Vanliga frågor och svar
Jag läste att du kan styra smart-TV:s med TV Pro. Jag använder TV Pro Classic, men jag hittar ingenting.
Det finns två versioner av TV Pro: TV Pro och TV Pro Classic.
Smart TV kan styras med TV Pro.
Ladda ner enkelt från AppStore.
Smart TV kan styras med TV Pro.
Ladda ner enkelt från AppStore.
Hur kan jag ändra välkomstskärmen för TV Pro-appen?
Vid start visas Covergirl Jenny i TV Pro-appen på iPhone. Du kan ändra denna startbild med din egen bild:
‣ Gå till “Inställningar” > “Startskärm och välkomst” ‣ Välj helt enkelt din egen bild.I TV Pro Classic finns inställningarna bakom kugghjulet i det nedre högra hörnet.
Varför räknas leveranser efter 0:00 in i dagens datum?
Antag att ett program sänds på fredagskvällen klockan 0:05. I TV Pro-apparna visas detta program i listan på torsdagen klockan 0:05. Varför är det så?
För TV-dagen antas det att TV-dagen börjar klockan 5 på morgonen och varar till 4:59 på morgonen följande dag.
Det finns två anledningar:
- Om du tittar i listan vad som sänds på torsdagskvällen, säg från kl 23:00, vill du också se programmen som börjar kl 0:05. Du tänker att det fortfarande är "torsdagskväll". Därför räknas programmen efter midnatt också som torsdag.
- Det baseras på "vakenhetscykeln", det vill säga tills du går och lägger dig (förhoppningsvis innan kl 5 på morgonen!) räknas programmen till den dag du vaknade, det vill säga du är vaken. Ett program kl 2 räknas därför fortfarande till den nämnda torsdagen och inte (kalendermässigt korrekt) som fredag. Fredag innehåller alla program fram till lördag morgon kl 4:59. Från kl 5 börjar den nya TV-dagen.
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” status känns inte igen. Vad kan jag göra?
Obs! "TV Pro Gold" gäller endast för iPhone/iPad
Status för TV Pro Gold för iPhone/iPad gäller endast för iPhone/iPad. Du kan köpa separata paket för Apple TV.1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Kontrollera i första steget applikationen där du köpte status för TV Pro Gold. Du hittar applikationens namn på kvittot. Det är:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > tryck på profilbilden i det övre högra hörnet > prenumerationer > TV ProHär måste du välja och aktivera ett paket.
2. Öppna applikationen och överför Gold-status till ditt TV Pro-ID
Öppna applikationen där du köpte Gold-status i nästa steg.- Om du köpte Gold från TV Pro Classic, följ dessa steg:
- 1. Öppna TV Pro Classic
- 2. Tryck på kugghjulsikonen i det nedre högra hörnet
- 3. Välj TV Pro Gold
- 4. Logga in med ditt TV Pro-ID eller skapa ett nytt TV Pro-ID om du inte redan har ett (gratis)
- 5. Tryck på "Återställ köp"
- Om du köpte Gold från TV Programm TV Pro, följ dessa steg:
- 1. Öppna TV Programm TV Pro
- 2. Öppna Inställningar
- 3. Tryck på den första posten: Det är vanligtvis ditt namn och/eller din e-postadress eller "Inte inloggad"
- 4. Logga in med ditt TV Pro-ID eller skapa ett nytt
- 5. Tryck på "Återställ köp"
3. Återställ Gold-status på en annan enhet eller applikation
Om du vill överföra Gold-status till en annan enhet eller en annan version av TV Pro, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Gå till TV Pro Gold-inställningarna enligt beskrivningen ovan och logga in med ditt TV Pro-ID
- Tryck på "Återställ köp"
- TV Pro-statusen bör också visas här
Hur löser jag in en "TV Pro Wertmarke"?
Om du har mottagit eller köpt en "TV Pro-kupong" kan du lösa in den här:
Lös in TV Pro-kupong
Om du redan har ett TV Pro-ID kommer du att bli ombedd att logga in med det senare. Annars kan du skapa ett gratis TV Pro-ID vid första inlösen.
Hur ser TV Pro på frågan om reklam i appen? Varför är inte TV Pro reklamfri efter köp i appen?
Många applikationsleverantörer finansierar sig på följande sätt: de översvämmer den kostnadsfria versionen av applikationen med annonser, så att du kan
Hur kan jag avbryta min prenumeration i App Store?
För att avbryta eller hantera en prenumeration i App Store öppnar du App Store, loggar in och klickar på kontosymbolen längst ned till vänster i fönstret.
