Foire aux questions
Mon « TV Pro Gold pour iPhone/iPad » n’est pas reconnu sur Apple TV. Pourquoi ?
"TV Pro Gold pour iPhone/iPad" s’applique à iPhone/iPad. Pour Apple TV, nous avons développé une application distincte, "TV Pro pour Apple TV". Sur cette plateforme, un package intégré distinct, "TV Pro pour Apple TV", peut être acheté.
Existe-t-il un abonnement partagé pour TV Pro Gold (iPhone/iPad) et TV Pro pour Apple TV ?
Actuellement, TV Pro Gold et TV Pro pour Apple TV sont disponibles séparément dans les applications respectives.
Pourquoi « TV Pro Gold pour iPhone/iPad » ne fonctionne-t-il pas sur Apple TV ? Je ne veux pas payer deux fois !
TV Pro Gold s’applique à l’iPhone / iPad et non à TV Pro Apple TV.
Contexte : nous développons deux applications différentes. Nous ne pratiquons pas de subvention croisée entre les plateformes. De nombreux utilisateurs n’ont qu’une seule plateforme, sinon tout le monde devrait finalement payer plus.
De plus, TV Pro n’est pas une machine à portée et à publicité, selon le principe « il faut être partout pour être attractif pour les annonceurs et inonder les clients de publicité ».
Nous nous finançons grâce à nos fonctionnalités attrayantes, pour lesquelles vous devez payer quelque chose annuellement, et nous ne sommes donc pas obligés de nous financer par la « publicité par extorsion/rachat de publicité ».
Comment puis-je consulter les durées de mes abonnements dans mon ID TV Pro ?
Vous pouvez sauvegarder vos abonnements en cours depuis iTunes dans votre TV Pro ID. Pour consulter tous les abonnements et durées sauvegardés, veuillez vous connecter :
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Qu'est-ce que TV Pro GOLD ALL-IN-1 ?
Avec TV Pro GOLD ALL-IN-1, vous pouvez utiliser toutes les applications TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) sur toutes les plateformes disponibles. Vous pouvez choisir entre un forfait mensuel et un forfait annuel.
TV Pro est-il une alternative aux magazines comme TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie et TV Digital ?
Un oui clair ! TV Pro est définitivement une alternative complète au magazine TV normal. L'application TV Pro entièrement numérique combine non seulement tous les avantages qu'un magazine TV classique offre également, mais elle renonce également aux inconvénients. Cela vous permet d'annuler votre abonnement au journal TV sans mauvaise conscience.
Grâce à une technologie numérique respectueuse de l'environnement, l'application TV Pro économise beaucoup de CO2 par rapport aux magazines TV conventionnels. Cela signifie qu'aucun arbre n'est abattu et qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer, de transporter et, finalement, d'éliminer des montagnes de papier de manière complexe. En matière de protection de l'environnement, TV Pro est clairement une meilleure alternative à TV Spielfilm & Co.
De plus, les données du programme sont toujours à jour, contrairement à l'abonnement au magazine TV. Effet secondaire agréable : le prix annuel de l'alternative au magazine TV est également bien inférieur au prix d'un abonnement conventionnel au journal TV. Rien ne s'oppose à l'annulation du magazine TV.
Aidez-moi ! Après la mise à jour vers la dernière version de tvOS, Apple a installé une application "Apple TV" qui se lance désormais à chaque fois que j’appuie sur le bouton Home. Comment puis-je la désactiver ?
Malheureusement, Apple a modifié le comportement de toutes les Apple TV avec une mise à jour logicielle. Si vous appuyez maintenant sur le bouton Home de la télécommande Siri, l'application "Apple TV" démarre au lieu de revenir à l'écran d'accueil. On peut certainement discuter longtemps de l'utilité de l'application "Apple TV". Le moyen le plus simple est de remettre le bouton Home à son comportement d'origine.
Pour revenir à la procédure précédente (Bouton Home = Écran d'accueil), procédez comme suit :
Homescreen > Paramètres > Télécommandes et appareils > Bouton Home
Là, vous pouvez affecter à nouveau l'ancienne fonction au bouton Home.
J’ai acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et j’ai maintenant des problèmes pour l’utiliser dans d’autres applications. Que puis-je faire ?
