Často kladené otázky
Môj nákup v aplikácii v Live TV nie je aktívny. Čo môžem robiť?
Ak sa váš nákup v aplikácii po zakúpení neaktivoval, postupujte podľa týchto krokov v aplikácii Live TV na vašom Macu:
‣ Otvorte Live TV na vašom Macu ‣ Vyberte "Live TV" > "Obnoviť nákupy" z horného menu ‣ Zadajte svoje Apple ID a hesloTeraz uvidíte potvrdenie o obnovených nákupoch.
Ako môžem zrušiť svoje predplatné v iTunes?
Všetky predplatné Apple sú spravované v iTunes.
Tento odkaz vás priamo presmeruje do správy vášho profilu:
https://apple.co/2Th4vqI
V sekcii "Predplatné" nájdete všetky aktívne predplatné. Môžete tiež vypnúť automatické obnovenie svojich predplatných.
Ako spravujem balíčky runtime Mediathek?
TV Pro Mediathek je možné rozšíriť predplatnými "My Mediathek" pre prístup do plnej knižnice Mediathek. Ponúkame rôzne balíčky a trvanie Mediathek.
Balíčky:
Chcete iný balíček alebo iné trvanie? Žiadny problém - to všetko nájdete v: Nastaveniach App Store
Pre zrušenie:
Všetky tieto produkty spracúva váš účet App Store. Tam nájdete všetky aktívne predplatné v časti „Predplatné“ a môžete vypnúť automatické obnovenie: Prístup tu
Viac informácií o obnovení
Spracovanie prebieha priamo prostredníctvom vášho účtu iTunes a automaticky sa obnovuje 24 hodín pred vypršaním platnosti s vybraným trvaním. Automatické obnovenie môžete kedykoľvek zapnúť alebo vypnúť do 24 hodín pred obnovením v nastaveniach účtu v App Store, t. j. zrušenie nadobúda účinnosť na konci obdobia.
Ako môžem používať jedno predplatné TV Pro Mediathek na iPhone/iPad, Mac a Apple TV?
Ak už máte balík TV Pro Mediathek pre platformu, môžete prejsť na TV Pro GOLD ALL-IN-1, ktorý zahŕňa iPhone / iPad, Mac a Apple TV. Po prechode na TV Pro GOLD ALL-IN-1 bude zvyšný čas trvania existujúceho platformného balíka pripísaný.
Ako na to:
‣ Prejdite do nastavenia AppStore: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Vyberte svoj aktuálny balík TV Pro Media Kit ‣ Vyberte aktualizáciu na TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ V TV Pro Mediathek vyberte ID TV Pro ‣ Potom vyberte „Obnoviť nákupy“ ‣ Prihláste sa na svojich ďalších zariadeniach s rovnakým ID TV Pro (pre Mac, iPhone / iPad a Apple TV)
Je dôležité sa raz prihlásiť na mieste, kde ste si zakúpili predplatné platformy - takže ak máte v súčasnosti balík pre iPhone / iPad, vykonajte aktualizáciu a potom sa zaregistrujte na iPhone s ID TV Pro.
Poznámka: Apple je zodpovedné za zvyšný čas trvania existujúceho balíka, kredit bude pripísaný samostatne približne jeden deň po nákupe - nebude okamžite strhnutý s cenou nového balíka).
Kde sú na disku uložené stiahnuté súbory mediálnej knižnice?
Uložené vysielania nájdete v prehľade obľúbených v pravom hornom rohu okna (táto ikona: ⭐️)
Sú uložené na vašom pevnom disku tu.
‣ V Finderi vyberte "Prejsť na"> "Prejsť na priečinok ..."
‣ Potom zadajte: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
V ďalšej aktualizácii môžete nastaviť miesto uloženia 👍
Funguje TV Pro Mediathek aj v zahraničí, napríklad v USA alebo v Španielsku?
Televízne stanice samy určujú dostupnosť svojich mediálnych publikácií v zahraničí. Preto nemôžeme zaručiť, či bude program dostupný v zahraničí.
V aplikácii sme však nainštalovali detekciu: namiesto tlačidla na prehrávanie sa zobrazí žltý výkričník, ktorý signalizuje, že program sa nedá načítať.
Čo znamená žltý výkričník pri tlačidle prehrávania?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Ktoré televízne stanice sú dostupné v knižnici TV Pro Mediathek?
TV Pro Mediathek prepojuje s nasledujúcimi knižnicami:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Kúpil som/kúpila som "TV Pro Gold pre iPhone/iPad". Môžem ho použiť na odomknutie všetkých kanálov v "Live TV"? Môžem ho použiť na odomknutie "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" platí pre aplikácie programového sprievodcu "TV Pro" pre iPhone/iPad.
