Často kladené otázky

Po dlhom čase sme pred časom prestali používať iSale.

Toto rozhodnutie sme prijali, pretože sa eBay zameriava na veľkých obchodných predajcov s tisícmi záznamov. iSale už nie je podporovaný novšími verziami macOS a odporúčame vám presunúť existujúce a budúce záznamy priamo do nástrojov eBay.

eBay teraz vyžaduje, aby všetky záznamy používali výhradne HTTPS pre obsah. Aukcie, ktoré používajú šablóny iSale, nepodporujú odkazy na obrázky HTTPS, preto odporúčame znovu zaradiť vaše položky pomocou vlastných predajných nástrojov eBay.

V marci 2018 už obrázky šablón aukcií iSale nebudú k dispozícii, preto odporúčame všetkým predajcom, aby si preverili existujúce záznamy.

Ďakujeme, že ste používali iSale. S pozdravom,
Tím equinux

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Ak vidíte na výpise z kreditnej karty poplatok od spoločnosti equinux, ktorý nerozpoznávate, pravdepodobne ide o produkt zakúpený v internetovom obchode equinux:

• VPN Tracker (softvér VPN pre Mac, iPhone a iPad)
• Mail Designer 365 (softvér na návrh e-mailových newsletterov pre Mac)
• tizi (príslušenstvo pre iPhone a iPad)

Bežné scenáre

Produkty s automatickým obnovením

VPN Tracker a Mail Designer 365 sú ponúkané ako predplatné. Ak je plán nastavený na automatické obnovenie, pridružená platobná metóda bude automaticky účtovaná.

Pridanie ďalších členov tímu

Ak viac zamestnancov používa jeden z našich produktov, mohli nastaviť fakturáciu tímu. To znamená, že pridružená kreditná karta môže byť účtovaná za pridanie nového člena tímu do účtu.

Faktúry a ďalšie otázky

Faktúry si môžete stiahnuť z našich webových stránok:

• Faktúry VPN Tracker
• Faktúry Mail Designer 365
• Ďalšie faktúry equinux

Ak ste to už overili so svojim tímom, ale stále máte otázky k poplatku, kontaktujte našu podporu. Uistite sa, že poskytnete podrobnosti z výpisu z kreditnej karty a posledné 4 číslice čísla karty.

Nebojte sa. Existuje niekoľko dôvodov, prečo by sa to mohlo stať.

Najčastejším dôvodom je, že máte viacero ID Equinux a pokúsili ste sa znova aktivovať softvér pomocou svojho ID Equinux, ktoré nemá registrovanú licenciu. Takže keď to povie: „registrované k inému používateľovi“ - to v skutočnosti znamená VÁS! Softvér jednoducho nevie, že máte 2 účty.

Preto je jasné, že najlepší spôsob, ako to vyriešiť, je použiť vaše ID Equinux, ktoré má registrovanú licenciu, a potom budete pripravení vyraziť.
Ak nemáte nič na svojom druhom účte, bolo by skvelé, keby ste nám mohli poslať rýchly e-mail, v ktorom vysvetlíte, že máte 2 ID a môžeme zmazať to, čo nepotrebujete.
Ak chcete všetko v jednom účte a zmazať ďalší, môžete preniesť svoje licencie z jedného účtu na druhý. Jednoducho kliknite na odkaz a zistite, ako na to.

Ste si istý, že to nie je dôvod?

Potom musíte iba nám poslať e-mail, ktorý uvádza vaše ID Equinux a aktivačný kód, ktorý sa snažíte použiť, spolu s nejakým dôkazom o kúpe. Skenovaná účtenka alebo potvrdzovací e-mail bude stačiť. Potom môžeme všetko skontrolovať a vyriešiť váš účet, aby ste mohli pokračovať v používaní zakúpeného softvéru!

• Prihláste sa do svojho účtu na my.vpntracker.com
• Prejdite na "Moje plány a fakturácia" v bočnom paneli. Ak máte tímový plán, prejdite na "Tímové plány a fakturácia". Tu uvidíte svoje aktuálne plány.
• Ak chcete deaktivovať obnovenie, prepnite prepínač z modrej na sivú
• Po deaktivácii automatického obnovenia dostanete e-mail s potvrdením deaktivácie.

