Foire aux questions
Je n’arrive pas à me connecter à ma passerelle SSL SonicWall. Que puis-je faire ?
SonicWall SSL utilise HTTPS, le même protocole que votre navigateur utilise pour accéder aux sites web. Tout d’abord, vérifiez si vous pouvez ouvrir l’adresse du portail dans votre navigateur. Par exemple, si l’adresse du portail dans votre VPN Tracker est vpn.example.com, ouvrez votre navigateur (tel que Safari ou Firefox) et entrez https://vpn.example.com dans la barre d’adresse.
Vous devriez voir une page de connexion SonicWall. Si la page se charge, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec VPN Tracker, veuillez contacter notre assistance.
Si la page ne se charge pas, voici quelques problèmes courants et solutions possibles :
Vous devriez voir une page de connexion SonicWall. Si la page se charge, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec VPN Tracker, veuillez contacter notre assistance.
Si la page ne se charge pas, voici quelques problèmes courants et solutions possibles :
- Vérifiez si vous avez installé un pare-feu ou une solution de sécurité pour les terminaux, comme Little Snitch ou Symantec Endpoint Protection. Désactivez temporairement ces outils ou ajoutez une exception pour l’adresse de votre portail VPN.
- Essayez de vous connecter en utilisant une autre connexion Internet. Par exemple, activez le mode Hotspot sur votre iPhone et essayez de vous connecter via votre point d’accès. Si cela fonctionne, le problème est probablement lié à votre routeur Internet ou à votre fournisseur d’accès Internet.
- Si vous ne parvenez pas à accéder au portail VPN même avec une autre connexion Internet, contactez votre administrateur VPN pour vérifier que le portail est en fonctionnement.