Pre aplikácie "Live TV" a "TV Pro Mediathek" sú k dispozícii samostatné balíčky v aplikácii, ktoré je možné zakúpiť v aplikáciách. "TV Pro Gold" tam neodomkne žiadne funkcie.
Moje zakúpené predplatné nie je rozpoznané. Čo môžem robiť?
1. Skontrolujte, v ktorej aplikácii bola vykonaná kúpa
Prosím skontrolujte v prvom kroku, v ktorej aplikácii a na akej platforme ste zakúpili balíček. Názov aplikácie nájdete na nákupnom doklade. Ako alternatívu môžete skontrolovať, v ktorej aplikácii ste ho zakúpili, zobrazením nastavení App Store na:App Store > Odporúčané > v spodnej časti na "Apple ID: xxx" > Zobraziť Apple ID > PredplatnéTu by mal byť vybraný a aktivovaný balíček.
2. Otvorte aplikáciu a preveďte stav produktu na ID TV Pro
Prosím otvorte aplikáciu, v ktorej ste zakúpili balíček v nasledujúcom kroku.- Prosím vykonajte nasledujúce kroky:
- 1. Otvorte aplikáciu
- 2. Otvorte obchod v ponuke
- 3. Prihláste sa svojim ID TV Pro alebo ak ešte nemáte ID TV Pro, vytvorte si nové ID TV Pro (zadarmo)
- 4. Klepnite na "Obnoviť nákupy"
3. Obnovte balíček na inom zariadení alebo v inej aplikácii
Ak chcete preniesť balíček na iné zariadenie alebo verziu, postupujte podľa týchto krokov:- Otvorte zodpovedajúcu aplikáciu na cieľovom zariadení
- Ako je popísané vyššie, prejdite do nastavenia Obchodu a prihláste sa tu svojim ID TV Pro
- Klepnite na "Obnoviť nákupy"
- Váš balíček by sa mal objaviť aj tu teraz
Na ktorých platformách je dostupný TV Pro Mediathek a ako môžem získať príslušné predplatné?
TV Pro Mediathek je dostupný pre tri platformy:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
Na všetkých platformách môžete najprv testovať aplikácie. Každá aplikácia beží nezávisle, nákupy v aplikácii sa vykonávajú samostatne pre každú platformu.
V rámci jednej platformy môžete previesť nákupy v aplikácii. Napríklad, ak nakúpite na iPhone, predplatné bude fungovať aj na vašom iPad-e! Neexistuje žiadne obmedzenie počtu zariadení pre vaše vlastné zariadenia.
Pre použitie na iPhone/iPad, Mac a Apple TV je k dispozícii TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Zabudol som heslo pre môj TV Pro ID
Ak ste zabudli heslo k TV Pro, postupujte podľa týchto krokov:
‣ Navštívte Prihlásenie TV Pro. ‣ Kliknite tam na "Zabudnuté heslo". ‣ Postupujte podľa ďalších krokov.► Pozrite si návod
Ako sa môžem prihlásiť s mojím TV Pro ID?
ID TV Pro je hlavný účet pre rodinu aplikácií TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Zabezpečili nákupy
- Previedli nákupy
- Používali funkcie, ako je Synchronizácia atď.
TV Pro
TV Pro pre iPhone / iPad Nastavenia > Účet (“Nie je prihlásený”) > Prihlásiť sa ► Pozrite si výukové video TV Pro Classic pre iPhone / iPad Ozubené koleso (Nastavenia) > TV Pro Gold > Prihlásiť sa TV Pro pre Apple TV Menu > Nastavenia > Zobraziť balíky > Prihlásiť sa pomocou ID TV ProLive TV
Live TV pre iPhone / iPad Obchod > Prihlásiť sa alebo vytvoriť používateľský účet Live TV pre Mac Live TV > Prihlásiť sa pomocou ID TV Pro ... Live TV pre Apple TV Menu > Obchod > Prihlásiť sa pomocou ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (tiež pre detskú edíciu) pre iPhone / iPad Viac > Nastavenia > ID TV Pro > Prihlásiť sa TV Pro Mediathek pre Mac TV Pro Mediathek > Prihlásiť sa pomocou ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pre Apple TV Menu > Nastavenia > Zobraziť balíky > Prihlásiť sa pomocou ID TV Pro
Ako si môžem pozrieť dobu trvania mojich predplatných v mojom TV Pro ID?
Môžete si uložiť svoje aktuálne predplatné z iTunes do svojho TV Pro ID. Ak chcete zobraziť všetky uložené predplatné a obdobia, prihláste sa:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Ako dlho je obsah Mediathek dostupný v TV Pro Mediathek?
Dostupnosť určujú vysielatelia, nemôžeme urobiť všeobecné vyhlásenie k tejto veci. Každý deň kontrolujeme, ktorý obsah je stále dostupný, a podľa toho aktualizujeme náš katalóg.
