Sıkça sorulan sorular

Teknik Destek Raporu (TSR) genellikle şifrelenmez. Veri iletimi doğrudan bilgisayarınızdan dahili sunucularımıza yapılır ve asla üçüncü taraflarla paylaşılmaz. TSR bağlantı günlüklerini, uygulama günlüklerini, uygulamanın ekran görüntülerini ve VPN Tracker'ın kurulumu ve yapılandırılmasıyla ilgili bilgileri içerir. Ayrıca, bilgisayarın mevcut sistem ve ağ yapılandırması ile konsoldan hassas bir şekilde filtrelenmiş günlük mesajları ve güçlü bir şekilde filtrelenmiş bir sistem profili, ancak her zaman yalnızca VPN kullanımı veya VPN Tracker'ın kendisinin kullanımı için alakalı olan bilgiler bulunur. Ek olarak, varsa VPN Tracker sistem bileşenlerinin çökme günlükleri de bulunabilir. TSR herhangi bir parola (önceden paylaşılan anahtar, anahtar dosyası, XAUTH veya diğer oturum açma verileri) içermez, hatta bunlar bağlantıda kaydedilmiş olsa bile. Bağlantıların anahtarlarını veya sertifikalarını içermez. Alakasız uygulamaların günlük mesajlarını içeren filtrelenmemiş bir sistem günlüğü içermez. Tam bir sistem profili ve VPN Tracker'ın kendisi tarafından oluşturulan ve yönetilen dosyalar dışında herhangi bir dosya içeriği içermez. TSR'deki verilerle tek başına bir VPN tüneli kurmak mümkün değildir, çünkü bunun için gerekli olan tüm güvenlik açısından önemli bilgiler mevcut değildir.

Genişletilmiş Tanı Ne Anlama Gelir?

Genişletilmiş tanıyı etkinleştirirseniz, izin süresi boyunca ek TSR'ler talep etmemize izin verirsiniz. Bu, yukarıda açıklanan aynı güvenlik parametrelerine sahiptir. Bu seçenek seçildiğinde, bildirilen sorunların hala mevcut olup olmadığını kontrol edebilir ve ek kullanıcı etkileşimi olmadan daha hızlı destek sağlayabiliriz. TSR göndermek için VPN Tracker uygulamasını açın ve üst menü çubuğundan "Yardım">"Destekle İletişime Geç" seçeneğini seçin.