Häufig gestellte Fragen

Wir haben wir iSale vor einiger Zeit eingestellt.

eBay konzentriert sich immer stärker auf große gewerbliche Anbieter mit tausenden Produkten, deshalb haben wir uns zu diesem Schritt entschlossen. iSale wird von neueren macOS Versionen nicht mehr unterstützt.

Seit kurzem verlangt eBay, dass alle Auktionen ausschliesslich HTTPS Inhalte verlinken. iSale Vorlagen unterstützen HTTPS nicht, daher empfehlen wir betroffene Artikel mit eBay's eigenen Tools neu einzustellen.

Ab März 2018 werden iSale Auktionsvorlagen nicht mehr verfügbar sein. Wir empfeheln alle Verkäufer aktuell angebotene Produkte bis dahin neu einzustellen.

Vielen Dank, dass du iSale genutzt hast.

Viele Grüße,
Dein equinux iSale Team

Sie können Ihr Abo in dem Produktportal für Ihr jeweiliges Produkt abbestellen. Die Links für die Produktportale lauten wie folgt:

• VPN Tracker: my.vpntracker.com
• Mail Designer 365: my.maildesigner365.com
• TV Pro/Live TV: my.livetvgmbh.de

Über den equinux Online Store werden folgende Software Produkte angeboten:

• VPN Tracker (VPN Software für den Mac)
• Mail Designer 365 (E-Mail Newsletter Design Software)
• tizi (Zubehörprodukte für iPhone, iPad und co).
• TV Pro, Live TV und TV Pro Mediathek Pakete

Typische Gründe für eine Abbuchung

Es wurde ein Laufzeitprodukt automatisch verlängert

VPN Tracker und Mail Designer werden als Laufzeitprodukte angeboten. Möglicherweise wurde die Abbuchung durch eine automatische Verlängerung ausgelöst.

Es wurden mit einer hinterlegten Kreditkarte weitere Benutzer hinzugefügt

Wenn mehrere Teammitglieder ein Produkt verwenden, ist üblicherweise ein Zahlungsmittel für das gesamte Team hinterlegt. Wenn weitere Teammitglieder hinzugefügt wurden, wird das hinterlegte Zahlungsmittel verwendet.

Rechnung und weitere Informationen

Rechnung

Rechnungskopien für VPN Tracker können unter my.vpntracker.com angefordert werden.

Rechnungskopien für Mail Designer 365 können unter my.maildesigner365.com angefordert werden.

Rechnungskopien für TV Pro Apps können unter my.tvproapp.de angefordert werden.

Weitere Informationen

Wenn unklar ist, welcher Mitarbeiter eine Bestellung getätigt hat, kann unser Support-Team gerne weiterhelfen. Dazu benötigen wir die vorliegenden Rechnungsinformationen und die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte.

Keine Sorge. Es gibt ein paar Gründe, warum dies passieren kann.

Die häufigste Ursache dafür ist, dass Sie mehrere Equinux-IDs haben und Sie versucht haben die Software mit Ihrer Equinux-ID zu aktivieren, die nicht die richtige Lizenz registriert hat. Also, wenn es heißt: "Aktivierungscode gehört zu einem anderen Benutzer", dann bist du gemeint. Die Software weiß einfach nicht, dass du 2 Konten hast.

Der beste Weg, um dieses Problem zu lösen ist Ihre richtige equinux ID zu suchen und zu benutzen, die auch die richtige Lizenz hat. Wenn Sie auf Ihrem anderen Account keine Lizenzen haben, wäre es toll, wenn Sie uns eine schnelle E-Mail schreiben könnten, dass Sie 2 IDs haben und wir werden den einen Account löschen, den Sie nicht brauchen. Wenn Sie gerne alle Lizenzen auf einem Konto haben möchten und den anderen Account nicht mehr brauchen können Sie Ihre Lizenzen auf den anderen Account transferieren. Klicken Sie hier, um herauszufinden wie.

Das kann nicht der Grund sein?

Dann schicken Sie uns bitte eine Email unter Angabe Ihrer equinux ID und dem Aktivierungscode, den Sie benutzt haben, zusammen mit einem Nachweis des Kaufs. Eine gescannte Quittung oder Bestätigungs-E-Mail reicht aus Wir werden uns das dann anschauen.

Wir versenden regelmäßig und auf monatlicher Basis einen Reseller-Newsletter mit hilfreichen Verkaufstipps, aktuellen Produktinformationen und weiteren nützlichen Informationen rund um unsere Produkte. Um den Reseller-Newsletter zu erhalten, senden Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular mit einem entsprechenden Hinweis.

Wir nehmen Sie und Ihr Unternehmen übrigens auch gerne in unsere internationale Händler-Übersicht mit auf. 

No answer available

Leider können wir derzeit keinen Kauf auf Rechnung anbieten, sorry!

Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, hat unser Online-Shop die Möglichkeit, eine Bestellnummer auf Ihrer Rechnung einzutragen.

