮件，说我进行了注册，但我记不起来了。这是什么意思？
当设备（例如智能手机、平板电脑、智能电视或电脑）首次或在长时间后重新注册 TV Pro 或 Live-TV 时，我们出于安全原因会自动发送电子邮件。
此类通知可能会令人惊讶——典型原因包括重启、更新、电源中断、路由器重启或设备在后台重新连接互联网。家庭成员的使用也可能是触发因素。
如果电子邮件中的信息是可信的（例如，提供商或时间），通常是合法注册——您无需做任何其他事情。
但是，如果信息对您来说不熟悉，我们建议您采取预防措施并更改密码。
此类通知可能会令人惊讶——典型原因包括重启、更新、电源中断、路由器重启或设备在后台重新连接互联网。家庭成员的使用也可能是触发因素。
如果电子邮件中的信息是可信的（例如，提供商或时间），通常是合法注册——您无需做任何其他事情。
但是，如果信息对您来说不熟悉，我们建议您采取预防措施并更改密码。