Vanliga frågor och svar
Vad erbjuder TV Pro Gold Max som min TV Pro Gold / Gold Plus inte erbjuder?
Med TV Pro Gold Max får du den kompletta hemmabioupplevelsen: titta på program från mediebiblioteket och live-TV hela dagen, spola tillbaka upp till 60 dagar i programmet och upptäck fler program från mediebiblioteket. Allt detta med den attraktiva TV Pro Player för live-TV och mediebibliotek! Oavsett om det är bild-i-bild eller helskärm: titta på program, snabbspola framåt eller bakåt.
I den nya kanalvyn kan du få en överblick över programmet på din favoritkanal, dag efter dag. Du får också filmtrailers, skådespelarbilder och många andra nya funktioner.
En eller flera tunrar visar inte längre ett program, varför?
Det kan hända att en kanalkolumn förblir tom i översikten och inte visar någon programdata.
Andra vyer i TV Pro som listar kanalen kommer också att påverkas.
I detta fall finns det ett problem med kanaldata för denna kanal. Du behöver inte meddela oss. Vi är medvetna om detta och försöker visa programdata igen så snart som möjligt.
Jag kan inte längre öppna TV Pro-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan öppna TV Pro-appen kan det ha uppstått ett fel vid inläsning av data. För att åtgärda detta, följ dessa steg:
**På iPhone/iPad**:
- Gå till enhetens systeminställningar.
- Sök efter "TV Pro" i sökfältet längst upp.
- Välj TV Pro-appen
- Aktivera "Återställ"-omkopplaren.
- Starta om appen
Hur kan jag sortera kanallistan?
You can define the channel sort order yourself in TV Pro. The sort order is then taken into account in all views.
How it works:
- Select TV Pro > Settings > Add channels > My channels
- Tap the handle on the right and drag the channel to the desired position
- The “Automatic numbering” function can be used to assign numbers to the channels. Alternatively, you can manually assign a number to each channel by clicking on the number field next to the channel.
Vad är kanalnummer och hur tilldelar eller tar jag bort dem?
Kanalnumrering används för att tilldela ett nummer till varje kanal, till exempel det nummer som motsvarar det på fjärrkontrollen.
I TV Pro-inställningarna under "Lägg till kanaler" trycker du på "Mina kanaler" så kan du automatiskt tilldela kanalerna nya nummer i aktuell ordning.
För att ändra numreringen individuellt trycker du på rutan med numret i kanallinjen.
För att se numreringen även på andra enheter trycker du högst upp på "Överför kanallista till mina andra enheter" och sedan på Spara. På de andra enheterna trycker du här på "Ladda" för att ladda kanalerna med deras numrering.
Längst ner i kanallistan har du möjlighet att ta bort kanalnumren igen.
TV Pro & Fjärrkontroll: utveckling och support har avslutats
Fjärrkontrollen för TV Pro utvecklades ursprungligen för olika TV-tillverkare och testades med många modeller.
Tyvärr ändrar TV-tillverkarna ständigt protokollet för fjärrkontrollen, vilket gör det nästan omöjligt att hålla sig uppdaterad.
Därför beslutade vi med motvilja i början av 2020 att avbryta stödet för detta. Fjärrkontrollsfunktionen kommer inte att utvecklas vidare. Vi lämnar denna funktion i appen för befintliga användare i minst två år (från och med den 3 februari 2020) och tar sedan bort den.
Uppdatering 25 augusti 2022: Med TV Pro version 5 har fjärrkontrollkoden nu tagits bort.
Uppdatering 2 september 2022: Vi planerar att återställa den gamla fjärrkontrollkoden baserat på kontinuerlig användarfeedback (endast för befintliga användare!) i version 5.0.5, utan garanti för användbarhet och utan support. Vi ser fram emot många 5-stjärniga betyg som vi lovades när funktionen återvände 😉 Vi vill dock påpeka att vi måste ta bort funktionen i en senare version av TV Pro av tekniska skäl, eftersom de senaste versionerna av iOS inför begränsningar som inte längre tillåter användning av koden. Även många 1-stjärniga betyg (naturligtvis vänliga och rent motiverande!) kommer inte att hjälpa. Tyvärr.
Min LG TV fungerar inte med TV Pro!
LG TV Remote
LG TV Remote 2011
Hol dir bitte die 2 originalen LG Apps aus dem AppStore und versuche deinen Fernseher mit diesen Apps zu verbinden. Wenn das nicht geht, dann kannst du leider mit TV Pro deinen LG Fernseher nicht fernsteuern
Varför ska jag köpa från TV Pro Store?
Det finns flera enkla anledningar till detta:
1) I TV Pro Store garanteras du alltid att få bästa priset för alla dina TV Pro-appar
2) Du kan enkelt hantera alla TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med ditt TV Pro ID istället för i App Store
3) Detta gör oss till din direkta kontakt och vi kan alltid hjälpa dig direkt
Jag har fortfarande några veckor kvar på min TV Pro GOLD PLUS, köpt som ett engångsköp. Vad händer om jag nu köper TV Pro GOLD PLUS som en årsanmälning i förväg?
