Foire aux questions
Que signifient les différents rôles dans my.vpntracker?
Vous pouvez attribuer différents rôles aux membres de l’équipe, ce qui leur donne accès à certaines fonctionnalités.
Remarque : Les rôles sont actuellement déployés. Si vous ne voyez pas l’option de menu déroulant des rôles dans votre équipe, veuillez nous contacter et nous pourrons configurer votre équipe.
Vous pouvez attribuer les rôles suivants :
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
Pourquoi ne puis-je pas voir notre connexion TeamCloud?
Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à la connexion VPN de votre équipe via TeamCloud, veuillez vérifier ce qui suit :
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de VPN Tracker 365.
- Vous devez être membre de l'équipe VPN Tracker de votre entreprise – contactez votre responsable informatique si vous n'avez pas été ajouté.
- Si vous venez d'être ajouté à votre équipe, votre responsable d'équipe devra lancer VPN Tracker ou aller sur my.vpntracker.com pour terminer la configuration de TeamCloud.
- Si vous voyez certaines, mais pas toutes les connexions TeamCloud de votre équipe, vous devrez peut-être mettre à niveau votre licence pour y accéder toutes.
Si votre question n'est pas traitée ci-dessus, veuillez nous contacter.
Où puis-je attribuer un plan VPN Tracker à mes membres d’équipe ?
En tant qu'administrateur dans votre entreprise, vous pouvez gérer tous les forfaits VPN Tracker pour les membres de votre équipe.
Vous pouvez attribuer un forfait à un nouveau membre et également révoquer un forfait si un collègue quitte votre équipe.
Pour ce faire, rendez-vous sur my.vpntracker.com et connectez-vous en utilisant votre identifiant et votre mot de passe equinux.
Dans la section « Gestion de l’équipe », vous pouvez créer une équipe, inviter de nouveaux membres et modifier les forfaits VPN Tracker pour chaque collègue.
Obtenez des instructions étape par étape à ce sujet dans notre Guide de gestion d’équipe.
Vous pouvez attribuer un forfait à un nouveau membre et également révoquer un forfait si un collègue quitte votre équipe.
Pour ce faire, rendez-vous sur my.vpntracker.com et connectez-vous en utilisant votre identifiant et votre mot de passe equinux.
Dans la section « Gestion de l’équipe », vous pouvez créer une équipe, inviter de nouveaux membres et modifier les forfaits VPN Tracker pour chaque collègue.
Obtenez des instructions étape par étape à ce sujet dans notre Guide de gestion d’équipe.
Je suis un revendeur. Comment puis-je transférer les forfaits VPN Tracker 365 à mes clients ?
La gestion des licences pour les revendeurs s'effectue comme suit :
- Accédez à my.vpntracker.com et connectez-vous avec votre identifiant revendeur.
- Accédez à la section Revendeur dans le menu de gauche. Vous y verrez toutes vos commandes et les forfaits que vous avez achetés avec chaque commande.
- À côté de la ou des licences que vous souhaitez transférer à un client, sélectionnez « Transférer tout… »
Veuillez noter que ce bouton n'apparaîtra que si la licence est disponible pour le transfert.
- Saisissez l'adresse e-mail du client auquel vous transférez les licences et appuyez sur « Transfert ».
Mes collègues obtiennent-ils des privilèges d’administrateur pour mon identifiant equinux lorsque je leur assigne un plan VPN Tracker 365 ?
Avec VPN Tracker 365, vous pouvez créer une équipe sur https://my.vpntracker.com et attribuer un plan VPN Tracker 365 à chaque membre de l’équipe.
Cela ne donnera pas à chaque membre de l’équipe l’accès à votre identifiant equinux. Les membres de l’équipe ne verront que le plan qui leur a été attribué dans leur propre identifiant equinux après s’être connectés à https://my.vpntracker.com. Vous resterez le seul administrateur de votre identifiant equinux.