Wählen Sie 'Überweisung' als Zahlungsmethode und scrollen Sie dann zum Feld 'Bestellung'. Geben Sie die Bestellnummer ein, die auf Ihrer Rechnung erscheinen soll und gehen Sie dann zur Zahlung. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Überweisung und Bankverbindung. Ihre Lizenz wird direkt nach Zahlungseingang freigeschaltet.

Um Ihre VPN Tracker Verlängerung zu deaktivieren, bitte folgen Sie diesen Schritten:

• Loggen Sie sich bei Ihrem my.vpntracker.com Konto ein
• In der Seitenleiste wählen Sie "Meine Pläne und Abrechnung" oder falls es sich um einen Team Plan handelt "Team Pläne und Abrechnunf", hier sehen Sie Ihre aktuellen Pläne
• Um Ihre Verlängerung zu deaktivieren, schalten Sie den angezeigten Schalter von blau auf grau
• Nach der Deaktivierung erhalten Sie eine E-Mail, welche die Deaktivierung bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Ausschalten der Verlängerung Preisvorteile verlieren. Ein gleichbleibendes Preisgefüge steht exklusiv den Kunden zur Verfügung, die die automatische Verlängerungsoption unter my.vpntracker.com verwenden. Sobald die automatische Verlängerung deaktiviert wird, gehen jegliche mit Ihrem Plan verbundene Preisvorteile (z. B. ehemalige Rabatte, Aktionspreise, usw.) auch verloren.

Sie haben vermutlich mehrere equinux IDs angelegt:

‣ Loggen Sie sich auf  my equinux  nacheinander mit Ihren unterschiedlichen IDs ein. 
‣ Sollten Sie ein Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen  hier.
‣ Prüfen SIe bitte nun alle Angaben des Accounts unter dem Ihre Software gespeichert ist.
‣ Bündeln Sie bitte alle bereits angelegten Accounts zu einem einzigen zusammen, wie das geht erfahren Sie hier  hier.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre VPN Tracker 365 Pläne unter https://my.vpntracker.com verwalten können. Sie werden nicht unter my.equinux.com angezeigt.

Apple stellt unter https://privacy.apple.com diverse Funktionen bereit, mit denen du - Kopien deiner Daten anfordern kannst - Deine Daten korrigieren kannst - Deinen Account vorübergehend deaktivieren kannst - Deinen Account löschen kannst Dies betrifft die Daten aller Apple Dienst, also Käufe im AppStore, Nutzung der Apple ID und vieles mehr.

No answer available

Ein gleichbleibendes Preisgefüge steht exklusiv den Kunden zur Verfügung, die die automatische Verlängerungsoption verwenden. Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, verlieren Sie automatisch jegliche bestehende Preis-Vorteile, wie z. B. Sonderrabatte oder Sparaktionen. Diese Aktion können Sie nicht rückgängig machen. Falls Sie Ihren Plan zu einem späteren Zeitpunkt wieder verlängern möchten, können Sie eine Lizenz jederzeit für den jeweils gültigen Preis erneut erwerben. Die Verlängerung eines abgelaufenen Plans ist nicht möglich. Bitte beachten Sie: Eine reguläre Beendigung Ihres Planes findet trotz "Automatischer Verlängerung" auch dann statt, wenn Ihr Zahlungsmittel beim Zeitpunkt der Verlängerung nicht mehr belastet werden kann (z.B. abgelaufen, gestohlen, verloren). In diesem Fall updaten Sie Ihre Zahlungsdaten bitte vor dem Verlängerungszeitpunkt. Dies können Sie jederzeit über Ihren my.maildesigner365 oder my.vpntracker Account machen.

Um Ihren abgelaufenen VPN Tracker Plan zu verlängern, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Loggen Sie sich bei Ihrem my.vpntracker.com Konto ein
• In der Team-Übersicht unter "Abos" sehen Sie Ihre abgelaufenen Pläne
• Um einen abgelaufenen Plan zu verlängern, klicken Sie auf: "Lizenzen wieder aktivieren".
• Sie können dann einen neuen Plan bestellen

Bitte beachten Sie:

• Ein gleichbleibendes Preisgefüge steht exklusiv den Kunden zur Verfügung, die die automatische Verlängerungsoption unter my.vpntracker.com verwenden. Wenn Ihr Plan abgelaufen ist, können Sie VPN Tracker jederzeit für den jeweils gültigen Preis erneut erwerben.
• Nachdem Sie Ihren neuen Plan gestartet haben, erhalten Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto zurück, inklusive Ihren Personal Safe und Team Management Features.

