Frequently Asked Questions
Comprei uma subscrição ao Live TV. No entanto, ainda aparecem poucos canais e a subscrição não foi reconhecida. O que posso fazer?
Se, após a compra de uma subscrição no Live TV, ainda forem exibidos poucos canais, a compra foi concluída, mas a avaliação da compra falhou.
Não há motivo para preocupação. Os seguintes passos podem resolver este problema:
- Elimine a aplicação Live TV do dispositivo. (Não se esqueça de esvaziar o lixo no Mac)
- Abra a AppStore e volte a descarregar a aplicação Live TV a partir da AppStore
Onde posso gerir a minha subscrição que adquiri na TV Pro / Live TV Store?
As subscrições aos produtos da Live TV GmbH podem ser adquiridas nas App Stores ou diretamente da Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Para gerir a subscrição, como ver a duração, ativar ou desativar a renovação automática, subscrever outra subscrição de produto, inicie sessão com o ID TV Pro em:
http://my.tvproapp.de
A minha aplicação Live TV não tem som, o que posso fazer?
- Verifique se os altifalantes estão a funcionar e se outras aplicações estão a reproduzir som.
- Existe um deslizador na imagem do televisor que controla o volume da aplicação Live TV. Verifique se este deslizador não está definido para o volume mínimo.
Como posso desativar a ordenação das estações por avaliações?
Se não quiser ordenar por avaliações, pode desativar esta funcionalidade. Vá para "Sender" > "Sort by own order" (Nach eigener Reihenfolge sortieren).
A sequência das estações pode ser definida através de "Live TV" > "Settings" (Einstellungen). Em seguida, em "Sender", pode usar arrastar e largar para organizar.
Também pode ocultar as estações que não lhe interessam.
Estou à procura de streams de estações privadas como RTL, Sat.1 e ProSieben.
A TV ao vivo mostra as estações onde estão disponíveis fluxos web gratuitos e abertos na Internet. Transmissores como Pro 7, Sat.1 e RTL não fornecem tal fluxo.
Ver também:
Já não vejo uma janela de TV, a imagem desaparece sempre, não tenho som nem imagem, ou a TV ao vivo bloqueia sempre (Crash, Absturz)
Se, após iniciar o Live TV, não for visível a interface do utilizador, ou seja, não aparecer a imagem da TV, apenas o som, ou ambos estiverem em falta, ou a aplicação falhar após alguns cliques,
verifique se tem instalada a versão mais recente do Live TV.
Se sim, copie a seguinte linha (selecione e pressione Command-C no teclado) e abra o programa "Terminal" (na pasta Programas e depois em Utilitários). Depois de o abrir, pressione Command-V para colar a linha de texto ali. Em seguida, pressione a tecla Return/Enter.
defaults delete de.livetvapp.livetvmac
Este comando elimina algumas definições internas na aplicação Live TV e redefine-as para as definições de fábrica. Isso pode ajudar a tornar o uso normal do Live TV possível novamente. Pode ser necessário reintroduzir algumas definições que fez (por exemplo, a sua própria ordem de canais).
Em que plataformas está disponível o Live TV e como posso comprar as subscrições adequadas?
There is the Live TV app for three platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
A minha compra na aplicação em Live TV não está ativa. O que posso fazer?
Se a sua compra na app não foi ativada após a compra, siga estes passos na app Live TV no seu Mac:
‣ Abra o Live TV no seu Mac ‣ Selecione "Live TV" > "Restaurar Compras" na barra de menu superior ‣ Introduza o seu ID Apple e a sua passwordVerá agora uma confirmação das compras restauradas.
Como posso cancelar a minha subscrição no iTunes?
Todas as subscrições Apple são geridas no iTunes.
Esta ligação irá diretamente para a gestão do seu perfil:
https://apple.co/2Th4vqI
Encontrará todas as subscrições ativas em "Subscrições". Também pode desativar a renovação automática das suas subscrições.
No Livestream da ORF, vejo uma mensagem que indica que o "Livestream não está disponível". Porquê?
Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
- Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland. - Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
O que é TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Com o TV Pro GOLD ALL-IN-1, pode utilizar todas as aplicações TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) em todas as plataformas disponíveis. Pode escolher entre um pacote mensal e um pacote anual.
Como posso eliminar a minha conta?
Se tem a certeza de que o seu tempo connosco acabou, simplificámos a remoção de todas as suas informações da nossa base de dados para que não tenha de esperar que o façamos nós.
Basta iniciar sessão no seu Privacy Manager e clicar em "Eliminar a sua conta" na parte inferior da página.
