よくある質問
TV Proアプリのウェルカム画面を変更するにはどうすればよいですか？
起動時に、iPhoneのTV Proアプリにカバーガールジェニーが表示されます。この起動画像を自分の画像に置き換えることができます:
‣ 「設定」>「ウェルカム画面」に移動します ‣ 自分の写真を選択するだけです。TV Pro Classicでは、設定は右下の歯車ボタンの背面にあります。
私の「TV Pro Gold for iPhone/iPad」の状態が認識されていません。どうすればよいですか？
iPhone/iPad用のTV Pro Goldの状態は、iPhone/iPadでのみ有効です。Apple TV用に個別のパッケージを購入できます。
最初のステップで、TV Pro Goldの状態を購入したアプリケーションを確認してください。購入レシートでアプリケーション名を見つけることができます。
それは次のとおりです:
App Storeの設定で確認することで、どのアプリケーションで購入したかを確認することもできます:
ここでパッケージを選択してアクティブにする必要があります。
次のステップで、Goldの状態を購入したアプリケーションを開いてください。
Goldの状態がTV Pro IDに保存されます
Goldの状態を別のデバイスまたは別のバージョンのTV Proに転送するには、次の手順に従ってください:
注記：「TV Pro Gold」はiPhone/iPadでのみ有効です
iPhone/iPad用のTV Pro Goldの状態は、iPhone/iPadでのみ有効です。Apple TV用に個別のパッケージを購入できます。
1. 購入が行われたアプリケーションを確認してください
最初のステップで、TV Pro Goldの状態を購入したアプリケーションを確認してください。購入レシートでアプリケーション名を見つけることができます。
それは次のとおりです:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
App Storeの設定で確認することで、どのアプリケーションで購入したかを確認することもできます:
App Store > 右上のプロフィール画像をクリック > サブスクリプション > TV Pro
ここでパッケージを選択してアクティブにする必要があります。
2. アプリケーションを開いて、TV Pro IDにGoldの状態を転送します
次のステップで、Goldの状態を購入したアプリケーションを開いてください。
- TV Pro ClassicでGoldを購入した場合は、次の手順に従ってください:
- 1. TV Pro Classicを開きます
- 2. 右下の歯車アイコンをクリックします
- 3. TV Pro Goldを選択します
- 4. TV Pro IDでログインするか、まだ持っていない場合は新しいTV Pro IDを作成します（無料）
- 5. 「購入履歴を復元」をクリックします
- TV Programm TV ProでGoldを購入した場合は、次の手順に従ってください:
- 1. TV Programm TV Proを開きます
- 2. 設定を開きます
- 3. 最初のレコードをクリックします。通常は名前とメールアドレス、または「ログインしていません」です
- 4. TV Pro IDでログインするか、新しいIDを作成します
- 5. 「購入履歴を復元」をクリックします
Goldの状態がTV Pro IDに保存されます
3. 別のデバイスまたは別のアプリケーションでGoldの状態を復元します
Goldの状態を別のデバイスまたは別のバージョンのTV Proに転送するには、次の手順に従ってください:
- ターゲットデバイスで対応するアプリケーションを開きます
- 上記のとおり、TV Pro IDでログインし、TV Pro Goldの設定にアクセスします
- 「購入履歴を復元」をクリックします
- TV Proの状態もここに表示されるはずです
「TV Pro Wertmarke」をどのように引き換えますか？
「TV Pro バウチャー」を受け取ったまたは購入した場合は、ここで引き換えることができます:
TV Pro バウチャーを引き換える
すでに TV Pro ID をお持ちの場合は、後でログインするように求められます。そうでない場合は、最初に引き換えるときに無料の TV Pro ID を作成できます。
なぜ0:00以降の出荷は当日にカウントされるのですか？
金曜日の夜0:05に番組が放送されていると仮定します。TV Proアプリでは、この番組は木曜日の0:05にリストに表示されます。なぜですか？
テレビの日については、テレビの日が午前5時に始まり、翌日の午前4時59分まで続くものと仮定します。
2つの理由があります。
- 木曜日の夜に何が放送されているかリストを確認すると、23:00から、0:05に始まる番組も確認したいでしょう。「木曜日の夜だ」と思っているでしょう。したがって、深夜の番組も木曜日にカウントされます。
- これは「覚醒サイクル」に基づいています。つまり、就寝するまで（できれば午前5時まで）番組は起床した日にカウントされ、覚醒しています。午前2時の番組は、したがって、言及された木曜日にカウントされ、金曜日にはカウントされません。金曜日は、土曜日の朝4:59まですべての番組を含みます。午前5時から新しいテレビの日が始まります。
