Preguntas frecuentes
¿Qué significan los diferentes roles en my.vpntracker?
Puede asignar diferentes roles a los miembros del equipo, lo que les da acceso a ciertas funciones.
Nota: Los roles se están implementando actualmente. Si no ve la opción del menú desplegable de roles en su equipo, póngase en contacto con nosotros y configuraremos su equipo.
Puede asignar los siguientes roles:
| Manager | Organizer | Member | Billing | |
|---|---|---|---|---|
| Purchase and manage subscriptions | Yes | - | - | Coming soon |
| Invite and remove Team members | Yes | Yes | - | - |
| Change roles | Yes | - | - | - |
| Add, edit and remove TeamCloud connections | Yes | Yes | - | - |
| Receive TeamCloud connections | Yes | Yes | Yes | - |
| Download invoices | Yes | - | - | Yes |
¿Por qué no puedo ver nuestra conexión TeamCloud?
Si no puede acceder a la conexión VPN de su equipo a través de TeamCloud, compruebe lo siguiente:
- Asegúrese de tener la última versión de VPN Tracker 365.
- Debe ser miembro del equipo VPN Tracker de su empresa: póngase en contacto con su persona de TI si no se le ha añadido.
- Si acaba de añadirse a su equipo, su responsable de equipo deberá iniciar VPN Tracker o ir a my.vpntracker.com para completar la configuración de TeamCloud.
- Si ve algunas, pero no todas las conexiones TeamCloud de su equipo, es posible que tenga que actualizar su licencia para acceder a todas ellas.
Si su pregunta no se responde aquí, póngase en contacto.
¿Dónde puedo asignar un plan de VPN Tracker a los miembros de mi equipo?
Como administrador en tu empresa, puedes administrar todos los planes de VPN Tracker para los miembros de tu equipo.
Puedes asignar un plan a un nuevo miembro y también revocar un plan si un colega abandona tu equipo.
Para hacerlo, visita my.vpntracker.com e inicia sesión utilizando tu ID y contraseña de equinux.
En la sección "Gestión de equipos" puedes crear un equipo, invitar a nuevos miembros y cambiar los planes de VPN Tracker para cada colega.
Obtén instrucciones paso a paso para esto en nuestra Guía de gestión de equipos.
Puedes asignar un plan a un nuevo miembro y también revocar un plan si un colega abandona tu equipo.
Para hacerlo, visita my.vpntracker.com e inicia sesión utilizando tu ID y contraseña de equinux.
En la sección "Gestión de equipos" puedes crear un equipo, invitar a nuevos miembros y cambiar los planes de VPN Tracker para cada colega.
Obtén instrucciones paso a paso para esto en nuestra Guía de gestión de equipos.
Soy un revendedor. ¿Cómo puedo transferir los planes de VPN Tracker 365 a mis clientes?
La gestión de licencias para revendedores se realiza de la siguiente manera:
- Vaya a my.vpntracker.com e inicie sesión con su ID de revendedor.
- Navegue hasta la sección Revendedor en el menú de la izquierda. Aquí verá todos sus pedidos y los planes que compró con cada pedido.
- Junto a la(s) licencia(s) que desea transferir a un cliente, seleccione "Transferir todo…"
Tenga en cuenta que este botón solo aparecerá si la licencia está disponible para su transferencia.
- Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente al que está transfiriendo las licencias y presione "Transferir".
¿Mis colegas obtienen privilegios de administrador para mi ID de equinux cuando les asigno un plan de VPN Tracker 365?
Con VPN Tracker 365, puedes crear un equipo en https://my.vpntracker.com y asignar a cada miembro del equipo un plan VPN Tracker 365.
Esto no dará a cada miembro del equipo acceso a tu ID equinux. Los miembros del equipo solo verán el plan asignado en su propio ID equinux después de iniciar sesión en https://my.vpntracker.com. Tú seguirás siendo el único administrador de tu ID equinux.
¿Cómo puedo crear una contraseña maestra para VPN Tracker 365 con Personal Safe que sea diferente de mi cuenta de equinux?
Actualmente, VPN Tracker no admite la creación de una contraseña personalizada. Estamos planeando agregar esta función en el futuro.
Por favor, tenga en cuenta que su contraseña de equinux no se utiliza directamente como su contraseña de VPN Tracker. En cambio, VPN Tracker crea automáticamente una contraseña segura utilizando la derivación de claves para su seguridad adicional.
