Preguntes freqüents

Un Informe de Soporte Técnico contiene la configuración de su VPN Tracker y la información relevante de red y sistema que nuestro equipo de soporte técnico necesita para poder ayudarlo rápidamente. Los datos confidenciales (por ejemplo, contraseñas, claves precompartidas, claves privadas) no se incluyen en un Informe de Soporte Técnico (TSR).

Cómo crear un Informe de Soporte Técnico en Mac:

‣ Haga clic en su conexión VPN en VPN Tracker 365.
‣ En la esquina inferior derecha, debajo de la pestaña "Estado", verá el botón TSR.
‣ Haga clic en el botón para generar el informe y siga las instrucciones para enviarlo a nuestro equipo de soporte.

‣ Toque la conexión. Aparece la tarjeta de conexión.
‣ Toque "Comentarios"
‣ Proporcione una breve descripción del problema de conexión
‣ Toque Enviar

Si tiene un problema para conectarse a la VPN, intente conectarse justo antes de crear el Informe de Soporte Técnico y luego cree el Informe de Soporte Técnico tan pronto como falle el intento de conexión.

Si puede conectarse a la VPN, pero algo no funciona correctamente después de que se haya establecido la conexión, establezca la conexión VPN y luego cree el Informe de Soporte Técnico mientras la VPN está conectada.

Puede enviar el informe directamente por correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde VPN Tracker 365, guardarlo para enviarlo más tarde o desde otra computadora, o subirlo mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web:

Siempre que sea posible, también incluya capturas de pantalla de la configuración de VPN en su puerta de enlace VPN.