Klicka sedan på "Visa information" i det övre högra hörnet av fönstret, ange ditt lösenord om du uppmanas till det och scrolla ned tills du ser underrubriken "Hantera". Här kan du se hur många prenumerationer som är kopplade till ditt konto.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Jag har glömt lösenordet till min TV Pro ID
Om du har glömt ditt TV Pro-lösenord, följ dessa steg:
‣ Besök TV Pro inloggning. ‣ Klicka på "Glömt lösenord" där. ‣ Följ de vidare stegen.► Se handledningen
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Hur kan jag se giltighetstiden för mina prenumerationer i mitt TV Pro ID?
Du kan spara dina nuvarande prenumerationer från iTunes i ditt TV Pro ID. För att se alla sparade prenumerationer och perioder, logga in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
När du återställer köp, visas meddelandet ”Förnyad beviljandefel”?
Om du har använt två olika Apple-ID för att ladda ner appen och köpa prenumerationen kommer App Store att bli förvirrad och visa ett kryptiskt felmeddelande – “Förnyelse misslyckades”.
Lösning:
- Radera den app som för närvarande är installerad
- Logga in under Inställningar > iTunes & App Store med det Apple-ID du använde för att köpa prenumerationen
- Installera appen från App Store igen nu
- I appen, i Store, välj alternativet “Återställ köp”
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Inga försändelser visas en dag. Vad kan jag göra?
Om inga program visas för en hel dag eller för en kanal är det troligt att det uppstått ett fel vid inläsningen av data. För att åtgärda problemet, försök att ladda om dagen. Om detta inte förbättrar:
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på avsnittet “TV Pro Cloud” och trycker på “Radera programdata på den här enheten”. TV Pro kommer nu att ladda ner all programdata igen.
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på avsnittet “TV Pro Cloud” och trycker på “Radera programdata på den här enheten”. TV Pro kommer nu att ladda ner all programdata igen.
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Är TV Pro ett alternativ till tidningar som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie och TV Digital?
Ett tydligt «ja»! TV Pro är definitivt ett fullvärdigt alternativ till den vanliga TV-tidningen. Den helt digitala TV Pro-appen kombinerar inte bara alla fördelar som en klassisk TV-tidning också erbjuder, utan eliminerar även nackdelarna. Detta gör att du kan säga upp din prenumeration på TV-tidningen utan dåligt samvete.
Tack vare miljövänlig digital teknik sparar TV Pro-appen mycket CO2 jämfört med konventionella TV-tidningar. Det innebär att inga träd fälls och att det inte behövs komplicerad utskrift, transport och slutligen bortskaffande av pappershögar. Ur miljösynpunkt är TV Pro ett klart bättre alternativ än TV Spielfilm & Co.
Dessutom är programdatan alltid uppdaterad, till skillnad från prenumerationen på TV-tidningen. En trevlig bieffekt är att årsavgiften för TV-tidningsalternativet också är mycket lägre än priset på en konventionell TV-tidningsprenumeration. Inget hindrar dig från att säga upp TV-tidningen.
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Överför prenumerationspaket till ett annat TV Pro ID
Är e-postadressen för ditt TV Pro ID gammal eller inte längre tillgänglig? Du kan överföra dina aktiva AppStore-prenumerationer till ett annat TV Pro ID.
Obs: Detta kommer att återkalla din åtkomst med det "gamla" TV Pro ID, vilket innebär att du måste logga in överallt med det nya TV Pro ID.
Så här gör du:
- Skapa ditt nya TV Pro ID
- Logga in i appen du använde för att köpa paketet med ditt nya TV Pro ID
- Välj "Återställ köp"
- Bekräfta att du vill överföra paketet till det nya TV Pro ID
Synkroniseringen av favoritlistan mellan iPad och iPhone fungerar inte.
För TV Pro 5:
Skapa ett TV Pro-ID. Favoritlistan kommer att synkroniseras via TV Pro-ID i framtiden. Från och med version 5 kommer iCloud inte längre att användas för synkronisering.
För äldre versioner av TV Pro:
Kontrollera först om du använder iCloud Sync med samma Apple ID på båda enheterna.
Kontrollera sedan under TV Pro > Inställningar > Data och iCloud om funktionen “Synkronisera via iCloud” är aktiverad.
Om den är aktiverad, försök att radera TV Pro iCloud-data från dessa inställningar på båda enheterna och försök sedan igen.
Hur kan jag starta om appen?