Consulte las siguientes páginas para obtener más información sobre VPN Tracker Personal Safe (anteriormente conocido como Connection Safe):
Reinstalé VPN Tracker en un nuevo Mac, pero sigue pidiéndome que compre el software de nuevo.
Primero, inicie sesión en VPN Tracker con su cuenta equinux. Si VPN Tracker todavía le pide que compre el software, entonces:
‣ Vaya a "VPN Tracker" > "Actualizar mi cuenta"Luego, intente activar VPN Tracker nuevamente.
¿Dónde puedo administrar mis cuentas de VPN Tracker?
Licencias antiguas hasta VPN Tracker 8 se pueden gestionar aquí.
Nuevas licencias a partir de VPN Tracker 365 se gestionarán aquí.
¿Qué es un error de "Peer Hangup"?
Si estás intentando conectarte a VPN Tracker y estás recibiendo un error de "Peer Hangup", aquí tienes lo que necesitas saber:
"Peer Hangup" o "Peer Hang Up" significa que la otra parte a la que estás intentando conectarte ha cerrado la conexión y ha dejado de comunicarse con tu VPN Tracker en medio de la negociación. Desafortunadamente, es imposible determinar la razón de este comportamiento desde tu lado de la conexión. La razón solo se puede encontrar en el registro del dispositivo al que estás intentando conectarte a través del protocolo VPN (como PPTP o L2TP). Hay varias razones para este error. Por ejemplo, podría ser que no esté contento con alguna configuración. Para aquellos que usan PPTP, podría deberse al protocolo GRE que utiliza, lo que requiere un manejo especial de los enrutadores. Podría haber un enrutador entre tú (el usuario de VPN Tracker) y la puerta de enlace que no admita GRE, lo que provocaría que la conexión expire.
¿Qué es VPN Tracker World Connect?
VPN Tracker World Connect le permite trabajar en cualquier parte del mundo, al tiempo que protege los datos de su empresa contra los piratas informáticos. Con VPN Tracker World Connect, puede mantenerse seguro y proteger todas sus actividades en línea, incluso cuando está en viajes de negocios. Siempre que utilice el wifi en el aeropuerto, en una cafetería, en un centro comercial o en otros lugares públicos, sus datos están expuestos a cualquier otra persona en la red wifi. VPN Tracker World Connect cifrará sus datos, lo que significa que seguirá protegido al utilizar el wifi público. Además, VPN Tracker World Connect le ayuda a mantener sus datos críticos seguros, ya sea que acceda a documentos en la nube o revise su correo electrónico. Tiene la opción de elegir "Conexión segura", que encontrará automáticamente el servidor más cercano a usted y protegerá su conexión cuando la active.
Incluso puede utilizar VPN Tracker World Connect para cifrar su tráfico de Internet a través de una conexión VPN a través de diferentes países. Aquí hay una lista de países a los que puede conectarse con VPN Tracker World Connect:
¿Cómo asigno una licencia a un miembro del equipo?
Las funciones de gestión de equipos de VPN Tracker le permiten administrar convenientemente grupos de usuarios, asignar licencias y compartir conexiones.
Como administrador de equipo u organizador, puede asignar licencias de VPN Tracker disponibles a los miembros de su equipo a través de su portal my.vpntracker.
Cómo asignar licencias:
Para obtener más información paso a paso sobre la configuración y la gestión de sus equipos de VPN Tracker, consulte esta guía detallada.
- Inicie sesión en su cuenta de my.vpntracker y seleccione su equipo en la barra lateral
- Desplácese hasta Miembros del equipo. Aquí verá una lista de sus colegas que ha invitado a su equipo y su licencia actual
- Haga clic en Administrar para ver sus licencias disponibles y seleccione un producto de la lista para asignarlo a un usuario
- Si no tiene licencias disponibles, puede comprar más en la Tienda del equipo haciendo clic en Comprar licencias
Para obtener más información paso a paso sobre la configuración y la gestión de sus equipos de VPN Tracker, consulte esta guía detallada.
¿Qué plan necesito para Remote Connection Wipe?
La funcionalidad Remote Connection Wipe está disponible para todos los planes VPN Tracker 365.
Tenga en cuenta que necesitará un plan VPN Tracker 365 para exportar una conexión VPN.
En nuestro white paper encontrará toda la información para configurar Remote Connection Wipe:
http://equinux.com/goto/vpnt365/whitepaper
¿Puedo deshacer el borrado de la conexión remota?
No, actualmente no puede deshacer el borrado de la conexión remota. Sin embargo, puede reincorporar a un miembro del equipo. Recuerde que deberá redistribuir las conexiones VPN de su equipo al nuevo usuario antes de que pueda conectarse.