Existe-t-il un moyen de créer un mot de passe principal pour VPN Tracker 365 avec Personal Safe qui soit différent de mon compte equinux ?
Actuellement, VPN Tracker ne prend pas en charge la création d’un mot de passe personnalisé. Nous prévoyons d’ajouter cette fonctionnalité à l’avenir.
Veuillez noter que votre mot de passe equinux n’est pas directement utilisé comme votre mot de passe VPN Tracker. Au lieu de cela, VPN Tracker crée automatiquement un mot de passe fort en utilisant la dérivation de clé pour votre sécurité accrue.
Veuillez consulter les pages suivantes pour plus d’informations sur VPN Tracker Personal Safe (anciennement connu sous le nom de Connection Safe) :
J’ai réinstallé VPN Tracker sur un nouveau Mac, mais il me demande sans cesse de racheter le logiciel.
Tout d’abord, connectez-vous à VPN Tracker avec votre compte equinux. Si VPN Tracker vous demande encore d’acheter le logiciel, alors :
‣ Allez dans « VPN Tracker » > « Actualiser mon compte »Ensuite, essayez d’activer à nouveau VPN Tracker.
Où puis-je gérer mes comptes VPN Tracker ?
Anciennes licences jusqu’à VPN Tracker 8 peuvent être gérées ici.
Nouvelles licences à partir de VPN Tracker 365 seront gérées ici.
Qu'est-ce qu'une erreur de "Peer Hangup" ?
Si vous essayez de vous connecter à VPN Tracker et que vous recevez une erreur "Peer Hangup", voici ce que vous devez savoir :
"Peer Hangup" ou "Peer Hang Up" signifie que l'autre partie à laquelle vous essayez de vous connecter a fermé la connexion et a cessé de communiquer avec votre VPN Tracker au milieu de la négociation. Malheureusement, il est impossible de déterminer la raison d'un tel comportement de votre côté de la connexion. La raison ne peut être trouvée que dans le journal de l'appareil auquel vous essayez de vous connecter via le protocole VPN (tel que PPTP ou L2TP). Il existe un certain nombre de raisons à cette erreur. Par exemple, il pourrait potentiellement être mécontent d'une certaine configuration. Pour ceux qui utilisent PPTP, cela pourrait être dû au protocole GRE qu'il utilise, ce qui nécessite une manipulation spéciale des routeurs. Il pourrait y avoir un routeur entre vous (l'utilisateur de VPN Tracker) et la passerelle qui ne prend pas en charge GRE, ce qui entraînerait l'expiration de la connexion.
Qu'est-ce que VPN Tracker World Connect ?
VPN Tracker World Connect vous permet de travailler n'importe où dans le monde, tout en protégeant les données de votre entreprise contre les pirates informatiques. Avec VPN Tracker World Connect, vous pouvez rester en sécurité et protéger toutes vos activités en ligne, même lorsque vous êtes en voyage d'affaires. Chaque fois que vous utilisez le wifi à l'aéroport, au café, dans le centre commercial et dans d'autres lieux publics, vos données sont accessibles à toute autre personne sur le réseau wifi. VPN Tracker World Connect chiffrera vos données, ce qui signifie que vous restez protégé lorsque vous utilisez le wifi public. De plus, VPN Tracker World Connect vous aide à garder vos données critiques en sécurité, que vous accédiez à des documents dans le cloud ou que vous vérifiiez vos e-mails. Vous avez la possibilité de choisir « Connexion sécurisée », qui trouvera automatiquement le serveur le plus proche de vous et sécurisera votre connexion lorsque vous l'activerez.
Vous pouvez même utiliser VPN Tracker World Connect pour chiffrer votre trafic Internet via une connexion VPN via différents pays. Voici une liste des pays auxquels vous pouvez vous connecter avec VPN Tracker World Connect :
Comment attribuer une licence à un membre de l’équipe ?
Les fonctionnalités de gestion d'équipe de VPN Tracker vous permettent de gérer facilement des groupes d'utilisateurs, d'attribuer des licences et de partager des connexions.