Om du köper ett TV Pro-abonnemang i förtid kan Apple App Store inte kreditera denna period. Därför startar årsabonnemanget på köpdagen. Det är därför bäst att vänta tills GOLD PLUS-statusen löper ut och sedan köpa det motsvarande abonnemanget direkt i TV Pro Store.
Jag har glömt lösenordet till min TV Pro ID
Om du har glömt ditt TV Pro-lösenord, följ dessa steg:
‣ Besök TV Pro inloggning. ‣ Klicka på "Glömt lösenord" där. ‣ Följ de vidare stegen.► Se handledningen
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Är TV Pro ett alternativ till tidningar som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie och TV Digital?
Ett tydligt «ja»! TV Pro är definitivt ett fullvärdigt alternativ till den vanliga TV-tidningen. Den helt digitala TV Pro-appen kombinerar inte bara alla fördelar som en klassisk TV-tidning också erbjuder, utan eliminerar även nackdelarna. Detta gör att du kan säga upp din prenumeration på TV-tidningen utan dåligt samvete.
Tack vare miljövänlig digital teknik sparar TV Pro-appen mycket CO2 jämfört med konventionella TV-tidningar. Det innebär att inga träd fälls och att det inte behövs komplicerad utskrift, transport och slutligen bortskaffande av pappershögar. Ur miljösynpunkt är TV Pro ett klart bättre alternativ än TV Spielfilm & Co.
Dessutom är programdatan alltid uppdaterad, till skillnad från prenumerationen på TV-tidningen. En trevlig bieffekt är att årsavgiften för TV-tidningsalternativet också är mycket lägre än priset på en konventionell TV-tidningsprenumeration. Inget hindrar dig från att säga upp TV-tidningen.
Synkroniseringen av spellistan mellan iPhone/iPad och Apple TV fungerar inte
TV Pro-appen kan för närvarande bara synkronisera önskelistan mellan iOS-enheter. Det finns för närvarande ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
Är det möjligt att aktivera Familjedelning för Live TV och TV Pro?
Apple Familjedelning är inte aktiverat för våra produkter.
Jag använder TV Pro gratis. I version 5 ser jag nu färre dagar. Hur får jag tillbaka 7 dagars program?
TV Pro erbjuder tre dagars TV-program i gratisversionen. Om du vill använda TV Pro gratis kan du skapa ett gratis TV Pro-ID och få 7 dagars TV-program. Vill du ha mer? Med TV Pro Gold Start får du 14 dagars program (plus funktionen “igår”), och med TV Pro Gold Max får du hela 16 dagars program (plus 60 dagars bakåt!).
Vad är TV Pro Gold Max?
TV Pro Gold Max är det nya utökade Gold-paketet för TV Pro. Det inkluderar det nya stora paketet “Home Cinema” med Live TV och Streaming Integration och många fler funktioner. Användare av TV Pro Gold (nytt namn: TV Pro Gold Start) kan byta till Gold Max när som helst.
Min “TV Pro Gold for iPhone/iPad” status känns inte igen. Vad kan jag göra?
Obs! "TV Pro Gold" gäller endast för iPhone/iPad
Status för TV Pro Gold för iPhone/iPad gäller endast för iPhone/iPad. Du kan köpa separata paket för Apple TV.1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Kontrollera i första steget applikationen där du köpte status för TV Pro Gold. Du hittar applikationens namn på kvittot. Det är:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Store > tryck på profilbilden i det övre högra hörnet > prenumerationer > TV ProHär måste du välja och aktivera ett paket.
2. Öppna applikationen och överför Gold-status till ditt TV Pro-ID
Öppna applikationen där du köpte Gold-status i nästa steg.- Om du köpte Gold från TV Pro Classic, följ dessa steg:
- 1. Öppna TV Pro Classic
- 2. Tryck på kugghjulsikonen i det nedre högra hörnet
- 3. Välj TV Pro Gold
- 4. Logga in med ditt TV Pro-ID eller skapa ett nytt TV Pro-ID om du inte redan har ett (gratis)
- 5. Tryck på "Återställ köp"
- Om du köpte Gold från TV Programm TV Pro, följ dessa steg:
- 1. Öppna TV Programm TV Pro
- 2. Öppna Inställningar
- 3. Tryck på den första posten: Det är vanligtvis ditt namn och/eller din e-postadress eller "Inte inloggad"
- 4. Logga in med ditt TV Pro-ID eller skapa ett nytt
- 5. Tryck på "Återställ köp"
3. Återställ Gold-status på en annan enhet eller applikation
Om du vill överföra Gold-status till en annan enhet eller en annan version av TV Pro, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Gå till TV Pro Gold-inställningarna enligt beskrivningen ovan och logga in med ditt TV Pro-ID
- Tryck på "Återställ köp"
- TV Pro-statusen bör också visas här
Hur kan jag ändra välkomstskärmen för TV Pro-appen?
