Foire aux questions

Que cela signifie-t-il ?

Comment désactiver DNS sur HTTPS dans Firefox

Pour établir une connexion VPN à un emplacement spécifique (tel que votre bureau), vous aurez besoin d’une passerelle VPN à cet emplacement. Cette passerelle peut être un appareil passerelle VPN matériel (voir notre page de compatibilité pour les appareils compatibles et les guides d’installation).

La passerelle VPN doit être connectée à Internet (par exemple à un modem DSL ou similaire), de préférence avec une adresse IP statique ou elle doit être capable d’utiliser un service tel que DynDNS.org pour mapper son adresse IP dynamique à un nom d’hôte. La configuration est la plus simple si la passerelle VPN est également le routeur (passerelle par défaut) de son réseau. Si la passerelle VPN n’est pas le routeur de son réseau, une configuration de routage appropriée peut être nécessaire pour que le trafic sur le VPN soit routé correctement.

Les détails de configuration sont disponibles dans les guides de configuration pour les appareils spécifiques.

Ne vous inquiétez pas, cela arrive à tout le monde !

Rendez-vous sur notre page de récupération de connexion, saisissez votre identifiant equinux ou votre adresse e-mail et nous vous enverrons vos informations.

Avez-vous récemment changé votre adresse e-mail ? Envoyez-nous un message !

Pour qu’un certificat soit disponible dans la liste « Local Certificate », il doit être présent dans le Trousseau d’accès de Mac OS X avec sa clé privée correspondante.

Vous pouvez facilement vérifier cela dans l’application Trousseau d’accès : si un certificat est répertorié sous « Mes certificats » (et non pas seulement « Certificats »), sa clé privée est disponible et vous pourrez le sélectionner dans VPN Tracker en tant que « Local Certificate ».

Remarque importante pour les utilisateurs de VPN CheckPoint :

L’application Trousseau d’accès de Mac OS X ne peut actuellement pas lire les clés privées de certains certificats générés par CheckPoint.

Pour importer correctement le certificat dans le Trousseau d’accès de Mac OS X, convertissez-le d’abord à l’aide de l’outil en ligne de commande openssl :

1. Ouvrez un Terminal (« Applications » > « Utilitaires » > « Terminal »)
   
   
2. Convertissez le certificat au format PEM :

     openssl pkcs12 -in /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 -out /tmp/out.pem
   

   Remplacez /Users/joe/Desktop/MyCheckPointCert.p12 par le chemin d’accès au certificat que vous souhaitez convertir.

   On vous demandera d’abord le mot de passe avec lequel le certificat est chiffré. Si vous ne le connaissez pas, demandez à l’administrateur qui a créé votre certificat pour vous. On vous demandera ensuite deux fois le mot de passe qui sera utilisé pour protéger le fichier PEM exporté. Vous pouvez utiliser le même mot de passe que celui avec lequel le certificat original était chiffré. Notez qu’aucun caractère n’apparaîtra à l’écran lorsque vous tapez vos mots de passe. Tapez simplement le mot de passe et appuyez sur la touche Entrée.

3. Convertissez le fichier PEM au format PKCS#12 (.p12) :

     openssl pkcs12 -in /tmp/out.pem -export -out ~/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12
   

   Remplacez /Users/joe/Desktop/MyFixedCheckPointCert.p12 par le chemin d’accès où vous souhaitez stocker le certificat corrigé.

   On vous demandera d’abord le mot de passe que vous venez d’utiliser pour exporter vers le fichier PEM, puis un mot de passe pour protéger le fichier .p12 corrigé. Vous pouvez à nouveau utiliser le même mot de passe pour tout.

Double-cliquez maintenant sur votre fichier de certificat corrigé pour l’importer dans le Trousseau d’accès de Mac OS X.

Remarques importantes

Cela dépend de vos paramètres. La configuration la plus courante est « Hôte vers réseau », auquel cas seul le trafic vers les réseaux distants spécifiés passera par le tunnel VPN.

Avec une configuration « Hôte vers tous les réseaux », tout le trafic – à l’exception du trafic vers les réseaux locaux – passe par le VPN. Une connexion Hôte vers tous les réseaux nécessite une configuration appropriée sur la passerelle VPN.

Certains types de logiciels peuvent causer des problèmes avec VPN Tracker :

1. Pare-feu personnels / Pare-feu de bureau
2. Logiciels de protection (par exemple, antivirus, protection anti-malware)
3. Autres clients VPN / Logiciels VPN (par exemple, client NCP)

Les pare-feu personnels demandent généralement à l’utilisateur si une application est autorisée à envoyer du trafic réseau. Il est important d’accorder à VPN Tracker un accès complet au réseau. Si vous avez déjà ajouté des règles pour VPN Tracker, veuillez le mettre sur liste blanche.

Les logiciels de protection voient souvent le trafic VPN comme une source potentielle de menace, car ils ne sont pas en mesure d’analyser ce trafic en raison de son cryptage très puissant. Veuillez vous assurer que VPN Tracker est ignoré par tout logiciel de protection en cours d’exécution sur votre Mac et autorisez le trafic VPN à passer.

Les autres clients VPN ne devraient pas poser de problème s’ils sont conçus pour coexister avec d’autres applications VPN. Malheureusement, ce n’est pas le cas de tous les autres clients et certains capturent tout le trafic VPN dès qu’ils sont installés, même si l’application n’est pas en cours d’exécution.
Dans ces situations, vous devrez peut-être désinstaller le client VPN - nous vous suggérons également de demander au fournisseur d’améliorer sa « coopération » avec d’autres applications VPN.

Voici quelques exemples courants des types d’applications mentionnés ci-dessus. Si vous n’êtes pas certain qu’une de ces applications soit installée sur votre système, essayez ce qui suit :

kextstat | grep -v com.apple

Vous obtiendrez une liste de toutes les extensions du noyau qui ne proviennent pas d’Apple. Comparez simplement cette liste aux identifiants entre parenthèses ci-dessous :

• Little Snitch
  (at.obdev.nke.LittleSnitch)
   
• TripMode
  (ch.tripmode.TripModeNKE)
   
• Sophos Anti Virus
  (com.sophos.kext.oas, com.sophos.nke.swi)
   
• Symantec Endpoint Protection / Norton AntiVirus
  (com.symantec.kext.SymAPComm, com.symantec.kext.internetSecurity, com.symantec.kext.ips, com.symantec.kext.ndcengine, com.symantec.SymXIPS)
   
• Kaspersky Internet/Total Security
  (com.kaspersky.nke ,com.kaspersky.kext.kimul, com.kaspersky.kext.klif, com.kaspersky.kext.mark)
   
• Intego Mac Internet Security
  (com.intego.netbarrier.kext.network, com.intego.virusbarrier.kext.realtime, com.intego.netbarrier.kext.process, com.intego.netbarrier.kext.monitor)
   
• Fortinet FortiClient
  (com.fortinet.fct.kext.avkern2, com.fortinet.fct.kext.fctapnke)
   
• Cisco Advanced Malware Protection (AMP)
  (com.cisco.amp.nke, com.cisco.amp.fileop)
   
• Clients VPN basés sur TUN/TAP
  (net.sf.tuntaposx.tap, net.sf.tuntaposx.tun)
   
• Produits de sécurité eset
  (com.eset.kext.esets-kac, com.eset.kext.esets-mac et com.eset.kext.esets-pfw)
   

Il existe un bug connu dans le firmware Watchguard qui cause beaucoup de problèmes. Actuellement, nous ne savons toujours pas pourquoi VPN Tracker déclenche ce bug, car le client Windows ne semble pas le déclencher. Nous avons parlé à Watchguard, mais même eux ne pouvaient pas nous dire ce que nous faisions de mal. Essentiellement, le tunnel meurt en interne dans le Watchguard (il est toujours affiché comme ouvert et établi, mais le trafic arrivant via ce tunnel est rejeté comme si le tunnel était fermé).

Si vous utilisez un VPN de bureau à distance en ce moment, essayez de passer à un MUVPN si possible. MUVPN fonctionne également avec VPN Tracker et donne généralement de meilleurs résultats.

Veuillez consulter la description suivante.