¿Por qué usar Remote Connection Wipe? ¿No puedo simplemente bloquear a un usuario en mi puerta de enlace VPN?
Remote Connection Wipe ofrece seguridad adicional al eliminar la información sobre su infraestructura VPN. También puede utilizar Remote Connection Wipe para fines de cumplimiento o al trabajar con contratistas externos.
Remote Connection Wipe también tiene el beneficio adicional de funcionar con cualquier conexión VPN, incluso aquellas que no ofrecen autenticación de usuario. Esto le permite bloquear el acceso VPN para un usuario individual sin tener que distribuir una nueva conexión a todo su equipo.
¿En qué situaciones críticas necesitaría Remote Connection Wipe?
La mayoría de los usuarios de VPN utilizan su Mac mientras están fuera de casa. Si un MacBook se pierde o es robado, existe el riesgo de que el acceso remoto a su red caiga en manos equivocadas. Con VPN Tracker, puede evitar el acceso VPN no autorizado revocando remotamente el acceso a la conexión.
¿Cómo puedo actualizar los detalles de mi tarjeta de crédito?
Visite my.vpntracker.com, inicie sesión en su cuenta y vaya a "Suscripciones" para actualizar su método de pago.
Vaya a su suscripción actual y haga clic en "Editar" para cambiar el método de pago. Haga clic en "Elegir otra forma de pago" para agregar una nueva tarjeta de crédito o, alternativamente, una cuenta de PayPal. Esto se utilizará como su nuevo método de pago predeterminado para su plan.
¿Cómo difiere VPN Tracker 365 con una licencia de demostración frente a una licencia comprada?
Hay algunas restricciones en la versión de demostración de VPN Tracker 365. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Una licencia de demostración solo es válida por 30 días.
- Una licencia de demostración le permite usar todas las funciones de la edición Pro, excepto la función de exportación.
- Una licencia de demostración restringe el tráfico del túnel hasta 500 kb en cualquier dirección.
- Una vez que se alcanza el límite de 500 kb, una licencia de demostración le permite permanecer conectado por otros 3 minutos.
¿Cómo gestiona Personal Safe los conflictos de datos?
Síntoma
Al utilizar Personal Safe, puede surgir un conflicto de datos. Por ejemplo, si una conexión se modifica en la máquina A y también se actualiza en la caja fuerte, y luego la misma conexión se modifica en la máquina B antes de que tenga la oportunidad de actualizar la conexión desde la caja fuerte, VPN Tracker tiene un problema: la conexión ahora existe en dos versiones diferentes, la versión en la caja fuerte y la local.Solución
Hemos decidido que siempre solo puede haber una "verdad", y como VPN Tracker no puede determinar quién dice la verdad, mostrará un estado de conflicto y le pedirá al usuario que lo resuelva. Hay tres opciones disponibles.- No hacer nada; el conflicto persistirá hasta que se resuelva.
- La caja fuerte tiene razón; la versión de la caja fuerte se descarga.
- VPN Tracker tiene razón; la versión de VPN Tracker se escribe en la caja fuerte.
Justificación
La justificación de esto es en realidad muy simple. Puede cambiar la opción A de una conexión sin romperla y ese cambio también puede ser significativo. También puede cambiar la opción A de una conexión sin romperla y ese cambio también puede ser significativo. Sin embargo, cambiar ambas opciones puede no ser significativo en absoluto, estas opciones pueden incluso contradecirse y romper la conexión. Por eso decidimos no fusionar nunca los cambios individuales en uno solo.
¿Qué es una discrepancia de hash?
Si estás intentando establecer una conexión VPN en VPN Tracker y recibes un error de "Hash Mismatch", aquí tienes lo que necesitas saber:
Hash Mismatch suele significar que la clave precompartida (PSK) que se está utilizando es incorrecta. Cuando recibes el error "Hash Mismatch", el algoritmo Hash se rechaza. Sin embargo, esto no se debe a la elección de un algoritmo de "Hashing" incorrecto para la Fase 1. Si el algoritmo de Hashing elegido es realmente incorrecto, recibirías un error que dice "No Proposal Chosen" en lugar de un error de "Hash Mismatch". Esto sugeriría que el cliente y la puerta de enlace no pudieron ponerse de acuerdo sobre la configuración criptográfica común. Por otro lado, Hash Mismatch realmente significa que el hash que calculó tu puerta de enlace no coincide con el hash que calculó VPN Tracker (los dos hashes simplemente no coinciden). Este hash se calcula a partir de los valores intercambiados entre el cliente y la puerta de enlace y la clave precompartida. Dado que todos los demás valores se acaban de intercambiar y han sido verificados por ambas partes como correctos (por lo que no pueden causar un hash diferente, a menos que uno de los dos lados tenga un error terrible). El único valor que no se intercambia y que no se puede verificar por adelantado es la clave precompartida (PSK).
