Domande frequenti
Come posso identificare i problemi con la mia connessione Internet, ad esempio quando ricevo messaggi di errore che indicano che un determinato server non è raggiungibile?
In caso di messaggi di errore relativi a una possibile connessione Internet difettosa, provare i seguenti passaggi:
1. È connesso a Internet? Verificare la connessione a Internet aprendo un sito web come www.google.com nel browser (ad esempio, Safari). Se funziona, passare al passaggio 2.
Se nessuna pagina viene caricata, è possibile provare quanto segue:
- Verificare la connessione Wi-Fi: assicurarsi che il Wi-Fi sia attivo sul dispositivo e collegato alla rete corretta.
- Verificare le connessioni cablate: se si utilizza una connessione cablata, assicurarsi che il cavo sia collegato correttamente e non danneggiato.
- Riavviare il router: scollegare il router dall'alimentazione per circa 30 secondi, quindi ricollegarlo. Attendere alcuni minuti affinché la connessione venga ripristinata.
- Contattare l'amministratore o il fornitore: se il problema persiste, potrebbe esserci un'interruzione del servizio da parte del provider di servizi Internet. Contattare l'amministratore o il servizio clienti del provider di servizi Internet.
- Hotspot mobile: se si ha accesso ai dati mobili, provare a configurare un hotspot per testare la connessione.
- È possibile visualizzare e configurare se la connessione VPN attiva esclude determinati indirizzi Internet nelle impostazioni della connessione: selezionare la connessione in VPN Tracker, quindi selezionare 'Modifica' e poi 'Impostazioni avanzate'. Nella sezione 'Controllo del traffico', potrebbero essere inseriti gli indirizzi Internet a cui deve essere negato l'accesso tramite la VPN.
- Per verificare se il firewall esclude determinati indirizzi Internet, disattivare temporaneamente il firewall e riprovare ad eseguire l'azione in VPN Tracker che ha causato il messaggio di errore.
- Cercare nelle impostazioni del firewall le applicazioni o i siti web bloccati. Alcuni firewall offrono la possibilità di bloccare o consentire specificamente determinate indirizzi IP, domini o applicazioni.
- Se si scopre che una regola sta bloccando l'accesso, è possibile modificare tale regola o aggiungere un'eccezione per consentire l'accesso a determinati siti web o servizi.
- Se non si riesce ancora ad accedere a determinate aree, contattare il supporto del produttore del firewall o il proprio reparto di assistenza IT.