Frequently Asked Questions
Я читав, що ви можете керувати смарт-телевізорами за допомогою TV Pro. Я використовую TV Pro Classic, але нічого не можу знайти.
Існує дві версії TV Pro: TV Pro та TV Pro Classic.
Smart TV можна керувати за допомогою TV Pro.
Просто завантажте з AppStore.
Smart TV можна керувати за допомогою TV Pro.
Просто завантажте з AppStore.
Як змінити екран вітання програми TV Pro?
При запуску в додатку TV Pro на iPhone з'являється обкладинка з Дженні. Ви можете змінити це початкове зображення на своє власне:
‣ Перейдіть до «Налаштування» > «Початковий екран і привітання» ‣ Просто виберіть свою власну фотографію.У TV Pro Classic налаштування знаходяться за шестернею в правому нижньому кутку.
Мій статус «TV Pro Gold для iPhone/iPad» не розпізнається. Що я можу зробити?
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad діє лише для iPhone/iPad. Окремі пакети можна придбати для Apple TV.
Будь ласка, перевірте на першому кроці, в якому додатку TV Pro ви придбали статус Gold. Назву додатка можна знайти на чеку про покупку.
Це або:
Крім того, ви можете дізнатися, в якому додатку ви придбали, перевіривши в налаштуваннях App Store за адресою:
Тут має бути вибрано та активовано пакет.
Будь ласка, відкрийте додаток, в якому ви придбали статус Gold, на наступному кроці.
Ваш статус Gold тепер збережено у вашому ID TV Pro
Щоб перенести свій статус Gold на ваш другий пристрій або на іншу версію TV Pro, виконайте такі дії:
Примітка: "TV Pro Gold" діє лише для iPhone/iPad
Ваш статус TV Pro Gold для iPhone/iPad діє лише для iPhone/iPad. Окремі пакети можна придбати для Apple TV.
1. Перевірте, в якому додатку було здійснено покупку
Будь ласка, перевірте на першому кроці, в якому додатку TV Pro ви придбали статус Gold. Назву додатка можна знайти на чеку про покупку.
Це або:
TV Pro Classic
TV Programm TV Pro
Крім того, ви можете дізнатися, в якому додатку ви придбали, перевіривши в налаштуваннях App Store за адресою:
App Store > торкніться своєї фотографії профілю у верхньому правому куті > Підписки > TV Pro
Тут має бути вибрано та активовано пакет.
2. Відкрийте додаток і перенесіть статус Gold до ID TV Pro
Будь ласка, відкрийте додаток, в якому ви придбали статус Gold, на наступному кроці.
- Якщо ви придбали Gold в TV Pro Classic, виконайте такі дії:
- 1. Відкрийте TV Pro Classic
- 2. Торкніться шестерні в правому нижньому куті
- 3. Виберіть TV Pro Gold
- 4. Увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro або створіть новий ID TV Pro (безкоштовно), якщо у вас його ще немає
- 5. Торкніться «Відновити покупки»
- Якщо ви придбали Gold в TV Programm TV Pro, виконайте такі дії:
- 1. Відкрийте TV Programm TV Pro
- 2. Відкрийте Налаштування
- 3. Торкніться першого запису: зазвичай це ваше ім’я та/або адреса електронної пошти або «Не увійшли в систему»
- 4. Увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro або створіть новий, якщо у вас його немає
- 5. Торкніться «Відновити покупки»
Ваш статус Gold тепер збережено у вашому ID TV Pro
3. Відновіть статус Gold на іншому пристрої або в іншому додатку
Щоб перенести свій статус Gold на ваш другий пристрій або на іншу версію TV Pro, виконайте такі дії:
- Відкрийте відповідний додаток на цільовому пристрої
- Перейдіть до налаштувань TV Pro Gold, як описано вище, і увійдіть у систему зі своїм ID TV Pro
- Торкніться «Відновити покупки»
- Ваш статус TV Pro також повинен з’явитися тут зараз
Як обміняти "TV Pro Wertmarke"?
