常见问题
my.vpntracker 中的不同角色代表什么?
您可以为团队成员分配不同的角色，从而使他们可以访问某些功能。
注意：角色目前正在推出中。如果您在团队中看不到角色下拉选项，请与我们联系，以便我们为您设置团队。
您可以分配以下角色：
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
为什么我看不到我们的 TeamCloud 连接？
如果您无法访问您的团队通过 TeamCloud 的 VPN 连接，请检查以下内容：
- 请确保您拥有 最新版本的 VPN Tracker 365。
- 您需要成为您公司 VPN Tracker 团队的成员——如果您尚未添加，请联系您的 IT 人员。
- 如果您刚刚被添加到您的团队，您的团队经理需要启动 VPN Tracker 或转到 my.vpntracker.com 以完成 TeamCloud 设置。
- 如果您看到您的团队的一些 TeamCloud 连接，但不是全部，您可能需要 升级您的许可证 以访问所有连接。
如果您的疑问未在上述内容中解答，请 联系我们。
我可以在哪里为我的团队成员分配 VPN Tracker 计划？
作为您公司中的管理员，您可以管理团队中所有 VPN Tracker 计划。
您可以将计划分配给新成员，并且如果同事离开您的团队，也可以撤销计划。
为此，请访问 my.vpntracker.com 并使用您的 equinux ID 和密码登录。
在“团队管理”部分，您可以创建一个团队、邀请新团队成员以及更改每个同事的 VPN Tracker 计划。
在我们的 团队管理指南 中获取分步说明。
您可以将计划分配给新成员，并且如果同事离开您的团队，也可以撤销计划。
为此，请访问 my.vpntracker.com 并使用您的 equinux ID 和密码登录。
在“团队管理”部分，您可以创建一个团队、邀请新团队成员以及更改每个同事的 VPN Tracker 计划。
在我们的 团队管理指南 中获取分步说明。
我是一名经销商。我如何将 VPN Tracker 365 计划转移给我的客户？
经销商的许可管理方式如下：
- 访问 my.vpntracker.com 并使用您的经销商 ID 登录。
- 导航到左侧菜单中的“经销商”部分。在这里，您将看到所有订单以及每个订单购买的计划。
- 在您想转移给客户的许可证旁边，选择“全部转移...”
请注意，只有当许可证可用于转移时，此按钮才会显示。
- 输入您要转移许可证的客户的电子邮件地址，然后按“转移”。
当我对他们分配 VPN Tracker 365 计划时，我的同事是否可以获得我的 equinux ID 的管理员权限？
使用 VPN Tracker 365，您可以在 https://my.vpntracker.com 上创建一个团队，并将 VPN Tracker 365 计划分配给每个团队成员。
这不会让每个团队成员访问您的 equinux ID。团队成员仅会在登录到 https://my.vpntracker.com 后，在他们自己的 equinux ID 中看到他们分配的计划。您将仍然是您的 equinux ID 的唯一管理员。
如何为 VPN Tracker 365 与 Personal Safe 创建一个与我的 equinux 帐户不同的主密码？
目前，VPN Tracker 不支持创建自定义密码。我们计划在未来添加此功能。
请注意，您的 equinux 密码不会直接用作您的 VPN Tracker 密码。相反，VPN Tracker 会使用密钥派生自动创建一个强大的密码，以提高您的安全性。
请参阅以下页面以获取有关 VPN Tracker Personal Safe（以前称为 Connection Safe）的更多信息：
我将 VPN Tracker 重新安装到一台新 Mac 上，但它一直要求我再次购买该软件。
首先，使用您的 equinux 帐户登录 VPN Tracker。如果 VPN Tracker 仍然要求您购买软件，那么：
‣ 转到“VPN Tracker”>“刷新我的帐户”然后，尝试再次激活 VPN Tracker。
什么是“Peer Hangup”错误？
如果您正在尝试连接到 VPN Tracker 并且收到“Peer Hangup”错误，以下是您需要了解的信息：
