Vanliga frågor och svar
Hur tar jag bort mina favoriter och nedladdningar?
Gå till favoritvyn i TV Pro Mediathek och tryck på programmet du vill ta bort. Tryck sedan på stjärnan för att den inte ska vara ifylld.
Om du har laddat ner programmet till din enhet (du kan känna igen det på papperskorgen) måste du också trycka på papperskorgen för att ta bort nedladdningen och därmed programmet från dina favoriter.
Alternativt kan du hålla ned en förhandsvisningsbild i favoritvyn tills ett val av alternativ visas och sedan flytta fingret till motsvarande alternativ:
Om favoriter fortfarande inte kan tas bort eller dyker upp igen, gå till inställningarna för TV Pro Mediathek och välj «Data». Där kan du ta bort dina favoriter från iCloud med «Radera iCloud-data». Efter det bör de också försvinna från din favoritvy.
Alternativt kan du hålla ned en förhandsvisningsbild i favoritvyn tills ett val av alternativ visas och sedan flytta fingret till motsvarande alternativ:
Om favoriter fortfarande inte kan tas bort eller dyker upp igen, gå till inställningarna för TV Pro Mediathek och välj «Data». Där kan du ta bort dina favoriter från iCloud med «Radera iCloud-data». Efter det bör de också försvinna från din favoritvy.
Hur använder jag Airplay 2 med Live TV / TV Pro Mediathek?
Tack vare den nya funktionen "Airplay 2", som redan är integrerad i många moderna Smart TV, kan du enkelt streama till din TV Live TV och TV Pro Mediathek-appen. Ingen Apple TV behövs.
För att ansluta din iPhone eller iPad till din Airplay 2-kompatibla Smart TV, följ bara dessa enkla steg:
1. Se till att din iOS-enhet och din Smart TV är anslutna till samma Wi-Fi
2. Tryck på AirPlay-ikonen i Live TV- eller TV Pro Mediathek-appen och börja streama direkt
Du kan behöva aktivera AirPlay först i TV:ns inställningar. Du hittar AirPlay-inställningarna i TV-menyn under Inställningar.
Är dina appar kompatibla med "Airplay" och "Airplay 2"?
Ja, våra appar är fullt kompatibla med AirPlay. Live TV och TV Pro Mediathek fungerar också utmärkt med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådlöst överföra bilder och ljud från din Mac, iPhone eller iPad till en Apple TV eller högtalare. Med AirPlay 2 kan du till och med ansluta din iOS-enhet till många kompatibla Smart TV-apparater och streama Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, till exempel.
För att göra detta, tryck bara på AirPlay-knappen i den motsvarande appen och välj önskad TV. Se till att båda enheterna är i samma Wi-Lan-nätverk.
Du hittar mer information på vår blogg: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Hur kan jag göra ett köp i appen för att ladda ner sändningar (Nedladdning)?
Du kan ladda ner program på TV Pro Mediathek på din iPhone, iPad, Mac eller Apple TV för att titta på dem senare: tryck på nedåtpilen i programdetaljerna (bredvid favoritstjärnan).
Denna nedladdningsfunktion kräver ett engångsköp i appen, som görs via Apple App Store.
Om du uppmanas att logga in för köpet måste du ange ditt iCloud-användarnamn och lösenord (inte ditt equinux-ID, med vilket du kanske redan är inloggad i appen).
Sedan kan du bekräfta köpet och ladda ner program.
Hur hanterar jag Mediathek runtime-paket?
Du kan utöka TV Pro Mediathek med "My Mediathek" prenumerationspaket för att få tillgång till det fullständiga Mediathek-biblioteket. Vi erbjuder olika Mediathek-paket och varaktigheter.
Paket:
Vill du ha ett annat paket eller en annan varaktighet? Inga problem - allt detta finns på: App Store-inställningar
För att avbryta:
Alla dessa produkter behandlas via ditt App Store-konto. Där kan du hitta alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer" och du kan stänga av automatisk förnyelse: Gå hit
Mer information om förnyelse
Bearbetningen sker direkt via ditt iTunes-konto och förnyas automatiskt 24 timmar före utgångsdatumet med den valda varaktigheten. Du kan slå på eller av automatisk förnyelse när som helst upp till 24 timmar före förnyelsen i inställningarna för ditt konto i App Store, det vill säga att en avbokning träder i kraft i slutet av perioden.
Vad betyder det gula utropstecknet vid uppspelningsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
På vilka plattformar är TV Pro Mediathek tillgängligt och hur kan jag köpa motsvarande prenumerationer?
TV Pro Mediathek finns tillgänglig på tre plattformar:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
På alla plattformar kan du testa apparna först. Varje app körs oberoende, köp i appen görs separat för varje plattform.
Inom en plattform kan du överföra köp i appen. Till exempel, om du köper på iPhone kommer prenumerationen också att fungera på din iPad! Det finns ingen begränsning för antalet enheter för dina egna enheter.
