Preguntas frecuentes
¿Estoy viendo el mensaje "cuenta bloqueada por motivos de seguridad"?
VPN Tracker tiene licencia por usuario. Esto significa que cada persona que utilice VPN Tracker necesita su propia licencia.
Para evitar problemas de seguridad, un sistema automático comprueba las sesiones de inicio de cuenta. Existen varias causas posibles que pueden provocar el bloqueo de una cuenta:
- Compartir una cuenta con otras personas
- La cuenta se está utilizando como una cuenta "genérica" (por ejemplo, "Ordenador de laboratorio 1"), en lugar de estar personalizada para una persona
- Vaya a my.vpntracker.com
- Inicie sesión con su ID de equinux
- Vaya a "Mis suscripciones" y elija "Añadir planes…"
- Añada licencias adicionales para cada persona que necesite acceso VPN y complete su pedido
- Una vez que tenga el número correcto de licencias para su equipo, asigne las nuevas licencias a sus compañeros de trabajo: consulte nuestra Guía de configuración del equipo para obtener instrucciones paso a paso
Una vez que haya completado estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluya su ID de equinux y el número de confirmación del pedido. Un miembro del equipo revisará sus datos y podrá levantar las restricciones de su cuenta.
Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nuestro Equipo de seguridad de la cuenta.