Tenha em atenção que esta ação é irreversível e perderá o acesso a todos os produtos e serviços adquiridos anteriormente!
O Live TV também funciona no estrangeiro, como nos EUA ou em Espanha?
As estações de TV determinam a disponibilidade dos seus streams no estrangeiro. Por isso, não podemos garantir se a estação ou o programa correspondente estará disponível no estrangeiro.
Instalámos um detetor para ajudar a determinar se o programa está disponível: um tablet junto ao nome do programa indica isto. Tablets azuis significam que o stream é potencialmente recetível. Cinzento significa que o stream não é recetível.
Na TV ao vivo, vejo canais com o nome "100% Reportage", "100% Economia (Wirtschaft)" ou "100% Drama". O que é isto?
Die TV Pro Redaktion ermittelt täglich anhand der Nutzung der Programmzeitschrift TV Pro und der Einschaltquote unserer Streaming App Live TV die relevantesten Sendungen im deutschen Fernsehen. Täglich sucht unser Algorithmus TIM diese Sendungen senderübergreifend in den deutschen Sender Mediatheken, die TV Pro Redaktion veredelt und kuratiert diese Sendungen, um diese dann übersichtlich in einer App zu präsentieren: TV Pro Mediathek. Kategorisiert nach Themen, stündlich aktualisiert, mit Optionen wie Vormerken, Download, Stöbern, Clips und vieles mehr.
Aus den Themensammlungen der TV Pro Mediathek stellen wir täglich dann zusätzlich exklusiv für die Live TV App Themenkanäle zusammen, wie z.B. 100% Reportage. Wir schlagen eine tägliche Abspielreihenfolge von Mediathekinhalten in Form eines Programmschemas vor. Hierbei ist unser Algorithmus in der Lage, die Perlen aus den Mediatheken zu heben und z.B. quotenstarke Mediathekinhalte zur Hauptsendezeit um 20:15 Uhr vorzuschlagen.
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":- 100% Neu & beliebt
- 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
- 100% Drama
- 100% Auto & Verkehr
- 100% Reise & Fernweh
- 100% Reportage
- 100% Dokumentation
- 100% Haus & Garten
- 100% Gesundheit
- 100% Kochen
- 100% Wirtschaft
- 100% Politik & Talk
- 100% Talkshow
- 100% Rock & Pop
- 100% Klassische Musik
- 100% Comedy
Muitas aplicações de streaming de TV mostram anúncios Preroll, ou seja, ao mudar de canal, por vezes é reproduzido primeiro um anúncio. Isso incomoda-me.
Isto também nos incomoda. Ver televisão e mudar de canal e depois ter de ver um anúncio preroll de 20 segundos: isso não é aceitável. Por isso, não utilizamos anúncios preroll na aplicação TV Pro Live TV.
Comprei o "TV Pro Gold para iPhone/iPad". Posso usá-lo para desbloquear todos os canais em "Live TV"? Posso usá-lo para desbloquear o "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" aplica-se às aplicações de guia de programas "TV Pro" para iPhone/iPad.
Existem pacotes dentro da aplicação separados para as aplicações "Live TV" e "TV Pro Mediathek", que podem ser comprados dentro das aplicações. "TV Pro Gold" não desbloqueia funcionalidades lá.
A minha subscrição comprada não é reconhecida. O que posso fazer?
1. Verifique em que aplicação foi efetuada a compra
Por favor, verifique no primeiro passo em que aplicação e plataforma adquiriu o pacote. Pode encontrar o nome da aplicação no recibo de compra. Como alternativa, pode verificar em que aplicação o comprou ao visualizar as definições da App Store em:App Store > Em Destaque > na parte inferior em "Apple ID: xxx" > Mostrar Apple ID > SubscriçõesUm pacote deve ser selecionado e ativado aqui.
2. Abra a aplicação e transfira o estado do produto para o ID da TV Pro
Por favor, abra a aplicação em que adquiriu o pacote no próximo passo.- Por favor, execute os seguintes passos:
- 1. Abra a aplicação
- 2. Abra a loja no menu
- 3. Inicie sessão com o seu ID da TV Pro ou, se ainda não tiver um ID da TV Pro, crie um novo ID da TV Pro (gratuito)
- 4. Toque em "Restaurar Compras"
3. Restaure o pacote num dispositivo diferente ou numa aplicação diferente
Para transferir o pacote para um dispositivo diferente ou versão, siga estes passos:- Abra a aplicação correspondente no dispositivo de destino
- Como descrito acima, vá para as definições da Loja e inicie sessão com o seu ID da TV Pro
- Toque em "Restaurar Compras"
- O seu pacote deverá aparecer aqui agora
Por que os envios após as 0:00 são contabilizados para o dia atual?