‣ Prihláste sa do my equinux pomocou vašich ďalších prihlasovacích údajov, kým nenájdete ID equinux, ktoré obsahuje licencie k vašim produktom.
‣ Ak ste zabudli svoje prihlasovacie údaje, môžete ich tu obnoviť.
‣ Skontrolujte svoje osobné údaje (napr. e-mailovú adresu, kontaktné údaje) pre účet.
‣ Prosím, preveďte všetky licencie k vašim produktom na jedno ID equinux. Ak chcete získať viac informácií o tom, ako previesť licencie, postupujte podľa týchto krokov.

• Prihláste sa do svojho účtu na my.vpntracker.com
• V zobrazení Tím, pod „Predplatné“, uvidíte zoznam vašich aktívnych a vypršaných plánov
• Ak chcete obnoviť vypršaný plán, kliknite na: „Reaktivovať licenciu“
• Potom sa vám zobrazia dostupné možnosti plánu

• Staré ceny sú dostupné iba zákazníkom, ktorí používajú možnosť automatického obnovenia. Ak váš plán vypršal, môžete VPN Tracker znova získať za aktuálnu cenovú úroveň
• Po spustení vášho nového plánu získate späť plný prístup k svojmu účtu, vrátane funkcií Personal Safe a Team Management.

• Prihláste sa do svojho účtu na adrese my.vpntracker.com
• V prehľade tímu prejdite na "Licencie". Tu môžete vidieť všetky svoje aktuálne plány
• Potom kliknite na "Pridať plány"
• Na ďalšej stránke zadajte počet licencií, ktoré chcete pridať, a vyberte verziu. Potom kliknite na "Pridať do plánu".
• V pokladni uvidíte svoj nový plán. Váš nový plán začne dnešným dátumom a bude trvať jeden rok.



• "Ročný súčet" je celková cena za jeden rok.
  Ak je to relevantné (napríklad ak ste zlúčili svoje plány), "Proporcionálna zľava" je zvyšková hodnota vašich existujúcich licencií, ktorá sa odpočíta od ročného súčtu, aby ste získali "Suma k zaplateniu teraz".
• Súhlasíte s podmienkami a kliknite na "Zaplatiť teraz"
• Teraz môžete priradiť svoje licencie členom svojho tímu

• Vytvorenie tímu VPN Tracker
• Pozvanie členov tímu
• Priradenie plánov VPN Tracker členom tímu
• Používanie inštalačného programu a nástrojov na onboardingu
• Zdieľanie VPN pripojení
• Správa fakturácie a faktúr pre váš tím

• Prihláste sa do svojho účtu na my.vpntracker.com
• Prejdite na "Moje predplatné" v bočnom paneli, kde uvidíte svoje aktuálne aktívne plány
• Ak chcete aktivovať automatické obnovenie, prepnite prepínač zo sivej na zelenú
• Po aktivácii automatického obnovenia dostanete e-mail s potvrdením aktivácie.

• Prihláste sa do svojho účtu na adrese my.vpntracker.com a vyberte svoj tím z bočného panela
• V časti Predplatné môžete vidieť prehľad svojich aktuálnych plánov
• V hornej časti stránky uvidíte tlačidlo „Zlúčiť predplatné“. Kliknite naň.
• Vyberte plány, ktoré chcete zlúčiť, kliknutím na zaškrtávacie pole vľavo od každého plánu
• Po výbere všetkých plánov kliknite na Zlúčiť predplatné v spodnej časti okna

Môžete si prezrieť kópie všetkých vašich faktúr v našom internetovom obchode: Faktúry za nákupy VPN Tracker 365 nájdete v sekcii "Faktúry" tu: http://my.vpntracker.com

Pracujete v účtovníctve a potrebujete prístup k faktúram VPN Tracker pre vašu spoločnosť? Prosím, požiadajte vedúceho tímu VPN Tracker, aby vás pozval do firemného tímu s rolou "Účtovník". Potom dostanete e-mail, akonáhle bude k dispozícii nová faktúra, a môžete si ju stiahnuť z webového portálu.

‣ Ak chcete uložiť kópiu faktúry vo formáte PDF, postupujte takto:
     Stlačte «Command + P»
     Vyberte «PDF» > «Uložiť ako PDF»