Si vous utilisez FortiOS 3, assurez-vous d’utiliser au moins le correctif MR6 patch 2. Les versions antérieures présentent un problème qui fait que l’appareil répond de manière incorrecte aux tentatives de VPN Tracker d’utiliser XAUTH en combinaison avec une connexion basée sur le mode Aggressive.

1. Ouvrez VPN Tracker et ajoutez une nouvelle connexion WireGuard®
2. Téléchargez votre fichier de configuration WireGuard® ou scannez votre code QR
3. Enregistrez votre connexion sur votre compte en utilisant un chiffrement de bout en bout sécurisé

Le protocole IPsec ne prend pas en charge les noms d’utilisateur en soi. Si un administrateur réseau vous a fourni un nom d’utilisateur pour vous connecter à votre solution VPN d’entreprise, il existe généralement deux possibilités :

• Votre solution VPN d’entreprise utilise le terme « nom d’utilisateur » pour « identifiants ». Veuillez essayer d’utiliser votre nom d’utilisateur comme « Identifiant local » dans VPN Tracker.
• Votre solution VPN d’entreprise utilise l’authentification étendue (XAUTH). Vous pouvez activer XAUTH dans VPN Tracker. Le logiciel vous demandera alors votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de l’établissement de la connexion.

• Si l'application que vous souhaitez quitter se trouve dans votre dock, maintenez la touche "Option" (⌥) enfoncée et cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'application, puis sélectionnez "Forcer la fermeture" dans le menu.
• Vous pouvez également maintenir enfoncées les touches "Option" (⌥) + "Cmd" (⌘) + "Esc", ce qui ouvrira une fenêtre avec une liste des applications en cours d'exécution. Pour forcer la fermeture d'une ou plusieurs de ces applications, sélectionnez-la simplement dans la liste et cliquez sur le bouton "Forcer la fermeture".

Trouvez les paramètres de votre connexion VPN PPTP dans le Panneau de configuration de votre PC Windows
Démarrez VPN Tracker 365 sur votre Mac et cliquez sur le "+" pour créer une nouvelle connexion PPTP
Copiez les paramètres de la première étape dans la fenêtre de configuration
Enfin, démarrez votre connexion PPTP pour la tester

Parallels

Accédez à « Préférences » > « Réseau » dans Parallels et modifiez les plages DHCP pour le réseau partagé et/ou le réseau hôte uniquement afin qu’elles ne soient plus en conflit avec le réseau distant de votre VPN.

VMware Fusion

Un PDF contenant les instructions peut être téléchargé à partir des forums communautaires VMware :

• VMware Fusion 3.x
• VMware Fusion 1.x/2.x

En septembre 2021, les certificats racines de "Let's Encrypt" ont expiré. Étant donné qu'Apple n'a pas mis à jour les versions plus anciennes de Mac OS X (10.9 - 10.11) avec les certificats racines actuels, des problèmes surviennent sur ces systèmes lors de la communication avec des sites Web sécurisés. Si vous avez remarqué que de nombreux sites Web ne se chargent plus correctement dans Safari, c'est probablement la raison.

Remarque : Il s'agit d'un problème général de Mac OS X qui affecte de nombreuses applications et sites Web.

La communication sécurisée avec my.vpntracker.com - le service derrière VPN Tracker 365 - est également affectée.

1. Installez la bonne version de VPN Tracker pour votre système :
• Mac OS X 10.9 ou 10.10 : VPN Tracker 365 20.0.1
• Mac OS X 10.11 : Téléchargez la dernière version de VPN Tracker


2. Ajoutez les certificats racines actuels :
• Visitez notre page de dépannage
• Téléchargez le profil là-bas
• Ouvrez-le depuis le dossier Téléchargements
• Double-cliquez sur le profil pour l'ouvrir dans les Préférences Système et confirmez l'installation


3. Redémarrez VPN Tracker et connectez-vous à nouveau

Si le problème persiste :

• Ouvrez Safari
• Allez dans Préférences > Confidentialité > Gérer les données des sites Web
• Avec la recherche, vous pouvez trouver et supprimer toutes les données pour 'equinux' et 'vpntracker'

Les versions plus anciennes de VPN Tracker peuvent également avoir des problèmes de certificat. Étant donné que ces versions sont en fin de vie, nous ne pouvons plus offrir de support pour elles. Les étapes ci-dessus devraient également s'appliquer à ces versions. Pour obtenir de l'aide et utiliser VPN Tracker sur les dernières versions de macOS, veuillez acheter une licence VPN Tracker moderne.

Double click the connection file to import into VPN Tracker 365.
Enter the import password - your network admin will give this to you.
Now, click the toggle switch to connect to your VPN. Note: If you are asked  to enter user credentials, your admin will tell you which login you need to use.

Logiciel actuel (Fireware XTM)

Les appareils WatchGuard Firebox X Edge e-Series avec Fireware XTM (Fireware 11) sont entièrement pris en charge dans les versions actuelles de VPN Tracker. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide de configuration.

Logiciel plus ancien

Les appareils fonctionnant avec un logiciel plus ancien peuvent souvent fonctionner en utilisant la configuration suivante. Veuillez noter cependant que nous ne pouvons pas garantir que cette configuration fonctionnera dans tous les cas.

Commencez par créer un nouvel utilisateur sur le Firebox Edge, puis configurez la prise en charge de MUVPN pour cet utilisateur.

Dans VPN Tracker, utilisez un profil d'appareil "Connexion personnalisée" comme base pour votre nouvelle connexion.

Associez les paramètres WatchGuard à votre configuration VPN Tracker comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

Les paramètres suivants sont indépendants de votre configuration MUVPN spécifique :

• Type d’identifiant local : Email (même s’il s’agit d’un nom et non d’une adresse email)
• Mode d’échange : Agressif
• Groupe Diffie-Hellman de la phase 1 : Groupe 2 (1024 bits)
• Confidentialité parfaite anticipée (PFS) : désactivée

Enfin, assurez-vous que le paramètre « Réseau » de VPN Tracker est défini sur « Hôte vers réseau » et que le réseau distant correct (c’est-à-dire le réseau auquel vous souhaitez vous connecter via le VPN) est utilisé (par exemple, 192.168.1.0/255.255.255.0).

Open the VPN Tracker 365 app and go to "VPN Tracker 365" > "Preferences"
Next to "Update", check the box "Get early access to Pre-Release versions"
From the drop down menu, select "Nightly Builds"

Les guides de configuration pour configurer VPN Tracker avec les appareils Cisco sont disponibles ici.

Les guides de configuration pour les appareils Cisco Small Business (Linksys) sont disponibles ici.

Import des fichiers de configuration du client VPN IPsec Cisco (.pcf)

Les fichiers de configuration du client VPN Cisco qui utilisent l’authentification par mot de passe de groupe peuvent être importés dans VPN Tracker :

‣ « Fichier » > « Importer une configuration tierce » > « Cisco .pcf »

VPN Tracker suit strictement les recommandations d’Apple concernant l’emplacement de ses fichiers, vous trouverez donc les fichiers VPN Tracker uniquement dans les emplacements système standard où ils doivent se trouver. En fonction du fait qu’il s’agisse de fichiers système ou spécifiques à l’utilisateur, vous les trouverez soit dans /Library (système) soit dans ~/Library (utilisateur), où ~ est un espace réservé signifiant « dossier personnel de l’utilisateur actif ».

Pour accéder au dossier de bibliothèque système :

‣ Dans Finder, choisissez « Aller » > « Aller au dossier… »
‣ Entrez /Library

Pour accéder au dossier de bibliothèque utilisateur :

‣ Dans Finder, choisissez « Aller » > « Aller au dossier… »
‣ Entrez ~/Library

Astuce : N’oubliez pas de vérifier votre trousseau pour les éléments VPN Tracker (recherchez « VPN Tracker »)

Remarque : Certains de ces fichiers peuvent être actuellement chargés par le système, et certains peuvent être mis en cache. Pour que votre système soit aussi propre que si VPN Tracker n’y avait jamais été installé, vous devrez également désinstaller l’application elle-même, puis redémarrer votre système. Après le redémarrage, le système supprimera automatiquement tous les composants VPN Tracker restants qui ne sont pas mentionnés ci-dessus, car ils font référence à l’application elle-même et disparaîtront dès que l’application ne sera plus présente (certains de ces composants ne peuvent pas être supprimés autrement).