Якщо ви отримали або придбали «Подарунковий сертифікат TV Pro», ви можете обміняти його тут:
Обміняти подарунковий сертифікат TV Pro
Якщо у вас вже є ID TV Pro, вам буде запропоновано увійти в систему з його допомогою. В іншому випадку ви можете створити безкоштовний ID TV Pro при першому обміні.
Мою підписку не було продовжено через проблему з поточним способом оплати. Що тепер?
Apple надсилає цей електронний лист, якщо виникла проблема з виставленням рахунків.
Apple надає інформацію про те, як вирішити цю проблему за адресою
https://support.apple.com/de-de/HT203005
Чому відправлення після 0:00 зараховуються до поточного дня?
Припустимо, програма йде у п’ятницю вночі о 0:05. У програмах TV Pro ця програма з’являється в списку в четвер о 0:05. Чому так?
Для теледня передбачається, що теледень починається о 5 ранку і триває до 4:59 наступного дня.
Дві причини:
- Якщо ви дивитесь у списку, що йде в четвер ввечері, скажімо, з 23:00, ви також хочете бачити програми, які починаються о 0:05. Ви «думаєте», що це ще «четвер увечері». Тому програми після опівночі також враховуються як четвер.
- Це базується на «циклі неспання», тобто до того, як ви лягаєте спати (сподіваємося, до 5 ранку!) програми враховуються до дня, коли ви встали, тобто прокинулися. Програма о 2 годині ночі, отже, все ще враховується до згаданого четверга, а не (календарно правильно) до п’ятниці. П’ятниця містить усі програми до суботи вранці 4:59. З 5 ранку починається новий теледень.
Як TV Pro ставиться до питання реклами в додатку? Чому TV Pro не позбавляє від реклами після покупки в додатку?
Багато постачальників додатків фінансують себе наступним чином: вони затоплюють безкоштовну версію програми рекламою, щоб ви могли «купити собі свободу» від реклами з платною версією. Ми називаємо це вимаганням. Цікаво, що це часто роблять постачальники, такі як традиційні видавці, які відчайдушно намагаються монетизувати свої старі пропозиції журналів у цифровому вигляді: без привабливих функцій, без розуміння мобільних платформ. Якщо дохід потім недостатній, безкоштовна версія все більше затоплюється. Ми не схвалюємо цього.
Наші принципи реклами наступні:
Реклама “Недопустима”:
- Немає накладання реклами, яку потрібно «закрити» («Знайдіть хрестик закриття»)
- Немає повноекранних преролів для ігор та іншого рекламного сміття
- Немає рекламних таймерів («Банер/відео має переглядатися щонайменше 10 секунд, поки ви не знайдете хрестик закриття»)
- Немає постійної окупації екрану рекламою
- Немає комбінацій/ланцюжків вищезазначеного на кнопки та функції програми
Ми за:
- Цільова реклама, у формі підказок та банерів
- Немає «затоплення» рекламою в безкоштовній версії
- Немає «купівлі» свободи від реклами в платній версії
Під час відновлення покупок з’являється повідомлення «Повторне надання не вдалося»?
Якщо ви використовували два різні Apple ID для завантаження програми та придбання підписки, App Store заплутається та відобразить загадкове повідомлення про помилку – «Відновлення не вдалося».
Рішення:
- Видаліть поточну встановлену програму
- Увійдіть у Налаштування > iTunes та App Store з Apple ID, який ви використовували для оформлення підписки
- Тепер встановіть програму знову з App Store
- У програмі, у Store, виберіть опцію «Відновити покупки»
Протягом дня не відображаються відправлення. Що я можу зробити?
Якщо для цілого дня або каналу не відображаються передачі, ймовірно, сталася помилка при завантаженні даних. Щоб виправити проблему, спробуйте перезавантажити день. Якщо це не допоможе:
У налаштуваннях TV Pro (значок шестерні) торкніться розділу «TV Pro Cloud» і торкніться «Видалити дані програм на цьому пристрої». TV Pro тепер завантажить усі дані програм знову.