Lors de l’achat du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1, la règle suivante s’applique : commencez toujours par l’application et sur l’appareil où vous avez acheté le forfait. Connectez-vous ensuite à d’autres applications. Par exemple, si vous avez acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 dans l’application TV Pro sur votre iPad, le point de départ est l’application TV Pro sur votre iPad :
‣ Créez un ID TV Pro dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer les achats » ‣ Ouvrez maintenant les autres applications du forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1 et entrez le même ID TV Pro. ‣ La connexion avec votre ID TV Pro reconnaîtra automatiquement le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1.En cas de problème, veuillez supprimer l’application de tous les appareils et recommencez avec l’appareil sur lequel vous avez initialement acheté le forfait TV Pro GOLD ALL-IN-1. Ensuite, suivez les étapes ci-dessus.
L’abonnement de mes applications est-il renouvelé automatiquement ?
Non. Avec votre achat par virement bancaire, vous acquérez des produits Live TV une seule fois pour la période choisie. Si vous souhaitez continuer à utiliser les applications avec tous les avantages même après l’expiration de la période, vous devez acheter à nouveau le produit ou le forfait correspondant.
Pourquoi devrais-je acheter chez TV Pro Store ?
Il y a plusieurs raisons simples à cela :
1) Dans la boutique TV Pro, vous êtes garanti d'obtenir toujours le meilleur prix pour toutes vos applications TV Pro
2) Vous pouvez facilement gérer tous les produits TV Pro (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) avec votre ID TV Pro au lieu de l'App Store
3) Cela fait de nous votre interlocuteur direct et nous pouvons toujours vous aider directement
Est-il possible d’activer le partage familial pour Live TV et TV Pro ?
Le partage familial Apple n’est pas activé pour nos produits.
Où puis-je trouver mon ID TV Pro ?
Si vous ne savez plus si vous avez un ID TV Pro ou où vous pourriez le trouver, regardez ce ► Tutoriel .
Comment fermer et redémarrer une application sur Apple TV ?
1. Sur votre télécommande Apple TV, appuyez deux fois rapidement sur le bouton avec l’icône TV. Cela vous mènera au sélecteur d’applications.
2. Si nécessaire, faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite sur le pavé tactile de la télécommande jusqu’à ce que l’application que vous souhaitez fermer se trouve au centre de votre écran.
3. Ensuite, faites glisser votre doigt de bas en haut sur le pavé tactile pour faire s’envoler l’application. Elle sera alors fermée.
Maintenant, faites glisser votre doigt vers la gauche jusqu’à ce que vous reveniez à votre écran d’accueil, puis redémarrez l’application.
La synchronisation de la liste de lecture entre l’iPhone/l’iPad et l’Apple TV ne fonctionne pas
L’application TV Pro peut actuellement synchroniser la liste de favoris uniquement entre les appareils iOS. Il n’existe actuellement aucune synchronisation avec TV Pro Apple TV.
Pour quelles plateformes "TV Pro" (magazine télé numérique) est-il disponible et comment puis-je acheter les abonnements correspondants ?
Il existe TV Pro pour deux plateformes:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
Sur toutes les plateformes, vous pouvez tester les applications d'abord. J'ai acheté TV Pro GOLD PLUS sur iOS. Puis-je l'utiliser sur Apple TV ? – Non. J'ai acheté TV Pro GOLD PLUS sur l'iPad. Puis-je l'utiliser sur l'iPhone ? – Oui. J'ai acheté TV Pro - Votre programme TV pour Apple TV. Puis-je l'utiliser sur l'iPhone ? – Non.
Pour la plateforme iOS, vous pouvez acheter le pack In-App "TV Pro GOLD PLUS".
Pour tvOS (Apple TV), vous pouvez acheter le pack séparé "TV Pro pour Apple TV".
Les packs sont indépendants et uniquement transférables au sein d'une même plateforme. Il est préférable de sécuriser les packs directement sur la Page d'accueil de TV Pro.
Exemples:
J’ai oublié le mot de passe de mon ID TV Pro
Si vous avez oublié votre mot de passe TV Pro, veuillez suivre les étapes suivantes :
‣ Visitez Connexion TV Pro. ‣ Cliquez sur "Mot de passe oublié" là-bas. ‣ Suivez les étapes suivantes.► Regarder le tutoriel
Comment puis-je me connecter avec mon identifiant TV Pro ?
L'ID TV Pro est le compte central pour la famille d'applications TV Pro :
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Sécuriser les achats
- Transférer les achats
- Utiliser des fonctionnalités telles que Sync, etc.
