Foire aux questions
Il existe un certain nombre de causes possibles à ce comportement. Cette FAQ vous aidera à déterminer la cause du problème dans votre situation spécifique. Dans cette FAQ, nous utiliserons l’expression appareil cible comme terme générique pour désigner l’appareil auquel vous essayez de vous connecter. L’appareil cible peut être n’importe quoi, d’un ordinateur normal à un serveur en passant par une imprimante réseau.
1. Essayez-vous de vous connecter à l’appareil cible en utilisant un nom d’hôte ?
Si vous utilisez un nom d’hôte, essayez plutôt d’utiliser son adresse IP. Si cela fonctionne, le problème est lié à la résolution DNS. Assurez-vous que DNS est activé pour la connexion VPN et correctement configuré. Veuillez noter que l’utilisation de noms d’hôtes Bonjour ou NETBIOS n’est généralement pas possible via VPN.
2. L’adresse IP à laquelle vous vous connectez fait-elle réellement partie du réseau distant ?
Par exemple, si votre réseau distant est 192.168.13.0/24, vous devriez pouvoir vous connecter aux adresses IP commençant par 192.168.13.x, mais les connexions aux adresses IP commençant par 192.168.14.x ne fonctionneront pas car elles sont en dehors de la plage d’adresses du trafic acheminé via le VPN.
3. L’adresse locale dans VPN Tracker fait-elle partie du réseau distant ?
Avec la plupart des passerelles VPN, vous ne pouvez utiliser qu’une adresse locale (Paramètres de base > Adresse locale) qui ne fait pas partie d’un réseau distant. Veuillez donc utiliser une adresse locale qui se trouve en dehors de tous les réseaux distants. Par exemple, si votre réseau distant est 192.168.13.0/24, n’utilisez pas d’adresse commençant par 192.168.13. Si vous utilisez une méthode de configuration automatique (par exemple, Mode Config, EasyVPN ou DHCP via VPN), vous pouvez parfois également attribuer des adresses IP qui font partie du réseau distant. Vous trouverez plus de détails dans le guide de configuration pour votre passerelle VPN.
4. Plusieurs utilisateurs VPN utilisent-ils la même adresse locale ?
S’il existe plusieurs utilisateurs VPN, assurez-vous que deux utilisateurs n’utilisent pas la même adresse locale (Paramètres de base > Adresse locale), car sinon l’un d’eux ne pourra plus utiliser le tunnel une fois qu’ils seront tous les deux connectés. Si ce champ est laissé vide dans votre configuration, VPN Tracker utilisera simplement l’adresse IP de votre interface réseau principale comme adresse locale, et bien sûr, cela peut également entraîner un conflit d’adresses avec un autre utilisateur, c’est pourquoi nous ne recommandons pas de laisser ce champ vide s’il y a plusieurs utilisateurs VPN.
5. Pouvez-vous faire un ping sur l’adresse LAN de la passerelle VPN ?
Vous trouverez un outil Ping directement dans VPN Tracker sous Outils > Pinger l’hôte. L’adresse LAN de la passerelle VPN est spéciale en ce sens que cette adresse n’a pas besoin d’être routée du tout. Donc, si vous pouvez faire un ping sur cette adresse mais pas sur une autre adresse distante, il s’agit très probablement d’un problème de routage à l’extrémité distante.
6. Si vous ne pouvez rien faire un ping, réexécutez le test de disponibilité VPN
Vous trouverez le test dans le menu : Outils > Test de disponibilité VPN. Puis essayez de reconnecter le VPN. Les résultats de ce test dépendent des capacités de votre routeur/modem Internet local ou de votre connexion Internet et influencent la façon dont le tunnel VPN est établi. VPN Tracker exécute automatiquement le test pour chaque nouvelle connexion Internet qu’il peut détecter, mais même si une connexion a déjà été testée auparavant, il existe diverses raisons pour lesquelles le comportement de cette connexion a pu changer entre-temps.
7. Votre passerelle VPN est-elle la passerelle par défaut (routeur) de son réseau ?
Si ce n’est pas le cas, vous aurez dans de nombreux cas besoin d’une configuration de routage appropriée pour garantir que les réponses de l’appareil cible atteignent bien la passerelle VPN, car chaque fois qu’un appareil souhaite répondre à une adresse externe, il envoie la réponse à sa passerelle par défaut et si ce n’est pas la passerelle VPN, celle-ci ne saura pas quoi faire avec ces données de réponse. Dans ce cas, il est important de configurer la passerelle par défaut pour qu’elle transfère les réponses aux utilisateurs VPN vers la passerelle VPN.
8. Votre passerelle VPN est-elle la passerelle par défaut (routeur) de son réseau ?
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter cette entrée FAQ.