Open the VPN Tracker 365 app and go to "VPN Tracker 365" > "Preferences"
Next to "Update", check the box "Get early access to Pre-Release versions"
From the drop down menu, select "Beta versions"

VPN Tracker Pro est un atout majeur si vous êtes consultant, administrateur système ou réseau, ou si vous travaillez avec plusieurs connexions VPN :

• Exportez les connexions VPN pour vous-même et d’autres utilisateurs.
• Analysez le réseau distant pour les services ou pour aider les utilisateurs.
• Connectez-vous à plusieurs VPN en même temps.
• Gérez un grand nombre de VPN à l’aide de la recherche, d’une mise en page condensée et de groupes de connexion.
• Configurez votre Mac comme routeur pour fournir un tunnel VPN à l’ensemble du réseau à l’aide de connexions réseau à réseau.

Lors de la connexion via SonicWall SCP ou SonicWall IKEv1 avec DHCP, VPN Tracker 365 pour Mac demande une adresse IP au passerelle SonicWall en utilisant le protocole DHCP. Pour cette demande, VPN Tracker 365 modifie légèrement l’adresse MAC, la rendant différente de l’adresse MAC réelle de votre appareil. Cela permet aux administrateurs d’attribuer une adresse IP fixe lorsque votre Mac est connecté via LAN ou WiFi et une adresse IP différente lorsqu’il est connecté via VPN.

Cette modification définit un bit spécifique dans l’adresse MAC, la marquant comme une adresse auto-assignée plutôt qu’une adresse assignée en usine.

Exemple:
Adresse MAC d’origine : 00:1B:63:B7:42:23
Adresse MAC VPN Tracker : 02:1B:63:B7:42:23

À partir de macOS 15 Sequoia, Apple utilise par défaut une adresse MAC rotative pour les connexions WiFi, libellée « Adresse WiFi privée » dans les Préférences Système. Pour éviter les problèmes de connectivité liés à cette fonctionnalité, VPN Tracker 365 signale l’adresse matérielle réelle (avec la légère modification décrite ci-dessus) au lieu de celle utilisée dans les modes « Rotatif » ou « Fixe ».

Sur iOS, VPN Tracker ne peut pas récupérer directement une adresse MAC. Au lieu de cela, il génère une valeur aléatoire une fois et la stocke pour une utilisation ultérieure. VPN Tracker pour iOS utilise ensuite cette valeur stockée comme adresse MAC.

Tester le débit VPN en utilisant un partage de fichiers distant n’est généralement pas une bonne idée pour deux raisons :

La première raison est le protocole de partage de fichiers lui-même. Les protocoles de partage de fichiers tels que SMB, AFP ou NFS ont été conçus pour les réseaux locaux qui sont rapides, fiables et ont une très faible latence. Internet, en revanche, est lent (au moins la connexion à celui-ci), peu fiable et a une latence très élevée. Pour obtenir des résultats réalistes, vous devez utiliser un protocole optimisé pour cette situation, tel que HTTP ou FTP.

La deuxième raison est l’implémentation du protocole de partage de fichiers. Aujourd’hui, la plupart des partages de fichiers utilisent SMB, le protocole de partage de fichiers Windows. Apple a sa propre implémentation de ce protocole, mais cette implémentation est loin d’être bonne. Alors que l’implémentation SMB 3.x est déjà médiocre, l’implémentation SMB 1.x/2.x (mode de compatibilité) est horrible, et pour plusieurs raisons, macOS y recourra souvent. Lors de tests avec un partage de fichiers NAS local, nous avons obtenu 28 Mo/s avec SMB 3 et seulement 18 Mo/s avec SMB 1, par rapport à 50 Mo/s avec AFP.

Si vous avez un Mac côté distant, il est assez facile de configurer un serveur HTTP de référence. Tout ce dont vous avez besoin est d’ouvrir l’application standard « Terminal » (utilisez Spotlight pour le trouver) puis d’exécuter l’ensemble de commandes suivant (chaque commande est confirmée par Retour/Entrée) :

mkdir /tmp/www-bench
cd /tmp/www-bench
dd count=1048576 bs=1024 if=/dev/random of=1GiB.dat
php -S 0.0.0.0:8080

La première commande crée un nouveau répertoire, la seconde entre dans ce répertoire, la troisième crée un fichier de données de 1 Go rempli de données aléatoires, la dernière démarre un serveur HTTP rudimentaire qui sert le contenu du répertoire actuel sur le port 8080. Maintenant, vos utilisateurs VPN peuvent simplement ouvrir cette adresse dans Safari (ou tout autre navigateur) :

http://a.b.c.d:8080/1GiB.dat

Où “a.b.c.d” est l’adresse IP du Mac où vous venez de taper les commandes ci-dessus. En regardant la vitesse de transfert dans le navigateur, vous aurez une bonne idée des capacités de votre VPN. Bien sûr, cela est limité par de nombreux facteurs, tels que la vitesse de votre connexion Internet locale, la vitesse de la connexion Internet distante et la puissance du processeur du passerelle VPN (qui est généralement bien inférieure à la puissance du processeur d’un Mac).

Pour nettoyer après le test, activez à nouveau la fenêtre du terminal et appuyez sur CTRL+C pour arrêter le serveur HTTP, puis exécutez les deux commandes suivantes :

cd
rm -r /tmp/www-bench

• Les connexions VPN PPTP ne sont pas prises en charge, car iOS et Android ne prennent pas en charge le passage PPTP
• Pour les connexions VPN IPsec, il est possible que vous deviez ajuster vos paramètres pour NAT-T.

VPN Tracker prend en charge les protocoles OpenVPN, IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP, PPTP, SSL, SSTP et WireGuard® standards de l’industrie. Cela signifie qu’il fonctionnera avec presque tous les appareils prenant en charge ces types de connexions VPN.

Une liste des appareils testés est disponible sur notre site web

Que faire si mon appareil ne figure pas sur cette liste ?

Il existe des centaines d’appareils VPN sur le marché, et nous aimerions proposer des profils d’appareil pour tous. Malheureusement, il est impossible de tester tous les appareils. Si votre passerelle ne figure pas sur la liste, elle fonctionnera probablement toujours avec VPN Tracker.

Conseil : Essayez l’un de nos profils de protocole personnalisés pour tester gratuitement votre connexion VPN dans VPN Tracker sur Mac, iPhone ou iPad.

Si vous devez transférer une licence vers un autre identifiant equinux, vous pouvez facilement le faire vous-même sur my equinux.

‣ Connectez-vous d’abord avec votre identifiant et votre mot de passe equinux : http://my.equinux.com
‣ Cochez les cases correspondant à chaque produit que vous souhaitez transférer
‣ Cliquez sur le bouton « Transférer » ci-dessous et saisissez l’identifiant equinux ou l’adresse e-mail du nouveau titulaire de la licence, puis cliquez sur « Suivant ».
‣ Enfin, cliquez sur « Confirmer » pour terminer le transfert. Le système transférera la licence, affichera un message et enverra un e-mail au titulaire actuel et au nouveau titulaire de la licence pour les informer que la licence a été transférée.

SonicWALL Simple Client Provisioning avec VPN Tracker est disponible avec tous les SonicWALL fonctionnant sous SonicOS 4.0 ou version ultérieure et toutes les éditions de VPN Tracker.

Si vous utilisez encore VPN Tracker 6 ou une version antérieure, l’édition Professional ou Player est requise.

‣ Ouvrez les "Préférences Système".
‣ Cliquez sur "Langue et région".

‣ Modifiez la langue préférée en faisant glisser la langue sélectionnée en haut de la liste.

‣ Fermez votre logiciel. Par exemple, avec VPN Tracker, vous pouvez le faire en choisissant "VPN Tracker" > "Quitter VPN Tracker".

‣ Rouvrez le logiciel.

Votre identifiant equinux est votre compte personnel chez equinux. Vous pouvez l’utiliser pour acheter et activer des produits et des licences.