“Peer Hangup”或“Peer Hang Up”意味着您正在尝试连接的另一方已关闭连接并停止与您的 VPN Tracker 进行通信，中断了协商过程。不幸的是，从您这边无法确定这种行为的原因。原因只能在您尝试通过 VPN 协议（如 PPTP 或 L2TP）连接的设备的日志中找到。导致此错误的原因有很多。例如，它可能对某些配置不满意。对于使用 PPTP 的用户，这可能是由于它使用的 GRE 协议，这需要路由器进行特殊处理。在您（VPN Tracker 用户）和网关之间可能存在一个不支持 GRE 的路由器，从而导致连接超时。
什么是 VPN Tracker World Connect？
VPN Tracker World Connect 允许您在世界任何地方工作，同时保护您的公司数据免受黑客攻击。借助 VPN Tracker World Connect，您可以保持安全并保护您的所有在线活动，即使您在商务旅行中。每当您在机场、咖啡馆、购物中心或其他公共场所使用无线网络时，您的数据就会暴露给无线网络上的任何其他人。VPN Tracker World Connect 将加密您的数据，这意味着您在使用公共无线网络时仍然受到保护。此外，VPN Tracker World Connect 帮助您确保关键数据安全，无论您是访问云端文档还是检查电子邮件。您可以选择“安全连接”，它会自动找到离您最近的服务器并在您激活它时保护您的连接。
您甚至可以使用 VPN Tracker World Connect 通过 VPN 连接通过不同国家/地区加密您的互联网流量。以下是您可以使用 VPN Tracker World Connect 连接的国家/地区列表：
如何向团队成员分配许可证？
VPN Tracker 团队管理功能允许您方便地管理用户组、分配许可证和共享连接。
作为团队经理或组织者，您可以通过您的 my.vpntracker 门户将可用的 VPN Tracker 许可证分配给您的团队成员。
如何分配许可证：
有关设置和管理您的 VPN Tracker 团队的更多分步信息，请 查看此详细指南.
- 登录您的 my.vpntracker 帐户 并在侧边栏中选择您的团队
- 向下滚动到 团队成员。您将在此处看到您邀请到团队中的同事及其当前许可证
- 单击 管理以显示您的可用许可证，并从列表中选择一个产品以将其分配给用户
- 如果您没有可用的许可证，可以通过单击 购买许可证 从 团队商店 购买更多许可证
有关设置和管理您的 VPN Tracker 团队的更多分步信息，请 查看此详细指南.
我需要哪个计划来进行远程连接擦除？
远程连接擦除功能适用于所有 VPN Tracker 365 计划。
请注意，您需要 VPN Tracker 365 计划才能导出 VPN 连接。
在我们的白皮书中，您将找到有关设置远程连接擦除的所有信息：
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
为什么使用远程连接擦除？我不能直接在我的 VPN 网关上锁定用户吗？
Remote Connection Wipe 通过删除有关您的 VPN 基础设施的信息来提供额外的安全性。您可能还需要将 Remote Connection Wipe 用于合规目的或与外部承包商合作时使用。
Remote Connection Wipe 还具有与任何 VPN 连接配合使用的额外优势，即使这些连接不提供用户身份验证。这使您可以阻止单个用户的 VPN 访问，而无需将新连接分发给整个团队。
在什么关键情况下我需要远程连接擦除功能？
大多数 VPN 用户在旅途中使用他们的 Mac。如果 MacBook 丢失或被盗，存在远程访问您的网络落入坏人之手的风险。借助 VPN Tracker，您可以防止未经授权的 VPN 访问，方法是远程撤销对连接的访问权限。
我如何更新我的信用卡详细信息？
请访问 my.vpntracker.com，登录您的帐户，然后转到“订阅”以更新您的付款方式。
转到您的当前订阅，然后单击“编辑”以更改付款方式。 单击“选择其他付款方式”以添加新的信用卡或，或者，添加 PayPal 帐户。 这将用作您计划的新默认付款方式。
VPN Tracker 365 在演示许可证和购买许可证之间有何不同？
VPN Tracker 365 的演示版本有一些限制。请记住以下几点：
- 演示许可证仅在 30 天内有效。
- 演示许可证允许您使用专业版的所有功能，但除导出功能外。
- 演示许可证将隧道流量限制为任何方向的 500 kb。
- 达到 500 kb 限制后，演示许可证允许您再连接 3 分钟。
Personal Safe 如何处理数据冲突?