TV Pro GOLD ALL-IN-1 finns tillgänglig för iPhone/iPad, Mac och Apple TV.
Hur länge är Mediathek-innehållet tillgängligt i TV Pro Mediathek?
Tillgängligheten bestäms av sändarna, vi kan inte göra ett allmänt uttalande om detta. Vi kontrollerar dagligen vilket innehåll som fortfarande är tillgängligt och uppdaterar vår katalog därefter.
Med nedladdningsfunktionen i versionerna för iPhone, iPad och Mac kan det mesta av innehållet laddas ner för offline-användning. Vissa innehåll är undantagna från detta av sändarna.
Varför ska jag köpa från TV Pro Store?
Det finns flera enkla anledningar till detta:
1) I TV Pro Store garanteras du alltid att få bästa priset för alla dina TV Pro-appar
2) Du kan enkelt hantera alla TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med ditt TV Pro ID istället för i App Store
3) Detta gör oss till din direkta kontakt och vi kan alltid hjälpa dig direkt
Är det möjligt att aktivera Familjedelning för Live TV och TV Pro?
Apple Familjedelning är inte aktiverat för våra produkter.
Hur avbryter jag min prenumeration i iTunes?
Alla Apple-prenumerationer hanteras i iTunes.
Den här länken tar dig direkt till din profilhantering:
https://apple.co/2Th4vqI
Du hittar alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer". Du kan också inaktivera automatisk förnyelse av dina prenumerationer.
Vad ska jag göra om appen inte kan uppdateras på iPhone eller iPad?
Faktum är att AppStore på iPhone och iPad ibland "fryser" och inte kan uppdatera appar. I så fall hjälper det att radera appen, starta om enheten och installera om appen. I appen, eventuellt sedan "Återställ köp".
Apple ger ytterligare information här: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Hur kan jag använda ett enskilt TV Pro Mediathek-abonnemang på iPhone/iPad, Mac och Apple TV?
Om du redan har ett TV Pro Mediathek-paket för en plattform kan du byta till TV Pro GOLD ALL-IN-1, som inkluderar iPhone / iPad, Mac och Apple TV. Efter att du har bytt till TV Pro GOLD ALL-IN-1 kommer den återstående tiden för det befintliga plattformspaketet att krediteras.
Så här gör du:
‣ Gå till App Store-inställningarna: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Välj ditt nuvarande TV Pro Media Kit ‣ Välj att uppgradera till TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ I TV Pro Mediathek väljer du ett TV Pro ID ‣ Välj sedan ”Återställ köp” ‣ Logga in på dina andra enheter med samma TV Pro ID (för Mac, iPhone / iPad och Apple TV)
Det är viktigt att logga in en gång på den plats där du köpte plattformsprenumerationen - så om du för närvarande har ett paket för iPhone / iPad, gör uppgraderingen och registrera dig sedan på iPhone med ditt TV Pro ID.
Obs: Apple ansvarar för den återstående tiden för det befintliga paketet, krediten betalas separat cirka en dag efter köpet - den debiteras inte omedelbart med priset på det nya paketet).
Fungerar TV Pro Mediathek även utomlands, som i USA eller Spanien?
TV-sändare bestämmer själva tillgängligheten för sina mediepublikationer i utlandet. Därför kan vi inte garantera om ett program kommer att vara tillgängligt utomlands.
Vi har dock installerat en detektering i appen: det gula utropstecknet visas istället för uppspelningsknappen, vilket indikerar att programmet inte kan hämtas.
Vilka sändare är tillgängliga i TV Pro Mediathek-biblioteket?
TV Pro Mediathek länkar till följande bibliotek:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Jag har köpt "TV Pro Gold for iPhone/iPad". Kan jag använda det för att låsa upp alla kanaler i "Live TV"? Kan jag använda det för att låsa upp "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" gäller för "TV Pro"-programguideapparna för iPhone/iPad.
Det finns separata paket i appen för apparna "Live TV" och "TV Pro Mediathek", som kan köpas i apparna. "TV Pro Gold" låser inte upp några funktioner där.
Mitt köpta abonnemang känns inte igen. Vad kan jag göra?
1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Vänligen kontrollera i det första steget vilken applikation och plattform du köpte paketet med. Du kan hitta applikationens namn på kvittot. Alternativt kan du kontrollera vilken applikation du köpte den med genom att visa App Store-inställningarna.App Store > Utvalt > längst ner i “Apple ID: xxx” > Visa Apple ID > PrenumerationerEtt paket måste väljas och aktiveras här.
2. Öppna applikationen och överför produktstatus till TV Pro ID
Vänligen öppna applikationen där du köpte paketet i nästa steg.- Vänligen utför följande steg:
- 1. Öppna applikationen
- 2. Öppna butiken från menyn
- 3. Logga in med ditt TV Pro ID eller om du inte har ett TV Pro ID ännu, skapa ett nytt TV Pro ID (gratis)
- 4. Tryck på “Återställ köp”
3. Återställ paketet på en annan enhet eller en annan applikation
För att överföra paketet till en annan enhet eller version, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Som beskrivs ovan, gå till butiksinställningarna och logga in med ditt TV Pro ID
- Tryck på “Återställ köp”
- Ditt paket bör nu visas här
Hur kan jag avbryta min prenumeration i App Store?