S funkciou sťahovania vo verziách pre iPhone, iPad a Mac je možné stiahnuť väčšinu obsahu na offline použitie. Niektorý obsah je z toho vysielateľmi vylúčený.
Kde môžem spravovať svoje predplatné, ktoré som kúpil v TV Pro / Live TV Store?
Predplatné produktov Live TV GmbH je možné zakúpiť v App Storech alebo priamo od Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Na správu predplatného, napríklad zobrazenie trvania, zapnutie alebo vypnutie automatického obnovenia, uzatvorenie ďalšieho predplatného produktu sa prihláste s ID TV Pro na:
http://my.tvproapp.de
Čo je TV Pro GOLD ALL-IN-1?
S TV Pro GOLD ALL-IN-1 môžete používať všetky aplikácie TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) na všetkých dostupných platformách. Môžete si vybrať mesačný alebo ročný balík.
Moje predplatné AppStore nie je rozpoznané po automatickom obnovení?
Bohužiaľ, AppStore je niekedy po automatickom obnovení trochu rozporuplný a nové obdobie predplatného sa nemusí vždy správne dostať do príslušnej aplikácie.
Aby ste sa vyhli problémom, odporúčame vždy prihlásiť sa pomocou ID TV Pro. To našim serverom umožní načítať stav vášho predplatného priamo od spoločnosti Apple a sdeliť ho aplikácii.
Preto sa prosím vždy prihláste pomocou svojho ID TV Pro:
- Otvorte Live TV alebo TV Pro Mediathek na Macu
- Klepnite na „Prihlásiť sa“ v Store
- Prihláste sa pomocou svojho ID TV Pro
Ak to stále nefunguje:
- Vyberte možnosť „Obnoviť nákupy“ a znovu načítajte svoje nákupy v App Store
Ak stále existujú problémy, môžete skúsiť preinštalovať z App Store - to tiež znovu načíta stav predplatného.
Sú vaše aplikácie kompatibilné s "Airplay" a "Airplay 2"?
Áno, naše aplikácie sú plne kompatibilné s AirPlay. Live TV a TV Pro Mediathek fungujú tiež výborne s AirPlay 2.
S AirPlay môžete bezdrôtovo prenášať obraz a zvuk z vášho Macu, iPhonu alebo iPadu na Apple TV alebo reproduktory. S AirPlay 2 môžete dokonca pripojiť svoje iOS zariadenie k mnohým podporovaným Smart TV a streamovať Live TV alebo TV Pro Mediathek na vašu Smart TV, napríklad.
Ak to chcete urobiť, jednoducho stlačte tlačidlo AirPlay v zodpovedajúcej aplikácii a vyberte požadovaný televízor. Uistite sa, že obe zariadenia sú v rovnakej sieti Wi-Lan.
Viac informácií nájdete v našom blogu: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Kúpil som balík TV Pro GOLD ALL-IN-1 a teraz mám problémy s jeho používaním v iných aplikáciách. Čo môžem robiť?
Pri nákupe balíka TV Pro GOLD ALL-IN-1 platí nasledujúce pravidlo: vždy začnite s aplikáciou a na zariadení, na ktorom ste balík kúpili. Potom sa prihláste do ďalších aplikácií. Napríklad, ak ste si kúpili balík TV Pro GOLD ALL-IN-1 v aplikácii TV Pro na svojom iPadu, východiskovým bodom je aplikácia TV Pro na vašom iPadu:
‣ Vytvorte si ID TV Pro v aplikácii a potom vyberte „Obnoviť nákupy“ ‣ Otvorte teraz ďalšie aplikácie v balíku TV Pro GOLD ALL-IN-1 a zadajte tam rovnaké ID TV Pro. ‣ Prihlásením s vaším ID TV Pro sa balík TV Pro GOLD ALL-IN-1 automaticky rozpozná.Ak máte problémy, odstráňte aplikáciu zo všetkých zariadení a začnite so zariadením, na ktorom ste pôvodne kúpili balík TV Pro GOLD ALL-IN-1. Potom postupujte podľa vyššie uvedených krokov.
Preniesť balíčky predplatného na iný TV Pro ID
Je vaša e-mailová adresa pre TV Pro ID stará alebo už nedostupná? Môžete preniesť svoje aktívne predplatné AppStore na iné TV Pro ID.
Poznámka: Tým sa zruší váš prístup so "starým" TV Pro ID, čo znamená, že sa musíte prihlásiť všade s novým TV Pro ID.
Postupujte takto:
- Vytvorte si nové TV Pro ID
- Prihláste sa do aplikácie, ktorú ste použili na zakúpenie balíka, s novým TV Pro ID
- Vyberte "Obnoviť nákupy"
- Potvrďte, že chcete preniesť balík na nové TV Pro ID
Predlžuje sa moje predplatné aplikácií automaticky?