La première fois que vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, il vous sera demandé de créer un identifiant equinux. Après votre achat, les licences logicielles sont automatiquement liées à votre identifiant equinux et peuvent être activées en entrant simplement le même identifiant equinux et le même mot de passe que vous avez utilisés lors de l’achat.

Vous pouvez généralement trouver le mot de passe de votre identifiant equinux dans le trousseau ou votre application de mots de passe, sous « id.equinux.com ».

Si vous avez oublié votre identifiant equinux et/ou votre mot de passe, utilisez notre formulaire de récupération de connexion et de mot de passe.

Oui, VPN Tracker prend en charge IPsec (IKEv1 + IKEv2), L2TP (Mac uniquement), PPTP (Mac uniquement), OpenVPN, SonicWALL SSL VPN, Cisco AnyConnect SSL VPN, Fortinet SSL VPN, SSTP VPN et WireGuard® VPN (Bêta - en savoir plus). D’autres protocoles sont prévus.

WireGuard est une marque déposée de Jason A. Donenfeld.

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Dans la vue Équipes, sous "Abonnements", vous verrez une liste de vos plans actifs et expirés
• Pour renouveler un plan expiré, veuillez cliquer sur : “Réactiver la licence”
• Vous verrez alors vos options de plan disponibles

• Les tarifs existants sont exclusivement disponibles pour les clients utilisant l'option de renouvellement automatique. Si votre plan a expiré, vous pouvez obtenir à nouveau VPN Tracker au tarif actuel
• Après avoir démarré votre nouveau plan, vous retrouverez l'accès complet à votre compte, y compris vos fonctions Personal Safe et Team Management.

1. Trust the certificate in VPN Tracker manually

2. Turn off the certificate warning in the connection settings

• Logiciel de sécurité (par exemple, antivirus, bloqueurs de logiciels malveillants)
• Logiciel malveillant ou publicitaire

• Kaspersky

A Technical Support Report contains your VPN Tracker settings and relevant network and system settings that our technical support team needs to be able to assist you quickly. Confidential data (e.g passwords, pre-shared keys, private keys) are not included in a Technical Support Report (TSR).

How to create a Technical Support Report on a Mac:

‣ Click on your VPN connection in VPN Tracker 365.
‣ In the bottom right corner under the "Status" tab, you will see the TSR button.
‣ Click the button to generate the report and follow the instructions to send to our support team.

1. Tap on the connection. The connection card appears.
2. Tap on “Feedback”
3. Provide a short description of the connection problem
4. Tap on Send

If you have an issue connecting to the VPN in the first place, please make a connection attempt right before creating the Technical Support Report, then create the Technical Support Report as soon as the connection attempt has failed.

If you can connect to the VPN, but something is not working right after the connection has been established, please establish the VPN connection, then create the Technical Support Report while the VPN is connected.

You can either email the report directly to our support team from VPN Tracker 365, or save it to email later or from a different computer, or to upload it using the contact form on our website:

Whenever possible, also include screenshots of the VPN setup on your VPN gateway.

SonicWALL Simple Client Provisioning permet à VPN Tracker de récupérer automatiquement les paramètres de la connexion VPN depuis les passerelles VPN SonicWALL prises en charge. Pour la plupart des utilisateurs, il est seulement nécessaire de configurer l’adresse IP WAN du SonicWALL dans VPN Tracker – tout le reste se fait automatiquement.

Pour une liste des périphériques SonicWALL pris en charge, veuillez consulter cette FAQ.

VPN Tracker Personal Safe est un stockage cloud sécurisé et chiffré pour vos connexions VPN personnelles et vos raccourcis.

Comment enregistrer une connexion dans Personal Safe

Vous n'êtes pas sûr que votre connexion VPN est sauvegardée ? L'icône de sécurité dans la liste des connexions indique si une connexion a été stockée dans votre Personal Safe :

Pour ajouter une connexion à votre Personal Safe, faites simplement un clic droit sur la connexion et sélectionnez « Ajouter à Personal Safe » pour y accéder depuis tous vos appareils.

Pourquoi devrais-je utiliser Personal Safe ?
VPN Tracker Personal Safe rend l'utilisation du VPN plus fiable et plus sécurisée :

Sécurité
Personal Safe ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à vos connexions : tous les détails de votre connexion sont chiffrés à l'aide d'une clé hautement sécurisée (Argon3 + PKTNY) que vous seul pouvez déverrouiller.

Sauvegarde
iPhone perdu ? Mac cassé ? Personal Safe conserve vos connexions en toute sécurité, afin que vous puissiez les récupérer instantanément sur votre appareil de remplacement. Connectez-vous avec votre clé sécurisée et elles seront téléchargées et prêtes à l'emploi instantanément.

Utilisez vos connexions sur tous vos appareils
iMac à la maison et iPad en déplacement ? Votre Personal Safe conserve vos connexions synchronisées sur tous vos appareils – en toute sécurité et sans effort.

Comment les connexions sont-elles stockées ?
Lorsque vous ajoutez une connexion à votre Personal Safe, elle est chiffrée à l'aide de vos clés de chiffrement personnelles, puis téléchargée vers un emplacement de stockage cloud sécurisé. Elle ne peut être consultée qu'avec vos identifiants et votre clé de chiffrement.


Personal Safe est-il sécurisé ?
Personal Safe a été conçu à partir de zéro pour les connexions VPN. Contrairement aux autres systèmes de stockage qui s'appuient sur des mots de passe et laissent les fichiers non chiffrés, Personal Safe chiffre toutes vos connexions avec des clés que vous seul pouvez utiliser.

Cela signifie que les connexions sont

• Chiffrées sur votre appareil et
• Stockées sur un stockage chiffré sur my.vpntracker.com auquel vous seul avez accès.

Même si quelqu'un pouvait accéder à votre Personal Safe, la sécurité basée sur des clés signifie qu'il ne peut pas accéder aux informations de connexion chiffrées sans votre mot de passe.

Nous avons conçu le système de sorte que personne (même l'équipe de VPN Tracker) ne puisse accéder à vos connexions ou les déverrouiller.

When connected to a VPN, your network shares won't show up in the Finder sidebar menu: To access your file server via VPN, you have two options...

Option 1: Manual Access:

Open Finder.
Open the "Go" menu.
Choose "Connect to Server..."
Enter the IP address (e.g."192.168...")
Click "Connect".

That's it! Now you have access to your files in Finder for this session. Please note, you will have to carry out these steps each time you need to connect.

Option 2: Creating a Shortcut:
You can also create a shortcut to your server within the VPN Tracker app, meaning it will be saved for whenever you need to access the server.

Go to "VPN Shortcuts" in the app menu.

In the shortcuts section, click on the bottom menu and drag out the File Server icon.

Choose a VPN connection and a server to create your shortcut. If your chosen server does not appear on the list you can also enter it manually.

After you have completed these steps your connection will be saved in the shortcuts section for whenever you need to use it.
This video tutorial shows you how to quickly create a VPN Shortcut to a file server...

1. Allemagne
2. Autriche
3. États-Unis
4. Australie
5. Brésil
6. Canada
7. France
8. Japon
9. Luxembourg
10. Pays-Bas
11. Nouvelle-Zélande
12. Singapour
13. Espagne
14. Suède
15. Suisse
16. Royaume-Uni

‣ Choisissez « Fichier » > « Nouveau » > « Destination World Connect »

‣ Ensuite, choisissez « World Connect » et « Pays »

‣ Vérifiez votre pays de choix :

• VPN Tracker 365 : Télécharger ici
• Une connexion Internet
• Un routeur/passerelle VPN

Créer une nouvelle connexion

‣ Cliquez sur le symbole plus dans le coin inférieur gauche :

‣ Choisissez : "Nouvelle connexion d'entreprise"

Choisissez votre routeur VPN

‣ Dans la liste des fournisseurs de passerelles VPN, choisissez le fabricant et le modèle de votre routeur VPN. Si votre routeur VPN n'apparaît pas dans la liste, essayez ce qui suit :
‣ Choisissez "Utiliser un profil d'appareil personnalisé."
‣ Cliquez sur "Créer" pour ajouter votre connexion VPN.

