Veelgestelde vragen
Mijn “TV Pro Gold voor iPhone/iPad” wordt niet herkend op Apple TV. Waarom?
"TV Pro Gold voor iPhone/iPad" is van toepassing op iPhone/iPad. Voor Apple TV hebben we een aparte app ontwikkeld, "TV Pro voor Apple TV". Op dit platform kan een apart in-app pakket, "TV Pro voor Apple TV", worden aangeschaft.
Is er een gezamenlijk abonnement voor TV Pro Gold (iPhone/iPad) en TV Pro voor Apple TV?
Momenteel zijn TV Pro Gold en TV Pro voor Apple TV afzonderlijk verkrijgbaar in de respectieve apps.
Waarom werkt „TV Pro Gold voor iPhone/iPad” niet op Apple TV? Ik wil niet twee keer betalen!
TV Pro Gold is van toepassing op iPhone / iPad en niet op TV Pro Apple TV.
Achtergrond: we ontwikkelen twee verschillende apps. Wij doen niet aan kruissubsidie tussen de platforms. Veel gebruikers hebben slechts één platform, anders zouden ze uiteindelijk allemaal meer moeten betalen.
Bovendien is TV Pro geen bereik- en advertentiemachine, volgens het motto “je moet overal aanwezig zijn om aantrekkelijk te zijn voor adverteerders en klanten met advertenties te overspoelen.”
We financieren onszelf door onze aantrekkelijke functies, waarvoor je jaarlijks iets moet betalen, en zijn daardoor niet afhankelijk van financiering door “afpersingsreclame/advertentie-afkoop.”
Wat is TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Met TV Pro GOLD ALL-IN-1 kun je alle TV Pro Apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) op alle beschikbare platforms gebruiken. Je kunt kiezen tussen een maandelijks en een jaarlijks pakket.
Hoe kan ik de looptijden van mijn abonnementen in mijn TV Pro ID bekijken?
Je kunt je huidige abonnementen van iTunes opslaan in je TV Pro ID. Om alle opgeslagen abonnementen en looptijden te bekijken, log je in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Ik heb het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket aangeschaft en heb nu problemen om het in andere apps te gebruiken. Wat kan ik doen?
Bij aankoop van het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket geldt de volgende regel: start altijd met de app en op het apparaat waarop u het pakket heeft aangeschaft. Meld u vervolgens aan bij andere apps. Stel bijvoorbeeld dat u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket in de TV Pro app op uw iPad heeft aangeschaft. Dan is het startpunt de TV Pro app op uw iPad:
‣ Maak een TV Pro ID aan in de app en selecteer vervolgens "Herstel aankopen" ‣ Open nu de andere apps in het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket en voer daar dezelfde TV Pro ID in. ‣ Door in te loggen met uw TV Pro ID wordt het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket automatisch herkend.Bij problemen, verwijder de app van alle apparaten en start met het apparaat waarop u het TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakket oorspronkelijk heeft aangeschaft. Voer vervolgens de bovenstaande stappen uit.
Wordt de looptijd van mijn apps automatisch verlengd?
Nee. Met je aankoop via overschrijving verwerf je Live TV producten eenmalig voor de gekozen periode. Als je de apps ook na afloop van de periode met alle voordelen wilt blijven gebruiken, moet je het betreffende product of pakket opnieuw aanschaffen.
Waarom zou ik bij de TV Pro Store moeten kopen?
Daar zijn verschillende eenvoudige redenen voor:
1) In de TV Pro Store krijg je gegarandeerd altijd de beste prijs voor al je TV Pro apps
2) Je kunt alle TV Pro producten (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) gemakkelijker beheren met je TV Pro ID dan in de App Store
3) Zo zijn wij je directe contactpersoon en kunnen we je altijd direct helpen
Is het mogelijk om gezinsdeling te activeren voor Live TV en TV Pro?
Apple Gezinsdeling is niet geactiveerd voor onze producten.
De synchronisatie van de afspeellijst tussen iPhone/iPad en Apple TV werkt niet
De TV Pro App kan momenteel de kijklijst alleen synchroniseren tussen iOS-apparaten. Er is momenteel geen synchronisatie met TV Pro Apple TV.
Voor welke platformen is "TV Pro" (Digitaal TV Magazine) beschikbaar en hoe kan ik de bijbehorende abonnementen aanschaffen?