TV Pro はアプリ内の広告についてどのように考えていますか？アプリ内購入後、なぜ TV Pro は広告なしにならないのですか？
多くのアプリケーションプロバイダーは、次のように資金調達しています。無料版のアプリケーションを広告で氾濫させ、有料版の広告から「自由」を購入できるようにします。これを強要と呼びます。これは、従来の出版社が、デジタルで古い雑誌のオファーでお金を稼ごうとしているプロバイダーによって行われることがよくあります。魅力的な機能がなく、モバイルプラットフォームを理解していません。収入が十分でない場合、無料版はますます氾濫します。それは私たちを不快にさせます。
当社の広告原則は次のとおりです。
広告「いいえ」:
- 閉じる必要があるオーバーレイ広告はありません（「閉じるボックスを見つけてください」）
- ゲームやその他の広告ゴミの全画面プレビュービデオはありません
- 広告タイマーはありません（「バナー/ビデオは、閉じるボックスを見つけるまで少なくとも10秒間表示する必要があります」）
- 広告による画面の永続的な占有はありません
- アプリケーションのボタンと機能の上の組み合わせ/チェーンはありません
私たちは～です:
- ヒントとバナーの形でターゲット広告
- 無料版の広告の「洪水」はありません
- 有料版の広告からの自由の「購入」はありません
App Storeでサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
App Storeでサブスクリプションをキャンセルまたは管理するには、App Storeを開き、サインインして、ウィンドウの左下にあるアカウントアイコンをクリックします。
次に、ウィンドウの右上にある「情報を表示」をクリックし、求められた場合はパスワードを入力して、「管理」というサブヘッダーが表示されるまで下にスクロールします。ここで、アカウントに関連付けられているサブスクリプションの数を確認できます。
「管理」をクリックして、Macでサブスクリプションを表示および編集します。
AppleサポートWebサイトで詳細を確認できます。
「管理」をクリックして、Macでサブスクリプションを表示および編集します。
AppleサポートWebサイトで詳細を確認できます。
TV Pro IDのパスワードを忘れてしまいました
TV Proのパスワードを忘れた場合は、次の手順に従ってください:
‣ TV Proログインにアクセスします。 ‣ そこをクリックして「パスワードを忘れた」と表示します。 ‣ その後の手順に従ってください。► チュートリアルを見る
TV Pro IDでログインするにはどうすればよいですか？
TV Pro IDは、TV Proアプリケーションファミリーのメインアカウントです。
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
iPhone / iPadのTV Pro 設定>アカウント（「ログインしていません」）>ログイン ►チュートリアルを見る iPhone / iPadのTV Pro Classic 歯車（設定）> TV Pro Gold >ログイン Apple TVのTV Pro メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログインLive TV
iPhone / iPadのLive TV ストア>ユーザーアカウントにログインまたは作成 MacのLive TV Live TV>TV Pro IDでログイン... Apple TVのLive TV メニュー>ストア>TV Pro IDでログインTV Pro Mediathek
iPhone / iPadのTV Pro Mediathek（キッズエディションも） その他>設定>TV Pro ID>ログイン MacのTV Pro Mediathek TV Pro Mediathek>TV Pro IDでログイン... Apple TVのTV Pro Mediathek メニュー>設定>パッケージを表示>TV Pro IDでログイン
TV Pro IDで、サブスクリプションの期間をどのように確認できますか？
iTunesから現在のサブスクリプションをTV Pro IDに保存できます。保存されたすべてのサブスクリプションと期間を表示するには、ログインしてください:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
購入を復元する際に、「再授与に失敗しました」というメッセージが表示されますか？
アプリのダウンロードとサブスクリプションの購入に2つの異なるApple IDを使用した場合、App Storeは混乱し、暗号的なエラーメッセージを表示します。「更新に失敗しました」。
解決策：
- 現在インストールされているアプリを削除します
- 設定 > iTunes & App Storeで、サブスクリプションに使用したApple IDでサインインします
- 今すぐApp Storeからアプリを再インストールします
- アプリで、ストアで、「購入履歴を復元」オプションを選択します
TV Pro / Live TV Storeで購入したサブスクリプションはどこで管理できますか？
Live TV GmbHの製品のサブスクリプションは、App StoreまたはLive TV GmbH（「TV Pro / Live TV Store」）から直接購入できます。