Votre guide de configuration

Si votre connexion OpenVPN est interrompue après un certain temps, cela peut être dû à la période de re-clésage. Testez si l’extension de la période peut résoudre le problème.

Procédez comme suit:

• Modifiez votre connexion OpenVPN dans VPN Tracker
• Accédez à « Paramètres avancés > Phase 2 »
• Modifiez la valeur Durée de vie à 28800 (ce qui correspond à une période de 8 heures)

Si cela ne résout pas vos problèmes, vous pouvez également vérifier vos paramètres d’interopérabilité keep-alive, activité et détection de pairs inactifs.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre connexion VPN, veuillez nous envoyer un rapport TSR.

• Personal Safe White Paper
• Fonctionnalités de VPN Tracker Personal Safe

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Accédez à "Mes plans et facturation" dans la barre latérale. Si vous avez un plan d'équipe, accédez à "Plans d'équipe et facturation". Vous y verrez vos plans actifs.
• Pour désactiver le renouvellement, basculez l'interrupteur de bleu à gris
• Après avoir désactivé le renouvellement automatique, vous recevrez un e-mail confirmant la désactivation.

Par défaut, Zyxel crée des règles de pare-feu pour autoriser le trafic de SSL VPN à la zone LAN et de LAN à la zone SSL VPN. Ces règles sont nécessaires pour autoriser le flux de trafic VPN une fois la connexion établie. Cependant, il n'existe aucune stratégie qui autorise réellement le trafic de gestion VPN au niveau du port WAN, les demandes des clients arrivant au port WAN sont rejetées par le pare-feu.

Pour autoriser une connexion OpenVPN sur le port WAN, vous devez d'abord créer votre propre stratégie. Dans la navigation principale, sélectionnez Security Policy > Policy Control, cliquez sur le bouton + Add et créez une stratégie qui autorise le trafic pour le service SSLVPN de WAN à ZyWALL. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous.

Nous demandons votre adresse e-mail afin de suivre le flux de nos téléchargements et, si vous le souhaitez, de vous envoyer des actualités et des mises à jour concernant le produit que vous avez téléchargé.

Toutes les informations collectées par equinux sont utilisées en interne et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre permission. Pour plus d'informations sur la position d'equinux en matière de confidentialité et de sécurité, veuillez consulter la Privacy Policy d'equinux.

Si vous ne souhaitez pas recevoir notre newsletter, désabonnez-vous simplement en utilisant le lien situé en bas de chaque newsletter que vous recevez.

Si vous êtes certain que votre temps avec nous est terminé, nous avons simplifié la suppression de toutes vos informations de notre base de données afin que vous n'ayez pas à attendre que nous le fassions.

Connectez-vous simplement à votre Privacy Manager et cliquez sur "Supprimer votre compte" en bas de la page.

Veuillez noter que cette action est irréversible et que vous perdrez l'accès à tous les produits et services que vous avez achetés précédemment !

Si vous constatez un débit equinux sur votre carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, il peut s'agir de l'un des produits suivants proposés via la boutique en ligne equinux :

• VPN Tracker (logiciel VPN pour Mac, iPhone et iPad)
• Mail Designer 365 (logiciel de conception de newsletters pour Mac)
• tizi (accessoires pour iPhone et iPad)

Scénarios courants

Produits à renouvellement automatique

VPN Tracker et Mail Designer 365 sont proposés sous forme d'abonnements. Lorsqu'un forfait est configuré pour un renouvellement automatique, le mode de paiement associé sera automatiquement débité.

Ajout de membres d'équipe supplémentaires

Si plusieurs employés utilisent l'un de nos produits, ils ont peut-être configuré la facturation d'équipe. Cela signifie que la carte de crédit associée a peut-être été débitée afin d'ajouter un nouveau membre d'équipe à un compte.

Factures et autres questions

Vous pouvez télécharger vos factures sur notre site web :

• Factures VPN Tracker
• Factures Mail Designer 365
• Autres factures equinux

Si vous avez vérifié auprès de votre équipe et que vous avez encore des questions concernant un débit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veillez à inclure les détails de votre relevé de carte de crédit et les 4 derniers chiffres de votre carte.

Was bedeutet die Erweiterte Diagnose?

Vous utilisez Shimo et avez constaté qu'il ne fonctionne plus ? Essayez VPN Tracker.

Alternative à Shimo 5

VPN Tracker prend en charge de nombreux protocoles VPN similaires à ceux de Shimo, mais est conçu pour fonctionner avec les nouveaux Macs et les versions de macOS, y compris macOS Sonoma et la nouvelle macOS Sequoia.

Installez la version d'essai gratuite de VPN Tracker 365 et configurez votre connexion VPN. Une fois connecté, choisissez un plan VPN Tracker pour bénéficier de mises à jour régulières, de la compatibilité avec les dernières versions de macOS et d'un support professionnel.

Tout d'abord, lancez VPN Tracker et créez un nouveau compte utilisateur gratuit pour commencer votre essai. Nous pouvons maintenant configurer votre connexion VPN :

• Dans VPN Tracker, allez dans Fichier > Nouveau > Connexion d'entreprise
• Choisissez le fabricant et le modèle de votre passerelle VPN
ou
• Allez dans Protocoles et sélectionnez votre protocole VPN

Maintenant que vous avez une connexion, vous devez entrer les détails de la connexion. Vous pouvez trouver certains détails de connexion dans le trousseau de votre Mac :

• Allez dans Applications > Utilitaires > Accès au trousseau
• Recherchez "Shimo" dans le coin supérieur droit
• Vous trouverez des entrées nommées "Shimo: vpn.example.com" – où "vpn.example.com" est l'adresse de la passerelle de votre VPN
• Double-cliquez sur l'entrée pour ouvrir ses détails
• Pour trouver votre clé pré-partagée : Localisez l'entrée Shimo avec une étiquette "Compte" se terminant par "groupPassword"
  
• Pour trouver votre mot de passe de connexion : Localisez une entrée de trousseau Shimo avec l'étiquette de compte se terminant par "userPassword"
• Cliquez sur "Afficher le mot de passe" et entrez votre mot de passe de compte macOS pour révéler le mot de passe (notez que vous pourriez être invité à le faire deux fois)

Choisissez "Configurer" dans le coin supérieur droit de votre connexion et entrez les détails de votre connexion VPN :

• Pour l'adresse de la passerelle VPN, entrez le nom d'hôte de la passerelle à partir des noms d'entrée du trousseau ("vpn.example.com" dans notre exemple)
• Pour la clé pré-partagée, entrez le mot de passe du trousseau étiqueté "groupPassword"
• Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
• Lancez votre connexion et vérifiez si vous pouvez vous connecter

Choisissez vos options d'authentification

Informations sur les certificats

N'oubliez pas que, en plus de la partie publique du certificat, vous devez également exporter la clé privée.

Important : Les clés privées ne peuvent pas être importées dans le trousseau seules et ne peuvent être importées qu'avec le certificat correspondant. Pour cela, le certificat et les clés privées doivent être au format PKCS12. Vous pouvez générer ce format en entrant la commande suivante dans le Terminal :

openssl pkcs12 -export -in (example.com).user.crt -inkey (example.com).user.key -out (example.com).user.p12

Après cela, (example.com).user.p12 peut être importé par un double-clic. Lors de la génération de vos clés, on vous demandera d'entrer un mot de passe, car les clés privées au format PKCS12 sont toujours chiffrées. Cela peut être un mot de passe de votre choix, mais sachez que vous devrez le saisir à nouveau lors de l'importation.

Dépannage

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter ?

Vous pourriez avoir besoin de détails supplémentaires que votre administrateur VPN vous a peut-être fournis lors de la première configuration de votre connexion VPN. Vérifiez vos e-mails (astuce : essayez de rechercher l'adresse de la passerelle VPN).

Oui, tant que votre passerelle VPN utilise l’authentification étendue (XAUTH) pour demander le code d’accès, vous pouvez utiliser n’importe quel jeton tiers avec VPN Tracker.

VPN Tracker est licencié par utilisateur. Cela signifie que chaque personne utilisant VPN Tracker a besoin de sa propre licence.

