常见问题
如何取消我在 iTunes 中的订阅？
所有 Apple 订阅均在 iTunes 中管理。
此链接将直接带您进入您的个人资料管理页面：
https://apple.co/2Th4vqI
您可以在“订阅”中找到所有正在进行的订阅。您还可以禁用订阅的自动续订。
如果 iPhone 或 iPad 上的应用无法更新，我该怎么办？
事实上，AppStore 在 iPhone 和 iPad 上有时会“卡住”并且无法更新应用程序。在这种情况下，删除该应用程序，然后重新启动设备并重新安装该应用程序会有所帮助。在应用程序中，可能然后“恢复购买”。
Apple 在此处提供更多信息：https://support.apple.com/de-de/HT201398
如何管理 Mediathek 运行时包？
您可以使用“My Mediathek”订阅套餐扩展TV Pro Mediathek，以访问完整的Mediathek库。我们提供各种Mediathek套餐和期限。
套餐：
您想要另一个套餐或另一个期限？没问题 - 所有这些都在：App Store设置
取消：
所有这些产品都通过您的AppStore帐户处理。在那里，您可以在“订阅”下找到所有正在进行的订阅，并禁用自动续订：在此处访问
续订的更多信息
处理直接通过您的iTunes帐户进行，并在到期前24小时自动续订所选期限。您可以在AppStore的帐户设置中随时在续订前24小时内打开或关闭自动续订，即取消订阅将在期限结束时生效。
如何在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用单个 TV Pro Mediathek 订阅？
如果您已经拥有适用于某个平台的 TV Pro Mediathek 包，您可以切换到 TV Pro GOLD ALL-IN-1，其中包括 iPhone / iPad、Mac 和 Apple TV。 切换到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 后，现有平台包的剩余期限将被记入。
操作方法：
‣ 转到 AppStore 设置：https://apple.co/2Th4vqI ‣ 选择您当前的 TV Pro 媒体包 ‣ 选择升级到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ 在 TV Pro Mediathek 中，选择 TV Pro ID ‣ 然后，选择“恢复购买” ‣ 使用相同的 TV Pro ID 登录到您的其他设备（适用于 Mac、iPhone / iPad 和 Apple TV）
重要的是，您要登录一次您购买平台订阅的位置 - 因此，如果您当前拥有适用于 iPhone / iPad 的包，请执行升级，然后在 iPhone 上使用您的 TV Pro ID 注册。
注意：Apple 负责现有包的剩余期限，信用额度将在购买后大约一天内单独支付 - 不会立即与新包价格扣除）。
TV Pro Mediathek 是否也可以在国外使用，例如在美国或西班牙？
电视台自行决定其媒体出版物在海外的可用性。因此，我们无法保证节目在海外是否可用。
但是，我们已在应用程序中安装了一个检测：黄色感叹号将代替播放按钮出现，表明无法检索该程序。
TV Pro Mediathek 库中可用的广播电台有哪些？
TV Pro Mediathek 链接到以下媒体库：
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
我购买了“TV Pro Gold for iPhone/iPad”。我可以用它在“Live TV”中解锁所有频道吗？我可以用它解锁“TV Pro Mediathek”吗？
“TV Pro Gold”适用于 iPhone/iPad 上的“TV Pro”节目指南应用程序。
“Live TV”和“TV Pro Mediathek”应用程序有单独的应用程序内包，可以在应用程序内购买。“TV Pro Gold”不会在那里解锁任何功能。
我购买的订阅未被识别。我该怎么办？
1. 检查购买是在哪个应用程序中进行的
请在第一步检查您在哪个应用程序和哪个平台上购买了该软件包。您可以在购买收据中找到应用程序名称。 或者，您可以通过在App Store设置中查看以下内容来检查您在哪个应用程序中购买了它：App Store > 推荐 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 显示Apple ID > 订阅应该选择并激活一个软件包。
2. 打开应用程序并将产品状态转移到TV Pro ID
请在下一步打开您购买该软件包的应用程序。- 请执行以下步骤：
- 1. 打开应用程序
- 2. 在菜单中打开商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登录，或者如果您还没有TV Pro ID，请创建一个新的TV Pro ID（免费）
- 4. 点击“恢复购买”
3. 在另一个设备或另一个应用程序中恢复软件包
要将您的软件包转移到您的第二个设备或另一个版本，请按照以下步骤操作：- 在目标设备上打开相应的应用程序
- 如上所述，转到商店设置并使用您的TV Pro ID登录
- 点击“恢复购买”
- 现在您的软件包也应该出现在这里
我如何在 App Store 取消订阅？
要取消或管理 App Store 中的订阅，请打开 App Store、登录，然后单击窗口左下角的帐户图标。
然后，单击窗口右上角的“查看信息”，如果系统提示，请输入您的密码，然后向下滚动，直到看到“管理”副标题。在这里，您将能够看到与您的帐户关联的订阅数量。
单击“管理”以在您的 Mac 上查看和编辑您的订阅。
您可以在 Apple 支持网站 上找到更多信息。
单击“管理”以在您的 Mac 上查看和编辑您的订阅。
您可以在 Apple 支持网站 上找到更多信息。
TV Pro Mediathek 在哪些平台上可用，以及如何购买相应的订阅？
TV Pro Mediathek 适用于三个平台：
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