症状
在使用 Personal Safe 时，可能会出现数据冲突。例如，如果在机器 A 上更改连接并也在安全存储中更新，然后在机器 B 上更改相同的连接，在从安全存储加载新版本之前，VPN Tracker 会出现问题：连接现在存在两个不同的版本，安全存储中的版本和本地版本。解决方案
我们决定始终只能有一个“真相”，并且由于 VPN Tracker 无法确定谁说的是真相，它将显示冲突状态并要求用户解决它。有三个选项可用。- 什么都不做；冲突将持续到解决为止。
- 安全存储正确；从安全存储下载版本。
- VPN Tracker 正确；将 VPN Tracker 的版本写入安全存储。
理由
其背后的理由非常简单。您可以更改连接的选项 A 而不中断它，并且该更改也可能具有意义。您也可以更改连接的选项 A 而不中断它，并且该更改也可能具有意义。但是，更改这两个选项可能毫无意义，这些选项甚至可能相互矛盾并导致连接中断。因此，我们决定永远不要将单个更改合并为一个更改。
什么是哈希不匹配？
如果您正在尝试在 VPN Tracker 中建立 VPN 连接，并且收到“Hash Mismatch”错误，以下是您需要了解的信息：
Hash Mismatch 通常意味着正在使用的预共享密钥 (PSK) 错误。当您收到“Hash Mismatch”错误时，Hash 算法会被拒绝。但是，这并不是由于为阶段 1 选择不正确的“Hashing”算法造成的。如果选择的 Hashing 算法实际上是错误的，您将收到一个错误，显示“No Proposal Chosen”，而不是“Hash Mismatch”错误。这表明客户端和网关无法就公共加密设置达成一致。另一方面，Hash Mismatch 实际上意味着您的网关计算的哈希值与 VPN Tracker 计算的哈希值不匹配（两个哈希值根本不匹配）。此哈希值是根据客户端和网关之间以及预共享密钥之间交换的值计算得出的。由于所有其他值都已交换并由双方验证为正确（因此它们不会导致不同的哈希值，除非其中一方存在可怕的错误）。唯一未交换且无法提前检查的值是预共享密钥 (PSK)。
VPN Tracker 显示已连接状态，但我无法使用手机的 WiFi（或手机的 USB）访问我的任何服务器。使用 MiFi 设备的蜂窝信号有效，但使用热点无效。
测试您的网络或提供商是否正常工作。如果可以正常工作，则可能是 NAT-T / IPSec Passthrough 问题。
请参阅此常见问题解答，以获取有关 NAT-T / IPSec 的进一步帮助：
什么是 NAT-Traversal，如何排除 NAT-Traversal 问题？
此外，请重新运行 VPN Tracker 连接检查器，看看这是否可以解决问题。
如果这不能解决问题，请向我们发送技术支持报告：
我的 VPN 连接有问题。如何在 Mac、iPhone 和 iPad 上创建技术支持报告 (TSR)？
在团队中使用 VPN Tracker
VPN Tracker 被设计为 用户许可证。 一张许可证只能由 一个人 使用。
一家公司被视为一组用户。 每个使用 VPN Tracker 软件的用户都需要自己的 个人 VPN Tracker 用户帐户 以及自己的 用户许可证。 VPN Tracker 帐户的信息只能由帐户所有者使用。 不允许共享登录名和密码（例如，在组织成员或其他人员之间）。
通过团队管理管理组织中的多个用户
组织中的员工或用户使用 VPN Tracker 团队管理进行管理。 通过此功能，管理员可以将 VPN Tracker 用户许可证分配给单个 VPN Tracker 用户帐户，也可以撤销它们。 在组织中使用 VPN Tracker 必须使用团队管理。 它旨在满足组织的安全需求。
团队管理指南 →
具有可疑行为的帐户
VPN 系统是调节个人访问权限的安全系统。 共享登录名和密码将不可避免地导致整个系统的不安全，例如，当员工离开公司时。 前员工仍然可以完全访问 VPN Tracker 主帐户。 我们的系统可以自动阻止显示可疑行为的帐户。 这是为了保障您的帐户安全。
什么是 TeamCloud 群组？
TeamCloud 群组允许您仅使用团队的一部分来使用 TeamCloud 功能，例如，仅与您的 IT 管理员共享特定的 VPN 连接。
要创建和编辑群组，您需要
- Team Manager 或 Organizer 状态