Pour éviter les problèmes de sécurité, les connexions aux comptes sont vérifiées par un système automatique. Il existe plusieurs causes possibles qui peuvent déclencher le verrouillage d'un compte :

• Le partage d'un compte avec d'autres personnes
• L'utilisation du compte comme compte « générique » (par exemple, « Ordinateur de laboratoire 1 ») au lieu d'être personnalisé pour une personne

• Accédez à my.vpntracker.com
• Connectez-vous avec votre identifiant equinux
• Accédez à « Mes abonnements » et choisissez « Ajouter des plans… »
• Ajoutez des licences supplémentaires pour chaque personne ayant besoin d'un accès VPN et complétez votre commande
• Une fois que vous avez le nombre correct de licences pour votre équipe, attribuez les nouvelles licences à vos collègues – consultez notre Guide de configuration de l'équipe pour des instructions étape par étape

Une fois ces étapes terminées, veuillez contacter notre équipe d'assistance et incluez votre identifiant equinux et votre numéro de confirmation de commande. Un membre de l'équipe examinera vos coordonnées et pourra supprimer les restrictions de votre compte.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre Équipe de sécurité des comptes.

Vous pouvez consulter une copie de toutes vos factures dans notre Boutique en ligne : Vous trouverez les factures de vos achats VPN Tracker 365 dans la section "Factures", ici : http://my.vpntracker.com

Vous travaillez dans la comptabilité et avez besoin d'accéder aux factures VPN Tracker de votre entreprise ? Veuillez demander au responsable de l'équipe VPN Tracker de vous inviter à l'équipe de votre entreprise avec le rôle "Comptabilité". Vous recevrez ensuite des e-mails dès qu'une nouvelle facture sera disponible et vous pourrez la télécharger depuis le portail web.

‣ Si vous souhaitez enregistrer une copie PDF de votre facture, veuillez suivre les étapes suivantes :
     Appuyez sur « Commande + P »
     Choisissez « PDF » > « Enregistrer au format PDF »

Wenn du entweder deine equinux ID oder deine E-Mail-Adresse kennst, kannst du deine vollständigen Login-Daten über diese Webseite anfordern - binnen weniger Sekunden erhältst du die nötigen Informationen per E-Mail zugeschickt.

Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an das Support-Team - bitte in jedem Fall die alte und neue Email Adresse angeben.

VPN Tracker offre trois paramètres qui peuvent accélérer la connexion aux périphériques Cisco et améliorer la compatibilité.

• Établir un tunnel partagé vers 0.0.0.0/0 pour le split-tunneling
• Envoyer l’attribut pare-feu Cisco
• Utiliser ... comme version de l’application pendant la configuration du mode

Remarque : tous les paramètres décrits sur cette page nécessitent VPN Tracker 6.2 ou une version ultérieure.
 

Établir un tunnel partagé vers 0.0.0.0/0 pour le split-tunneling

Que fait ce paramètre ?
Dans une configuration de split-tunneling utilisant EasyVPN, VPN Tracker n’établira plus une association de sécurité IPsec (SA) vers chaque réseau distant, mais établira une seule SA vers 0.0.0.0/0. Le split-tunneling est obtenu uniquement grâce à une configuration de routage appropriée.

Quand dois-je utiliser ce paramètre ?
Ce paramètre fonctionne avec la plupart des périphériques Cisco qui utilisent EasyVPN et une configuration de split-tunneling.

Comment puis-je l’essayer ?

Dans l’onglet Avancé, décocher la case « Établir un tunnel distinct pour chaque réseau distant » (voir capture d’écran)
S’assurer que la case « Établir un tunnel partagé vers 0.0.0.0/0 pour le split-tunneling » est cochée (voir capture d’écran)

Si votre connexion ne fonctionne pas avec ce nouveau paramètre, revenez simplement à votre configuration précédente en cochant la case « Établir un tunnel distinct pour chaque réseau distant ».

Envoyer l’attribut pare-feu Cisco

Que fait ce paramètre ?
Ce paramètre fait que VPN Tracker envoie un attribut spécial pendant EasyVPN indiquant la présence d’un pare-feu.

Quand dois-je utiliser ce paramètre ?
Vous pouvez essayer d’activer ce paramètre si votre connexion EasyVPN actuelle à un périphérique Cisco est interrompue à la phase 2 (« Le passerelle VPN a demandé à VPN Tracker de se déconnecter … »).

Utiliser ... comme version de l’application pendant la configuration du mode

Que fait ce paramètre ?
Ce paramètre fait que VPN Tracker envoie une version d’application différente de la version par défaut « VPN Tracker 6 » pendant EasyVPN et la configuration du mode.

Quand dois-je utiliser ce paramètre ?
Vous pouvez essayer de définir une version d’application différente, par exemple « Cisco Systems VPN Client 4.8.0:Linux » si votre connexion EasyVPN actuelle à un périphérique Cisco est interrompue à la phase 2 (« Le passerelle VPN a demandé à VPN Tracker de se déconnecter … »).

• VPN Tracker 365 : Télécharger ici
• Une connexion Internet
• Un routeur/passerelle VPN

Créer une nouvelle connexion

Choisissez votre routeur VPN

‣ Dans la liste des fournisseurs de passerelles VPN, choisissez le fabricant et le modèle de votre routeur VPN.
‣ Si votre routeur VPN n’apparaît pas dans la liste, essayez ce qui suit :
‣ Choisissez « Utiliser un profil d’appareil personnalisé ».
‣ Cliquez sur « Créer » pour ajouter votre connexion VPN.

Votre guide de configuration

• Télécharger VPN Tracker 365
• Créer un compte
• Vérifier votre adresse e-mail

Si vous êtes un client VPN Tracker existant et souhaitez passer à VPN Tracker 365, vous pouvez simplement installer VPN Tracker 365 et vos connexions seront automatiquement importées:

Télécharger VPN Tracker 365

Une fois que vous avez VPN Tracker 365, vous pouvez acheter un abonnement VPN Tracker 365.

Vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe equinux pour activer la plupart des applications equinux. Cependant, certaines applications peuvent également vous demander de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte utilisateur Mac OS X afin d’accéder à certains composants système requis.

Si vous voyez donc une fenêtre comme celle ci-dessous, vous devrez saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte Administrateur sur votre Mac pour continuer, et non votre identifiant et votre mot de passe equinux.

Are you seeing a 'Server certificate' error message whilst activating your equinux software?

One likely cause is your system's date & time: Make sure your system clock is set correctly by checking 'Set date & time automatically' under System Preferences > Date & Time.

We also use a fairly new security certificate to protect your data. However, older versions of OS X might not immediately recognize the certificate.

To make sure OS X will recognize the certificate, you could try one of the following two fixes:

Run Software Update

‣ Go to the System Preferences and select "Software Update"
‣ Install any available system updates
‣ Afterwards, restart and try activating again

Disable your firewall

Please make sure you are not running any firewalls which may block access to our activations server. Applications you may wish to disable temporarily include:

• Mac OS X Firewall
• LittleSnitch (Litte Snitch Configuration - Preferences … - General - Stop)
• Intego NetBarrier

Disable your proxy

In some cases the use of proxies may interfere with certain certificates stored in your Keychain.

‣ Open System Preferences
‣ Go to the "Network" section
‣ Choose your network connection and click "Advanced…"
‣ Uncheck any proxies you may have configured and click "Ok"

Check your Keychain

‣ Open: "Application" > "Utilities" > "Keychain Access"
‣ Select "Keychain Access" > "Keychain First Aid"
‣ Enter your OS X account password, select Repair on the right and hit Start

Install the root certificate manually

• Download the latest Let's Encrypt root certificates
• Double-click to add the certificate to your Mac's keychain
  Tip: If you have multiple users on the Mac, add it to the 'System' keychain to fix this problem for all users
• Double-click the new entry "ISRG Root X1" to open the trust settings
  
  
  
  
• Under "Trust", choose "Always trust"
  
  
  
  
• Close the window and confirm with your Mac user password

You should now be able to activate your software using your equinux ID and password.