Nie. Pri nákupe bankovým prevodom získate Live TV produkty raz pre zvolené obdobie. Ak chcete aj po uplynutí obdobia pokračovať v používaní aplikácií so všetkými výhodami, musíte si zodpovedajúci produkt alebo balík opätovne zakúpiť.
Prečo by som mal nakupovať v TV Pro Store?
Existuje niekoľko jednoduchých dôvodov:
1) V TV Pro Store zaručene vždy získate najlepšiu cenu pre všetky vaše aplikácie TV Pro
2) Môžete ľahko spravovať všetky produkty TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) pomocou svojho ID TV Pro namiesto v App Store
3) Tým sa staneme vaším priamym kontaktom a môžeme vám vždy pomôcť priamo
Na čo slúži balíček na ochranu mladistvých?
Predvolene je obsah pre dospelých v TV Pro Mediathek dostupný až neskôr, aby sme splnili naše povinnosti v oblasti ochrany mládeže. Na žiadosť našich zákazníkov ponúkame dodatočnú funkcionalitu balíčka rodičovskej kontroly, aby sme mohli sledovať programy kedykoľvek.
Ako spravovať predplatné Apple AppStore alebo Google Playstore?
Ak chcete zobraziť a spravovať svoje predplatné v Google Play Store, postupujte podľa týchto krokov:
Zrušte, pozastavte alebo zmeňte predplatné v Google Play
Ak chcete zobraziť a spravovať svoje predplatné v Apple AppStore, postupujte podľa týchto krokov:
Zobraziť alebo zrušiť predplatné
Je možnosť Mediathek HD už zahrnutá v mesačnom alebo ročnom členstve na Macu?
Balík TV Pro Mediathek HD je už zahrnutý v mesačnom alebo ročnom balíku Mac Mediathek.
S TV Pro GOLD ALL-IN-1 je balík Mediathek HD tiež už zahrnutý.
Prihlásenie zlyhalo - certifikát vypršal
Nedávno vypršali koreňové certifikáty pre "Let's Encrypt". Apple sa rozhodol neaktualizovať koreňové certifikáty pre verzie OS X staršie ako macOS 10.12. To znamená, že keď aplikácie alebo Safari na vašom Macu pristupujú k webovým stránkam používajúcim koreňové certifikáty Let's Encrypt, nebudú sa správne načítavať.
To môže tiež spôsobiť problémy pri prihlasovaní do aplikácie.
Ako vyriešiť tento problém- Otvorte Safari, prejdite na https://equinux.github.io a stiahnite opravu
- Otvorte profil v Systémových nastaveniach a vyberte "Inštalovať"
- Reštartujte aplikáciu a prihláste sa znova
Je možné aktivovať Zdieľanie v rodine pre Live TV a TV Pro?
Apple rodinné zdieľanie nie je aktivované pre naše produkty.
Ako môžem vykonať nákup v aplikácii na stiahnutie vysielaní (Stiahnutie)?
Môžete si stiahnuť programy na TV Pro Mediathek na svoj iPhone, iPad, Mac alebo Apple TV, aby ste si ich mohli pozrieť neskôr: klepnite na šípku nadol v podrobnostiach programu (vedľa hviezdy obľúbených).
Táto funkcia sťahovania vyžaduje jednorazový nákup v aplikácii, ktorý sa vykonáva prostredníctvom Apple App Store.
Ak budete požiadaní o prihlásenie k nákupu, musíte zadať svoje používateľské meno a heslo iCloud (nie svoje ID equinux, s ktorým ste sa možno už prihlásili k aplikácii).
Potom môžete potvrdiť nákup a stiahnuť programy.
Už sa nemôžem prihlásiť do aplikácie TV Pro alebo Live TV. Čo môžem robiť?
Ak sa nemôžete prihlásiť do aplikácie TV Pro alebo Live TV a nedostávate e-mail na resetovanie hesla, môže to byť z nasledujúcich dôvodov:
Neexistuje účet s touto e-mailovou adresou
- Resetovanie hesla funguje iba v prípade, že účet skutočne existuje s poskytnutou e-mailovou adresou.
- Skontrolujte prosím, či ste sa nezaregistrovali s inou e-mailovou adresou.
Skontrolujte staré e-maily
- Hľadajte vo svojej doručenej pošte staršie e-maily od @equinux.com.
- Ak nájdete takéto e-maily, je možné, že váš účet bol vytvorený s touto e-mailovou adresou.
- Skúste sa prihlásiť s touto adresou alebo resetovať heslo pre túto e-mailovú adresu.
Ak neboli nájdené žiadne e-maily
- Ak nenájdete e-maily od @equinux.com, je možné, že ste ešte nevytvorili účet.
- V tomto prípade si môžete vytvoriť nový účet s vašou aktuálnou e-mailovou adresou.