Um weitere Lizenzen zu Ihrem Team hinzuzufügen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Loggen Sie sich bei Ihrem my.vpntracker.com Konto ein
• Gehen Sie in der Team-Übersicht zu "Lizenzen". Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Pläne
• Klicken Sie auf "Pläne hinzufügen"
• Auf der folgenden Seite, geben Sie die Anzahl der Lizenzen ein, die Sie hinzufügen möchten und wählen die Lizenzart aus (i.e. VPN Tracker VIP). Danach klicken Sie auf "Zum Plan hinzufügen".
• Unter Checkout finden Sie Ihren neuen Plan. Der neue Plan startet mit dem heutigen Datum und läuft für ein Jahr



• Der "Jährliche Gesamtbetrag" ist der Gesamtpreis für ein Jahr.
  Falls zutreffend (z. B. wenn Sie Ihre Pläne kombiniert haben): Der "Rabatt für Restlaufzeit" ist der verbleibende Wert Ihrer bestehenden Lizenzen, welcher von dem jährlichen Gesamtbetrag abgezogen wird um den "Jetzt zu zahlender Betrag" zu ergeben.
• Akzeptieren Sie die AGBs und klicken Sie auf "Jetzt bezahlen"
• Nun können Sie die neuen Lizenzen Ihren Team Mitgliedern zuweisen

Ihre Kontodaten wie Ihre Adresse oder E-Mail können Sie in der Kontoverwaltung unter folgenden Link bearbeiten: equinux ID bearbeiten

VPN Tracker ist vollständig für Teams optimiert. Sie können Ihr Team unter my.vpntracker.com erstellen und verwalten. Unsere ausführliche Team Management Anleitung bietet Schritt-für-Schritt Informationen zu den folgenden Themen:

• Ein VPN Tracker Team erstellen
• Neue Teammitglieder einladen
• VPN Tracker Pläne zuweisen
• Den Package Installer und Onboarding-Tools nutzen
• VPN-Verbindungen teilen
• Rechnungen und Bestellungen verwalten

Um Ihre VPN Tracker Verlängerung zu aktivieren, bitte folgen Sie diesen Schritten:

• Loggen Sie sich bei Ihrem my.vpntracker.com Konto ein
• In der "Meine Subscriptions" Übersicht sehen Sie Ihre aktuellen Pläne
• Um Ihre Verlängerung zu aktivieren, schalten Sie den angezeigten Schalter von grau auf grün
• Nach der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail, welche die Aktivierung bestätigt.

Um mehrere VPN Tracker 365 Pläne zu kombinieren, damit diese das gleiche Ablaufdatum haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Loggen Sie sich bei Ihrem my.vpntracker.com Konto ein und finden Sie Ihr Team in der Seitenleiste
• Unter Abos sehen Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Pläne
• Drücken Sie auf den Knopf "Abonnements zusammenführen" oben auf der Seite
• Wählen Sie alle Pläne, welche Sie konsolidieren möchten, indem Sie die Checkbox neben dem jeweiligen Plan anklicken
• Sobald Sie alle Pläne selektiert haben, klicken Sie ganz unten auf Abos zusammenführen

Im nächsten Scritt können Sie Ihre Pläne sehen, welche konsolidiert werden und haben die Möglichkeit einen anderen Lizenztyp sowie weitere Lizenzen für Ihr Team zu wählen, sofern gewünscht. Auf der rechten Seite sehen Sie Ihren neuen Plan. Der neue Plan startet mit dem heutigen Datum und läuft für ein Jahr. Ihre bestehenden Lizenzen werden ebenfalls verlängert. Der Jährliche Gesamtbetrag ist der Gesamtpreis für ein Jahr. Der Rabatt für Restlaufzeit ist der verbleibende Wert Ihrer bestehenden Lizenzen, welcher von dem jährlichen Gesamtbetrag abgezogen wird um den Jetzt zu zahlender Betrag zu ergeben. Akzeptieren Sie die AGBs und klicken Sie auf Jetzt bezahlen, um den Kauf abzuschließen.

Ein gleichbleibendes Preisgefüge steht exklusiv den Kunden zur Verfügung, die die automatische Verlängerungsoption verwenden. Wenn Ihr Plan nicht verlängert werden kann, aufgrund von einem Problem mit dem Zahlungsmittel (z.B. abgelaufen, gestohlen, verloren), wird der Plan nach mehreren Versuchen beendet. Sie können Ihren Plan danach jederzeit für den jeweils gültigen Preis erneut erwerben. Um von Ihrem bestehenden Preis zu profitieren, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten bitte vor dem Verlängerungszeitpunkt.

Sie können alle Ihre Rechnungen jederzeit in unserem Online Store einsehen:

Die Rechnungen für Ihre VPN Tracker 365 Käufe finden Sie im Bereich "Rechnungen" unter:

http://my.vpntracker.com

Sie arbeiten in der Buchhaltung und benötigen Zugriff auf die VPN Tracker Rechnungen Ihrer Firma? Bitte Sie den VPN Tracker Team Manager Sie in das Team der Firma mit der Rolle "Buchhaltung" einzuladen. Dann erhalten Sie eine Email sobald eine neue Rechnung bereitsteht und können diese im Web Portal herunterladen.

Die Rechnungen für Ihre Mail Designer 365 Käufe finden Sie im Bereich "Bestellungen" unter:

https://my.maildesigner365.com

Die Rechnungen für Ihre tizi Produkte finden Sie im Bereich "Bestellungen" unter:

http://my.tizi.tv

Weitere Rechnunngen finden Sie unter:

http://www.equinux.com/goto/invoice

‣ Falls Sie eine PDF Kopie Ihrer Rechnung speichern möchten, können Sie dies einfach tun, indem Sie "Command + P" drücken und anschließend die Option "Als PDF sichern" auswählen.