У налаштуваннях TV Pro (значок шестерні) торкніться розділу «TV Pro Cloud» і торкніться «Видалити дані програм на цьому пристрої». TV Pro тепер завантажить усі дані програм знову.
Чи є TV Pro альтернативою журналам, таким як TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie і TV Digital?
Чітка відповідь «так»! TV Pro є повноцінною альтернативою звичайному ТВ-журналу. Повністю цифровий додаток TV Pro поєднує в собі не тільки всі переваги, які також пропонує класичний ТВ-журнал, але й відмовляється від недоліків. Це дозволяє вам скасувати підписку на ТВ-газету без докорів сумління.
Завдяки екологічно чистим цифровим технологіям додаток TV Pro заощаджує багато CO2 порівняно зі звичайними ТВ-журналами. Це означає, що дерева не вирубуються і немає необхідності друкувати, перевозити та, зрештою, утилізувати гори паперу складним способом. У плані захисту навколишнього середовища TV Pro є явно кращою альтернативою TV Spielfilm & Co.
Крім того, дані програм завжди актуальні, на відміну від підписки на ТВ-журнал. Приємний побічний ефект: річна плата за альтернативу ТВ-журналу також набагато нижча за ціну звичайної підписки на ТВ-газету. Ніщо не заважає скасувати підписку на ТВ-журнал.
Чи враховується час, що залишився на iOS-плані, придбаному в Classic-додатку, під час переходу на план Mac і iOS?
Якщо ви придбали свій TV Pro Gold Plan для iOS через додаток TV Pro Classic в App Store, цей план працює технічно та з точки зору виставлення рахунків незалежно від інших планів. Тому кредит або пропорційна компенсація за залишковий термін на жаль неможлива, оскільки ці покупки обробляються безпосередньо через App Store і знаходяться поза межами нашого білінгу.
Саме з цієї причини ціна на комбінований план Mac & iOS навмисно встановлена нижчою. Вона враховує те, що може бути тимчасове перекриття з існуючою покупкою iOS Classic. Таким чином, ви не платите двічі в класичному сенсі, а отримуєте знижку при переході на розширений план.
Якщо ви переходите на план Mac & iOS, будь ласка, пам’ятайте про своєчасне відключення автоматичного продовження вашого існуючого плану Classic в App Store. Це гарантує, що план Classic не буде поновлено знову.
Якщо у вас є якісь питання щодо переходу або відмінностей між окремими планами, наша служба підтримки завжди рада допомогти.
Саме з цієї причини ціна на комбінований план Mac & iOS навмисно встановлена нижчою. Вона враховує те, що може бути тимчасове перекриття з існуючою покупкою iOS Classic. Таким чином, ви не платите двічі в класичному сенсі, а отримуєте знижку при переході на розширений план.
Якщо ви переходите на план Mac & iOS, будь ласка, пам’ятайте про своєчасне відключення автоматичного продовження вашого існуючого плану Classic в App Store. Це гарантує, що план Classic не буде поновлено знову.
Якщо у вас є якісь питання щодо переходу або відмінностей між окремими планами, наша служба підтримки завжди рада допомогти.
Як я можу скасувати свою підписку в App Store?
Щоб скасувати або керувати підпискою в App Store, відкрийте App Store, увійдіть у систему та натисніть на значок свого облікового запису в лівому нижньому кутку вікна.
Потім натисніть «Переглянути інформацію» у правому верхньому кутку вікна, введіть свій пароль, якщо буде запропоновано, і прокрутіть вниз, поки не побачите підзаголовок «Керувати». Тут ви зможете побачити, скільки підписок пов’язано з вашим обліковим записом.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
Натисніть «Керувати», щоб переглянути та відредагувати свої підписки на Mac.
Ви можете отримати більше інформації на сайті підтримки Apple.