Om en app inte fungerar som den ska kan du starta om den på en iPhone eller iPad på följande sätt:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Svep upp från skärmens nedre kant och håll kvar för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
På en iPhone / iPad med hemknapp
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Tryck två gånger på hemknappen för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
Är det möjligt att aktivera Familjedelning för Live TV och TV Pro?
Apple Familjedelning är inte aktiverat för våra produkter.
Varför visas inget program för Sky Sport 1 och Sky Sport 2?
Vissa kanaler, som Sky Sport 1 och Sky Sport 2, visar bara program på vissa dagar, till exempel när det är planerat speciella sportevenemang. De dagar då kanalerna inte visar några program förblir programkolumnen i TV Pro-appen tom.
Synkroniseringen av spellistan mellan iPhone/iPad och Apple TV fungerar inte
TV Pro-appen kan för närvarande bara synkronisera önskelistan mellan iOS-enheter. Det finns för närvarande ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
I Live TV och TV Pro kan jag hoppa till program i mediebiblioteket. Behöver jag då inte TV Pro mediebiblioteks-appen?
I Live TV och TV Pro används integrationen endast för att enkelt komma åt Mediathek-program. Detta gör att du kan hoppa direkt till motsvarande program i TV Pro Mediathek-appen.
Du tittar på programmet i TV Pro Mediathek-appen och där hittar du även översikten efter ämne, sökningen, dina favoriter och nedladdningar.
Om du tar bort TV Pro Mediathek-appen kommer även relaterad data som nedladdningar att raderas. Favoriter sparas om du är inloggad med ditt equinux-ID.
Tips: Alla tre apparna är billigare tillsammans och finns tillgängliga på alla plattformar om du väljer TV Pro Gold All-in-1.
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Är TV Pro ett alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie?
Ja, TV Pro är ett utmärkt alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie. Appen erbjuder ett användarvänligt gränssnitt som låter dig enkelt söka i det aktuella TV-programmet, använda personliga program- och påminnelsefunktioner och snabbt hitta dina favoritkanaler. Jämfört med de specialiserade apparna från TV Spielfilm och TV Movie får TV Pro poäng med en omfattande programöversikt och en intuitiv användning. Detta gör TV Pro till den idealiska lösningen för alla som letar efter en pålitlig och mångsidig TV-programapp för att optimalt planera sina TV-kvällar. Upptäck fördelarna med TV Pro nu och håll dig alltid väl informerad om det aktuella TV-programmet!
Ändra betalningsalternativ för TV Pro och Live TV i TV Pro Store
Om du har köpt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (t.ex. en TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-prenumeration) kan du hantera betalningsalternativet själv när som helst.
Så här gör du:- Öppna följande länk: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Logga in med den e-postadress du använde när du köpte prenumerationen.
- Där hittar du alla dina aktiva prenumerationer, den sparade betalningsmetoden och du kan uppdatera eller ändra den om det behövs.
Om du köpt prenumerationen via App Store hanteras betalningsalternativen direkt via ditt Apple ID i iOS-inställningarna.
Varför måste jag verifiera min e-postadress och hur gör jag det?
Genom att bekräfta din e-postadress säkerställer du att kontot verkligen tillhör dig. Detta gör att vi kan kontakta dig på ett tillförlitligt sätt med viktig kontoinformation – som prenumerationsförnyelser, enhetsändringar eller om du vill återställa ditt lösenord. Dessutom skyddar verifieringen ditt konto från missbruk.
Så här bekräftar du din e-postadress
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på ditt kontonamn längst upp. I det här området visas dina kontouppgifter, till exempel din e-postadress eller TV Pro Gold-plan.
En notis visas också här om du fortfarande behöver bekräfta din e-postadress.
Efter att du har skapat ett konto (= TV Pro- eller equinux-ID) får du automatiskt ett e-postmeddelande från TV Pro-teamet (det kan ta några minuter) där du bara klickar på Bekräfta e-postadress. Klart!
Om du inte har fått ett e-postmeddelande (kontrollera även skräpposten) eller om det har gått lång tid, tryck på “Skicka igen” i kontoområdet.
Jag kan inte längre öppna TV Pro-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan öppna TV Pro-appen kan det ha uppstått ett fel vid inläsning av data. För att åtgärda detta, följ dessa steg:
**På iPhone/iPad**:
- Gå till enhetens systeminställningar.
- Sök efter "TV Pro" i sökfältet längst upp.
- Välj TV Pro-appen
- Aktivera "Återställ"-omkopplaren.
- Starta om appen