Vid start visas Covergirl Jenny i TV Pro-appen på iPhone. Du kan ändra denna startbild med din egen bild:
‣ Gå till “Inställningar” > “Startskärm och välkomst” ‣ Välj helt enkelt din egen bild.I TV Pro Classic finns inställningarna bakom kugghjulet i det nedre högra hörnet.
Hur kan jag avbryta min prenumeration i App Store?
För att avbryta eller hantera en prenumeration i App Store öppnar du App Store, loggar in och klickar på kontosymbolen längst ned till vänster i fönstret.
Klicka sedan på "Visa information" i det övre högra hörnet av fönstret, ange ditt lösenord om du uppmanas till det och scrolla ned tills du ser underrubriken "Hantera". Här kan du se hur många prenumerationer som är kopplade till ditt konto.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Klicka på "Hantera" för att visa och redigera dina prenumerationer på din Mac.
Du kan hitta mer information på Apples supportsida.
Vad är TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du använda alla TV Pro-appar (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alla tillgängliga plattformar. Du kan välja mellan ett månatligt och ett årligt paket.
Synkroniseringen av favoritlistan mellan iPad och iPhone fungerar inte.
För TV Pro 5:
Skapa ett TV Pro-ID. Favoritlistan kommer att synkroniseras via TV Pro-ID i framtiden. Från och med version 5 kommer iCloud inte längre att användas för synkronisering.
För äldre versioner av TV Pro:
Kontrollera först om du använder iCloud Sync med samma Apple ID på båda enheterna.
Kontrollera sedan under TV Pro > Inställningar > Data och iCloud om funktionen “Synkronisera via iCloud” är aktiverad.
Om den är aktiverad, försök att radera TV Pro iCloud-data från dessa inställningar på båda enheterna och försök sedan igen.
Jag älskar TV Pro-appen. Nu fungerar något inte som jag förväntar mig. Skulle det hjälpa om jag skrev ett argt e-postmeddelande till er?
Vi får ofta supportförfrågningar med förolämpande språk i felmeddelanden för att motivera våra utvecklare att göra ändringar. Ja, det är normalt att det finns hot om att omedelbart radera appen, avbryta en befintlig prenumeration eller berätta för alla hur dumma vi är. Självklart finns det också hot från polisen eller en advokat. Tyvärr kulminerar det ofta i de värsta förolämpningarna. Ofta finns det också en anmärkning om att allt detta ska motivera oss att göra ändringar.
Det bästa sättet att gå tillväga: beskriv helt enkelt problemet i detalj. Helst på ett sådant sätt att e-postmeddelandet också kan inkluderas i våra produktmöten för att diskutera fel och funktioner. Förolämpningar hjälper tyvärr inte som motivation.
Jag hade tidigare “TV Pro Gold” eller “TV Pro Gold Plus”. Nu står det “Gold Start” i appen. Varför?
Med TV Pro Version 5 introducerade vi Home Cinema-paketet och många andra funktioner. Dessa nya funktioner är tillgängliga med paketet “TV Pro Gold Max”. För att undvika förvirring har paketen “TV Pro Gold” och “TV Pro Gold Plus” bytt namn till “TV Pro Gold Start”. Detta är enbart en namnändring. Funktionsuppsättningen för “TV Pro Gold” och “TV Pro Gold Plus” förblir oförändrad.
Jag har för närvarande “standard” TV Pro Gold eller Gold Plus. Det räcker för mig. Behöver jag uppgradera till TV Pro Gold Max?
Om du redan har TV Pro Gold eller TV Pro Gold Plus kan du fortsätta att använda det. För att vara tydlig har vi enhetligt döpt om dessa två paket till “TV Pro Gold Start”, paketet är fortfarande tillgängligt.
En uppgradering till de nya funktionerna med TV Pro Gold Max kan göras när som helst om du vill. Rättvist: Vi kommer automatiskt att kreditera eventuellt kvarvarande saldo från ditt Gold-paket. Du kan se detta på fakturan som skickas till dig efter köpet.
Hur ser TV Pro på frågan om reklam i appen? Varför är inte TV Pro reklamfri efter köp i appen?
Många applikationsleverantörer finansierar sig på följande sätt: de översvämmer den kostnadsfria versionen av applikationen med annonser, så att du kan
Hur kan jag se giltighetstiden för mina prenumerationer i mitt TV Pro ID?
Du kan spara dina nuvarande prenumerationer från iTunes i ditt TV Pro ID. För att se alla sparade prenumerationer och perioder, logga in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Varför visas inget program för Sky Sport 1 och Sky Sport 2?
Vissa kanaler, som Sky Sport 1 och Sky Sport 2, visar bara program på vissa dagar, till exempel när det är planerat speciella sportevenemang. De dagar då kanalerna inte visar några program förblir programkolumnen i TV Pro-appen tom.
Jag ser alltid undertexter i strömmar. Hur kan jag stänga av det?
- Öppna din iPhones inställningar (de allmänna, inte TV Pro)
- Gå till "Tillgänglighet" och sedan till "Undertexter och avancerade undertexter"
- Kontrollera att brytaren "Avancerade undertexter + undertexter" INTE är grön. Om brytaren är grön visas undertexter i strömmarna.