VPN Tracker 9 & VPN Tracker 10

• IPsec
• IKEv2 (Beta)
• L2TP (uniquement macOS)
• PPTP (uniquement macOS)
• OpenVPN
• SSTP VPN
• Cisco AnyConnect SSL VPN
• SonicWall SSL VPN
• Fortinet SSL VPN
• WireGuard® VPN

http://www.vpntracker.com/interop

Pour une introduction générale aux réseaux informatiques, aux VPN et à IPsec, plusieurs excellentes introductions sont disponibles en ligne ou sous forme de livres, voir par exemple ici.

Si vous rencontrez des problèmes de configuration spécifiques, nos ingénieurs techniques sont heureux de vous aider à configurer les connexions VPN avec VPN Tracker. Dans de nombreux cas, les problèmes de connexion sont liés à une mauvaise configuration de VPN Tracker ou de la passerelle VPN.

Si vous fournissez

• Une description du problème et des informations sur ce que vous avez déjà essayé
• Un rapport de support technique de VPN Tracker (« Aide » > « Générer un rapport de support technique »)
• Des captures d’écran de la configuration de la passerelle VPN
• Un journal de la passerelle VPN

nous pouvons généralement identifier rapidement la cause d’un problème et vous fournir des conseils sur la façon de le résoudre.

Comme il existe plusieurs facteurs non liés à VPN Tracker ou à la passerelle VPN qui peuvent affecter la connectivité (par exemple, les pare-feu/routeurs entre VPN Tracker et la passerelle VPN), nous ne pouvons garantir qu’une connexion puisse être établie dans toutes les circonstances.

Bien que nous fassions de notre mieux, nos options de support peuvent être limitées si

• vous utilisez un appareil que nous n’avons pas testé nous-mêmes (la plupart des appareils fonctionnent parfaitement avec VPN Tracker, mais nous sommes heureux de jeter un coup d’œil même aux problèmes avec des passerelles VPN non testées)
• vous ne fournissez pas les informations dont nous avons besoin pour vous aider (voir ci-dessus)
• votre administrateur réseau ne coopère pas
• vous modifiez les paramètres de connexion pendant que nous essayons de déboguer les paramètres

Les renouvellements peuvent être annulés jusqu’à 10 jours avant leur date de renouvellement. L’annulation prendra effet à la date de renouvellement suivante possible. Vous pouvez continuer à utiliser le logiciel jusqu’à la fin de votre période, auquel moment votre abonnement prendra fin.

• Ouvrez le VPN Tracker Connection Creator pour PPTP VPN
• Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur PPTP auquel vous souhaitez vous connecter, puis suivez les étapes restantes de l’assistant de configuration
• Enregistrez votre nouvelle connexion VPN dans votre compte pour commencer à l’utiliser sur votre Mac

• macOS 26 Tahoe
• macOS 15 Sequoia
• macOS 14 Sonoma
• macOS 13 Ventura
• macOS 12 Monterey
• macOS 11 Big Sur
• macOS 10.15 Catalina
• macOS 10.14 Mojave
• macOS 10.13 High Sierra

Si votre carte de crédit est refusée, veuillez vérifier les informations suivantes pour détecter d’éventuelles erreurs ou incohérences :

• Veuillez vérifier attentivement le numéro de carte de crédit que vous avez saisi pour détecter d’éventuelles erreurs de frappe
• Assurez-vous que la date d’expiration saisie est correcte
• Vérifiez si le code de sécurité que vous avez saisi correspond au code figurant sur votre carte : les titulaires de cartes American Express peuvent trouver le code à 4 chiffres sur le recto de leur carte, tandis que les autres titulaires de cartes peuvent généralement trouver un code à 3 chiffres au verso.
• Si vous en avez une, essayez une autre carte de crédit
• Si vous êtes certain que vos informations sont correctes et que votre carte n’est toujours pas acceptée, cela peut être dû à un problème technique avec notre passerelle de carte de crédit. Veuillez réessayer plus tard.

• Connectez-vous à votre compte sur my.vpntracker.com
• Accédez à "Mes Abonnements" dans la barre latérale, où vous verrez vos forfaits actifs actuels
• Pour activer le renouvellement automatique, basculez l'interrupteur de gris à vert
• Après avoir activé le renouvellement automatique, vous recevrez un e-mail confirmant l'activation.

Vous pouvez créer et modifier des connexions directement dans my.vpntracker.com à l’aide de n’importe quel navigateur. Grâce à une ingénierie avancée, cela fonctionne avec la même sécurité des données que vous connaissez avec VPN Tracker sur Mac.

Voici comment cela fonctionne

• Choisissez la marque et le modèle de votre appareil
• Entrez les détails de votre connexion

Pour enregistrer votre nouvelle connexion :

• Vous entrez votre identifiant et votre mot de passe equinux
• Votre clé maître sécurisée et chiffrée est récupérée depuis my.vpntracker

Un programme est ensuite exécuté localement sur votre appareil via votre navigateur pour gérer le chiffrement :

• Le programme de chiffrement local déchiffre la clé maître sur votre appareil
• Il utilise ensuite votre clé maître pour chiffrer les nouvelles données de connexion
• La connexion entièrement chiffrée est ensuite téléchargée vers votre coffre-fort personnel ou TeamCloud sur my.vpntracker
• Votre Mac, iPhone ou iPad peut ensuite récupérer la connexion chiffrée, prêt à être connecté

Voilà. La modification intégrée des connexions sur my.vpntracker avec toute la sécurité et le chiffrement de bout en bout que vous connaissez avec VPN Tracker pour Mac.

Nous proposons une version d’essai gratuite de tous les plans VPN Tracker disponibles afin que vous puissiez tester vos connexions VPN avec VPN Tracker avant de l’acheter. Les licences d’essai VPN Tracker Mac sont valables 7 jours et offrent l’ensemble exact des fonctionnalités du plan correspondant afin que vous puissiez tester pleinement toutes les fonctionnalités du plan. Vous pouvez tester toutes les connexions et tous les protocoles pour vous assurer que vos connexions fonctionnent avant d’acheter. Si vous êtes satisfait de VPN Tracker, vous n’avez rien à faire pour continuer à l’utiliser. Toutes vos connexions et paramètres créés resteront dans l’application et la licence d’essai sera convertie en licence payante après la période d’essai. Sinon, vous pouvez annuler votre licence d’essai jusqu’à 24 heures avant la fin de la période d’essai.

Obtenez l’essai gratuit de VPN Tracker

Vous pouvez gérer tous vos forfaits VPN Tracker après vous être connecté à notre site web https://my.vpntracker.com en utilisant votre identifiant et mot de passe equinux existants.

Vous y trouverez toutes les informations sur vos abonnements et paiements et pourrez gérer les forfaits VPN Tracker de vos collègues.

• Accédez à Configurer > Options de base
• Cliquez sur le profil actuellement sélectionné sous « Connexion basée sur »
• Choisissez « IPsec/L2TP/OpenVPN/SSL/PPTP »
• Choisissez votre protocole VPN dans la liste et cliquez sur Appliquer
• Choisissez « Ne pas écraser » pour conserver les paramètres par défaut de votre appareil

Utilisez-vous un logiciel de virtualisation, tel que VMware, Parallels ou VirtualBox ? Ces produits logiciels créent des interfaces réseau pour leurs besoins de mise en réseau interne, et parfois les adresses réseau qu'ils choisissent entrent en conflit avec le réseau distant d'une connexion VPN. Même si vous n'utilisez pas actuellement ce logiciel (mais qu'il est installé ou pas complètement désinstallé), leurs interfaces réseau existent et peuvent causer des conflits.

Pour savoir quelle interface réseau cause le conflit :

1. Essayez de vous connecter à votre VPN (afin que le message d'erreur apparaisse dans le journal de VPN Tracker)
2. Définissez le niveau de journalisation dans VPN Tracker sur « verbose »
3. Recherchez une ligne qui dit
   Remote network ... conflicts with local network ... of interface ...

Il s'agit de l'interface réseau qui cause le problème. Sur la plupart des Macs, « en0 » correspond à l'interface Ethernet et « en1 » à l'interface AirPort. Toute autre interface enX provient soit d'un logiciel de virtualisation, soit d'un matériel réseau supplémentaire (par exemple, des adaptateurs/modems réseau USB). Les interfaces réseau dont le nom commence par « vboxnet » appartiennent généralement à VirtualBox et les interfaces réseau commençant par « vmnet » à VMware.

