常见问题
我的应用内购买在Live TV中未激活。我该怎么办？
如果您的应用内购买在购买后未激活，请在您的 Mac 上的 Live TV 应用程序中执行以下步骤：
‣ 在您的 Mac 上打开 Live TV ‣ 从顶部菜单栏中选择“Live TV”>“恢复购买” ‣ 输入您的 Apple ID 和密码您现在将看到有关已恢复购买的确认信息。
如何取消我在 iTunes 中的订阅？
所有 Apple 订阅均在 iTunes 中管理。
此链接将直接带您进入您的个人资料管理页面：
https://apple.co/2Th4vqI
您可以在“订阅”中找到所有正在进行的订阅。您还可以禁用订阅的自动续订。
如何管理 Mediathek 运行时包？
您可以使用“My Mediathek”订阅套餐扩展TV Pro Mediathek，以访问完整的Mediathek库。我们提供各种Mediathek套餐和期限。
套餐：
您想要另一个套餐或另一个期限？没问题 - 所有这些都在：App Store设置
取消：
所有这些产品都通过您的AppStore帐户处理。在那里，您可以在“订阅”下找到所有正在进行的订阅，并禁用自动续订：在此处访问
续订的更多信息
处理直接通过您的iTunes帐户进行，并在到期前24小时自动续订所选期限。您可以在AppStore的帐户设置中随时在续订前24小时内打开或关闭自动续订，即取消订阅将在期限结束时生效。
如何在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用单个 TV Pro Mediathek 订阅？
如果您已经拥有适用于某个平台的 TV Pro Mediathek 包，您可以切换到 TV Pro GOLD ALL-IN-1，其中包括 iPhone / iPad、Mac 和 Apple TV。 切换到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 后，现有平台包的剩余期限将被记入。
操作方法：
‣ 转到 AppStore 设置：https://apple.co/2Th4vqI ‣ 选择您当前的 TV Pro 媒体包 ‣ 选择升级到 TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ 在 TV Pro Mediathek 中，选择 TV Pro ID ‣ 然后，选择“恢复购买” ‣ 使用相同的 TV Pro ID 登录到您的其他设备（适用于 Mac、iPhone / iPad 和 Apple TV）
重要的是，您要登录一次您购买平台订阅的位置 - 因此，如果您当前拥有适用于 iPhone / iPad 的包，请执行升级，然后在 iPhone 上使用您的 TV Pro ID 注册。
注意：Apple 负责现有包的剩余期限，信用额度将在购买后大约一天内单独支付 - 不会立即与新包价格扣除）。
下载的媒体库文件存储在磁盘上的哪个位置？
保存的广播可以在窗口右上角的收藏夹概述中找到（此图标：⭐️）
它们存储在您的硬盘驱动器上。
‣ 在 Finder 中，选择“前往”>“前往文件夹...”
‣ 然后输入：~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
在下一次更新中，您可以设置存储位置 👍
TV Pro Mediathek 是否也可以在国外使用，例如在美国或西班牙？
电视台自行决定其媒体出版物在海外的可用性。因此，我们无法保证节目在海外是否可用。
但是，我们已在应用程序中安装了一个检测：黄色感叹号将代替播放按钮出现，表明无法检索该程序。
TV Pro Mediathek 库中可用的广播电台有哪些？
TV Pro Mediathek 链接到以下媒体库：
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
我购买了“TV Pro Gold for iPhone/iPad”。我可以用它在“Live TV”中解锁所有频道吗？我可以用它解锁“TV Pro Mediathek”吗？
“TV Pro Gold”适用于 iPhone/iPad 上的“TV Pro”节目指南应用程序。
“Live TV”和“TV Pro Mediathek”应用程序有单独的应用程序内包，可以在应用程序内购买。“TV Pro Gold”不会在那里解锁任何功能。
我购买的订阅未被识别。我该怎么办？
1. 检查购买是在哪个应用程序中进行的
请在第一步检查您在哪个应用程序和哪个平台上购买了该软件包。您可以在购买收据中找到应用程序名称。 或者，您可以通过在App Store设置中查看以下内容来检查您在哪个应用程序中购买了它：App Store > 推荐 > 最底部在“Apple ID：xxx” > 显示Apple ID > 订阅应该选择并激活一个软件包。
2. 打开应用程序并将产品状态转移到TV Pro ID
请在下一步打开您购买该软件包的应用程序。- 请执行以下步骤：
- 1. 打开应用程序
- 2. 在菜单中打开商店