Я забув пароль для мого TV Pro ID
Якщо ви забули свій пароль TV Pro, виконайте наступні кроки:
‣ Відвідайте Вхід в TV Pro. ‣ Натисніть там "Забули пароль". ‣ Дотримуйтесь подальших інструкцій.► Переглянути навчальне відео
Як увійти в систему за допомогою мого TV Pro ID?
ID TV Pro є центральним обліковим записом для сімейства додатків TV Pro:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
- Захистити покупки
- Перенести покупки
- Використовувати функції, такі як Sync тощо.
TV Pro
TV Pro для iPhone / iPad Налаштування > Обліковий запис («Не увійшли в систему») > Увійти ► Переглянути навчальне відео TV Pro Classic для iPhone / iPad Шестерня (Налаштування) > TV Pro Gold > Увійти TV Pro для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV ProLive TV
Live TV для iPhone / iPad Магазин > Увійти або створити обліковий запис користувача Live TV для Mac Live TV > Увійти за допомогою ID TV Pro ... Live TV для Apple TV Меню > Магазин > Увійти за допомогою ID TV ProTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (також для Kids Edition) для iPhone / iPad Більше > Налаштування > ID TV Pro > Увійти TV Pro Mediathek для Mac TV Pro Mediathek > Увійти за допомогою ID TV Pro ... TV Pro Mediathek для Apple TV Меню > Налаштування > Переглянути пакети > Увійти за допомогою ID TV Pro
Як я можу переглянути терміни дії моїх підписок у моєму ID TV Pro?
Ви можете зберегти свої поточні підписки з iTunes у вашому TV Pro ID. Щоб переглянути всі збережені підписки та терміни дії, увійдіть:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Де я можу керувати своєю підпискою, яку я оформив у TV Pro / Live TV Store?
Передплати на продукти Live TV GmbH можна придбати як в App Stores, так і безпосередньо у Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
Для керування передплатою, наприклад, перегляду терміну дії, увімкнення або вимкнення автоматичного продовження, укладення іншої підписки на продукт, увійдіть в систему з TV Pro ID за адресою:
http://my.tvproapp.de
Як я можу оновити адресу або адресу електронної пошти мого ID equinux?
Ваші дані облікового запису, такі як адреса та електронна пошта, можна редагувати в керуванні обліковим записом за допомогою наступного посилання:
Редагувати ID equinux
.
Я придбав пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 і зараз у мене виникли проблеми з його використанням в інших додатках. Що я можу зробити?
При покупці пакета TV Pro GOLD ALL-IN-1 застосовується наступне правило: завжди починайте з програми та на пристрої, на якому було придбано пакет. Потім увійдіть в інші програми. Наприклад, якщо ви придбали пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1 в додатку TV Pro на своєму iPad, то відправною точкою є додаток TV Pro на вашому iPad:
‣ Створіть ID TV Pro в додатку, а потім виберіть «Відновити покупки» ‣ Тепер відкрийте інші програми в пакеті TV Pro GOLD ALL-IN-1 і введіть там той самий ID TV Pro. ‣ Вхід у систему з вашим ID TV Pro автоматично розпізнає пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1.Якщо у вас виникли проблеми, видаліть програму з усіх пристроїв і почніть з пристрою, на якому ви спочатку придбали пакет TV Pro GOLD ALL-IN-1. Потім виконайте описані вище кроки.
Перенести пакети підписки на інший ID TV Pro
Чи стара або недоступна електронна адреса для вашого TV Pro ID? Ви можете перенести свої активні підписки AppStore на інший TV Pro ID.
Примітка: це скасує ваш доступ за допомогою «старого» TV Pro ID, тобто вам потрібно буде входити всюди з новим TV Pro ID.
Ось як це зробити:
- Створіть свій новий TV Pro ID
- Увійдіть у програму, яку ви використовували для придбання пакета, за допомогою свого нового TV Pro ID
- Виберіть «Відновити покупки»
- Підтвердіть, що ви хочете перенести пакет на новий TV Pro ID
Синхронізація списку закладок між iPad та iPhone не працює.