Download TV Pro voor deze platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs met Apple-chips, vanaf 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Krijg het Gold-pakket dat bij je past en bespaar met Gold MAX voor Mac & iOS.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Mac (Macs met Apple-chips, vanaf 2020)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Krijg het Gold-pakket dat bij je past en bespaar met Gold MAX voor Mac & iOS.
Ik ben het wachtwoord voor mijn TV Pro ID vergeten
Als u uw TV Pro wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende stappen:
‣ Bezoek TV Pro Login. ‣ Klik daar op "Wachtwoord vergeten". ‣ Volg de verdere stappen.► Bekijk de tutorial
Hoe kan ik een TV Pro ID aanmaken?
Om een TV Pro ID aan te maken, ga je naar
https://my.tvproapp.de
en klik je daar op "Registreren".
Hoe log ik in met mijn TV Pro ID?
De TV Pro ID is het centrale account voor de TV Pro app familie:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Aankopen te beveiligen
- Aankopen over te zetten
- Functies zoals Sync etc. te gebruiken.
TV Pro
TV Pro voor iPhone / iPad Instellingen > Account ("Niet ingelogd") > Inloggen ► Bekijk de tutorial TV Pro Classic voor iPhone / iPad Tandwiel (Instellingen) > TV Pro Gold > Inloggen TV Pro voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro IDLive TV
Live TV voor iPhone / iPad Winkel > Inloggen of gebruikersaccount aanmaken Live TV voor Mac Live TV > Inloggen met TV Pro ID ... Live TV voor Apple TV Menu > Winkel > Inloggen met TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (ook voor Kids Edition) voor iPhone / iPad Meer > Instellingen > TV Pro ID > Login TV Pro Mediathek voor Mac TV Pro Mediathek > Inloggen met TV Pro ID ... TV Pro Mediathek voor Apple TV Menu > Instellingen > Bekijk pakketten > Inloggen met TV Pro ID
Help! Na de update naar de nieuwste tvOS versie heeft Apple een "Apple TV" app geïnstalleerd die nu steeds start wanneer ik op de Home-knop druk. Hoe kan ik dit uitschakelen?
Helaas heeft Apple met een software-update het gedrag van alle Apple TV's gewijzigd. Als u nu op de Home-knop van de Siri Remote drukt, start de "Apple TV"-app in plaats van terug te keren naar het startscherm. Je kunt er lang over discussiëren of de "Apple TV"-app nuttig is. Het makkelijkst is om de Home-knop terug te zetten naar het oude gedrag.
Om terug te keren naar de oude procedure (Home-knop = Startscherm), gaat u als volgt te werk:
Homescreen > Instellingen > Afstandsbedieningen en apparaten > Home-knop
Daar kunt u de Home-knop opnieuw de oude functie toewijzen.
Waar kan ik mijn abonnement beheren dat ik heb afgesloten in de TV Pro / Live TV Store?
De abonnementen op de producten van Live TV GmbH kunnen zowel in de App Stores als rechtstreeks bij Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) worden afgesloten.
Voor het beheer van het abonnement, zoals het bekijken van de looptijd, het in- of uitschakelen van de automatische verlenging, het afsluiten van een ander productabonnement, log in met de TV Pro ID op:
http://my.tvproapp.de
Hoe kan ik het adres of e-mailadres van mijn equinux ID bijwerken?
Uw accountgegevens, zoals adres en e-mail, kunnen worden bewerkt in het accountbeheer via de volgende link:
equinux ID bewerken
Is TV Pro een alternatief voor tijdschriften zoals TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie en TV Digital?
Een duidelijk ja! TV Pro is absoluut een volwaardig alternatief voor het normale tv-magazine. De volledig digitale TV Pro-app combineert niet alleen alle voordelen die een klassiek tv-tijdschrift ook biedt, maar doet ook afstand van de nadelen. Hierdoor kunt u uw tv-krantabonnement opzeggen zonder schuldgevoel.
Dankzij milieuvriendelijke, digitale technologie bespaart de TV Pro-app een hoop CO2, vergeleken met conventionele tv-magazines. Dit betekent dat er geen bomen worden gekapt en dat er geen bergen papier ingewikkeld hoeven te worden gedrukt, vervoerd en uiteindelijk afgevoerd. Op het gebied van milieubescherming is TV Pro duidelijk een beter alternatief voor TV Spielfilm & Co.