TV Pro
TV Pro pour iPhone / iPad Réglages > Compte (« Non connecté ») > Connexion ► Regarder le tutoriel TV Pro Classic pour iPhone / iPad Engrenage (Réglages) > TV Pro Gold > Connexion TV Pro pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV ProLive TV
Live TV pour iPhone / iPad Magasin > Connexion ou création d'un compte utilisateur Live TV pour Mac Live TV > Se connecter avec l'ID TV Pro ... Live TV pour Apple TV Menu > Magasin > Se connecter avec l'ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (également pour Kids Edition) pour iPhone / iPad Plus > Réglages > ID TV Pro > Connexion TV Pro Mediathek pour Mac TV Pro Mediathek > Se connecter avec l'ID TV Pro ... TV Pro Mediathek pour Apple TV Menu > Réglages > Afficher les forfaits > Se connecter avec l'ID TV Pro
Où puis-je gérer mon abonnement que j’ai souscrit dans la Boutique TV Pro / Live TV ?
Les abonnements aux produits de Live TV GmbH peuvent être achetés soit dans les App Stores, soit directement auprès de Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Pour gérer l’abonnement, comme consulter la durée, activer ou désactiver le renouvellement automatique, souscrire un autre abonnement produit, connectez-vous avec l’ID TV Pro à :
http://my.tvproapp.de
Comment puis-je mettre à jour l’adresse ou l’adresse e-mail de mon identifiant equinux?
Vos informations de compte telles que l’adresse et l’e-mail peuvent être modifiées dans la gestion du compte en utilisant le lien suivant :
Modifier l’ID equinux
Vos applications sont-elles compatibles avec « Airplay » et « Airplay 2 » ?
Oui, nos applications sont entièrement compatibles Airplay. La TV en direct et la TV Pro Mediathek fonctionnent également parfaitement avec Airplay 2.
Avec Airplay, vous pouvez transmettre sans fil l'image et le son de votre Mac, iPhone ou iPad vers un Apple TV ou des haut-parleurs. Avec Airplay 2, vous pouvez même connecter votre appareil iOS à de nombreux téléviseurs intelligents pris en charge et diffuser en streaming la TV en direct ou la TV Pro Mediathek sur votre téléviseur intelligent, par exemple.
Pour ce faire, appuyez simplement sur le bouton Airplay dans l'application correspondante et sélectionnez votre téléviseur souhaité. Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même Wi-Lan.
Vous trouverez plus d'informations dans notre blog : https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Transférer les forfaits d'abonnement à un autre identifiant TV Pro
L'adresse e-mail de votre TV Pro ID est-elle ancienne ou indisponible ? Vous pouvez transférer vos abonnements AppStore actifs vers une autre TV Pro ID.
Remarque : cela révoquera votre accès avec la TV Pro ID « ancienne », ce qui signifie que vous devrez vous connecter partout avec la nouvelle TV Pro ID par la suite.
Voici comment procéder :
- Créez votre nouvelle TV Pro ID
- Connectez-vous à l'application que vous avez utilisée pour acheter votre forfait avec votre nouvelle TV Pro ID
- Sélectionnez « Restaurer les achats »
- Confirmez que vous souhaitez transférer le forfait vers la nouvelle TV Pro ID
Comment gérer les abonnements Apple AppStore ou Google Playstore ?
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur le Google Playstore, procédez comme suit :
Annuler, mettre en pause ou modifier les abonnements sur Google Play
Si vous souhaitez consulter et gérer vos abonnements sur l’Apple AppStore, procédez comme suit :
Afficher ou annuler les abonnements
Échec de la connexion - certificat expiré
Récemment, les certificats racine de "Let's Encrypt" ont expiré. Apple a décidé de ne pas mettre à jour les certificats racine pour les versions OS X antérieures à macOS 10.12. Cela signifie que lorsque les applications ou Safari sur votre Mac accèdent à des sites Web utilisant les certificats racine de Let's Encrypt, ils ne se chargeront pas correctement.
Cela peut également causer des problèmes lors de la connexion à l'application.
Comment résoudre ce problème- Ouvrez Safari, allez à https://equinux.github.io et téléchargez la correction
- Ouvrez le profil dans les Préférences Système et choisissez "Installer"
- Relancez l'application et reconnectez-vous
Pourquoi aucun programme n’est-il affiché pour Sky Sport 1 et Sky Sport 2 ?
Certaines chaînes, telles que Sky Sport 1 et Sky Sport 2, ne diffusent des programmes que certains jours, par exemple, lors de la programmation d'événements sportifs spéciaux. Les jours où les chaînes ne diffusent aucun programme, la colonne programme de l'application TV Pro reste vide.