サブスクリプションの管理（期間の確認、自動更新のオン/オフ切り替え、別の製品サブスクリプションの締結など）には、TV Pro IDで次のURLにログインしてください:
http://my.tvproapp.de
ある日、出荷が表示されません。どうすればよいですか？
1日のプログラムまたはチャンネルが表示されない場合は、データの読み込みにエラーが発生している可能性があります。問題を解決するには、その日を再読み込みしてみてください。改善しない場合は：
TV Pro設定（歯車アイコン）で、「TV Pro Cloud」セクションをタップし、「このデバイスのプログラムデータを削除」をタップします。 TV Proは、すべてのプログラムデータを再ダウンロードします。
TV Pro設定（歯車アイコン）で、「TV Pro Cloud」セクションをタップし、「このデバイスのプログラムデータを削除」をタップします。 TV Proは、すべてのプログラムデータを再ダウンロードします。
TV Pro は、TV Spielfilm、Hörzu、TV Movie、TV Digital などの雑誌の代替品ですか？
明確な「はい」！TV Proは、通常のテレビ雑誌の完全な代替品です。完全にデジタル化されたTV Proアプリは、従来のテレビ雑誌が提供するすべての利点を組み合わせるだけでなく、欠点も排除します。これにより、罪悪感なしにテレビ新聞の購読をキャンセルできます。
環境に優しいデジタル技術のおかげで、TV Proアプリは従来のテレビ雑誌と比較して多くのCO2を節約します。つまり、木を伐採する必要がなく、紙の山を複雑に印刷、輸送、最終的に廃棄する必要がありません。環境保護の観点から、TV ProはTV Spielfilm & Co.よりもはるかに優れた代替品です。
さらに、番組データは常に最新の状態に保たれており、テレビ雑誌の購読とは異なります。嬉しい副作用として、テレビ雑誌の代替品の年間料金は、従来のテレビ新聞の購読料金よりもはるかに安くなります。テレビ雑誌のキャンセルを妨げるものは何もありません。
TV Pro GOLD ALL-IN-1パッケージを購入しましたが、他のアプリで問題が発生しています。どうすればよいですか？
TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入する際、次のルールが適用されます。常にアプリとパッケージを購入したデバイスから開始してください。その後、他のアプリにログインします。たとえば、iPad の TV Pro アプリで TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入した場合、開始点は iPad の TV Pro アプリになります:
‣ アプリで TV Pro ID を作成し、次に「購入履歴を復元」を選択します ‣ TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージの他のアプリを開き、同じ TV Pro ID を入力します。 ‣ TV Pro ID でログインすると、TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージが自動的に認識されます。問題が発生した場合は、すべてのデバイスからアプリを削除し、最初に TV Pro GOLD ALL-IN-1 パッケージを購入したデバイスから開始してください。次に、上記のステップに従ってください。
別のTV Pro IDにサブスクリプションパッケージを転送する
TV Pro ID のメールアドレスが古くなっているか、利用できなくなりましたか？アクティブな AppStore サブスクリプションを別の TV Pro ID に転送できます。
注記: これにより、「古い」TV Pro ID でのアクセスが取り消され、新しい TV Pro ID でどこでもログインする必要があるようになります。
手順は次のとおりです。
- 新しい TV Pro ID を作成する
- 新しい TV Pro ID でパッケージを購入したアプリにログインする
- 「購入履歴を復元」を選択する
- パッケージを新しい TV Pro ID に転送することを確認する
iPadとiPhone間のブックマークリストの同期が機能しません。
TV Pro 5 の場合:
TV Pro ID を作成してください。お気に入りリストは、今後 TV Pro ID を介して同期されます。バージョン 5 以降、iCloud は同期に使用されなくなります。
TV Pro の古いバージョン:
まず、両方のデバイスで同じ Apple ID で iCloud Sync を使用していることを確認してください。
次に、TV Pro > 設定 > データと iCloud で、「iCloud 経由で同期」機能が有効になっていることを確認してください。
有効になっている場合は、両方のデバイスでこれらの設定から TV Pro iCloud データを削除してから、もう一度試してください。
TV Pro ID を作成してください。お気に入りリストは、今後 TV Pro ID を介して同期されます。バージョン 5 以降、iCloud は同期に使用されなくなります。
TV Pro の古いバージョン:
まず、両方のデバイスで同じ Apple ID で iCloud Sync を使用していることを確認してください。