VPN Tracker muestra un estado de conectado, pero no puedo acceder a ninguno de mis servidores usando WiFi desde mi teléfono (o USB desde el teléfono). Usar una señal celular desde un dispositivo MiFi funciona, pero usar un punto de acceso no.
Prueba si tu red o proveedor funciona correctamente. Si funciona, podría tratarse de un problema de NAT-T / IPSec Passthrough.
Consulta esta sección de preguntas frecuentes para obtener más ayuda sobre NAT-T / IPSec :
Además, vuelve a ejecutar el VPN Tracker Connection Checker y comprueba si esto soluciona el problema. Si esto no soluciona el problema, envíanos un informe de soporte técnico:
¿Cómo añado una aplicación a mi carpeta Aplicaciones?
‣ Descargue la aplicación.
‣ Vaya a su carpeta de descargas y encuentre la aplicación.
‣ Arrastre la aplicación que descargó y colóquela en la carpeta Aplicaciones.
Usar VPN Tracker en equipos
VPN Tracker está diseñado como una licencia de usuario. Una licencia solo puede ser utilizada por una persona.
Una empresa se considera un grupo de usuarios. Cada usuario del software VPN Tracker necesita su propia cuenta de usuario VPN Tracker personal así como su propia licencia de usuario. La información sobre la cuenta de VPN Tracker solo puede ser utilizada por el propietario de la cuenta. El intercambio de inicio de sesión y contraseña (por ejemplo, entre miembros de una organización u otros) no está permitido.
Administración de múltiples usuarios en una organización a través de la gestión de equipos
Los empleados o usuarios en una organización se gestionan utilizando VPN Tracker Team Management. Con esto, un administrador puede asignar licencias de usuario de VPN Tracker a cuentas de usuario individuales de VPN Tracker y también revocarlas. El uso de la gestión de equipos es obligatorio para el uso de VPN Tracker en organizaciones. Está diseñado para satisfacer las demandas de seguridad en las organizaciones.
Guía de gestión de equipos →
Cuentas con comportamiento sospechoso
Los sistemas VPN son sistemas de seguridad que regulan el acceso confidencial a nivel personal. El intercambio de inicios de sesión y contraseñas conducirá inevitablemente a una inseguridad en todo el sistema, por ejemplo, cuando un empleado abandona la empresa. Un exempleado aún podría tener acceso completo a la cuenta principal de VPN Tracker. Las cuentas que muestren un comportamiento sospechoso pueden ser bloqueadas automáticamente por nuestro sistema. Esto es para salvaguardar la seguridad de su cuenta.
¿Cómo puedo actualizar la dirección o la dirección de correo electrónico de mi ID de equinux?
Sus datos de cuenta, como la dirección y el correo electrónico, se pueden editar en la gestión de la cuenta utilizando el siguiente enlace:
Editar ID equinux
¿Qué son los grupos de TeamCloud?
Los grupos TeamCloud le permiten usar las funciones de TeamCloud con solo una parte de su equipo, por ejemplo, para compartir una determinada conexión VPN solo con sus administradores de TI.
Para crear y editar grupos, necesita
- el estado de Team Manager u Organizer
- un plan VPN Tracker VIP o Consultant
Para recibir una conexión de un grupo TeamCloud, necesita
- ser miembro del equipo
- un plan VPN Tracker Executive, VIP o Consultant
¿Puedo activar la autenticación de dos factores para mi cuenta?
Todas las cuentas de equinux admiten la autenticación de dos factores (2FA) segura como una capa adicional de seguridad para sus datos confidenciales.
Para configurar 2FA para su cuenta, inicie sesión en id.equinux.com y vaya a la pestaña Autenticación multifactor. Aquí encontrará el código QR / la clave de autenticación necesaria para configurar 2FA para su cuenta de equinux con su solución OTP.
equinux 2FA es compatible con todas las principales aplicaciones de autenticación y contraseñas, incluyendo:
equinux 2FA es compatible con todas las principales aplicaciones de autenticación y contraseñas, incluyendo:
- Google Authenticator
- Microsoft Authenticator
- Twilio Authy
- 1Password
- FreeOTP
- Bitwarden
¿Cómo puedo configurar la autenticación de dos factores para mi cuenta de VPN Tracker?