Для TV Pro 5:
Будь ласка, створіть ID TV Pro. Список улюблених буде синхронізовано через ID TV Pro в майбутньому. Починаючи з версії 5, iCloud більше не буде використовуватися для синхронізації.
Для старих версій TV Pro:
Спочатку перевірте, чи використовуєте ви iCloud Sync з одним і тим же Apple ID на обох пристроях.
Потім перевірте в TV Pro > Налаштування > Дані та iCloud, чи активована функція «Синхронізація через iCloud».
Якщо вона активована, спробуйте видалити дані iCloud TV Pro з цих налаштувань на обох пристроях, а потім повторіть спробу.
Будь ласка, створіть ID TV Pro. Список улюблених буде синхронізовано через ID TV Pro в майбутньому. Починаючи з версії 5, iCloud більше не буде використовуватися для синхронізації.
Для старих версій TV Pro:
Спочатку перевірте, чи використовуєте ви iCloud Sync з одним і тим же Apple ID на обох пристроях.
Потім перевірте в TV Pro > Налаштування > Дані та iCloud, чи активована функція «Синхронізація через iCloud».
Якщо вона активована, спробуйте видалити дані iCloud TV Pro з цих налаштувань на обох пристроях, а потім повторіть спробу.
Я більше не можу відкрити додаток TV Pro. Що я можу зробити?
Якщо ви не можете відкрити додаток TV Pro, можливо, сталася помилка завантаження даних. Щоб виправити це, виконайте наступні дії:
**На iPhone/iPad**:
- Перейдіть до системних налаштувань пристрою.
- Знайдіть «TV Pro» в полі пошуку вгорі.
- Виберіть додаток TV Pro
- Активуйте перемикач «Скинути».
- Перезапустіть додаток
Як я можу перезапустити додаток?
Якщо програма працює некоректно, її можна перезапустити на iPhone або iPad наступним чином:
На iPhone / iPad з Face ID:
- Поверніться на головний екран
- Проведіть пальцем вгору від нижнього краю екрану та утримуйте, щоб відобразити перемикач програм
- Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її
На iPhone / iPad з кнопкою «Додому»
- Поверніться на головний екран
- Двічі натисніть кнопку «Додому», щоб відобразити перемикач програм
- Проведіть пальцем вгору по програмі, яку потрібно закрити, щоб закрити її
Чи можна активувати «Сімейний доступ» для Live TV і TV Pro?
Apple Family Sharing не активовано для наших продуктів.
Чому для Sky Sport 1 і Sky Sport 2 не відображається програма?
Деякі канали, такі як Sky Sport 1 і Sky Sport 2, показують програми лише в певні дні, наприклад, коли заплановані спеціальні спортивні події. У дні, коли канали не показують жодних програм, колонка програм у додатку TV Pro залишається порожньою.
Синхронізація списку відтворення між iPhone/iPad та Apple TV не працює
Додаток TV Pro наразі може синхронізувати список улюблених лише між пристроями iOS. Синхронізація з TV Pro Apple TV наразі недоступна.
У Live TV та TV Pro я можу переходити до програм у медіатеці. Тоді мені не потрібен додаток Медіатека TV Pro?
У Live TV та TV Pro інтеграція служить лише для зручного доступу до програм Mediathek. Це дозволяє вам перейти безпосередньо до відповідної програми в додатку TV Pro Mediathek.
Ви дивитеся програму в додатку TV Pro Mediathek, і там же ви знайдете огляд за темами, пошук, ваші улюблені програми та завантаження.
Якщо ви видалите додаток TV Pro Mediathek, пов’язані дані, такі як завантаження, також будуть видалені. Улюблені програми зберігаються, якщо ви увійшли в систему зі своїм ідентифікатором equinux.
Порада: всі три програми дешевші разом і доступні на всіх платформах, якщо ви виберете TV Pro Gold All-in-1.
