Vanliga frågor och svar
Varför kan jag inte längre köpa TV Pro Android-paketet / Live TV Android-paketet?
Vi utvärderar för närvarande framtiden för TV Pro Android och Live TV Android. Under denna tid har vi beslutat att inte längre erbjuda apparna till nya användare.
Om du är en befintlig användare kan du fortsätta att ladda ner din app från Play Store.
Var är TV Pro Android / Live TV Android?
Vi utvärderar för närvarande framtiden för TV Pro Android och Live TV Android. Under denna tid har vi beslutat att inte längre erbjuda apparna till nya användare.
Om du är en befintlig användare kan du fortsätta att ladda ner din app från Play Store:
- Öppna Google Play Store
- Tryck på din profil längst upp till höger
- Välj Appar och enheter > Hantera
- Välj TV Pro-appen från listan för att installera om den
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Hur uppdaterar jag Android-appen?
Vi utvärderar för närvarande framtiden för TV Pro Android och Live TV Android. Under denna tid har vi beslutat att sluta erbjuda apparna till nya användare.
Om du är en befintlig användare kan du fortsätta att ladda ner din app från Play Store och uppdatera den till den senaste versionen som vi har släppt:
- Öppna Google Play Store-appen
- Tryck på menyn > Mina appar och spel
- Appar som har en tillgänglig uppdatering är markerade med "Uppdatera"
- Välj TV Pro- eller Live TV-appen
- Tryck på Uppdatera
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Varför måste jag verifiera min e-postadress och hur gör jag det?
Genom att bekräfta din e-postadress säkerställer du att kontot verkligen tillhör dig. Detta gör att vi kan kontakta dig på ett tillförlitligt sätt med viktig kontoinformation – som prenumerationsförnyelser, enhetsändringar eller om du vill återställa ditt lösenord. Dessutom skyddar verifieringen ditt konto från missbruk.
Så här bekräftar du din e-postadress
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på ditt kontonamn längst upp. I det här området visas dina kontouppgifter, till exempel din e-postadress eller TV Pro Gold-plan.
En notis visas också här om du fortfarande behöver bekräfta din e-postadress.
Efter att du har skapat ett konto (= TV Pro- eller equinux-ID) får du automatiskt ett e-postmeddelande från TV Pro-teamet (det kan ta några minuter) där du bara klickar på Bekräfta e-postadress. Klart!
Om du inte har fått ett e-postmeddelande (kontrollera även skräpposten) eller om det har gått lång tid, tryck på “Skicka igen” i kontoområdet.
