Foire aux questions

Pour envoyer votre première campagne d'e-mailing, vous devez d'abord configurer votre adresse e-mail et votre domaine afin que Mail Designer 365 Delivery Hub puisse envoyer des e-mails en votre nom.

La configuration implique quelques étapes techniques. Nous avons toutefois simplifié le processus pour garantir une configuration facile des mécanismes de sécurité obligatoires DKIM, SPF et DMARC. Nous vous recommandons d'implémenter les trois méthodes sur votre domaine afin que vos e-mails parviennent à tous les destinataires. Si vous avez besoin d'aide lors de la configuration, contactez votre administrateur informatique ou contactez notre équipe d'assistance.

Prêt ? C'est parti !

Étape 1 : Ajouter et vérifier votre adresse e-mail

Avant de commencer, assurez-vous que vous avez déjà configuré une équipe Mail Designer. (Si ce n'est pas le cas, consultez notre guide de configuration facile d'une équipe).

Accédez à Paramètres > « Adresses expéditeur ».
Ajoutez un nouvel expéditeur en saisissant le nom de l'expéditeur et l'adresse e-mail à partir desquels vos campagnes seront envoyées.

Vous recevrez bientôt un e-mail contenant un lien de vérification pour l'adresse e-mail saisie. Cliquez sur le lien pour vérifier votre adresse en vue de l'envoi :

Étape 2 : Pour éviter d'être marqué comme spam : configurer DKIM

La prochaine étape importante consiste à créer une entrée DNS pour DKIM (DomainKeys Identified Mail). Vous devriez absolument configurer DKIM si vous voulez éviter que vos e-mails ne finissent dans le dossier spam. Vous trouverez plus d'informations sur DKIM et son importance dans cet article.

Dans les paramètres du projet, votre domaine devrait déjà être visible sous « Adresses expéditeur » dans la section « Vérification de domaine ».
Si vous n'êtes pas le contact technique pour la configuration du domaine :
- Cliquez sur l'icône « DKIM » dans la colonne « Domaine vérifié » :
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez transmettre les paramètres de domaine à votre administrateur de domaine en saisissant son adresse e-mail et en l'envoyant.
- Votre administrateur de domaine recevra alors des instructions détaillées par e-mail.
Si vous êtes le contact technique pour la configuration du domaine :

Déterminez le fournisseur DNS de votre domaine. Il est probable que notre système ait déjà identifié le fournisseur et l'ait affiché comme « Fournisseur potentiel », ainsi qu'un lien vers le guide du fournisseur. Nous avons également compilé une liste de liens vers des guides d'installation pour les fournisseurs courants dans cet article.
Cliquez sur l'icône « DKIM » dans la colonne « Domaine vérifié » :

L'assistant générera un enregistrement DKIM pour votre domaine et affichera le type, le nom et la valeur de l'enregistrement requis. Veuillez utiliser exactement les données affichées pour configurer l'enregistrement DNS.

En fonction de votre fournisseur DNS, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les modifications soient transférées vers notre système et d'autres systèmes qui interrogent ces informations. Nous effectuons automatiquement des vérifications régulières de l'existence et de la validité de l'ensemble de données. Vous pouvez également effectuer la vérification manuellement en cliquant sur « Actualiser » :

Une fois la configuration terminée et la vérification réussie, une coche verte apparaîtra à côté de l'icône DKIM :

Étape 3 : Pour éviter d'être marqué comme spam : configurer SPF

Assurons-nous maintenant que vos e-mails sont correctement authentifiés avec SPF (Sender Policy Framework). SPF permet de prévenir le spoofing d'e-mails en indiquant quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails en votre nom. Vous trouverez plus d'informations sur SPF dans cet article.

Retournez à « Adresses expéditeur ».
Recherchez votre domaine sous « Vérification de domaine » et cliquez sur l'icône « SPF » :

Accédez ensuite à votre fournisseur DNS et créez un enregistrement SPF pour votre domaine. Les étapes exactes varient en fonction du fournisseur. Suivez donc de préférence leurs directives.
Remarque : Vous avez peut-être déjà créé un enregistrement SPF avec vous ou votre entreprise. Notre système tentera d'inclure la partie requise et d'afficher la valeur complète de l'ensemble de données en tenant compte de votre contenu précédent. Si vous êtes sûr de ce que vous faites, vous pouvez modifier manuellement l'enregistrement existant et ajouter la partie suivante : include: spf.welovemails.com.
Une fois la vérification réussie, une coche verte apparaîtra également à côté de l'icône SPF :

Étape 4 : Configurer DMARC

Bien que cela ne soit pas obligatoire, la configuration de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) est recommandée pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre communication par e-mail. Vous trouverez plus de détails dans cet article spécifique.

Retournez à « Adresses expéditeur » dans « Delivery Hub ».
Recherchez votre domaine sous « Vérification de domaine » et cliquez sur l'icône « DMARC » :

Créez un enregistrement DNS DMARC pour votre domaine. Les détails de cet ensemble de données dépendent des politiques de votre organisation. Si vous n'êtes pas sûr de DMARC, il est préférable de contacter votre équipe informatique ou de sécurité.
N'hésitez pas à utiliser l'enregistrement suggéré ou vos propres valeurs/systèmes.
Une fois la vérification DMARC réussie, une coche verte apparaîtra à côté de l'icône DMARC :

Félicitations ! Vous avez maintenant configuré et vérifié votre adresse expéditeur et vous pouvez commencer à envoyer des campagnes d'e-mailing à votre public.