Preguntes freqüents
Hi ha diverses causes possibles per a aquest comportament. Aquesta FAQ l'ajudarà a descobrir quina és la causa de l'error en el seu cas concret. En aquesta resposta, utilitzarem el terme dispositiu de destinació com a representació del dispositiu al qual intenta connectar-se mitjançant VPN. El dispositiu de destinació pot ser qualsevol cosa, des d'un ordinador normal fins a un servidor o una impressora de xarxa.
1. Esteu intentant connectar-vos al dispositiu de destinació mitjançant el nom d'amfitrió?
Si esteu utilitzant un nom d'amfitrió, proveu a utilitzar l'adreça IP del dispositiu de destinació en comptes. Si funciona amb l'adreça IP, hi ha un problema amb la configuració DNS. Assegureu-vos que el DNS estigui activat per a la connexió VPN i correctament configurat. Tingueu en compte que no podeu utilitzar noms d'amfitrió Bonjour o NETBIOS a través de VPN.
2. L'adreça IP a la qual us connecteu forma part realment de la xarxa remota?
Per exemple, si la vostra xarxa remota és 192.168.13.0/24, hauríeu de poder connectar-vos a les adreces IP que comencin per 192.168.13.x, però les connexions a 192.168.14.x no funcionaran perquè estan fora del rang d'adreces que s'envia a través de la VPN.
3. L'adreça local a VPN Tracker forma part de la xarxa remota?
Amb la majoria dels gateways VPN, només podeu utilitzar adreces locals (Configuració bàsica > Adreça local) que no formin part d'una xarxa remota. Per tant, utilitzeu una adreça local que estigui fora de totes les xarxes remotes. Per exemple, si la vostra xarxa remota és 192.168.13.0/24, no utilitzeu cap adreça que comenci per 192.168.13. Si esteu utilitzant un mètode de configuració automàtic (per exemple, Mode Config, EasyVPN o DHCP a través de VPN), potser podeu assignar una adreça local a VPN Tracker que formi part de la xarxa remota. Consulteu la guia de configuració per al vostre gateway VPN per obtenir més informació.
4. És possible que diversos usuaris de VPN utilitzin la mateixa adreça local?
Si hi ha diversos usuaris de VPN, assegureu-vos que cap d'ells estigui utilitzant la mateixa adreça local (Configuració bàsica > Adreça local), ja que en cas contrari un d'ells no podrà utilitzar el túnel quan tots dos estiguin connectats. Si aquest camp està buit a la vostra configuració, VPN Tracker simplement farà servir l'adreça IP de la vostra interfície de xarxa principal com a adreça local i, per descomptat, això també pot provocar un conflicte d'adreces amb un altre usuari, motiu pel qual no recomanem deixar aquest camp buit si hi ha diversos usuaris de VPN.
5. Podeu fer ping a l'adreça LAN del gateway VPN?
Podeu trobar una eina de ping directament a VPN Tracker sota Eines > Ping Host. L'adreça LAN del gateway VPN és especial en el sentit que aquesta adreça no necessita ser encaminada. Per tant, si podeu fer ping a aquesta adreça però no a cap altra adreça remota, és molt probablement un problema d'encaminament al costat remot.
6. Si no podeu fer ping a res, torneu a executar la prova de disponibilitat VPN
La prova de disponibilitat VPN es pot trobar al menú: Eines > Prova de disponibilitat VPN. A continuació, intenteu connectar la VPN de nou. Els resultats d'aquesta prova depenen de les capacitats del vostre router/mòdem local o de la vostra connexió a Internet i influeixen en com s'estableix el túnel VPN. VPN Tracker executa automàticament la prova per a cada nova connexió a Internet que sigui capaç de detectar, però fins i tot si una connexió s'ha provat abans, hi ha diverses raons per les quals el comportament d'aquesta connexió podria haver canviat mentrestant.
7. El vostre gateway VPN és el gateway predeterminat (router) de la seva xarxa?
Si el gateway VPN no és el gateway predeterminat, en molts casos necessitareu una configuració d'encaminament adequada per assegurar-vos que les respostes arribin a vosaltres. Sempre que un dispositiu no sàpiga com arribar directament a una adreça IP, reenvia la seva resposta al seu gateway predeterminat i si aquest no és el gateway VPN, no sabrà què fer amb aquesta informació. En aquest cas, és important configurar el gateway predeterminat per reenviar les respostes als usuaris de VPN al gateway VPN.
8. El vostre gateway VPN és el gateway predeterminat (router) de la seva xarxa?
Per a més detalls, volem dirigir-vos a aquest article de FAQ.