Domande frequenti
Può aiutarmi a configurare una connessione VPN?
VPN Tracker è progettato per semplificare un argomento tecnico complesso come le reti private virtuali (VPN) e renderlo più facile da usare. Il software viene fornito con profili di dispositivo e guide di configurazione per molte delle più diffuse gateway VPN IPSec. Queste risorse dovrebbero fornirti tutto ciò di cui hai bisogno per stabilire una connessione VPN con successo. Puoi trovare un elenco di dispositivi e guide di configurazione qui:
http://www.vpntracker.com/interop
Per un'introduzione generale al networking, alle VPN e a IPsec, sono disponibili online o in forma di libri diverse eccellenti introduzioni, vedi ad esempio qui.
Se riscontri problemi di configurazione specifici, i nostri ingegneri tecnici saranno lieti di fornirti assistenza per la configurazione delle connessioni VPN con VPN Tracker. In molti casi, i problemi di connessione sono correlati a una configurazione errata di VPN Tracker o della gateway VPN.
Se fornisci
- Una descrizione del problema e informazioni su ciò che hai già provato
- Un rapporto di supporto tecnico da VPN Tracker ("Aiuto" > "Genera rapporto di supporto tecnico")
- Screenshot della configurazione della gateway VPN
- Un registro della gateway VPN
di solito possiamo individuare rapidamente la causa di un problema e fornirti consigli su come risolverlo.
Poiché esistono diversi fattori non correlati a VPN Tracker o alla gateway VPN che possono influire sulla connettività (ad esempio, firewall/router tra VPN Tracker e la gateway VPN), non possiamo garantire che una connessione possa essere stabilita in qualsiasi circostanza.
Anche se facciamo del nostro meglio, le nostre opzioni di supporto potrebbero essere limitate se
- utilizzi un dispositivo che non abbiamo testato noi stessi (tuttavia, la maggior parte dei dispositivi funziona bene con VPN Tracker e saremo lieti di dare un'occhiata anche ai problemi con le gateway VPN non testate)
- non fornisci le informazioni di cui abbiamo bisogno per aiutarti (vedi sopra)
- il tuo amministratore di rete non collabora
- modifici i parametri di connessione mentre stiamo cercando di risolvere i problemi