Häufig gestellte Fragen
Können Sie mir bei der Einrichtung einer VPN-Verbindung helfen?
VPN Tracker bietet einen einfachen und benutzerfreundlichen Zugang zum komplexen Thema Virtuelle Private Netzwerke (VPN). Die Software wird mit Geräteprofilen und Konfigurationsanleitungen für viele populäre VPN-Geräte (Gateways, Router, Firewalls) ausgeliefert. Mit diesen Werkzeugen sollten Sie eine VPN-Verbindung schnell und reibungslos herstellen können. Eine Liste der getesteten Geräte mit Konfigurationsanleitungen finden Sie hier:
http://www.vpntracker.com/interop
Unsere Support-Ingenieure können keine detaillierten Erklärungen zu den Themen VPN und IPSec anbieten. Im Internet finden Sie viele gut verständliche Einführungen.
Wenn Sie allerdings konkrete Probleme bei der Konfiguration haben, helfen wir Ihnen gern. In vielen Fällen lassen sich die Probleme auf eine ferhlerhate Einrichtung unserer Software oder des VPN-Gerätes zurückführen. Wenn Sie uns
- Einen Technischen Support Report ("Log" > "Technischer Support Report")
- Screenshots der Konfiguration des VPN-Gerätes
- Ein Log des VPN-Gerätes
schicken, können wir Unstimmigkeiten schnell isolieren und Ihnen entsprechende Hinweise geben.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Sie einen VPN-Tunnel von einem bestimmten Internetzugang zu einem bestimmten Gerät aufbauen können (auch wenn das Gerät auf unserer Website aufgeführt ist). Beim Aufbau von VPN-Verbindungen spielen viele Faktoren eine Rolle (z.B. geschlossene Ports auf einer Firewall zwischen den Tunnel-Endpunkten etc.). VPN Tracker ist nur ein Glied in der Kette und die meisten Fehler haben nichts mit VPN Tracker selbst zu tun.
Deshalb können wir möglicherweise nur eingeschränkten Support leisten, wenn
- Sie ein Gerät verwenden, das wir nicht selbst getestet haben.
- Sie die benötigten Informationen (s. oben) nicht liefern können.
- Ihr Netzwerk-Administrator Sie nicht unterstützt.
- Sie Verbindungsparameter ändern, während wir den Fehler zu isolieren versuchen.
- Ihre Verbindung von anderen Orten aus funktioniert (z.B. zu Hause, aber nicht an öffentlichen WLAN-Zugängen).