Preguntas frecuentes
Cómo puedo identificar problemas con mi conexión a Internet, por ejemplo, cuando recibo mensajes de error que indican que no se puede acceder a un servidor específico?
Si recibe mensajes de error relacionados con una posible conexión a Internet defectuosa, intente lo siguiente:
1. ¿Está conectado a Internet? Compruebe su conexión a Internet abriendo un sitio web como www.google.com en su navegador (por ejemplo, Safari). Si funciona, continúe con el paso 2.
Si no se carga ninguna página, puede intentar lo siguiente:
- Compruebe la conexión Wi-Fi: asegúrese de que la Wi-Fi está activada en su dispositivo y conectada a la red correcta.
- Compruebe las conexiones por cable: si utiliza una conexión por cable, asegúrese de que el cable está conectado correctamente y no está dañado.
- Reinicie el router: desconecte el router de la corriente durante unos 30 segundos y vuelva a conectarlo. Espere unos minutos hasta que se restablezca la conexión.
- Póngase en contacto con el administrador o el proveedor: si el problema persiste, es posible que haya una interrupción del servicio por parte de su proveedor de Internet. Póngase en contacto con su administrador o con el servicio de atención al cliente de su proveedor de Internet.
- Hotspot móvil: si tiene acceso a datos móviles, intente configurar un hotspot para probar la conexión.
- Puede ver y configurar si su conexión VPN activa excluye determinadas direcciones de Internet en la configuración de la conexión: seleccione la conexión en VPN Tracker, luego seleccione 'Editar' y después 'Configuración avanzada'. En la sección 'Control de tráfico', pueden estar introducidas las direcciones de Internet a las que se debe denegar el acceso a través de la VPN.
- Para comprobar si su firewall excluye determinadas direcciones de Internet, desactive temporalmente su firewall e intente realizar de nuevo la acción en VPN Tracker que provocó el mensaje de error.
- Busque en la configuración de su firewall las aplicaciones o sitios web bloqueados. Algunos firewalls ofrecen la posibilidad de bloquear o permitir específicamente ciertas direcciones IP, dominios o aplicaciones.
- Si descubre que una regla está bloqueando el acceso, puede modificar esa regla o añadir una excepción para permitir el acceso a determinados sitios web o servicios.
- Si sigue sin poder acceder a determinadas áreas, póngase en contacto con el soporte del fabricante del firewall o con su departamento de asistencia informática.