För att avbryta eller hantera en prenumeration i App Store öppnar du App Store, loggar in och klickar på kontosymbolen längst ned till vänster i fönstret.
Klicka sedan på "Visa information" i det övre högra hörnet av fönstret, ange ditt lösenord om du uppmanas till det och scrolla ned tills du ser underrubriken "Hantera". Här kan du se hur många prenumerationer som är kopplade till ditt konto.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Hur stänger jag av appanvändning över mobildata?
Det finns två platser i iOS för att förhindra en app från att använda mobildata.
1. Stäng av “Wi-Fi Assist”. Detta gäller alla appar, inte bara TV Pro Mediathek. För att stänga av:
Startskärm > Inställningar > Mobildata
Rulla sedan ned till slutet och stäng av “Wi-Fi Assist” där.
2. Dessutom kan du generellt sett förhindra en app från att använda mobildata där.
Jag har glömt lösenordet till min TV Pro ID
Om du har glömt ditt TV Pro-lösenord, följ dessa steg:
‣ Besök TV Pro inloggning. ‣ Klicka på "Glömt lösenord" där. ‣ Följ de vidare stegen.► Se handledningen
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Hur kan jag se giltighetstiden för mina prenumerationer i mitt TV Pro ID?
Du kan spara dina nuvarande prenumerationer från iTunes i ditt TV Pro ID. För att se alla sparade prenumerationer och perioder, logga in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
När du återställer köp, visas meddelandet ”Förnyad beviljandefel”?
Om du har använt två olika Apple-ID för att ladda ner appen och köpa prenumerationen kommer App Store att bli förvirrad och visa ett kryptiskt felmeddelande – “Förnyelse misslyckades”.
Lösning:
- Radera den app som för närvarande är installerad
- Logga in under Inställningar > iTunes & App Store med det Apple-ID du använde för att köpa prenumerationen
- Installera appen från App Store igen nu
- I appen, i Store, välj alternativet “Återställ köp”
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Vad är TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du använda alla TV Pro-appar (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alla tillgängliga plattformar. Du kan välja mellan ett månatligt och ett årligt paket.
Hur kan jag streama mina appar till TV:n?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Förnyas min app-prenumeration automatiskt?
Nej. Med ditt köp via banköverföring köper du Live TV-produkter en gång för den valda perioden. Om du vill fortsätta använda apparna med alla fördelar även efter att perioden har löpt ut måste du köpa motsvarande produkt eller paket igen.
Vad är ungdomsskyddspaketet till för?
Som standard är vuxeninnehåll i TV Pro Mediathek endast tillgängligt vid en senare tidpunkt för att uppfylla våra skyldigheter inom ungdomsskydd. På begäran av våra kunder erbjuder vi den extra funktionaliteten i paketet för föräldrakontroll för att kunna se program när som helst.
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Hur kan jag starta om appen?
Om en app inte fungerar som den ska kan du starta om den på en iPhone eller iPad på följande sätt:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Svep upp från skärmens nedre kant och håll kvar för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
På en iPhone / iPad med hemknapp
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Tryck två gånger på hemknappen för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
Februari 2023: Mitt reserverade paket känns inte igen?
Apple har gjort en ändring i den tekniska infrastrukturen för Köp i app och Prenumerationer de senaste dagarna. För att hantera detta måste apparna i TV Pro-appfamiljen uppdateras.
Vi har skickat de motsvarande uppdateringarna till Apple och hoppas på en snabb lansering av App Store-teamet.
Vad ska du göra?Motsvarande appuppdateringar bör visas i App Store snart. Efter att du har installerat uppdateringen kommer problemet att lösas automatiskt. Du behöver inte kontakta supportteamet.
Vilka produkter påverkas?
- Köpen och förlängningarna från och med 8 februari 2023 påverkas
- Produkterna som köpts i TV Pro Online Store påverkas inte
- Kunder som redan har säkrat sina köp med TV Pro ID påverkas inte heller
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .
I Live TV och TV Pro kan jag hoppa till program i mediebiblioteket. Behöver jag då inte TV Pro mediebiblioteks-appen?
I Live TV och TV Pro används integrationen endast för att enkelt komma åt Mediathek-program. Detta gör att du kan hoppa direkt till motsvarande program i TV Pro Mediathek-appen.
Du tittar på programmet i TV Pro Mediathek-appen och där hittar du även översikten efter ämne, sökningen, dina favoriter och nedladdningar.
Om du tar bort TV Pro Mediathek-appen kommer även relaterad data som nedladdningar att raderas. Favoriter sparas om du är inloggad med ditt equinux-ID.
Tips: Alla tre apparna är billigare tillsammans och finns tillgängliga på alla plattformar om du väljer TV Pro Gold All-in-1.
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.