• Si l'interface réseau est une interface « réelle », consultez cette FAQ pour plus d'informations.
• Si l'interface est virtuelle, modifiez l'adresse (ou les adresses) réseau utilisée(s) par le logiciel de virtualisation. Vous trouverez plus d'informations dans cette FAQ.

• Ouvrez l’application Terminal (dans Applications → Utilitaires → Terminal)
• Collez cette commande : sudo rm -f /var/run/vpncontrol.sock
• Confirmez avec votre mot de passe
• Redémarrez ensuite votre Mac

Essayez ensuite de vous reconnecter. Le problème causé par les composants réseau sous-jacents devrait être résolu.

Oui, NAT-Traversal est pris en charge par VPN Tracker. VPN Tracker prend en charge la version actuelle de NAT-Traversal qui utilise des paquets UDP encapsulés sur le port 4500 (RFC 3947), ainsi que les versions préliminaires précédentes qui envoient des paquets UDP encapsulés sur le port 500. De plus, l’encapsulation UDP de Cisco est également prise en charge.

NAT-Traversal permet d’établir des VPN à partir de réseaux situés derrière des routeurs qui effectuent une traduction d’adresses réseau (NAT). Ces routeurs se trouvent dans de nombreux endroits : routeurs DSL domestiques, points d’accès sans fil, cybercafés, hôtels, aéroports, etc. De nombreux FAI mobiles (modems 3G) exigent également l’utilisation de NAT-Traversal.

VPN Tracker reconnaît automatiquement si NAT-Traversal est nécessaire et l’active ou le désactive en conséquence. Il peut même tester votre routeur local pour déterminer quelle méthode NAT-Traversal fonctionne le mieux avec celui-ci.

• Toujours demander les informations d’identification XAUTH n’est pas coché.
  Si cette option est cochée, VPN Tracker vous demandera en fait toujours, qu’il trouve ou non des informations d’identification dans votre trousseau.
   
• Utiliser le mot de passe XAUTH stocké comme code d’accès n’est pas coché.
  Si cette option est cochée, VPN Tracker suppose que le mot de passe stocké dans le trousseau est en fait un code d’accès et il ne le communiquera à la passerelle que si celle-ci en fait la demande. Si elle demande un mot de passe à la place, VPN Tracker n’a aucune information de ce type et vous demande donc de le fournir.

• Créer une équipe VPN Tracker
• Inviter des membres de l’équipe
• Attribuer des plans VPN Tracker aux membres de l’équipe
• Utiliser le programme d’installation et les outils d’intégration
• Partager les connexions VPN
• Gérer la facturation et les factures pour votre équipe

• Serveurs de fichiers
• Intranet de l’entreprise et sites web internes
• Comptes de messagerie de l’entreprise
• Bases de données internes
• Bureau à distance
• Calendriers internes

Oui, c'est possible. Si vous configurez un réseau partagé pour le système d'exploitation invité, il partage la connexion réseau de votre Mac et vous pouvez accéder à toutes les ressources réseau accessibles depuis OS X.

Notez que si vous utilisez un DNS distant pour votre connexion VPN, vous devrez entrer manuellement le serveur DNS dans votre système d'exploitation invité afin qu'il fonctionne – il n'y a aucun moyen pour VPN Tracker de « transmettre » ce paramètre au système d'exploitation invité.

Pour savoir comment configurer VPN Tracker avec Parallels, consultez notre VPN Tracker with Parallels Configuration Guide.

1. Accédez à my.vpntracker.com et connectez-vous avec votre identifiant revendeur.
2. Accédez à la section Revendeur dans le menu de gauche. Vous y verrez toutes vos commandes et les forfaits que vous avez achetés avec chaque commande.
3. À côté de la ou des licences que vous souhaitez transférer à un client, sélectionnez « Transférer tout… » Veuillez noter que ce bouton n'apparaîtra que si la licence est disponible pour le transfert.
4. Saisissez l'adresse e-mail du client auquel vous transférez les licences et appuyez sur « Transfert ».

Dans certains cas, en raison d’un bug dans macOS, l’extension de noyau requise par VPN Tracker peut ne pas être correctement installée par votre système.

Si cela se produit, vous pouvez voir l’erreur ci-dessus.

Pour résoudre le problème, veuillez essayer ceci :

• Accédez à Macintosh HD/Library/Extensions et supprimez le fichier com.vpntracker.365mac.kext
• Ouvrez ensuite l’application Terminal (dans Applications > Utilitaires) et entrez la commande suivante :
  sudo kextcache --clear-staging
• Redémarrez ensuite votre Mac et essayez de lancer VPN Tracker 365 à nouveau

Si le problème n’est pas résolu, veuillez essayer ceci :

• Redémarrez votre Mac et maintenez la touche Commande+R enfoncée pour démarrer en Mode de récupération
• Choisissez « Utilitaire de disque »
• Choisissez votre disque dur et cliquez sur « Monter »
• Quittez l’Utilitaire de disque
• Accédez à la barre de menu et choisissez « Utilitaires > Terminal »
• Entrez les commandes suivantes :
  cd /Volumes/Macintosh HD/Library/StagedExtensions/Library/Extensions/
rm -rf com.vpntracker.365mac.kext
• Redémarrez votre Mac et essayez de lancer VPN Tracker 365 à nouveau

• Accédez à my.vpntracker.com et connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe equinux.
• Dans le menu latéral, sous « Mes abonnements », vous verrez une liste de vos plans VPN Tracker 365 actuels.
• Activez les renouvellements automatiques pour garantir le renouvellement de votre licence au tarif actuel.
• Vous pouvez également laisser votre licence actuelle expirer, puis acheter un nouveau plan au tarif des nouveaux clients sur notre boutique en ligne.

1. VPN Tracker 365 : Télécharger ici
2. Une connexion Internet
3. Un routeur/passerelle VPN

Créer une nouvelle connexion

Choisissez votre routeur VPN

‣ Dans la liste des fournisseurs de passerelles VPN, choisissez le fabricant et le modèle de votre routeur VPN. Si votre routeur VPN n’apparaît pas dans la liste, essayez ce qui suit :
‣ Choisissez « Utiliser un profil d’appareil personnalisé ».
‣ Cliquez sur « Créer » pour ajouter votre connexion VPN.

Votre guide de configuration

Vous pouvez attribuer différents rôles aux membres de l’équipe, ce qui leur donne accès à certaines fonctionnalités.

Remarque : Les rôles sont actuellement déployés. Si vous ne voyez pas l’option de menu déroulant des rôles dans votre équipe, veuillez nous contacter et nous pourrons configurer votre équipe.

Vous pouvez attribuer les rôles suivants :

1. Assurez-vous que vos connexions sont stockées dans votre Personal Safe ou dans TeamCloud (recherchez les icônes safe ou cloud dans l’onglet Status)
   
2. Déconnectez-vous de VPN Tracker 365 sur votre ancien Mac (choisissez « VPN Tracker 365 > Déconnexion… » dans la barre de menu)
3. Connectez-vous à VPN Tracker 365 sur votre nouveau Mac avec votre identifiant et votre mot de passe equinux

Notre processus d’activation exige que votre Mac accepte les cookies.

‣ Pour vérifier cela, veuillez ouvrir Safari.
‣ Cliquez sur « Safari » dans le menu principal en haut de l’écran.
‣ Choisissez « Préférences ».
‣ Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » et vérifiez que les cookies sont toujours acceptés.
‣ Assurez-vous que JavaScript dans « Sécurité » est également activé.
‣ Veuillez fermer Safari.
‣ Redémarrez l’application et réessayez l’activation.

Pour une liste des appareils compatibles, veuillez consulter cette page.

Si votre routeur ne figure pas dans la liste, veuillez consulter cette FAQ et le manuel de VPN Tracker pour obtenir de l’aide afin de déterminer la compatibilité.

Veuillez noter que le routeur local (c’est-à-dire le routeur situé à l’endroit où se trouve votre Mac avec VPN Tracker) n’a dans la plupart des cas pas besoin d’être spécifiquement compatible avec VPN ou VPN Tracker. Presque tous les routeurs fonctionnent correctement avec VPN Tracker.