- Om undertexter fortfarande visas, slå på brytaren till grönt en gång och återställ den sedan till grått. Efter det ska inga undertexter visas.
Vad är TV Pro Home Cinema?
TV Pro Home Cinema är en ny funktion från och med TV Pro version 5. Den erbjuder live-TV och mediebiblioteksintegration direkt i TV Pro i en ny attraktiv TV Pro-spelare. TV Pro-spelaren kännetecknas av navigeringsfunktioner som snabbspolning framåt och bakåt, helskärm, bild-i-bild. Dessutom sparas varje program som du tittar på i TV Pro Watchlist, så att du kan spela upp eller slutföra program när som helst senare.
För alla funktioner i TV Pro Home Cinema krävs paketet i appen “TV Pro Gold Max”. Befintliga TV Pro Gold / Gold Plus-kunder kan enkelt byta till TV Pro Max, den tidigare varaktigheten kommer att krediteras.
Jag hade tidigare TV Pro Gold eller TV Pro Gold. Jag tror att med introduktionen av det nya paketet TV Pro Gold Max, togs funktioner bort från mig. Stämmer det?
Nej, alla funktioner i det gamla TV Pro Gold- och Gold Plus-paketet har behållits, och nya funktioner har lagts till för befintliga TV Pro Gold-kunder, som TV Pro Cloud. Här synkroniseras kanallistor, favoritlistor och tittlista nu på alla enheter. Logga bara in med ditt TV Pro ID för detta.
TV Pro Gold Start-paketet kommer att fortsätta att distribueras.
Om jag raderar och installerar om TV Pro-appen, kommer jag att förlora min favoritlista, kanalval och ordning?
Nej, dessa objekt sparas i TV Pro Cloud och blir tillgängliga igen efter en ominstallation och inloggning med ditt TV Pro-ID.
Först, se till i TV Pro-inställningarna att du är inloggad med ditt TV Pro-ID: ditt namn och/eller din e-postadress bör visas högst upp.
Tryck nu på "Lägg till kanal" i inställningarna och sedan på "Synkronisera" högst upp. Nu kan du spara ditt kanalval i TV Pro Cloud med "Spara".
Efter ominstallation trycker du här på "Ladda" om dina kanaler inte laddas automatiskt.
Dina favoritkanaler sparas automatiskt, du behöver inte göra något här.
Förresten: du kan se vad TV Pro Cloud sparar för dig i inställningarna under TV Pro Cloud.
Hur löser jag in en "TV Pro Wertmarke"?
Om du har mottagit eller köpt en "TV Pro-kupong" kan du lösa in den här:
Lös in TV Pro-kupong
Om du redan har ett TV Pro-ID kommer du att bli ombedd att logga in med det senare. Annars kan du skapa ett gratis TV Pro-ID vid första inlösen.
Jag har TV Pro Gold från TV Pro Classic-appen. Kan jag uppgradera den till Gold Max?
TV Pro Gold aus der Classic App kann leider nicht auf ein TV Pro Max Upgrade angewendet werden.
Varför?
Tekniskt sett är detta ett köp i en annan app i AppStore. Apple tillåter inte att de två köpen länkas i detta fall. Därför kan ingen återstående kredit tillämpas och den befintliga Gold Classic-prenumerationen kommer inte att avbrytas automatiskt.
Uppdatering 09.09.2022: Vi försöker känna igen detta fall i appen i framtiden och visa en motsvarande ledtråd.
Vilka appar kan jag använda med TV Pro Gold Max-paketet?
TV Pro Gold Max är ett paket för TV Pro-appen. Det inkluderar TV-program, TV-schemaläggning, Live TV och Mediathek-program - allt direkt i TV Pro-appen. Ingen ytterligare app krävs!
Vi erbjuder också apparna Live TV och TV Pro Mediathek, som exklusivt erbjuder Live TV- och Mediathek-innehåll. Valfria app-interna paket finns tillgängliga där, men ingår inte i TV Pro Gold Max-paketet.
Inga försändelser visas en dag. Vad kan jag göra?
Om inga program visas för en hel dag eller för en kanal är det troligt att det uppstått ett fel vid inläsningen av data. För att åtgärda problemet, försök att ladda om dagen. Om detta inte förbättrar:
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på avsnittet “TV Pro Cloud” och trycker på “Radera programdata på den här enheten”. TV Pro kommer nu att ladda ner all programdata igen.
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på avsnittet “TV Pro Cloud” och trycker på “Radera programdata på den här enheten”. TV Pro kommer nu att ladda ner all programdata igen.
Hur kan jag skicka in en TV Pro felrapport?
För att skicka en TV Pro-felrapport, följ dessa steg:
iPhone
- Öppna TV Pro
- Gå till Inställningar på vänster sida av menyn
- I Inställningar, öppna Information
- Tryck tre gånger på ordet "Information" i rubriken
- En dialogruta visas: "Loggar skickas..."
- Efter en lyckad överföring visas: "Loggar laddades upp."