Suponha que um programa está a ser transmitido na sexta-feira à noite às 0:05. Nas aplicações TV Pro, este programa aparece na lista na quinta-feira às 0:05. Porquê?
Para o dia da TV, assume-se que o dia da TV começa às 5h da manhã e dura até às 4h59 da manhã seguinte.
Existem duas razões:
- Se vir na lista o que está a ser transmitido na quinta-feira à noite, digamos a partir das 23h00, também quer ver os programas que começam às 0:05. Pensa que ainda é "quinta-feira à noite". Portanto, os programas depois da meia-noite também são contados como quinta-feira.
- Baseia-se no "ciclo de vigília", ou seja, até ir dormir (esperemos antes das 5h da manhã!) os programas são contados para o dia em que acordou, ou seja, está acordado. Um programa às 2h é, portanto, ainda contado como quinta-feira mencionada e não (corretamente no calendário) como sexta-feira. Sexta-feira contém todos os programas até à manhã de sábado às 4h59. A partir das 5h começa o novo dia da TV.
Como posso iniciar sessão com o meu ID TV Pro?
A ID da TV Pro é a conta principal para a família de aplicações TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro para iPhone / iPad Definições > Conta (“Não está ligado”) > Ligar ► Ver o tutorial TV Pro Classic para iPhone / iPad Roda dentada (Definições) > TV Pro Gold > Ligar TV Pro para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV ProLive TV
Live TV para iPhone / iPad Loja > Iniciar sessão ou criar uma conta de utilizador Live TV para Mac Live TV > Iniciar sessão com a ID da TV Pro ... Live TV para Apple TV Menu > Loja > Iniciar sessão com a ID da TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (também para a edição Kids) para iPhone / iPad Mais > Definições > ID da TV Pro > Ligar TV Pro Mediathek para Mac TV Pro Mediathek > Ligar com a ID da TV Pro ... TV Pro Mediathek para Apple TV Menu > Definições > Ver pacotes > Ligar com a ID da TV Pro
Existem também canais com legendas na Live TV?
Alguns (poucos) canais transmitem um fluxo com legendas além do fluxo normal. Para encontrar estes canais, basta introduzir o termo de pesquisa "Legendas" no campo de pesquisa no início da lista de canais. Toque ou clique no canal correspondente. Na janela de fluxo, selecione o fluxo correspondente do canal. 
Atualização 2021: A partir de agora, alguns canais (especialmente o Grupo ZDF) enviam as legendas com o fluxo normal. Para ativar as legendas, use a sobreposição do player, toque na bolha de fala: 
Na secção "Legendas", pode ativar ou desativar o idioma correspondente: 
Atualização 2021: A partir de agora, alguns canais (especialmente o Grupo ZDF) enviam as legendas com o fluxo normal. Para ativar as legendas, use a sobreposição do player, toque na bolha de fala:
Na secção "Legendas", pode ativar ou desativar o idioma correspondente:
Como posso atualizar o endereço ou o endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como o endereço e o e-mail, podem ser editados na gestão da conta através do seguinte link:
Editar ID equinux
Um canal está permanentemente na lista de canais do Live TV?
A lista de canais Live TV é composta por fluxos web públicos de emissoras e fornecedores. Ligamos a estes conteúdos. Se uma emissora ou fornecedor alterar ou interromper a oferta, a oferta da Live TV pode não estar acessível e visível. Portanto, não podemos garantir a disponibilidade. Mantemos ativamente o conteúdo, frequentemente as informações do link são alteradas ou reconstruídas e podem ser exibidas novamente após o ajuste.
A minha subscrição AppStore não é reconhecida após a renovação automática.
Infelizmente, a AppStore é por vezes um pouco caprichosa após uma renovação automática e o novo período de subscrição nem sempre chega corretamente à aplicação correspondente.
Para evitar problemas, recomendamos sempre iniciar sessão com o ID TV Pro. Isto permite que os nossos servidores recuperem o seu estado de subscrição diretamente da Apple e o comuniquem à aplicação.
Por favor, inicie sempre sessão com o seu ID TV Pro:
- Abra a Live TV ou a TV Pro Mediathek no Mac
- Toque em "Iniciar sessão" na Store
- Inicie sessão com o seu ID TV Pro
Se ainda não funcionar:
- Selecione a opção "Restaurar compras" para voltar a carregar as suas compras na AppStore
Se ainda existirem problemas, pode tentar reinstalar a partir da AppStore - isto também irá recuperar o estado da subscrição novamente.