Puede agregar la autenticación de dos factores a su ID de equinux en id.equinux.com.
Visite nuestra guía paso a paso para 2FA para obtener más detalles.
Para iniciar sesión en su ID de equinux con autenticación de dos factores, asegúrese de estar utilizando la última versión de VPN Tracker para Mac o VPN Tracker para iPhone y iPad.
Tengo problemas para iniciar sesión con la autenticación de dos factores (2FA)
Si tiene problemas para acceder a su cuenta equinux ID con 2FA, lea lo siguiente. Para obtener ayuda con 2FA para su propia conexión VPN, póngase en contacto con su administrador de VPN, que podrá ayudarle a restablecer la configuración de 2FA.
Restablecer 2FA para su equinux ID
Si ya no tiene acceso a su dispositivo 2FA, puede restablecer 2FA utilizando sus códigos de recuperación. Visite la guía de 2FA para obtener más detalles.
No tengo códigos de recuperación
Si ya no tiene sus códigos de recuperación, 2FA puede ser restablecido por el equipo de soporte de equinux. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, el restablecimiento manual de 2FA puede tardar hasta 72 horas en procesarse, para reducir el riesgo para las cuentas.
Para continuar, póngase en contacto con el soporte de equinux con su equinux ID y nuestro equipo le informará sobre los datos adicionales necesarios para restablecer la configuración de 2FA.
¿Qué edición de VPN Tracker necesito comprar ahora?
La actual y optimizada gama de VPN Tracker ofrece una selección de opciones más sencilla. Si anteriormente compró una edición diferente, aquí tiene la edición correcta que debe pedir en el futuro:
| Edición antigua | Edición actual | |
|---|---|---|
| VPN Tracker para Mac / VPN Tracker 365 | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Pro para Mac | → VPN Tracker Pro para Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP para Mac | → VPN Tracker VIP para Mac & iOS | |
| VPN Tracker Team Member | → VPN Tracker Personal | |
| VPN Tracker Team Member Plus | → VPN Tracker Executive para Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant | → VPN Tracker Consultant para Mac & iOS | |
| VPN Tracker + | → VPN Tracker Executive para Mac & iOS | |
| VPN Tracker Pro+ | → VPN Tracker Pro para Mac & iOS | |
| VPN Tracker VIP+ | → VPN Tracker VIP para Mac & iOS | |
| VPN Tracker Consultant+ | → VPN Tracker Consultant para Mac & iOS |
Puede comprar actualizaciones para sus licencias existentes en su página de actualización de my.vpntracker, u ordenar nuevos planes a través de la VPN Tracker Online Store
He creado una conexión WireGuard. ¿Puedo compartirla con varios empleados o usarla en varios dispositivos al mismo tiempo?
No, no es posible. Debido a cómo funciona WireGuard, cada persona necesita su propia conexión personal. Compartir una conexión entre varios usuarios no está permitido y provocará problemas de conexión. De manera similar, si un empleado desea utilizar la VPN en más de un dispositivo (por ejemplo, Mac e iPhone), necesitará una conexión separada para cada dispositivo.
Con my.vpntracker.com, puede administrar todas sus conexiones de forma centralizada: por ejemplo, puede crear 100 conexiones WireGuard por adelantado, cargarlas y asignarlas a empleados y sus dispositivos según sea necesario (por ejemplo, el Sr. Miller/Mac y el Sr. Miller/iPhone).
¿Qué es VPN Tracker?
VPN Tracker es un cliente VPN profesional para macOS e iOS, diseñado para empresas. Proporciona acceso remoto seguro y fiable a las redes internas de la empresa desde cualquier Mac, iPhone y iPad.
¿Por qué las empresas necesitan VPN Tracker al cambiar a Mac?
A medida que las empresas abandonan Windows 10, muchas están adoptando macOS. VPN Tracker garantiza que estas organizaciones puedan mantener un acceso VPN seguro de nivel empresarial para el trabajo remoto, la administración de TI y el personal de campo.
¿Admite VPN Tracker todos los protocolos VPN principales?
Sí, VPN Tracker admite una amplia gama de protocolos, incluidos IPsec, L2TP, Cisco EasyVPN, OpenVPN, IKEv2 y SSL VPN — totalmente compatible con la mayoría de los firewalls y routers de nivel empresarial.