- 3. 使用您的TV Pro ID登录，或者如果您还没有TV Pro ID，请创建一个新的TV Pro ID（免费）
- 4. 点击“恢复购买”
3. 在另一个设备或另一个应用程序中恢复软件包
要将您的软件包转移到您的第二个设备或另一个版本，请按照以下步骤操作：- 在目标设备上打开相应的应用程序
- 如上所述，转到商店设置并使用您的TV Pro ID登录
- 点击“恢复购买”
- 现在您的软件包也应该出现在这里
TV Pro Mediathek 在哪些平台上可用，以及如何购买相应的订阅？
TV Pro Mediathek 适用于三个平台：
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
在所有平台上，您可以先测试应用程序。每个应用程序独立运行，应用内购买分别在每个平台上进行。
在单个平台上，您可以转移应用内购买。例如，如果您在 iPhone 上购买，订阅也会在您自己的 iPad 上有效！对于自己的设备，没有设备数量限制。
对于在 iPhone/iPad、Mac 和 Apple TV 上使用，有 TV Pro GOLD ALL-IN-1。
如何使用我的 TV Pro ID 登录？
TV Pro ID是TV Pro应用程序系列的中央帐户：
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- 保护购买
- 转移购买
- 使用同步等功能。
TV Pro
TV Pro for iPhone / iPad 设置>帐户（“未登录”）>登录 ►观看教程 TV Pro Classic for iPhone / iPad 齿轮（设置）> TV Pro Gold >登录 TV Pro for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录Live TV
Live TV for iPhone / iPad 商店>登录或创建用户帐户 Live TV for Mac Live TV>使用TV Pro ID登录... Live TV for Apple TV 菜单>商店>使用TV Pro ID登录TV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek（也适用于Kids Edition）for iPhone / iPad 更多>设置>TV Pro ID>登录 TV Pro Mediathek for Mac TV Pro Mediathek>使用TV Pro ID登录... TV Pro Mediathek for Apple TV 菜单>设置>查看软件包>使用TV Pro ID登录
Mediathek 内容在 TV Pro Mediathek 上可用多长时间？
可用性由广播商决定，我们无法对此做出一般性声明。我们每天检查哪些内容仍然可用，并相应地更新我们的目录。
借助 iPhone、iPad 和 Mac 版本的下载功能，大多数内容可以下载以供离线使用。一些内容由广播商排除在外。
我可以在哪里管理我在 TV Pro / Live TV Store 购买的订阅？
Live TV GmbH 产品的订阅可以通过 App Stores 或直接从 Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“) 购买。
要管理订阅，例如查看期限、打开或关闭自动续订、订阅另一个产品订阅，请使用 TV Pro ID 登录到：
http://my.tvproapp.de
我的 AppStore 订阅在自动续订后无法识别？
不幸的是，AppStore 在自动续订后有时会比较挑剔，新的订阅期有时无法正确地到达相应的应用程序。
为了避免问题，我们始终建议使用 TV Pro ID 登录。这允许我们的服务器直接从 Apple 检索您的订阅状态并将其传达给应用程序。
因此，请始终使用您的 TV Pro ID 登录：
- 在 Mac 上打开 Live TV 或 TV Pro Mediathek
- 在 Store 中点击“登录”
- 使用您的 TV Pro ID 登录
如果仍然无法工作：
- 选择“恢复购买”选项以在 AppStore 中重新加载您的购买
如果仍然存在问题，您可以尝试从 AppStore 重新安装 - 这也会再次检索订阅状态。
您的应用程序是否与“AirPlay”和“AirPlay 2”兼容？
是的，我们的应用程序完全兼容Airplay。Live TV和TV Pro Mediathek也与Airplay 2完美配合。
使用Airplay，您可以将Mac、iPhone或iPad上的图像和声音无线传输到Apple TV或扬声器。使用Airplay 2，您甚至可以将您的iOS设备连接到许多支持的智能电视，并将Live TV或TV Pro Mediathek流式传输到您的智能电视，例如。
为此，只需在相应应用程序中按Airplay按钮并选择您想要的电视即可。请确保两个设备都在同一Wi-Lan上。