在所有平台上，您可以先测试应用程序。每个应用程序独立运行，应用内购买分别在每个平台上进行。
在单个平台上，您可以转移应用内购买。例如，如果您在 iPhone 上购买，订阅也会在您自己的 iPad 上有效！对于自己的设备，没有设备数量限制。
对于在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用，有 TV Pro GOLD ALL-IN-1。
如何关闭应用程序通过移动数据的使用？
在 iOS 中有两个地方可以禁止应用程序使用移动数据。
1. 关闭“Wi-Fi Assist”。这适用于所有应用程序，而不仅仅是 TV Pro Mediathek。要关闭它：
主屏幕 > 设置 > 蜂窝网络
然后向下滚动到底部，并在那里关闭“Wi-Fi Assist”。
2. 此外，您可以完全禁止应用程序在那里使用移动数据。
如何使用我的 TV Pro ID 登录？
TV Pro ID是TV Pro应用程序系列的中央帐户：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保护购买
- 转移购买
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 设置>帐户（“未登录”）>登录 ►观看教程 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齿轮（设置）> TV Pro Gold >登录 TV Pro for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店>登录或创建用户帐户 Live TV for Mac Live TV>使用TV Pro ID登录... Live TV for Apple TV 菜单>商店>使用TV Pro ID登录TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也适用于Kids Edition）for iPhone / iPad 更多>设置>TV Pro ID>登录 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek>使用TV Pro ID登录... TV Pro Mediathek for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录
Mediathek 内容在 TV Pro Mediathek 上可用多长时间？
可用性由广播商决定，我们无法对此做出一般性声明。我们每天检查哪些内容仍然可用，并相应地更新我们的目录。
借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下载功能，大多数内容可以下载以供离线使用。一些内容由广播商排除在外。
在恢复购买时，是否出现“续订授权失败”？
如果您使用两个不同的 Apple ID 下载应用程序并购买订阅，App Store 会感到困惑并显示一个神秘的错误消息 – “续订失败”。
解决方案：
- 删除当前安装的应用程序
- 在设置 > iTunes 和 App Store 中使用您用于购买订阅的 Apple ID 登录
- 现在从 App Store 重新安装该应用程序
- 在应用程序中，在 Store 中，选择“恢复购买”选项
我可以在哪里管理我在 TV Pro / Live TV Store 购买的订阅？
Live TV GmbH 产品的订阅可以通过 App Stores 或直接从 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 购买。
要管理订阅，例如查看期限、打开或关闭自动续订、订阅另一个产品订阅，请使用 TV Pro ID 登录到：
http://my.tvproapp.de
如何将我的应用程序流式传输到电视？
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
如何将 Airplay 2 与 Live TV / TV Pro Mediathek 配合使用？
借助新的“Airplay 2”功能，许多现代智能电视已经集成此功能，您可以轻松地将Live TV和TV Pro Mediathek应用程序流式传输到您的电视。 不需要Apple TV。
要将您的iPhone或iPad连接到您的Airplay 2兼容智能电视，您只需遵循以下简单步骤：
1. 确保您的iOS设备和智能电视连接到相同的Wi-Fi
2. 点击Live TV或TV Pro Mediathek应用程序中的AirPlay图标，然后开始直接流式传输
您可能需要在电视设置中首先启用AirPlay。 您可以在电视菜单的设置中找到AirPlay设置。
您的应用程序是否与“AirPlay”和“AirPlay 2”兼容？
是的，我们的应用程序完全兼容Airplay。Live TV和TV Pro Mediathek也与Airplay 2完美配合。
使用Airplay，您可以将Mac、iPhone或iPad上的图像和声音无线传输到Apple TV或扬声器。使用Airplay 2，您甚至可以将您的iOS设备连接到许多支持的智能电视，并将Live TV或TV Pro Mediathek流式传输到您的智能电视，例如。
为此，只需在相应应用程序中按Airplay按钮并选择您想要的电视即可。请确保两个设备都在同一Wi-Lan上。
您可以在我们的博客中找到更多信息：https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
我购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 套餐，现在在使用其他应用程序时遇到问题。我该怎么办？
购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹时，适用以下规则：始终从应用程序和购买包裹的设备开始。然后登录到其他应用程序。例如，如果您在 iPad 上的 TV Pro 应用程序中购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹，那么起点是您 iPad 上的 TV Pro 应用程序：