- Om vi uttryckligen begär loggar, dela datum och tid med oss så att vi kan tilldela loggarna till ditt ärende.
iPad
- Öppna TV Pro
- Gå till Inställningar i det nedre högra hörnet
- I Inställningar, öppna Information
- Tryck tre gånger på ordet "Information" i rubriken
- En dialogruta visas: "Loggar skickas..."
- Efter en lyckad överföring visas: "Loggar laddades upp."
- Om vi uttryckligen begär loggar, dela datum och tid med oss så att vi kan tilldela loggarna till ditt ärende.
På vilka plattformar är "TV Pro" (Digital TV-magasin) tillgängligt och hur köper jag motsvarande prenumerationer?
TV Pro är tillgängligt på två plattformar:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
På alla plattformar kan du testa applikationerna först.Jag köpte TV Pro GOLD PLUS på iOS. Kan jag använda det på Apple TV? – Nej. Jag köpte TV Pro GOLD PLUS på iPad. Kan jag använda det på iPhone? – Ja. Jag köpte TV Pro för Apple TV. Kan jag använda det på iPhone? – Nej.
För iOS-plattformen kan du köpa In-App-paketet "TV Pro GOLD PLUS".
För tvOS (Apple TV) kan du köpa det separata paketet "TV Pro for Apple TV".
Paketen är oberoende och kan endast överföras inom en plattform. Det är bäst att säkra paketen direkt på TV Pros startsida.TV Pro
Exempel:
Vem ligger bakom TV Pro? Är det ett förlag från den "gamla" skolan?
Nej. Utgivare är vanligtvis inte involverade i sina appar. De beställer programmering av appar från tjänsteleverantörer och är vanligtvis bara intresserade av annonsutrymme. Det innebär att utgivarens bidrag till tjänsteleverantörerna vanligtvis är att skapa mer annonsutrymme som appanvändare måste stänga. Försäljningsteamet för utgivare utbildas sedan för att sälja så mycket utrymme som möjligt. Därför ser apparna ut så här.
Vi driver TV Pro på ett annat sätt. Vi är en del av equinux-gruppen och är därför i grunden ett mjukvaru- och IT-företag. Vår interna redaktion underhåller innehållet i TV-programmen, vårt utvecklingsteam programmerar apparna och driften i molnet sker i ett datacenter i Tyskland, även av oss. Därför ser vi oss själva som en butik i floden av TV-appar. För oss har användbarheten, det bra utseendet en större roll än att optimera annonsutrymmet. Vi inspireras också av ny teknik, så våra appar anpassas ofta omedelbart till de senaste funktionerna i iOS. Vår omfinansiering kommer nästan helt från intäkter från intäkter från prenumerationer. Intäkter från prenumerationer som ger kunderna ytterligare funktioner och finansierar TV Pro. Detta kan inte jämföras med det så kallade "köpet av annonser" för utgivarnas appar. De behöver pengar för att finansiera säljteamen (eftersom de inte kan visa annonser). Vi behöver intäkter för innehåll, apputveckling och drift.
Hur stänger jag av minispelaren som dyker upp efter att jag har stängt detaljerna för en sändning?
I mini-spelaren (iPhone: nedre, iPad: övre högra) visas ett kors: tryck på det för att stänga mini-spelaren.
I detaljvisningen av en sändning kan du också stänga av ljudet för en live-ström eller en ström från mediebiblioteket (tryck på strömmen och högtalaren uppe till höger) så att sändningen inte stör surfningen i TV-programmet (även i mini-spelaren).
Om du vill inaktivera mini-spelaren permanent kan du stänga av automatisk uppspelning av sändningar i TV Pro-inställningarna under "Home Cinema".
Mini-spelaren visas endast om du har startat en sändning manuellt.
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Kan jag i TV Pro ange vilken vy appen startar med?
Som TV Pro Gold-kund kan du ange vilken vy TV Pro ska starta med. Följ dessa steg för att göra det:
- Öppna Inställningar
- Tryck på "Startsida och välkomstbild"
- Tryck på Startsida och välj önskad startsida
Hur kan jag ladda iPad varje dag?
TV Pro för iPad laddar automatiskt ner data för kommande dagar. Ingen ytterligare konfiguration krävs. Lämna bara appen öppen ett tag, så kommer saknade dagar att upptäckas och laddas om automatiskt.
Varför är sändningar som redan har passerat ibland inte gråtonade i «Översikt»?
I översikten visas sändningar som redan har passerat i grått. Sändningar som dock är tillgängliga i TV Pro Media Library blir inte gråtonade ens efter utgångsdatumet. Detta visar snabbt vilka sändningar som kan visas.
Detta gäller även visningen av igår.
Jag köpte TV Pro Gold i App Store – hur kan jag byta till Gold Max?
Att uppgradera till TV Pro Max är enkelt. Välj bara i TV Pro Gold Max-appen. Rättvist: eventuell återstående tid på TV Pro Gold kommer att krediteras av oss automatiskt. Du kan se detta på fakturan som skickas till dig efter köpet.
Vilken iOS-version behöver jag för att använda TV Pro 5 med hemmabiofunktioner?