Я більше не можу увійти в додаток TV Pro або Live TV. Що я можу зробити?
Якщо ви не можете увійти в додаток TV Pro або Live TV і не отримуєте електронний лист для скидання пароля, це може бути викликано наступними причинами:
Немає облікового запису з цією електронною адресою
- Скидання пароля працює лише в тому випадку, якщо обліковий запис дійсно існує з вказаною електронною адресою.
- Перевірте, чи не реєструвалися ви, можливо, з іншою електронною адресою.
Перевірте старі електронні листи
- Знайдіть у своїй поштовій скриньці попередні електронні листи від @equinux.com.
- Якщо ви знайдете такі електронні листи, ваш обліковий запис, ймовірно, був створений з цією електронною адресою.
- Спробуйте увійти в систему з цією адресою або виконати скидання пароля для цієї електронної адреси.
Якщо електронні листи не знайдені
- Якщо ви не знайдете електронні листи від @equinux.com, ви, ймовірно, ще не створили обліковий запис.
- У цьому випадку ви можете просто створити новий обліковий запис зі своєю поточною електронною адресою.
Я придбав ліцензію – як мені повернути доступ?
Якщо ви вже здійснили покупку, але облікового запису з вашою поточною електронною адресою не існує, ви можете відновити свої покупки в додатку: Створити новий обліковий запис - Якщо у вас раніше не було облікового запису, створіть новий обліковий запис у вашому додатку TV Pro або Live TV. Відновити покупки - Відкрийте додаток і перейдіть до налаштувань. - Виберіть опцію „Відновити покупки“. - Важливо: це необхідно зробити з Apple ID, з яким ви спочатку здійснили покупку. Використовувати правильний додаток - Переконайтеся, що ви використовуєте правильну версію додатка. Наприклад, якщо ви здійснили покупку через додаток TV Pro Mediathek iOS, ви повинні використовувати саме цей додаток для відновлення. Перевірити покупки в Apple ID - Якщо ви не впевнені, з яким Apple ID ви здійснили покупку, ви можете перевірити це в App Store за адресою: Налаштування > Apple ID > Підписки. - Крім того, ви можете перевірити в App Store в розділі Покупки, які програми пов’язані з вашим Apple ID.Що робити, якщо відновлення не працює?
Якщо у вас все ще виникають проблеми: - Перезапустіть додаток і спробуйте ще раз. - Вийдіть і знову увійдіть у систему зі своїм Apple ID в App Store.
Чи є TV Pro альтернативою ТВ-додаткам TV Spielfilm та TV Movie?
Так, TV Pro є чудовою альтернативою телевізійним програмам від TV Spielfilm та TV Movie. Додаток пропонує зручний інтерфейс, який дозволяє легко шукати поточну телепрограму, використовувати персоналізовані функції програми та нагадувань, а також швидко знаходити улюблені канали. У порівнянні зі спеціалізованими програмами TV Spielfilm та TV Movie, TV Pro виграє завдяки всебічному огляду програм та інтуїтивно зрозумілому управлінню. Це робить TV Pro ідеальним рішенням для всіх, хто шукає надійний та універсальний додаток для телепрограми, щоб оптимально планувати свої телевізійні вечори. Відкрийте для себе переваги TV Pro зараз і завжди будьте в курсі поточної телепрограми!
Змінити спосіб оплати для TV Pro та Live TV у TV Pro Store
Якщо ви придбали TV Pro або Live TV у магазині TV Pro (наприклад, підписку TV Pro GOLD або ALL-IN-1), ви можете самостійно керувати своїм способом оплати в будь-який час.
Ось як це зробити:- Відкрийте наступне посилання: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти, яку ви використовували при покупці підписки.
- Там ви знайдете всі свої активні підписки, збережений спосіб оплати та зможете оновити або змінити його за потреби.
Якщо ви придбали підписку через App Store, параметри оплати управляються безпосередньо через ваш Apple ID в налаштуваннях iOS.
Навіщо мені підтверджувати свою електронну пошту і як це зробити?