‣ 在应用程序中创建一个 TV Pro ID，然后选择“恢复购买” ‣ 现在打开 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹中的其他应用程序，并输入相同的 TV Pro ID。 ‣ 使用您的 TV Pro ID 登录将自动识别 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹。如果遇到问题，请从所有设备中删除该应用程序，并从您最初购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹的设备开始。然后按照上述步骤操作。
为什么要在 TV Pro Store 购买？
有几个简单的理由:
1) 在 TV Pro 商店，您可以保证始终以最优惠的价格购买所有 TV Pro 应用程序
2) 您可以使用您的 TV Pro ID 而不是 App Store 更轻松地管理所有 TV Pro 产品（TV Pro、Live TV、TV Pro Mediathek）
3) 这样我们就成为您的直接联系人，可以随时直接帮助您
青少年保护包是用于什么的？
默认情况下，TV Pro Mediathek 中的成人内容只有在较晚的时间才会提供，以履行我们的青少年保护义务。 应客户要求，我们提供青少年保护包的附加功能，以便可以随时观看节目。
如何管理 Apple AppStore 或 Google Playstore 订阅？
如果您想在 Google Play 商店中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅
如果您想在 Apple App Store 中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
查看或取消订阅
如何重启应用程序？
如果应用程序行为不正确，可以在 iPhone 或 iPad 上按以下方式重新启动它：
在具有 Face ID 的 iPhone / iPad 上：
- 返回主屏幕
- 从屏幕底部向上滑动并按住以显示应用切换器
- 向上滑动要关闭的应用以关闭它
在具有主按钮的 iPhone / iPad 上
- 返回主屏幕
- 双击主按钮以显示应用切换器
- 向上滑动要关闭的应用以关闭它
2023年2月：我的预订包裹未被识别？
Apple 近几天对应用内购买和订阅的技术基础设施进行了一项更改。为了应对此情况，TV Pro 应用系列的应用程序需要更新。
我们已向 Apple 提交了相应的更新，并希望 AppStore 团队尽快发布。
该怎么办？相应的应用程序更新应很快出现在 AppStore 中。安装更新后，问题将自动解决。您无需联系支持团队。
哪些产品受到影响？
- 自 2023 年 2 月 8 日起的购买和续订受到影响
- 在 TV Pro 在线商店购买的产品不受影响
- 之前在 TV Pro ID 中保护了购买的客户也不受影响
在Live TV和TV Pro中，我可以跳转到媒体库中的节目。那我还需要TV Pro媒体库应用程序吗？
在 Live TV 和 TV Pro 中，集成仅用于方便访问 Mediathek 节目。这使您可以直接跳转到 TV Pro Mediathek 应用程序中的相应节目。
您在 TV Pro Mediathek 应用程序中观看该节目，并且您也可以在那里找到按主题的概述、搜索、您最喜欢的节目和下载。
如果您删除 TV Pro Mediathek 应用程序，相关数据（如下载）也将被删除。如果您使用您的 equinux ID 登录，则会保留收藏夹。
提示：如果您选择 TV Pro Gold All-in-1，这三个应用程序将更便宜，并且适用于所有平台。
如何删除我收藏夹和下载内容？
转到 TV Pro Mediathek 的收藏夹视图，然后点击您想要删除的节目。现在点击星星，使其不再填充。
如果您已将节目下载到您的设备上（您可以通过垃圾桶图标识别），您还必须点击垃圾桶以删除下载并因此从您的收藏夹中删除该节目。
或者，您可以长按收藏夹视图中的预览图像，直到出现选项选择，然后将手指移动到相应的选项：
如果收藏夹仍然无法删除或重新出现，请转到 TV Pro Mediathek 的设置并选择“数据”。在那里，您可以使用“删除 iCloud 数据”从 iCloud 中删除您的收藏夹。之后，它们也应该从您的收藏夹视图中消失。
或者，您可以长按收藏夹视图中的预览图像，直到出现选项选择，然后将手指移动到相应的选项：
如果收藏夹仍然无法删除或重新出现，请转到 TV Pro Mediathek 的设置并选择“数据”。在那里，您可以使用“删除 iCloud 数据”从 iCloud 中删除您的收藏夹。之后，它们也应该从您的收藏夹视图中消失。
如何进行应用内购买以下载广播 (下载)?
您可以在您的 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 上下载 TV Pro Mediathek 上的节目，以便稍后观看：点击节目详情中的向下箭头（在收藏星号旁边）。
此下载功能需要通过 Apple App Store 进行一次性应用内购买。
如果您被要求登录购买，您必须提供您的 iCloud 用户名和密码（而不是您的 equinux ID，您可能已经使用它登录到该应用程序）。
然后您可以确认购买并下载节目。
我无法再登录 TV Pro 或 Live TV 应用。我该怎么办？
如果您无法登录 TV Pro 或 Live TV 应用程序，并且没有收到重置密码的电子邮件，则可能存在以下原因：
此电子邮件地址没有帐户
- 密码重置仅在输入电子邮件地址的帐户实际存在时才有效。
- 请检查您是否可能使用不同的电子邮件地址注册。
检查旧电子邮件
- 在您的电子邮件收件箱中搜索来自 @equinux.com 的以前的电子邮件。
- 如果您找到此类电子邮件，您的帐户可能已使用此电子邮件地址创建。
- 尝试使用此地址登录或对此电子邮件地址执行密码重置。
如果未找到电子邮件
- 如果您找不到来自 @equinux.com 的电子邮件，您可能尚未创建帐户。
- 在这种情况下，您可以简单地使用您当前的电子邮件地址创建一个新帐户。