TV Pro 5 med Home Cinema är tillgängligt från iOS version 15 - inkl. iOS 16.
Är dina appar kompatibla med "Airplay" och "Airplay 2"?
Ja, våra appar är fullt kompatibla med AirPlay. Live TV och TV Pro Mediathek fungerar också utmärkt med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådlöst överföra bilder och ljud från din Mac, iPhone eller iPad till en Apple TV eller högtalare. Med AirPlay 2 kan du till och med ansluta din iOS-enhet till många kompatibla Smart TV-apparater och streama Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, till exempel.
För att göra detta, tryck bara på AirPlay-knappen i den motsvarande appen och välj önskad TV. Se till att båda enheterna är i samma Wi-Lan-nätverk.
Du hittar mer information på vår blogg: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Problem med "Favoritlista i kalendern"
Ej stödt
iOS 17: Med iOS 17 kräver TV Pro fullständig åtkomst till din kalender så att objekt i bevakningslistan i TV Pro-kalendern kan uppdateras och raderas. Om du ser ett fel, försök med följande:
- Öppna
Inställningar > Integritet och säkerhet > Kalender - Tryck på posten för TV Pro
- Välj “Fullständig åtkomst”
Fungerar det fortfarande inte? Kontrollera att du har en kalenderleverantör konfigurerad på din iPhone eller iPad som stöder att skapa ytterligare kalendrar.
Stödda kalenderleverantörer
- Lokala kalendrar
- iCloud
Ej stödt
- Google-konton
- Posteo
Lösning
- Lägg till en annan kalenderleverantör (t.ex. iCloud) eller
- Konfigurera en lokal kalender: inaktivera först din icke-stödda kalender i iOS-inställningarna. Aktivera sedan “Bevakningslista i kalendern” i TV Pro-inställningarna. Du kan sedan återaktivera din vanliga kalenderleverantör.
Kan jag se TV-programmet efter tid i en lista på iPad, som på iPhone?
Ja, du kan hitta listan över alla program för dagen sorterad efter tid på iPad genom att trycka på listikonen längst ner till vänster.
Välj sedan fliken "Kanal" ovanför listan.
Nu kan du eventuellt filtrera efter kanal eller helt enkelt se alla program från alla kanaler.
Med "Nu" eller "20:15" (längst upp) kan du snabbt hoppa till aktuell tid eller primetime.
Vad ska jag göra om appen inte kan uppdateras på iPhone eller iPad?
Faktum är att AppStore på iPhone och iPad ibland "fryser" och inte kan uppdatera appar. I så fall hjälper det att radera appen, starta om enheten och installera om appen. I appen, eventuellt sedan "Återställ köp".
Apple ger ytterligare information här: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Hur avbryter jag min prenumeration i iTunes?
Alla Apple-prenumerationer hanteras i iTunes.
Den här länken tar dig direkt till din profilhantering:
https://apple.co/2Th4vqI
Du hittar alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer". Du kan också inaktivera automatisk förnyelse av dina prenumerationer.
Vad betyder de blå figurerna i vissa sändningar?
De blå figurerna i vissa program representerar användartips. Ju fler blå figurer som visas, desto fler användare har bokmärkt detta program. De är därför ett bra sätt att upptäcka TV-höjdpunkter från TV Pro-communityn och se vilka program som är särskilt populära.
Varför räknas leveranser efter 0:00 in i dagens datum?
Antag att ett program sänds på fredagskvällen klockan 0:05. I TV Pro-apparna visas detta program i listan på torsdagen klockan 0:05. Varför är det så?
För TV-dagen antas det att TV-dagen börjar klockan 5 på morgonen och varar till 4:59 på morgonen följande dag.
Det finns två anledningar:
- Om du tittar i listan vad som sänds på torsdagskvällen, säg från kl 23:00, vill du också se programmen som börjar kl 0:05. Du tänker att det fortfarande är "torsdagskväll". Därför räknas programmen efter midnatt också som torsdag.
- Det baseras på "vakenhetscykeln", det vill säga tills du går och lägger dig (förhoppningsvis innan kl 5 på morgonen!) räknas programmen till den dag du vaknade, det vill säga du är vaken. Ett program kl 2 räknas därför fortfarande till den nämnda torsdagen och inte (kalendermässigt korrekt) som fredag. Fredag innehåller alla program fram till lördag morgon kl 4:59. Från kl 5 börjar den nya TV-dagen.
Förnyas min app-prenumeration automatiskt?
Nej. Med ditt köp via banköverföring köper du Live TV-produkter en gång för den valda perioden. Om du vill fortsätta använda apparna med alla fördelar även efter att perioden har löpt ut måste du köpa motsvarande produkt eller paket igen.
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Hur kan jag starta om appen?
Om en app inte fungerar som den ska kan du starta om den på en iPhone eller iPad på följande sätt:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Svep upp från skärmens nedre kant och håll kvar för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
På en iPhone / iPad med hemknapp
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Tryck två gånger på hemknappen för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .
I Live TV och TV Pro kan jag hoppa till program i mediebiblioteket. Behöver jag då inte TV Pro mediebiblioteks-appen?