As suas aplicações são compatíveis com "Airplay" e "Airplay 2"?
Sim, as nossas aplicações são totalmente compatíveis com o AirPlay. A Live TV e a TV Pro Mediathek também funcionam excelentemente com o AirPlay 2.
Com o AirPlay, pode transmitir imagens e som sem fios do seu Mac, iPhone ou iPad para uma Apple TV ou colunas. Com o AirPlay 2, pode até ligar o seu dispositivo iOS a muitas Smart TVs suportadas e transmitir a Live TV ou a TV Pro Mediathek para a sua Smart TV, por exemplo.
Para tal, basta premir o botão AirPlay na aplicação correspondente e selecionar a televisão desejada. Certifique-se de que ambos os dispositivos estão na mesma rede Wi-Lan.
Pode encontrar mais informações no nosso blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Comprei o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e agora estou com problemas para usá-lo noutras aplicações. O que posso fazer?
Ao comprar o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1, aplica-se a seguinte regra: comece sempre com a aplicação e no dispositivo onde comprou o pacote. Em seguida, inicie sessão noutras aplicações. Por exemplo, se comprou o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 na aplicação TV Pro no seu iPad, o ponto de partida é a aplicação TV Pro no seu iPad:
‣ Crie um ID TV Pro na aplicação e, em seguida, selecione "Restaurar Compras" ‣ Abra agora as outras aplicações no pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 e introduza o mesmo ID TV Pro lá. ‣ Ao iniciar sessão com o seu ID TV Pro, o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1 será reconhecido automaticamente.Se tiver problemas, elimine a aplicação de todos os dispositivos e comece com o dispositivo onde comprou inicialmente o pacote TV Pro GOLD ALL-IN-1. Em seguida, siga os passos acima.
Transferir pacotes de subscrição para um ID TV Pro diferente
O seu endereço de e-mail para o TV Pro ID está antigo ou já não está disponível? Pode transferir as suas subscrições ativas da AppStore para outro TV Pro ID.
Nota: Isto irá revogar o seu acesso com o TV Pro ID "antigo", o que significa que terá de iniciar sessão em todo o lado com o novo TV Pro ID.
Siga estes passos:
- Crie o seu novo TV Pro ID
- Inicie sessão na aplicação que utilizou para comprar o pacote com o seu novo TV Pro ID
- Selecione "Restaurar Compras"
- Confirme que pretende transferir o pacote para o novo TV Pro ID
Posso usar os meus próprios streams no Live TV?
You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!
How does the mapping to the channels work?
The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".
I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?
You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)
Where can I find my own streams in Live TV now?
Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.
Who is the manual addition of own stream sources suitable for?
For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.
A minha subscrição de aplicações é renovada automaticamente?
Não. Com a sua compra por transferência bancária, adquire produtos Live TV uma vez para o período escolhido. Se pretender continuar a utilizar as aplicações com todos os benefícios mesmo após o término do período, deverá comprar novamente o produto ou pacote correspondente.
Por que deveria comprar na TV Pro Store?
Existem várias razões simples para isto:
1) Na TV Pro Store, tem a garantia de obter sempre o melhor preço para todas as suas aplicações TV Pro
2) Pode gerir facilmente todos os produtos TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) com o seu ID TV Pro em vez de na App Store
3) Isto torna-nos o seu contacto direto e podemos ajudá-lo diretamente em qualquer momento
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
Como seleciono uma janela regional ou outro fluxo para um canal no Live TV?
Abaixo da imagem encontra-se um menu de seleção. Aqui é possível mudar para outro fluxo ou janela regional do canal respetivo.
Na Apple TV, pode mudar para este menu deslizando para a direita e depois para baixo no Apple Remote.
Na Apple TV, pode mudar para este menu deslizando para a direita e depois para baixo no Apple Remote.
Posso ver canais internacionais com o Live TV?
Sim, claro! Com a aplicação Live TV, pode ver mais de 200 canais diferentes de todo o mundo. Com uma variedade de canais internacionais dos EUA, Índia, Suíça, Reino Unido, Polónia e muito mais, a Live TV é a aplicação ideal para quem gosta de transmitir televisão internacional. Visite a nossa página inicial para obter mais informações: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/
A lista de canais varia consoante os canais que oferecem um fluxo aberto e gratuito. Para ver a lista de canais atual, recomenda-se ver a aplicação Live TV Stream para iOS e percorrer a lista de canais.