En tant que responsable d'équipe ou organisateur, vous pouvez attribuer des licences VPN Tracker disponibles aux membres de votre équipe via votre portail my.vpntracker.
Comment attribuer des licences :
Pour plus d'informations étape par étape sur la configuration et la gestion de vos équipes VPN Tracker, consultez ce guide détaillé.
- Connectez-vous à votre compte my.vpntracker et sélectionnez votre équipe dans la barre latérale
- Faites défiler jusqu'à Membres de l'équipe. Vous y verrez une liste de vos collègues que vous avez invités à rejoindre votre équipe et leur licence actuelle
- Cliquez sur Gérer pour afficher vos licences disponibles et sélectionnez un produit dans la liste pour l'attribuer à un utilisateur
- Si vous n'avez pas de licences disponibles, vous pouvez en acheter d'autres dans la Boutique d'équipe en cliquant sur Acheter des licences
Pour plus d'informations étape par étape sur la configuration et la gestion de vos équipes VPN Tracker, consultez ce guide détaillé.
Quel forfait me faut-il pour l’effacement à distance ?
La fonctionnalité Remote Connection Wipe est disponible pour tous les plans VPN Tracker 365.
Veuillez noter qu'un plan VPN Tracker 365 est requis pour exporter une connexion VPN.
Dans notre livre blanc, vous trouverez toutes les informations pour configurer Remote Connection Wipe :
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
Puis-je annuler l’effacement de la connexion à distance ?
Non, vous ne pouvez pas annuler l’effacement de la connexion à distance pour le moment. Cependant, vous pouvez réintégrer un membre de l’équipe. N’oubliez pas que vous devrez redistribuer les connexions VPN de votre équipe au nouvel utilisateur avant qu’il ne puisse se connecter.
Pourquoi utiliser l’effacement à distance de la connexion ? Ne puis-je pas simplement bloquer un utilisateur sur ma passerelle VPN ?
Remote Connection Wipe offre une sécurité supplémentaire en supprimant les informations relatives à votre infrastructure VPN. Vous pouvez également utiliser Remote Connection Wipe pour des raisons de conformité ou lorsque vous travaillez avec des sous-traitants.
Remote Connection Wipe présente également l’avantage de fonctionner avec n’importe quelle connexion VPN, même celles qui n’offrent pas d’authentification utilisateur. Cela vous permet de bloquer l’accès VPN pour un utilisateur individuel sans avoir à distribuer une nouvelle connexion à toute votre équipe.
Dans quelles situations critiques ai-je besoin d’une suppression à distance de la connexion ?
La majorité des utilisateurs de VPN utilisent leur Mac en déplacement. Si un MacBook est perdu ou volé, il existe un risque que l’accès à distance à votre réseau tombe entre de mauvaises mains. Avec VPN Tracker, vous pouvez empêcher l’accès VPN non autorisé en révoquant à distance l’accès à la connexion.
Comment puis-je mettre à jour les détails de ma carte de crédit ?
Visitez my.vpntracker.com, connectez-vous à votre compte et accédez à "Abonnements" pour mettre à jour votre mode de paiement.
Accédez à votre abonnement actuel et cliquez sur "Modifier" pour modifier le mode de paiement. Cliquez sur "Choisir un autre mode de paiement" pour ajouter une nouvelle carte de crédit ou, alternativement, un compte PayPal. Ceci sera utilisé comme votre nouveau mode de paiement par défaut pour votre forfait.
Comment VPN Tracker 365 diffère-t-il avec une licence de démonstration par rapport à une licence achetée ?
Il y a quelques restrictions dans la version de démonstration de VPN Tracker 365. Veuillez garder à l’esprit ce qui suit :
- Une licence de démonstration n’est valable que 30 jours.
- Une licence de démonstration vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités de l’édition Pro, à l’exception de la fonctionnalité d’exportation.
- Une licence de démonstration limite le trafic de tunnel à 500 kb dans les deux sens.