次に、TV Pro > 設定 > データと iCloud で、「iCloud 経由で同期」機能が有効になっていることを確認してください。
有効になっている場合は、両方のデバイスでこれらの設定から TV Pro iCloud データを削除してから、もう一度試してください。
TV Proアプリを開けなくなりました。どうすればいいですか？
TV Pro アプリを開けない場合は、データ読み込みエラーが発生している可能性があります。これを修正するには、次の手順に従ってください。
**iPhone/iPad の場合**:
- デバイスのシステム設定に移動します。
- 上部の検索フィールドで「TV Pro」を検索します。
- TV Pro アプリを選択します
- 「リセット」スイッチをアクティブにします。
- アプリを再起動します
アプリを再起動するにはどうすればよいですか？
アプリが正しく動作しない場合は、iPhoneまたはiPadで次のように再起動できます。
Face ID搭載のiPhone / iPadの場合：
- ホーム画面に戻る
- 画面下部から上にスワイプして、アプリ切り替えを表示
- 閉じたいアプリを上にスワイプして閉じます
ホームボタン搭載のiPhone / iPadの場合
- ホーム画面に戻る
- ホームボタンを2回押して、アプリ切り替えを表示
- 閉じたいアプリを上にスワイプして閉じます
Sky Sport 1とSky Sport 2で番組が表示されないのはなぜですか？
Sky Sport 1やSky Sport 2などのチャンネルは、特別なスポーツイベントが予定されているときなど、特定の日にのみ番組を表示します。チャンネルが番組を表示しない日は、TV Proアプリの番組欄は空のままです。
iPhone/iPad と Apple TV のプレイリストの同期が機能しません
TV Proアプリは現在、お気に入りリストをiOSデバイス間でのみ同期できます。TV Pro Apple TVとの同期は現在利用できません。
Live TVとTV Proで、メディアライブラリの番組にジャンプできます。それからTV Proメディアライブラリアプリは必要ありませんか？
Live TV および TV Pro では、統合は Mediathek プログラムに簡単にアクセスするためにのみ使用されます。これにより、TV Pro Mediathek アプリケーションで対応するプログラムに直接ジャンプできます。
TV Pro Mediathek アプリケーションで番組を視聴し、そこではトピック別の概要、検索、お気に入り、ダウンロードも見つかります。
TV Pro Mediathek アプリケーションを削除すると、ダウンロードなどの関連データも削除されます。 equinux ID でログインしている場合は、お気に入りが保持されます。
ヒント：3 つのアプリをまとめて購入すると安くなり、すべてのプラットフォームで利用できます。 TV Pro Gold All-in-1 を選択してください。
TV ProまたはLive TVアプリにログインできなくなりました。どうすればよいですか？
もし TV Pro または Live TV アプリケーションにログインできず、パスワードのリセットメールが届かない場合は、次の理由が考えられます:
このメールアドレスでアカウントが存在しません
- パスワードのリセットは、提供されたメールアドレスでアカウントが実際に存在する場合にのみ機能します。
- 別のメールアドレスで登録していないか確認してください。
古いメールを確認する
- @equinux.com からの古いメールをメールボックスで検索してください。
- そのようなメールが見つかった場合、アカウントがそのメールアドレスで作成されている可能性があります。
- そのアドレスでログインするか、そのメールアドレスのパスワードをリセットしてみてください。
メールが見つからない場合
- @equinux.com からのメールが見つからない場合、まだアカウントを作成していない可能性があります。
- その場合は、現在のメールアドレスで新しいアカウントを作成できます。
ライセンスを購入しました – アクセスを復元するにはどうすればよいですか?
すでに購入しているが、現在のメールアドレスでアカウントがない場合は、アプリで買い物を復元できます: 新しいアカウントを作成する - 以前にアカウントを持っていなかった場合は、TV Pro または Live TV アプリで新しいアカウントを作成してください。 買い物を復元する - アプリを開き、設定に移動します。 - 「買い物を復元」オプションを選択します。 - 重要なのは、元の購入に使用した Apple ID を使用することです。 正しいアプリを使用する - 正しいバージョンのアプリを使用していることを確認してください。たとえば、TV Pro Mediathek iOS アプリを通じて購入した場合は、同じアプリを使用して復元する必要があります。 Apple ID で購入を確認する - 購入に使用した Apple ID がわからない場合は、App Store で確認できます: 設定 > Apple ID > サブスクリプション。 - または、App Store の購入で、Apple ID にリンクされているアプリを確認できます。復元が機能しない場合はどうすればよいですか?