Підтвердження вашої адреси електронної пошти гарантує, що обліковий запис дійсно належить вам. Це дозволяє нам надійно зв’язуватися з вами для надання важливої інформації про обліковий запис – наприклад, про продовження підписки, зміну пристроїв або якщо ви хочете скинути пароль. Крім того, перевірка захищає ваш обліковий запис від зловживань.
Як підтвердити свою адресу електронної пошти
У налаштуваннях TV Pro (значок шестерні) торкніться імені свого облікового запису вгорі. У цьому розділі відображаються дані вашого облікового запису, наприклад ваша адреса електронної пошти або ваш план TV Pro Gold.
Тут також з’явиться повідомлення, якщо вам все ще потрібно підтвердити свою адресу електронної пошти.
Після створення облікового запису (= ID TV Pro або equinux) ви автоматично отримаєте електронний лист від команди TV Pro (це може зайняти кілька хвилин), в якому вам просто потрібно натиснути Підтвердити адресу електронної пошти. Готово!
Якщо ви не отримали електронний лист (перевірте папку зі спамом) або минуло багато часу, натисніть «Надіслати повторно» в області свого облікового запису.
Як вимкнути автоматичне відтворення передач?
Відкрийте налаштування програми та виберіть пункт меню Домашній кінотеатр.
Там ви знайдете опцію «Автоматично відтворювати програми». Вимкніть перемикач, щоб вимкнути автоматичне відтворення трейлерів і програм.
Я отримав електронний лист про те, що була здійснена реєстрація, але я не пам’ятаю цього. Що це означає?
Коли пристрій (наприклад, смартфон, планшет, смарт-телевізор або комп’ютер) вперше реєструється або повторно реєструється в TV Pro або Live-TV після тривалого перерви, ми автоматично надсилаємо електронний лист з міркувань безпеки.
Такі сповіщення можуть бути несподіваними – типові причини включають перезавантаження, оновлення, перебої в електропостачанні, перезавантаження маршрутизатора або повторне підключення пристрою до Інтернету у фоновому режимі. Використання членами сім’ї також може бути причиною.
Якщо інформація в електронному листі правдоподібна (наприклад, провайдер або час), зазвичай це законна реєстрація – вам не потрібно нічого робити.
Однак, якщо інформація вам невідома, ми рекомендуємо вжити запобіжних заходів і змінити свій пароль.
Такі сповіщення можуть бути несподіваними – типові причини включають перезавантаження, оновлення, перебої в електропостачанні, перезавантаження маршрутизатора або повторне підключення пристрою до Інтернету у фоновому режимі. Використання членами сім’ї також може бути причиною.
Якщо інформація в електронному листі правдоподібна (наприклад, провайдер або час), зазвичай це законна реєстрація – вам не потрібно нічого робити.
Однак, якщо інформація вам невідома, ми рекомендуємо вжити запобіжних заходів і змінити свій пароль.
Моє продовження не вдається через відхилену карту. Що я можу зробити?
Якщо оплата за продовження не проходить через відхилення вашої картки, будь ласка, оновіть збережену картку, повторно ввівши ті ж дані картки як новий спосіб оплати.
Навіть якщо інформація про картку не змінилася, повторне додавання картки може запустити інший процес перевірки з вашим банком або постачальником карток. Це може допомогти, якщо попередня спроба була помилково позначена як шахрайство.
Якщо оплата все ще не проходить після оновлення картки, зверніться до свого банку, щоб підтвердити, що транзакція є законною та що онлайн-платежі або передплати дозволені для цієї картки.
Навіть якщо інформація про картку не змінилася, повторне додавання картки може запустити інший процес перевірки з вашим банком або постачальником карток. Це може допомогти, якщо попередня спроба була помилково позначена як шахрайство.
Якщо оплата все ще не проходить після оновлення картки, зверніться до свого банку, щоб підтвердити, що транзакція є законною та що онлайн-платежі або передплати дозволені для цієї картки.