- Une fois la limite de 500 kb atteinte, une licence de démonstration vous permet de rester connecté pendant encore 3 minutes.
Comment Personal Safe gère-t-il les conflits de données?
Symptôme
Lors de l’utilisation de Personal Safe, un conflit de données peut survenir. Par exemple, si une connexion est modifiée sur la machine A et également mise à jour dans le coffre-fort, puis que la même connexion est modifiée sur la machine B avant qu’elle ait eu la possibilité de mettre à jour la connexion à partir du coffre-fort, VPN Tracker rencontre un problème : la connexion existe désormais en deux versions différentes, la version dans le coffre-fort et la version locale.Solution
Nous avons décidé qu’il ne peut y avoir qu’une seule « vérité » à tout moment, et comme VPN Tracker n’est pas en mesure de déterminer qui dit la vérité, il affichera un état de conflit et demandera à l’utilisateur de le résoudre. Trois options sont disponibles.- Ne rien faire ; le conflit persistera jusqu’à ce qu’il soit résolu.
- Le coffre-fort a raison ; la version du coffre-fort est téléchargée.
- VPN Tracker a raison ; la version de VPN Tracker est écrite dans le coffre-fort.
Justification
La justification de cette approche est en fait très simple. Vous pouvez modifier l’option A d’une connexion sans la rompre et cette modification peut également être significative. Vous pouvez également modifier l’option A d’une connexion sans la rompre et cette modification peut également être significative. Cependant, modifier les deux options peut ne pas être significatif du tout, ces options peuvent même se contredire et rompre la connexion. C’est pourquoi nous avons décidé de ne jamais fusionner les modifications individuelles en une seule.
Qu'est-ce qu'un conflit de hachage ?
Si vous essayez d’établir une connexion VPN dans VPN Tracker et que vous recevez une erreur « Hash Mismatch », voici ce que vous devez savoir :
Hash Mismatch signifie généralement que la clé pré-partagée (PSK) utilisée est incorrecte. Lorsque vous recevez l’erreur « Hash Mismatch », l’algorithme de hachage est rejeté. Cependant, cela ne provient pas du choix d’un algorithme de « hachage » incorrect pour la phase 1. Si l’algorithme de hachage choisi est réellement incorrect, vous recevriez une erreur indiquant « No Proposal Chosen » plutôt qu’une erreur « Hash Mismatch ». Cela suggérerait que le client et la passerelle n’ont pas pu s’entendre sur des paramètres cryptographiques communs. D’un autre côté, Hash Mismatch signifie en fait que le hachage calculé par votre passerelle ne correspond pas au hachage calculé par VPN Tracker (les deux hachages ne correspondent tout simplement pas). Ce hachage est calculé à partir des valeurs échangées entre le client et la passerelle et la clé pré-partagée. Étant donné que toutes les autres valeurs viennent d’être échangées et ont été vérifiées par les deux parties comme étant correctes (elles ne peuvent donc pas provoquer un hachage différent, à moins que l’un des deux côtés n’ait un bug terrible). La seule valeur qui n’est pas échangée et qui ne peut pas être vérifiée à l’avance est la clé pré-partagée (PSK).
VPN Tracker indique un statut connecté, mais je ne peux pas atteindre mes serveurs en utilisant le WiFi de mon téléphone (ou USB depuis mon téléphone). L’utilisation d’un signal cellulaire via un appareil MiFi fonctionne, mais l’utilisation d’un point d’accès ne fonctionne pas.
Testez si votre réseau ou votre fournisseur fonctionne correctement. Si c’est le cas, il pourrait s’agir d’un problème de NAT-T / IPSec Passthrough.
Veuillez consulter cette FAQ pour obtenir de l’aide supplémentaire sur NAT-T / IPSec :
De plus, veuillez relancer le vérificateur de connexion VPN Tracker et voir si cela résout le problème. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous envoyer un rapport de support technique :
Comment ajouter une application à mon dossier Applications ?