您可以在我们的博客中找到更多信息：https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
我购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 套餐，现在在使用其他应用程序时遇到问题。我该怎么办？
购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹时，适用以下规则：始终从应用程序和购买包裹的设备开始。然后登录到其他应用程序。例如，如果您在 iPad 上的 TV Pro 应用程序中购买了 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹，那么起点是您 iPad 上的 TV Pro 应用程序：
‣ 在应用程序中创建一个 TV Pro ID，然后选择“恢复购买” ‣ 现在打开 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹中的其他应用程序，并输入相同的 TV Pro ID。 ‣ 使用您的 TV Pro ID 登录将自动识别 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹。如果遇到问题，请从所有设备中删除该应用程序，并从您最初购买 TV Pro GOLD ALL-IN-1 包裹的设备开始。然后按照上述步骤操作。
将订阅套餐转移到不同的 TV Pro ID
您的 TV Pro ID 的电子邮件地址是否已过时或不可用？您可以将您的活跃 AppStore 订阅转移到另一个 TV Pro ID。
注意：这将撤销您使用“旧”TV Pro ID 的访问权限，这意味着您必须使用新的 TV Pro ID 在所有地方登录。
操作方法如下：
- 创建您的新 TV Pro ID
- 使用您的新 TV Pro ID 登录用于购买软件包的应用程序
- 选择“恢复购买”
- 确认您想将软件包转移到新的 TV Pro ID
为什么要在 TV Pro Store 购买？
有几个简单的理由:
1) 在 TV Pro 商店，您可以保证始终以最优惠的价格购买所有 TV Pro 应用程序
2) 您可以使用您的 TV Pro ID 而不是 App Store 更轻松地管理所有 TV Pro 产品（TV Pro、Live TV、TV Pro Mediathek）
3) 这样我们就成为您的直接联系人，可以随时直接帮助您
青少年保护包是用于什么的？
默认情况下，TV Pro Mediathek 中的成人内容只有在较晚的时间才会提供，以履行我们的青少年保护义务。 应客户要求，我们提供青少年保护包的附加功能，以便可以随时观看节目。
如何管理 Apple AppStore 或 Google Playstore 订阅？
如果您想在 Google Play 商店中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
在 Google Play 上取消、暂停或更改订阅
如果您想在 Apple App Store 中查看和管理您的订阅，请按以下步骤操作：
查看或取消订阅
登录失败 - 证书已过期
最近，"Let's Encrypt"的根证书已过期。Apple决定不更新OS X 10.12之前版本的根证书。这意味着当您的Mac上的应用程序或Safari访问使用Let's Encrypt根证书的网站时，它们将无法正确加载。
这也会导致登录应用程序时出现问题。
如何修复此问题- 打开Safari，转到https://equinux.github.io并下载修复程序
- 在系统偏好设置中打开配置文件并选择“安装”
- 重新启动应用程序并再次登录
如何进行应用内购买以下载广播 (下载)?
您可以在您的 iPhone、iPad、Mac 或 Apple TV 上下载 TV Pro Mediathek 上的节目，以便稍后观看：点击节目详情中的向下箭头（在收藏星号旁边）。
此下载功能需要通过 Apple App Store 进行一次性应用内购买。
如果您被要求登录购买，您必须提供您的 iCloud 用户名和密码（而不是您的 equinux ID，您可能已经使用它登录到该应用程序）。
然后您可以确认购买并下载节目。
我无法再登录 TV Pro 或 Live TV 应用。我该怎么办？
如果您无法登录 TV Pro 或 Live TV 应用程序，并且没有收到重置密码的电子邮件，则可能存在以下原因：
此电子邮件地址没有帐户
- 密码重置仅在输入电子邮件地址的帐户实际存在时才有效。
- 请检查您是否可能使用不同的电子邮件地址注册。
检查旧电子邮件
- 在您的电子邮件收件箱中搜索来自 @equinux.com 的以前的电子邮件。
- 如果您找到此类电子邮件，您的帐户可能已使用此电子邮件地址创建。
- 尝试使用此地址登录或对此电子邮件地址执行密码重置。
如果未找到电子邮件
- 如果您找不到来自 @equinux.com 的电子邮件，您可能尚未创建帐户。
- 在这种情况下，您可以简单地使用您当前的电子邮件地址创建一个新帐户。