Je ne peux plus me connecter à l’application TV Pro ou Live TV. Que puis-je faire ?
Si vous ne pouvez plus vous connecter à l'application TV Pro ou Live TV et que vous ne recevez aucun e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, les causes suivantes peuvent en être à l'origine :
Aucun compte avec cette adresse e-mail
- La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne que si un compte existe réellement avec l'adresse e-mail saisie.
- Vérifiez si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail différente.
Vérification des anciens e-mails
- Recherchez dans votre boîte de réception les anciens e-mails provenant de @equinux.com.
- Si vous trouvez de tels e-mails, votre compte a probablement été créé avec cette adresse e-mail.
- Essayez de vous connecter avec cette adresse ou d'effectuer la réinitialisation du mot de passe pour cette adresse e-mail.
Si aucun e-mail n'est trouvé
- Si vous ne trouvez aucun e-mail provenant de @equinux.com, vous n'avez probablement pas encore créé de compte.
- Dans ce cas, vous pouvez simplement créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail actuelle.
J'ai acheté une licence – comment récupérer mon accès ?
Si vous avez déjà effectué un achat, mais qu'aucun compte n'existe avec votre adresse e-mail actuelle, vous pouvez restaurer vos achats dans l'application : Créer un nouveau compte - Si vous n'aviez pas de compte auparavant, créez un nouveau compte dans votre application TV Pro ou Live TV. Restaurer les achats - Ouvrez l'application et accédez aux paramètres. - Sélectionnez l'option « Restaurer les achats ». - Important : cela doit être fait avec l'identifiant Apple avec lequel vous avez initialement effectué l'achat. Utiliser la bonne application - Assurez-vous d'utiliser la bonne version de l'application. Par exemple, si vous avez effectué votre achat via l'application TV Pro Mediathek iOS, vous devez utiliser exactement cette application pour la restauration. Vérifier les achats avec l'identifiant Apple - Si vous ne savez pas avec quel identifiant Apple vous avez effectué l'achat, vous pouvez le vérifier dans l'App Store sous : Réglages > Identifiant Apple > Abonnements. - Vous pouvez également vérifier dans l'App Store sous Achats quelles applications sont liées à votre identifiant Apple.Que faire si la restauration ne fonctionne pas ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes : - Redémarrez l'application et réessayez. - Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant Apple dans l'App Store.
TV Pro est-il une alternative aux applications TV de TV Spielfilm et TV Movie ?
Oui, TV Pro est une excellente alternative aux applications TV de TV Spielfilm et TV Movie. L'application offre une interface conviviale qui vous permet de rechercher facilement la programmation TV actuelle, d'utiliser des fonctions de programme et de rappel personnalisées, et de trouver rapidement vos chaînes préférées. Comparée aux applications spécialisées de TV Spielfilm et TV Movie, TV Pro se distingue par une vue d'ensemble complète de la programmation et une utilisation intuitive. Cela fait de TV Pro la solution idéale pour tous ceux qui recherchent une application de programme TV fiable et polyvalente pour planifier au mieux leurs soirées télé. Découvrez dès maintenant les avantages de TV Pro et restez toujours parfaitement informé de la programmation TV actuelle !
Pourquoi dois-je vérifier mon adresse e-mail et comment faire ?
La confirmation de votre adresse e-mail garantit que votre compte vous appartient réellement. Cela nous permet de vous joindre de manière fiable avec des informations importantes sur le compte – telles que le renouvellement des abonnements, les changements d'appareil ou si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. De plus, la vérification protège votre compte contre les abus.
Comment confirmer votre adresse e-mail
Dans les paramètres TV Pro (icône d'engrenage), appuyez sur le nom de votre compte en haut. Cette zone affiche les détails de votre compte, par exemple votre adresse e-mail ou votre forfait TV Pro Gold.
Une note apparaîtra également ici si vous devez encore confirmer votre adresse e-mail.
Après avoir créé un compte (= un ID TV Pro ou equinux), vous recevrez automatiquement un e-mail de l'équipe TV Pro (cela peut prendre quelques minutes) dans lequel vous cliquez simplement sur Confirmer l'adresse e-mail. C'est terminé !
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail (veuillez également vérifier votre dossier spam) ou si cela fait longtemps, appuyez sur « Renvoyer » dans la zone de votre compte.