¿Puede VPN Tracker reemplazar mi cliente VPN de Windows?
Absolutamente. VPN Tracker es la alternativa para macOS a los clientes VPN basados en Windows como Cisco AnyConnect, Shrew Soft VPN, FortiClient, GlobalProtect (Palo Alto Networks), SonicWall Mobile Connect, WatchGuard Mobile VPN, OpenVPN, Check Point Endpoint Security VPN y F5 BIG-IP Edge Client, y otros, con funciones adicionales diseñadas para dispositivos Apple.
¿Es VPN Tracker compatible con los Mac M1 y M2?
Sí, VPN Tracker está totalmente optimizado para los Mac Apple Silicon, incluidos los chips M1 y M2, y ofrece un alto rendimiento y una larga duración de la batería.
¿Puedo usar VPN Tracker en un entorno de confianza cero o híbrido?
Sí. VPN Tracker está diseñado para entornos de TI modernos con soporte para la autenticación basada en certificados, la autenticación multifactor y la integración con políticas de seguridad de nivel empresarial.
¿Existe una opción de gestión central para los equipos?
Sí, VPN Tracker ofrece funciones de gestión de equipos, incluido el despliegue de la configuración, el control de licencias y la auditoría de acceso para los administradores de TI.
¿Necesito reconfigurar mi firewall o puerta de enlace VPN?
Normalmente no. VPN Tracker funciona con su infraestructura VPN existente. Es compatible con las configuraciones de SonicWall, Fortinet, Cisco, Sophos y muchas otras listas para usar.
¿Cómo puedo migrar de una configuración VPN de Windows a VPN Tracker en Mac?
VPN Tracker ofrece guías de configuración detalladas y herramientas de importación para ayudar a migrar rápidamente y de forma segura las configuraciones VPN de los clientes de Windows a Mac.
¿Puedo contactar con ustedes si necesito ayuda?
Sí, por supuesto! Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarte. Haz clic aquí para abrir el formulario de contacto.
¿Puedo establecer un túnel VPN dentro de un túnel VPN existente (tunnel-in-tunnel)?
No, macOS no admite el establecimiento de un túnel VPN dentro de una conexión VPN existente (“tunnel-in-tunnel”). Si ya está conectado a una VPN, el sistema normalmente impide la configuración de un segundo túnel VPN a través de esa conexión.
Antecedentes:
Esta es una limitación de macOS en sí mismo, no de VPN Tracker. Afecta a casos de uso como:
• Intentar conectarse a una segunda VPN a través de un túnel VPN ya activo.
• Intentar enrutar conexiones de sitio a sitio a través de una sesión VPN de usuario existente.
A veces recibo un tiempo de espera de XAuth al conectarme. Cuando lo intento de nuevo, VPN Tracker me pide mi contraseña. ¿Cómo puedo desactivarlo?
Desactivar este comportamiento por completo no es posible. VPN Tracker espera un cierto tiempo una respuesta del servidor de autenticación. Si no hay respuesta, la aplicación no puede saber si la contraseña era incorrecta o si el servidor simplemente responde lentamente, por lo que vuelve a solicitar la contraseña, por si acaso.
Posible alivio del problema:
Aumente el valor de tiempo de espera para darle a VPN Tracker más tiempo para esperar una respuesta del servidor. Puede ajustarlo en:
“Credential Prompt Timeout” (alemán: Anzeigedauer für Authentifizierungsdialoge).
Esto ayuda a reducir las solicitudes de contraseña innecesarias al conectarse a servidores lentos o sobrecargados.
¿Cómo invito al soporte de equinux a mi equipo?
Invitar al equipo de soporte de equinux a tu equipo es muy útil y nos permite brindarte soporte de manera más rápida y efectiva, por ejemplo, para la configuración o los problemas de gestión del equipo.
- Inicia sesión en my.vpntracker.com.
- Ve a tu equipo deseado → Miembros → Agregar miembros.
- Ingresa la dirección de correo electrónico support@equinux.com en el campo Correo electrónico, establece el nombre como equinux Support y asigna el rol Admin.
- Haz clic en Enviar invitación.
- Puedes ver la invitación que acabas de enviar en la pestaña Invitaciones.
¿Cómo puedo eliminar un método de pago?
Si desea eliminar un método de pago de su cuenta - por ejemplo, porque ha caducado o ya no es válido - póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Tenga en cuenta que todos los suscripciones activas requieren un método de pago vinculado. Sin esto, la suscripción finalizará inmediatamente.