‣ Téléchargez l’application.
‣ Accédez à votre dossier de téléchargements et trouvez l’application.
‣ Faites glisser l’application que vous avez téléchargée et déposez-la dans le dossier Applications.
Utiliser VPN Tracker en équipe
VPN Tracker est conçu comme une licence utilisateur. Une licence ne peut être utilisée que par une personne.
Une entreprise est considérée comme un groupe d'utilisateurs. Chaque utilisateur du logiciel VPN Tracker a besoin de son propre compte utilisateur VPN Tracker personnel ainsi que de sa propre licence utilisateur. Les informations concernant le compte VPN Tracker ne peuvent être utilisées que par le propriétaire du compte. Le partage du nom d'utilisateur et du mot de passe (par exemple entre les membres d'une organisation ou d'autres personnes) n'est pas autorisé.
Gestion de plusieurs utilisateurs dans une organisation via la gestion d'équipe
Les employés ou les utilisateurs d'une organisation sont gérés à l'aide de la gestion d'équipe VPN Tracker. Cela permet à un administrateur d'attribuer des licences utilisateur VPN Tracker à des comptes utilisateur VPN Tracker individuels et également de les retirer. L'utilisation de la gestion d'équipe est obligatoire pour l'utilisation de VPN Tracker dans les organisations. Il est conçu pour répondre aux exigences de sécurité des organisations.
Guide de la gestion d'équipe →
Comptes présentant un comportement suspect
Les systèmes VPN sont des systèmes de sécurité qui régulent l'accès confidentiel au niveau personnel. Le partage des identifiants et des mots de passe entraînera involontairement une insécurité dans l'ensemble du système, par exemple lorsqu'un employé quitte l'entreprise. Un ancien employé pourrait encore avoir un accès complet au compte principal VPN Tracker. Les comptes présentant un comportement suspect peuvent être automatiquement bloqués par notre système. Ceci afin de garantir la sécurité de votre compte.
Comment puis-je mettre à jour l’adresse ou l’adresse e-mail de mon identifiant equinux?
Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant :
Modifier l’ID equinux
Qu'est-ce que les groupes TeamCloud ?
Les groupes TeamCloud vous permettent d’utiliser les fonctionnalités de TeamCloud avec une partie seulement de votre équipe, par exemple pour partager une connexion VPN spécifique uniquement avec vos administrateurs informatiques.
Pour créer et modifier des groupes, vous devez
- avoir le statut de Team Manager ou d’Organizer
- disposer d’un abonnement VPN Tracker VIP ou Consultant
Pour recevoir une connexion d’un groupe TeamCloud, vous devez
- être membre de l’équipe
- disposer d’un abonnement VPN Tracker Executive, VIP ou Consultant
Puis-je activer l’authentification à deux facteurs pour mon compte ?
Tous les comptes equinux prennent en charge l'authentification à deux facteurs (2FA) sécurisée comme couche de sécurité supplémentaire pour vos données sensibles.
Pour configurer 2FA pour votre compte, connectez-vous à id.equinux.com et accédez à l'onglet Authentification multifacteur. Vous y trouverez le code QR / la clé d'authentification nécessaire pour configurer 2FA pour votre compte equinux avec votre solution OTP.
equinux 2FA est compatible avec toutes les principales applications d'authentification et de gestion de mots de passe, notamment :
equinux 2FA est compatible avec toutes les principales applications d'authentification et de gestion de mots de passe, notamment :
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
Comment puis-je configurer l’authentification à deux facteurs pour mon compte VPN Tracker ?
Vous pouvez ajouter l’authentification à deux facteurs à votre identifiant equinux sur id.equinux.com.
Consultez notre guide étape par étape sur l’authentification à deux facteurs pour plus de détails.
Pour vous connecter à votre identifiant equinux avec l’authentification à deux facteurs, assurez-vous d’utiliser la dernière version de VPN Tracker pour Mac ou VPN Tracker pour iPhone et iPad.