まだ問題がある場合は: - アプリを再起動して、もう一度試してください。 - App Store で Apple ID からログアウトし、再度ログインしてください。
TV Pro は、TV Spielfilm および TV Movie の TV アプリの代替品ですか？
はい、TV Proは、TV SpielfilmとTV MovieのTVアプリの優れた代替手段です。このアプリは、現在のTV番組を簡単に検索したり、パーソナライズされた番組とリマインダー機能を使用したり、お気に入りのチャンネルをすばやく見つけたりできる、使いやすいインターフェイスを提供します。TV SpielfilmとTV Movieの専門的なアプリと比較して、TV Proは包括的な番組概要と直感的な操作で優れています。これにより、TV Proは、テレビの夜を最適に計画するための信頼性が高く多用途のTV番組アプリを探している人にとって理想的なソリューションになります。今すぐTV Proの利点を発見し、常に最新のTV番組情報を入手してください。
TV Pro Store での TV Pro および Live TV の支払いオプションを変更する
TV ProまたはLive TVをTV Proストアで購入した場合（例：TV Pro GOLDまたはALL-IN-1サブスクリプション）、いつでもお支払いオプションを自分で管理できます。
手順は次のとおりです。- 次のリンクを開きます：https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- サブスクリプションの購入時に使用したメールアドレスでログインします。
- そこで、すべてのアクティブなサブスクリプション、保存された支払い方法を見つけることができ、必要に応じて更新または変更できます。
App Store経由でサブスクリプションを購入した場合、支払いオプションはiOS設定のApple IDを通じて直接管理されます。
なぜメールアドレスを認証する必要があり、どのようにすればよいですか？
メールアドレスの確認により、アカウントが本当にあなたのものであることが保証されます。これにより、サブスクリプションの更新、デバイスの変更、パスワードのリセットなど、重要なアカウント情報について信頼できる連絡を取ることができます。さらに、検証により、アカウントが不正使用から保護されます。
メールアドレスをどのように確認しますか
TV Pro設定（歯車アイコン）で、上部のアカウント名をタップします。この領域には、メールアドレスやTV Pro Goldプランなどのアカウントの詳細が表示されます。
メールアドレスをまだ確認する必要がある場合は、ここにもメモが表示されます。
アカウントを作成すると（TV Proまたはequinux ID）、TV Proチームからメールが自動的に送信されます（数分かかる場合があります）。メールでメールアドレスを確認するをクリックするだけです。完了！
メールが届かない場合は（スパムフォルダも確認してください）、アカウント領域で「再送信」をタップしてください。
Classic アプリで購入した iOS プランの残りの期間は、Mac & iOS プランに切り替える際に考慮されますか？
iOS 版 TV Pro Gold プランを TV Pro Classic アプリを通じて App Store で購入した場合、このプランは技術的および請求の面で他のプランとは独立して実行されます。 したがって、残念ながら、残りの期間に対するクレジットまたは比例的な補償を提供することはできません。これは、これらの購入が App Store を通じて直接処理され、当社の請求外であるためです。
まさにこの理由から、Mac & iOS 複合プランの価格は意図的に低く設定されています。 これは、既存の iOS Classic 購入と一時的に重複する可能性があることを考慮に入れています。 古典的な意味で二重に支払うことはありませんが、拡張プランに切り替えることで価格が割引されます。
Mac & iOS プランに切り替える場合は、App Store で既存の Classic プランの自動更新を時間内に無効にすることを忘れないでください。 これにより、Classic プランが再び更新されないことが保証されます。
切り替えや個々のプランの違いについてご不明な点がございましたら、サポートチームが喜んでお手伝いいたします。
番組の自動再生をオフにするにはどうすればよいですか？
アプリの設定を開き、ホームシアターメニューを選択します。
そこで、「番組を自動的に再生」オプションを見つけます。プレビューと番組の自動再生を無効にするには、スイッチをオフにします。
登録が行われたというメールを受け取りましたが、覚えていません。これはどういう意味ですか？
デバイス（スマートフォン、タブレット、スマートテレビ、コンピューターなど）がTV ProまたはLive-TVに初めて登録されるか、長期間後に登録されると、セキュリティ上の理由から自動的にメールを送信します。
このような通知は驚くかもしれません。一般的な原因としては、再起動、アップデート、電源の切断、ルーターの再起動、またはデバイスがバックグラウンドでインターネットに再接続されることが挙げられます。家族による使用もトリガーとなる可能性があります。
メールの情報が信頼できる場合（プロバイダーや時間など）、通常は正当な登録であり、これ以上何もする必要はありません。
ただし、情報が不明な場合は、念のためパスワードを変更することをお勧めします。
このような通知は驚くかもしれません。一般的な原因としては、再起動、アップデート、電源の切断、ルーターの再起動、またはデバイスがバックグラウンドでインターネットに再接続されることが挙げられます。家族による使用もトリガーとなる可能性があります。
メールの情報が信頼できる場合（プロバイダーや時間など）、通常は正当な登録であり、これ以上何もする必要はありません。
ただし、情報が不明な場合は、念のためパスワードを変更することをお勧めします。