Bovendien zijn de programmagegevens, in tegenstelling tot het tv-tijdschriftabonnement, altijd up-to-date. Leuk neveneffect: de jaarlijkse bijdrage voor het tv-magazine-alternatief ligt ver onder de prijs van een conventioneel tv-krantabonnement. Er staat niets meer in de weg om het tv-magazine op te zeggen.
Zijn uw apps compatibel met “Airplay” en “Airplay 2”?
Ja, onze apps zijn volledig Airplay-compatibel. Live TV en TV Pro Mediathek werken ook uitstekend met Airplay 2.
Met Airplay kun je draadloos beeld en geluid van je Mac, iPhone of iPad naar een Apple TV of luidsprekers verzenden. Met Airplay 2 kun je zelfs je iOS-apparaat met veel ondersteunde Smart TV's verbinden en bijvoorbeeld Live TV of de TV Pro Mediathek op je Smart TV streamen.
Om dit te doen, druk je eenvoudig op de Airplay-knop in de bijbehorende app en selecteer je de gewenste televisie. Zorg ervoor dat beide apparaten op hetzelfde Wi-Lan zitten.
Meer informatie vind je in onze blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Abonnementen overzetten naar een andere TV Pro ID
Is het e-mailadres voor je TV Pro ID oud of niet meer beschikbaar? Je kunt je actieve AppStore-abonnementen overzetten naar een andere TV Pro ID.
Let op: hiermee verlies je de toegang met de "oude" TV Pro ID, wat betekent dat je overal moet inloggen met de nieuwe TV Pro ID.
Zo ga je te werk:
- Maak je nieuwe TV Pro ID aan
- Log in met je nieuwe TV Pro ID in de app waarmee je het pakket hebt gekocht
- Selecteer "Herstel aankopen"
- Bevestig dat je het pakket wilt overzetten naar de nieuwe TV Pro ID
Hoe kan ik Apple AppStore of Google Playstore abonnementen beheren?
Als u uw abonnementen op de Google Play Store wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen op Google Play annuleren, pauzeren of wijzigen
Als u uw abonnementen op de Apple AppStore wilt bekijken en beheren, gaat u als volgt te werk:
Abonnementen bekijken of annuleren
Inloggen mislukt - certificaat verlopen
Onlangs zijn de rootcertificaten voor "Let's Encrypt" verlopen. Apple heeft besloten om rootcertificaten voor OS X-versies ouder dan macOS 10.12 niet bij te werken. Dit betekent dat wanneer apps of Safari op uw Mac websites openen die gebruikmaken van rootcertificaten van Let's Encrypt, deze niet correct worden geladen.
Dit kan ook problemen veroorzaken bij het inloggen op de app.
Hoe dit probleem op te lossen- Open Safari, ga naar https://equinux.github.io en download de fix
- Open het profiel in Systeemvoorkeuren en kies "Installeren"
- Start de app opnieuw en log opnieuw in
Waar kan ik mijn TV Pro ID vinden?
Als je niet meer weet of je een TV Pro ID hebt of waar je die kunt vinden, bekijk dan deze ► Tutorial .
Hoe sluit en herstart je een app op Apple TV?
1. Druk op je Apple TV-afstandsbediening twee keer snel achter elkaar op de knop met het tv-apparaatsymbool. Zo kom je bij het overzicht van de actieve apps.
2. Veeg indien nodig met je vinger over het touchpad van de afstandsbediening naar links of rechts totdat de app die je wilt sluiten in het midden van je scherm staat.
3. Veeg vervolgens van onder naar boven over het touchpad, zodat de app wegvliegt. Hij is dan gesloten.
Nu veeg je naar links totdat je weer op je beginscherm bent, en start je de app opnieuw.
Waarom wordt er geen programma weergegeven voor Sky Sport 1 en Sky Sport 2?
Sommige zenders, zoals Sky Sport 1 en Sky Sport 2, tonen programma's alleen op bepaalde dagen, bijvoorbeeld wanneer er speciale sportevenementen gepland staan. Op dagen dat de zenders geen programma tonen, blijft de programmakolom in de TV Pro app leeg.
Ik kan niet meer inloggen op de TV Pro of Live TV App. Wat kan ik doen?