J’ai un problème pour me connecter avec l’authentification à deux facteurs (2FA)
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte equinux ID avec l’authentification à deux facteurs (2FA), veuillez lire la suite. Pour obtenir de l’aide concernant 2FA pour votre connexion VPN elle-même, veuillez contacter votre administrateur VPN qui pourra vous aider à réinitialiser votre configuration 2FA.
Réinitialiser 2FA pour votre equinux ID
Si vous n’avez plus accès à votre appareil 2FA, vous pouvez réinitialiser 2FA en utilisant vos codes de récupération. Consultez le guide 2FA pour plus de détails.
Je n’ai pas de codes de récupération
Si vous n’avez plus vos codes de récupération, 2FA peut être réinitialisé par l’équipe d’assistance equinux. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, la réinitialisation manuelle de 2FA peut prendre jusqu’à 72 heures pour être traitée, afin de réduire les risques pour les comptes.
Pour continuer, veuillez contacter l’assistance equinux avec votre equinux ID et notre équipe vous indiquera les données supplémentaires requises pour réinitialiser votre configuration 2FA.
Quelle édition de VPN Tracker dois-je acheter maintenant ?
La gamme actuelle et simplifiée de VPN Tracker offre un ensemble d’options plus simple. Si vous avez précédemment acheté une autre édition, voici l’édition à commander à l’avenir :
| Ancienne édition | Édition actuelle | |
|---|---|---|
| VPN Tracker pour Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro pour Mac | → VPN Tracker Pro pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP pour Mac | → VPN Tracker VIP pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP pour Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant pour Mac & iOS |
Vous pouvez acheter des mises à niveau pour vos licences existantes sur votre page de mise à niveau my.vpntracker, ou commander de nouveaux plans via le VPN Tracker Online Store
J’ai créé une connexion WireGuard. Puis-je la partager avec plusieurs employés ou l’utiliser sur plusieurs appareils en même temps ?
Non, ce n’est pas possible. En raison du fonctionnement de WireGuard, chaque personne a besoin de sa propre connexion personnelle. Le partage d’une connexion entre plusieurs utilisateurs n’est pas autorisé et entraînera des problèmes de connexion. De même, si un employé souhaite utiliser le VPN sur plus d’un appareil (par exemple, Mac et iPhone), il aura besoin d’une connexion distincte pour chaque appareil.
Avec my.vpntracker.com, vous pouvez gérer toutes vos connexions de manière centralisée : par exemple, vous pouvez créer 100 connexions WireGuard à l’avance, les télécharger et les attribuer aux employés et à leurs appareils si nécessaire (par exemple, M. Miller/Mac et M. Miller/iPhone).
Qu'est-ce que VPN Tracker ?
VPN Tracker est un client VPN professionnel pour macOS et iOS, conçu pour les entreprises. Il offre un accès à distance sécurisé et fiable aux réseaux internes de l’entreprise depuis n’importe quel Mac, iPhone et iPad.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de VPN Tracker lors du passage à Mac?
À mesure que les entreprises abandonnent Windows 10, beaucoup adoptent macOS. VPN Tracker garantit que ces organisations peuvent maintenir un accès VPN sécurisé de niveau entreprise pour le travail à distance, l’administration informatique et le personnel sur le terrain.
VPN Tracker prend-il en charge tous les principaux protocoles VPN ?
Oui, VPN Tracker prend en charge une large gamme de protocoles, notamment IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 et SSL VPN — entièrement compatible avec la plupart des pare-feu et routeurs de qualité professionnelle.
VPN Tracker peut-il remplacer mon client VPN Windows ?
Absolument. VPN Tracker est l’alternative macOS aux clients VPN Windows tels que Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN et F5 BIG-IP Edge Client, entre autres, avec des fonctionnalités supplémentaires adaptées aux appareils Apple.
Est-ce que VPN Tracker est compatible avec les Mac M1 et M2 ?