- VPN Tracker VIP 或 Consultant 计划
要从 TeamCloud 群组接收连接，您需要
- 成为团队成员
- 拥有 VPN Tracker Executive、VIP 或 Consultant 计划
我可以在我的帐户上启用双重身份验证吗？
所有 equinux 帐户均支持安全的双因素身份验证 (2FA)，作为您敏感数据的一层额外的安全保护。
要为您的帐户设置 2FA，请登录 id.equinux.com 并转到“多因素身份验证”选项卡。 在这里，您将找到设置 equinux 帐户 2FA 所需的二维码/身份验证密钥，以及您的 OTP 解决方案。
equinux 2FA 支持所有主要的身份验证和密码应用程序，包括：
equinux 2FA 支持所有主要的身份验证和密码应用程序，包括：
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
如何为我的 VPN Tracker 帐户设置双重身份验证？
您可以在 id.equinux.com 将双重验证添加到您的 equinux ID。
访问我们的 2FA 分步指南 以获取更多详细信息。
要使用双重验证登录您的 equinux ID，请确保您使用的是最新版本的 适用于 Mac 的 VPN Tracker 或 适用于 iPhone 和 iPad 的 VPN Tracker。
我使用双重身份验证 (2FA) 登录时遇到问题
如果您在访问您的 equinux ID 帐户时遇到 2FA 问题，请继续阅读。如需有关 VPN 连接本身的 2FA 支持，请联系您的 VPN 管理员，他们可以帮助您重置 2FA 配置。
重置您的 equinux ID 的 2FA
如果您不再访问您的 2FA 设备，您可以使用您的恢复代码重置 2FA。 访问 2FA 指南了解详情。
我没有恢复代码
如果您不再拥有您的恢复代码，2FA 可以由 equinux 支持团队重置。 请注意，出于安全原因，手动 2FA 重置最多需要 72 小时才能处理，以降低帐户风险。
要继续，请 联系 equinux 支持 并提供您的 equinux ID，我们的团队将告知您重置 2FA 配置所需的其他数据。
我现在需要购买哪个 VPN Tracker 版本？
当前精简的 VPN Tracker 产品线提供更简单的选项集。如果您之前购买了其他版本，以下是您未来应该订购的版本：
| 旧版本 | 当前版本 | |
|---|---|---|
| VPN Tracker for Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro for Mac | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP for Mac | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro for Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP for Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant for Mac & iOS |
您可以在您的 my.vpntracker 升级页面 购买现有许可证的升级，或通过 VPN Tracker Online Store 订购新计划。
我创建了一个 WireGuard 连接。我可以将其与多个员工共享，或同时在多个设备上使用吗？
不，这不可能。由于 WireGuard 的工作方式，每个人都需要自己的个人连接。在多个用户之间共享连接是不允许的，并且会导致连接问题。同样，如果员工想在一个以上的设备上使用 VPN（例如 Mac 和 iPhone），则需要为每个设备建立单独的连接。
通过 my.vpntracker.com，您可以集中管理所有连接：例如，您可以提前创建 100 个 WireGuard 连接，上传它们，并根据需要将它们分配给员工及其设备（例如米勒先生/Mac 和米勒先生/iPhone）。
什么是 VPN Tracker？
VPN Tracker 是一款专为企业设计的专业 VPN 客户端，适用于 macOS 和 iOS。它提供从任何 Mac、iPhone 和 iPad 安全可靠地访问内部公司网络的途径。
为什么企业在切换到 Mac 时需要 VPN Tracker?