I Live TV och TV Pro används integrationen endast för att enkelt komma åt Mediathek-program. Detta gör att du kan hoppa direkt till motsvarande program i TV Pro Mediathek-appen.
Du tittar på programmet i TV Pro Mediathek-appen och där hittar du även översikten efter ämne, sökningen, dina favoriter och nedladdningar.
Om du tar bort TV Pro Mediathek-appen kommer även relaterad data som nedladdningar att raderas. Favoriter sparas om du är inloggad med ditt equinux-ID.
Tips: Alla tre apparna är billigare tillsammans och finns tillgängliga på alla plattformar om du väljer TV Pro Gold All-in-1.
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
När du återställer köp, visas meddelandet ”Förnyad beviljandefel”?
Om du har använt två olika Apple-ID för att ladda ner appen och köpa prenumerationen kommer App Store att bli förvirrad och visa ett kryptiskt felmeddelande – “Förnyelse misslyckades”.
Lösning:
- Radera den app som för närvarande är installerad
- Logga in under Inställningar > iTunes & App Store med det Apple-ID du använde för att köpa prenumerationen
- Installera appen från App Store igen nu
- I appen, i Store, välj alternativet “Återställ köp”
Överför prenumerationspaket till ett annat TV Pro ID
Är e-postadressen för ditt TV Pro ID gammal eller inte längre tillgänglig? Du kan överföra dina aktiva AppStore-prenumerationer till ett annat TV Pro ID.
Obs: Detta kommer att återkalla din åtkomst med det "gamla" TV Pro ID, vilket innebär att du måste logga in överallt med det nya TV Pro ID.
Så här gör du:
- Skapa ditt nya TV Pro ID
- Logga in i appen du använde för att köpa paketet med ditt nya TV Pro ID
- Välj "Återställ köp"
- Bekräfta att du vill överföra paketet till det nya TV Pro ID
Februari 2023: Mitt reserverade paket känns inte igen?
Apple har gjort en ändring i den tekniska infrastrukturen för Köp i app och Prenumerationer de senaste dagarna. För att hantera detta måste apparna i TV Pro-appfamiljen uppdateras.
Vi har skickat de motsvarande uppdateringarna till Apple och hoppas på en snabb lansering av App Store-teamet.
Vad ska du göra?Motsvarande appuppdateringar bör visas i App Store snart. Efter att du har installerat uppdateringen kommer problemet att lösas automatiskt. Du behöver inte kontakta supportteamet.
Vilka produkter påverkas?
- Köpen och förlängningarna från och med 8 februari 2023 påverkas
- Produkterna som köpts i TV Pro Online Store påverkas inte
- Kunder som redan har säkrat sina köp med TV Pro ID påverkas inte heller
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Vad kan jag göra om AirPlay slutar fungera med TV Pro eller Live TV?
Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:
- Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
- Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
- AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
- App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
- iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
- Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
- AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.
Är TV Pro ett alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie?
Ja, TV Pro är ett utmärkt alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie. Appen erbjuder ett användarvänligt gränssnitt som låter dig enkelt söka i det aktuella TV-programmet, använda personliga program- och påminnelsefunktioner och snabbt hitta dina favoritkanaler. Jämfört med de specialiserade apparna från TV Spielfilm och TV Movie får TV Pro poäng med en omfattande programöversikt och en intuitiv användning. Detta gör TV Pro till den idealiska lösningen för alla som letar efter en pålitlig och mångsidig TV-programapp för att optimalt planera sina TV-kvällar. Upptäck fördelarna med TV Pro nu och håll dig alltid väl informerad om det aktuella TV-programmet!
Jag är en TV Pro Tester: hur rapporterar jag fel och ger feedback?
Du testar TV Pro via TestFlight-appen och vill ge oss feedback? Så här gör du:
I TestFlight-appen
Öppna TestFlight, välj TV Pro och tryck på “Skicka feedback”.
Eller skriv ett meddelande till oss
Via vårt kontaktformulär kan du enkelt och snabbt skriva ett meddelande till oss.
Generellt gäller: ju mer detaljer du anger, desto lättare är det för oss att återskapa fel. Skärmdumpar hjälper också.
Är du inte testare ännu? Registrera dig nu!
Jag är TV Pro Tester: Vad ska jag testa?
Efter att du har laddat och startat TV Pro-appen i Testflight får du ett meddelande med information om vad som är nytt i denna förhandsversion av TV Pro och vad som ska testas.
Använd dessutom appen och dess funktioner som vanligt och rapportera eventuella fel, konstiga visningar eller oförståeliga kopplingar till oss.
Vi hjälps mest av detaljerade beskrivningar av processer, skärmdumpar är också bra.
Är du inte testare ännu? Registrera dig nu!
Jag vill testa TV Pro med TestFlight-appen. Är mina data säkra?
Ja, du laddar ned förhandsversioner av TV Pro med TestFlight-appen från Apple. Dina data förblir skyddade och du kan välja att avbryta när som helst. Ladda bara ner TV Pro igen från App Store. På din startskärm känner du igen en Testflight-version på en gul prick före "TV Pro".