Als u niet meer kunt inloggen op de TV Pro of Live TV app en geen e-mail ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kan dit de volgende oorzaken hebben:
Geen account met dit e-mailadres
- Het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt alleen als er daadwerkelijk een account bestaat met het ingevoerde e-mailadres.
- Controleer of u zich misschien met een ander e-mailadres heeft geregistreerd.
Controleer oude e-mails
- Zoek in uw e-mail inbox naar eerdere e-mails van @equinux.com.
- Als u dergelijke e-mails vindt, is uw account waarschijnlijk gemaakt met dit e-mailadres.
- Probeer in te loggen met dit adres of het wachtwoord opnieuw in te stellen voor dit e-mailadres.
Als er geen e-mails worden gevonden
- Als u geen e-mails van @equinux.com vindt, heeft u waarschijnlijk nog geen account aangemaakt.
- In dat geval kunt u eenvoudig een nieuw account aanmaken met uw huidige e-mailadres.
Ik heb een licentie gekocht – hoe krijg ik mijn toegang terug?
Als u al een aankoop heeft gedaan, maar er geen account bestaat met uw huidige e-mailadres, kunt u uw aankopen in de app herstellen: Nieuw account aanmaken - Als u nog geen account had, maak dan een nieuw account aan in uw TV Pro of Live TV app. Aankopen herstellen - Open de app en navigeer naar de instellingen. - Selecteer de optie „Aankopen herstellen“. - Belangrijk: dit moet worden gedaan met de Apple ID waarmee u oorspronkelijk de aankoop heeft gedaan. Correcte app gebruiken - Zorg ervoor dat u de juiste versie van de app gebruikt. Als u uw aankoop bijvoorbeeld via de TV Pro Mediathek iOS app heeft gedaan, moet u precies deze app gebruiken om deze te herstellen. Aankopen in Apple ID controleren - Als u niet zeker weet met welke Apple ID u de aankoop heeft gedaan, kunt u dit controleren in de App Store onder: Instellingen > Apple ID > Abonnementen. - U kunt ook controleren onder Aankopen in de App Store welke apps aan uw Apple ID zijn gekoppeld.Wat te doen als de herstelling niet werkt?
Als u nog steeds problemen ondervindt: - Start de app opnieuw en probeer het opnieuw. - Meld u af en weer aan met uw Apple ID in de App Store.
Is TV Pro een alternatief voor de tv-apps van TV Spielfilm en TV Movie?
Ja, TV Pro is een uitstekend alternatief voor de tv-apps van TV Spielfilm en TV Movie. De app biedt een gebruiksvriendelijke interface waarmee je gemakkelijk de huidige tv-gids kunt doorzoeken, gepersonaliseerde uitzendings- en herinneringsfuncties kunt gebruiken en snel je favoriete zenders kunt vinden. Vergeleken met de gespecialiseerde apps van TV Spielfilm en TV Movie scoort TV Pro hoog met een uitgebreid programma-overzicht en een intuïtieve bediening. Daardoor is TV Pro de ideale oplossing voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare en veelzijdige tv-gids-app om hun tv-avonden optimaal te plannen. Ontdek nu de voordelen van TV Pro en blijf altijd goed op de hoogte van de huidige tv-gids!
Waarom moet ik mijn e-mailadres verifiëren en hoe doe ik dat?
Het bevestigen van uw e-mailadres zorgt ervoor dat uw account echt van u is. Zo kunnen we u betrouwbaar bereiken met belangrijke accountinformatie – zoals abonnementen verlengen, apparaten wijzigen of als u uw wachtwoord wilt resetten. Bovendien beschermt verificatie uw account tegen misbruik.
Hoe bevestig je je e-mailadres
Ga naar de TV Pro instellingen (tandwielpictogram) en tik bovenaan op je accountnaam. In dit gebied worden je accountgegevens weergegeven, bijvoorbeeld je e-mailadres of je TV Pro Gold Plan.
Er verschijnt ook een melding als je je e-mailadres nog moet bevestigen.
Nadat je een account (= een TV Pro of equinux ID) hebt aangemaakt, ontvang je automatisch een e-mail van het TV Pro Team (dit kan een paar minuten duren) waarin je eenvoudig op E-mailadres bevestigen klikt. Klaar!
Als je geen e-mail hebt ontvangen (controleer ook je spamfolder) of het is al langer geleden, tik dan in je accountgebied op "Opnieuw verzenden".