Falha ao iniciar sessão - certificado expirado
Recentemente, os certificados raiz para "Let's Encrypt" expiraram. A Apple decidiu não atualizar os certificados raiz para versões OS X mais antigas que o macOS 10.12. Isto significa que, quando as aplicações ou o Safari no seu Mac acederem a sites que utilizem os certificados raiz do Let's Encrypt, estes não serão carregados corretamente.
Isto também pode causar problemas ao iniciar sessão na aplicação.
Como corrigir este problema- Abra o Safari, vá para https://equinux.github.io e descarregue a correção
- Abra o perfil nas Preferências do Sistema e escolha "Instalar"
- Volte a lançar a aplicação e inicie sessão novamente
As minhas definições não estão a ser guardadas?
Se as definições não forem aplicadas corretamente no Live TV no Mac, repor as definições pode ajudar.
Como eliminar as definições do Live TV Mac:
- Saia do Live TV
- Abra Programas > Utilitários > Terminal
- Introduza o seguinte comando
defaults delete de.livetvapp.livetvmace prima Enter
Agora o Live TV Mac irá iniciar “novo” e as definições devem ser guardadas corretamente. Tenha em atenção que poderá ter de iniciar sessão novamente com o seu ID equinux.
Na Live TV e TV Pro posso saltar para programas na biblioteca de mídia. Preciso então da aplicação Biblioteca de Mídia TV Pro?
No Live TV e TV Pro, a integração serve apenas para aceder facilmente aos programas Mediathek. Isto permite-lhe saltar diretamente para o programa correspondente na aplicação TV Pro Mediathek.
Assiste ao programa na aplicação TV Pro Mediathek e aí encontrará também a visão geral por temas, a pesquisa, os seus favoritos e os downloads.
Se eliminar a aplicação TV Pro Mediathek, os dados associados, como os downloads, também serão eliminados. Os favoritos são mantidos se estiver ligado com o seu ID equinux.
Dica: todas as três aplicações são mais baratas em conjunto e estão disponíveis em todas as plataformas se escolher TV Pro Gold All-in-1.
Como determina a Live TV a audiência dos programas?
A taxa de sintonização é determinada em tempo real a partir de todas as aplicações Live TV e TV Pro instaladas em todas as plataformas.
Com a ordem dos canais ordenada por classificação em Live TV, pode ver rapidamente quando um canal está a transmitir um programa muito popular atualmente: sobe ao topo como um canal principal.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.
Comprei uma licença – como posso restaurar o acesso?
Se já tiver comprado, mas não existir uma conta com o seu endereço de e-mail atual, pode restaurar as suas compras na aplicação: Crie uma nova conta - Se não tiver uma conta anterior, crie uma nova conta na aplicação TV Pro ou Live TV. Restaure as compras - Abra a aplicação e vá para as definições. - Selecione a opção “Restaurar compras”. - Importante: tem de o fazer com o Apple ID que utilizou para a compra original. Utilize a aplicação correta - Certifique-se de que está a utilizar a versão correta da aplicação. Por exemplo, se comprou através da aplicação TV Pro Mediathek iOS, tem de utilizar a mesma aplicação para restaurar. Verifique as compras no Apple ID - Se não tiver a certeza de qual Apple ID utilizou para a compra, pode verificá-lo na App Store em: Definições > Apple ID > Subscrições. - Em alternativa, pode verificar nas Compras na App Store quais as aplicações ligadas ao seu Apple ID.O que fazer se a restauração não funcionar?
Se ainda tiver problemas: - Reinicie a aplicação e tente novamente. - Desconecte-se do seu Apple ID na App Store e volte a ligar.
Por que preciso verificar meu e-mail e como faço isso?
Confirmar o seu endereço de email garante que a conta é realmente sua. Isso nos permite entrar em contato com você de forma confiável com informações importantes da conta – como renovações de assinatura, alterações de dispositivo ou se você quiser redefinir sua senha. Além disso, a verificação protege sua conta contra abusos.
Como confirmar seu endereço de email
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque no nome da sua conta na parte superior. Esta área exibirá os detalhes da sua conta, como seu endereço de email ou o plano TV Pro Gold.
Uma nota também aparecerá aqui se você ainda precisar confirmar seu endereço de email.
Depois de criar uma conta (= ID do TV Pro ou equinux), você receberá automaticamente um email da equipe do TV Pro (pode levar alguns minutos) onde você simplesmente clica em Confirmar endereço de email. Concluído!
Se você não recebeu um email (verifique também a pasta de spam) ou já faz muito tempo, toque em “Reenviar” na área da conta.
