Často kladené otázky

Technická správa o podpore (TSR) nie je vo všeobecnosti šifrovaná. Prenos dát prebieha priamo z vášho počítača na naše interné servery a nikdy nebude zdieľaný s tretími stranami. TSR obsahuje protokoly pripojenia, protokoly aplikácií, snímky obrazovky aplikácie a informácie o inštalácii a konfigurácii VPN Tracker. Tiež aktuálnu konfiguráciu systému a siete počítača, ako aj presné filtrované správy protokolu z konzoly a silne filtrovaný profil systému, ale vždy len tie informácie, ktoré sú relevantné pre používanie VPN alebo samotného VPN Tracker. Okrem toho môžu byť k dispozícii záznamy chýb systémových komponentov VPN Tracker. TSR neobsahuje žiadne heslá (predzdieľaný kľúč, kľúčový súbor, XAUTH alebo iné prihlasovacie údaje), a to ani v prípade, že boli uložené v pripojení. Neobsahuje žiadne kľúče alebo certifikáty pripojenia. Neobsahuje nefiltrovaný systémový protokol so správami protokolu od nerelevantných aplikácií. Neobsahuje úplný profil systému a žiadny obsah súborov, okrem súborov, ktoré VPN Tracker sám vytvoril a spravuje. Použitím údajov z TSR nie je možné nastaviť VPN tunel, pretože všetky bezpečnostne relevantné informácie, ktoré by boli na to potrebné, nie sú k dispozícii.

Čo znamená Rozšírená diagnostika?

Ak aktivujete rozšírenú diagnostiku, udelíte nám povolenie vyžiadať ďalšie TSR počas trvania povolenia. To má rovnaké bezpečnostné parametre, ako sú popísané vyššie. S touto možnosťou môžeme skontrolovať, či hlásené problémy stále existujú, a poskytnúť rýchlejšiu podporu bez ďalšej interakcie používateľa. Ak chcete poslať TSR, otvorte aplikáciu VPN Tracker a vyberte "Pomoc">"Kontaktovať podporu" v hornom menu.