Oui, VPN Tracker est entièrement optimisé pour les Mac Apple Silicon, y compris les puces M1 et M2, offrant des performances élevées et une longue autonomie.
VPN Tracker fonctionne-t-il dans un environnement Zero Trust ou hybride?
Oui. VPN Tracker est conçu pour les environnements informatiques modernes avec prise en charge de l’authentification par certificat, de l’authentification multifacteur et de l’intégration aux politiques de sécurité de niveau entreprise.
Existe-t-il une option de gestion centrale pour les équipes ?
Oui, VPN Tracker propose des fonctionnalités de gestion d’équipe, notamment le déploiement de configurations, le contrôle des licences et l’audit des accès pour les administrateurs informatiques.
Dois-je reconfigurer mon pare-feu ou ma passerelle VPN ?
Généralement non. VPN Tracker fonctionne avec votre infrastructure VPN existante. Il prend en charge les configurations pour SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos et bien d’autres dès la sortie de la boîte.
Comment migrer d’une configuration VPN Windows vers VPN Tracker sur Mac ?
VPN Tracker propose des guides de configuration détaillés et des outils d’importation pour aider à migrer rapidement et en toute sécurité les configurations VPN des clients Windows vers Mac.
Puis-je vous contacter en cas de besoin d’aide ?
Oui, bien sûr ! Notre équipe d’assistance est heureuse de vous aider. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire de contact.
Puis-je établir un tunnel VPN dans un tunnel VPN existant (tunnel-in-tunnel) ?
Non, macOS ne prend pas en charge l’établissement d’un tunnel VPN dans une connexion VPN existante (« tunnel dans un tunnel »). Si vous êtes déjà connecté à un VPN, le système empêche généralement la configuration d’un second tunnel VPN via cette connexion.
Contexte :
Il s’agit d’une limitation de macOS lui-même, et non de VPN Tracker. Cela affecte les cas d’utilisation suivants :
• Tentative de connexion à un second VPN via un tunnel VPN déjà actif.
• Tentative de routage des connexions de site à site via une session VPN utilisateur existante.
Parfois, j’obtiens un délai d’attente XAuth lors de la connexion. Lorsque j’essaie à nouveau, VPN Tracker me demande mon mot de passe. Comment puis-je désactiver cela ?
Il n’est pas possible de désactiver complètement ce comportement. VPN Tracker attend un certain temps une réponse du serveur d’authentification. S’il n’y a pas de réponse, l’application ne peut pas savoir si le mot de passe était incorrect ou si le serveur est simplement lent à répondre, elle demande donc à nouveau le mot de passe, au cas où.
Atténuation possible du problème :
Augmentez la valeur du délai d’attente pour donner à VPN Tracker plus de temps pour attendre une réponse du serveur. Vous pouvez ajuster ce paramètre sous :
« Délai d’attente de l’invite d’identification » (allemand : Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Cela permet de réduire les invites de mot de passe inutiles lors de la connexion à des serveurs lents ou surchargés.
Comment inviter le support equinux à mon équipe ?
Inviter l’équipe d’assistance equinux à votre équipe est très utile et nous permet de vous assister plus rapidement et plus efficacement – par exemple, pour la configuration ou les problèmes de gestion d’équipe.
- Connectez-vous à my.vpntracker.com.
- Accédez à votre équipe souhaitée → Membres → Ajouter des membres.
- Entrez l’adresse e-mail support@equinux.com dans le champ E-mail, définissez le nom sur equinux Support et attribuez le rôle Admin.
- Cliquez sur Envoyer une invitation.
- Vous pouvez consulter l’invitation que vous venez d’envoyer dans l’onglet Invitations.
Comment puis-je supprimer un moyen de paiement ?
Si vous souhaitez supprimer un mode de paiement de votre compte - par exemple, s'il est expiré ou n'est plus valide - veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Veuillez noter que tous les abonnements actifs nécessitent un mode de paiement associé. Sans cela, l'abonnement sera immédiatement résilié.