随着企业从 Windows 10 迁移，许多企业正在采用 macOS。VPN Tracker 确保这些组织能够为远程办公、IT 管理和现场人员维护安全的企业级 VPN 访问。
VPN Tracker 是否支持所有主要的 VPN 协议？
是的，VPN Tracker 支持多种协议，包括 IPsec、L2TP、Cisco EasyVPN、OpenVPN、IKEv2 和 SSL VPN — 与大多数企业级防火墙和路由器完全兼容。
VPN Tracker 是否可以替换我的 Windows VPN 客户端？
当然。VPN Tracker是macOS的替代Windows VPN客户端，例如Cisco AnyConnect、Shrew Soft VPN、FortiClient、GlobalProtect（Palo Alto Networks）、SonicWall Mobile Connect、WatchGuard Mobile VPN、OpenVPN、Check Point Endpoint Security VPN和F5 BIG-IP Edge Client等，并具有针对Apple设备的附加功能。
VPN Tracker 是否与 M1 和 M2 Mac 兼容？
是的，VPN Tracker 已经完全针对 Apple Silicon Mac 进行了优化，包括 M1 和 M2 芯片，提供高性能和长电池续航时间。
我需要重新配置我的防火墙或 VPN 网关吗？
通常情况下不是。VPN Tracker 与您现有的 VPN 基础设施配合使用。它支持 SonicWall、Fortinet、Cisco、Sophos 以及许多其他设备的开箱即用配置。
如何从 Windows VPN 设置迁移到 Mac 上的 VPN Tracker？
VPN Tracker 提供详细的设置指南和导入工具，帮助您快速安全地将 VPN 配置从 Windows 客户端迁移到 Mac。
我是否可以在现有的 VPN 隧道内建立 VPN 隧道（隧道中隧道）？
否，macOS 不支持在现有的 VPN 连接内建立 VPN 隧道（“隧道中的隧道”）。如果您已经连接到 VPN，系统通常会阻止通过该连接设置第二个 VPN 隧道。
背景：
这并非 VPN Tracker 的限制，而是 macOS 本身的限制。它会影响以下使用场景：
• 尝试通过已激活的 VPN 隧道连接到第二个 VPN。
• 尝试通过现有的用户 VPN 会话路由站点到站点连接。
连接时有时会发生 XAuth 超时。当我再次尝试时，VPN Tracker 会要求我提供密码。我如何关闭它？
完全禁用此行为是不可能的。VPN Tracker 会等待一段时间以获取身份验证服务器的响应。如果没有响应，该应用程序将无法知道密码是否不正确或服务器是否只是响应缓慢，因此它会再次要求输入密码，以防万一。
可能缓解的问题：
增加超时值，以便让 VPN Tracker 有更多时间等待服务器响应。您可以在以下位置调整此设置：
“凭据提示超时” (德语: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge)。
这有助于减少连接到缓慢或过载服务器时不必要的密码提示。
如何将 equinux 支持邀请到我的团队？
邀请 equinux 支持团队加入您的团队非常有帮助，使我们能够更快、更有效地为您提供支持 – 例如，在设置或团队管理问题方面。
- 登录 my.vpntracker.com。
- 导航到您想要加入的团队 → 成员 → 添加成员。
- 在电子邮件字段中输入电子邮件地址 support@equinux.com，将名称设置为 equinux Support，并分配 Admin 角色。
- 点击 发送邀请。
- 您可以在 邀请 选项卡下查看您刚刚发送的邀请。