Vill du bli testare? Registrera dig nu!
Vill du bli testare? Registrera dig nu!
Vad är TestFlight och hur installerar jag förhandsversionen av TV Pro?
Efter att du registrerat dig som testare är det dags att koppla av och dricka te.
Så snart en ny version av TV Pro är tillgänglig för testning får du en inbjudan via e-post. Avsändaren är TestFlight.
E-postmeddelandet innehåller en inbjudningslänk. Du kan använda den här länken för att installera appen via TestFlight – med bara några få klick.
Vad är TestFlight?
TestFlight från Apple är som en App Store för tidiga versioner. Om du inte redan har den här appen på din enhet kan du ladda ner den från App Store. Om du redan har laddat ner TestFlight, tryck på “Visa i TestFlight” i inbjudnings-e-postmeddelandet.
Jag är en TV Pro-testare och testar appen med TestFlight: Fungerar TV Pro som det ska?
Oroa dig inte, vi testar varje ny appversion själva innan vi släpper den till dig. Vi hoppas dock att du som testare rapporterar eventuella fel som vi kanske inte upptäckt själva.
Använd appen och dess funktioner som du alltid gör och berätta för oss om fel, konstiga visningar eller oförståeliga anslutningar.
Du kan därför hjälpa till att göra TV Pro till en ännu bättre app.
Jag testar TV Pro med TestFlight: hur länge varar testet?
Testfasen är tidsbegränsad – du kommer att informeras direkt i TestFlight-versionen av TV Pro när testet avslutas.
Ändra betalningsalternativ för TV Pro och Live TV i TV Pro Store
Om du har köpt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (t.ex. en TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-prenumeration) kan du hantera betalningsalternativet själv när som helst.
Så här gör du:- Öppna följande länk: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Logga in med den e-postadress du använde när du köpte prenumerationen.
- Där hittar du alla dina aktiva prenumerationer, den sparade betalningsmetoden och du kan uppdatera eller ändra den om det behövs.
Om du köpt prenumerationen via App Store hanteras betalningsalternativen direkt via ditt Apple ID i iOS-inställningarna.
Varför måste jag verifiera min e-postadress och hur gör jag det?
Genom att bekräfta din e-postadress säkerställer du att kontot verkligen tillhör dig. Detta gör att vi kan kontakta dig på ett tillförlitligt sätt med viktig kontoinformation – som prenumerationsförnyelser, enhetsändringar eller om du vill återställa ditt lösenord. Dessutom skyddar verifieringen ditt konto från missbruk.
Så här bekräftar du din e-postadress
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på ditt kontonamn längst upp. I det här området visas dina kontouppgifter, till exempel din e-postadress eller TV Pro Gold-plan.
En notis visas också här om du fortfarande behöver bekräfta din e-postadress.
Efter att du har skapat ett konto (= TV Pro- eller equinux-ID) får du automatiskt ett e-postmeddelande från TV Pro-teamet (det kan ta några minuter) där du bara klickar på Bekräfta e-postadress. Klart!
Om du inte har fått ett e-postmeddelande (kontrollera även skräpposten) eller om det har gått lång tid, tryck på “Skicka igen” i kontoområdet.
Min widget för ProTips eller bokmärken uppdateras inte
Ibland kan det hända att en widget slutar uppdateras, det vill säga att den innehåller gamla sändningar (t.ex. gårdagens sändningar). Vad kan du göra?
Se till att du har den senaste versionen av TV Pro installerad.
Du hittar versionsnumret i TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen): på iPhone, genom att scrolla ner, och på iPad under «Information»
Det är bäst att ladda ner den senaste versionen av TV Pro.
Ta bort widgeten och lägg till den igen. Du kan ta reda på hur du gör det här:
Även om det kan hända att widgeten inte uppdateras. En möjlig orsak är att Apple begränsar antalet uppdateringar per dag. Eftersom dessa widgetuppdateringar också utlöses av att appen startas kan widgeten fungera igen imorgon.
Se till att du har den senaste versionen av TV Pro installerad.
Du hittar versionsnumret i TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen): på iPhone, genom att scrolla ner, och på iPad under «Information»
Det är bäst att ladda ner den senaste versionen av TV Pro.
Ta bort widgeten och lägg till den igen. Du kan ta reda på hur du gör det här:
Även om det kan hända att widgeten inte uppdateras. En möjlig orsak är att Apple begränsar antalet uppdateringar per dag. Eftersom dessa widgetuppdateringar också utlöses av att appen startas kan widgeten fungera igen imorgon.
Hur lägger jag till en widget på min startskärm?
- Håll ned ett tomt område på startskärmen tills apparna börjar skaka.
- På iPhone, tryck på "Redigera -> Lägg till widget" i det övre vänstra hörnet, eller på iPad, tryck på "+".
- Rulla till TV Pro-appen och välj en ProTip-widget eller en Bevakningslista-widget
- Tryck på "+ Lägg till widget" och placera den på startskärmen på önskad plats. Klart!