Vanliga frågor och svar
Hur slår du på och av undertexter på Apple TV?
På Apple TV hanteras inställningarna för undertexter centralt i Apple TV-inställningarna.
För att aktivera:
Gå till Apple TV-inställningar > “Hjälpmedel” > “Undertexter och förbättrade undertexter”. Slå på där.
och
Inställningar på Apple TV “Hjälpmedel” > “Undertexter och förbättrade undertexter” > “Stil”. Slå på där.
För att inaktivera:
Gå till Apple TV-inställningar > “Hjälpmedel” > “Undertexter och förbättrade undertexter”. Stäng av där.
och
Inställningar på Apple TV “Hjälpmedel” > “Undertexter och förbättrade undertexter” > “Stil”. Stäng av där.
Problem med att stänga av:
I vissa tvOS-versioner verkar det finnas problem med att stänga av undertexter. Även om det visas att undertexterna är avstängda visas de fortfarande på live-TV. Användare rapporterar följande lösning: att slå på undertexterna igen och sedan stänga av dem bör permanent inaktivera undertexterna.
Kan du anpassa TV-väggen själv i Live TV för Apple TV?
Det är inte möjligt att konfigurera TV Wall efter dina egna kanaler på Apple TV. Du kan dock växla mellan olika konfigurationer, till exempel Top 4, Top 9 eller Nyheter.
För att göra detta, svep nedåt i sektionen "TV Wall" på Apple Remote för att välja en konfiguration.
Jag hittar aldrig mina favoritkanaler, kan jag definiera en anpassad ordning?
Ja, du kan sortera de kanaler du ofta tittar på i en anpassad ordning utan att behöva söka efter dem länge:
Gå till Inställningar i menyn och sedan till Kanalval. Här kan du bestämma en anpassad ordning för dina kanaler genom att välja kanalerna och flytta dem uppåt eller nedåt.
Därefter hittar du din nya anpassade kanallista i huvudmenyn under "Lista".
Hur kan jag ändra TV-väggen?
För att byta till en annan TV Wall, tryck eller svep nedåt på Apple TV-fjärrkontrollen tills TV Wall-menyn visas längst ned på skärmen.
Svep åt vänster eller höger för att navigera till en annan TV Wall. Klicka nu en gång för att visa Wall. Om du vill dölja TV Wall-menyn igen, svep upp en gång.
Nu kan du igen normalt slå på ljudet från en av de fyra strömmarna genom att svepa åt vänster, höger, upp eller ner.
Jag letar efter strömmar från privata kanaler som RTL, Sat.1 och ProSieben.
Live TV visar stationer där fria och öppna webbströmmar är tillgängliga på internet. Sändare som Pro 7, Sat.1 och RTL tillhandahåller inte en sådan ström.
Se även:
På ORF:s Livestream ser jag ett meddelande om att "Livestream är inte tillgänglig". Varför?
Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
- Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland. - Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
På vilka plattformar är Live TV tillgängligt och hur köper jag lämpliga prenumerationer?
There is the Live TV app for three platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
Jag har köpt "TV Pro Gold for iPhone/iPad". Kan jag använda det för att låsa upp alla kanaler i "Live TV"? Kan jag använda det för att låsa upp "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" gäller för "TV Pro"-programguideapparna för iPhone/iPad.
Det finns separata paket i appen för apparna "Live TV" och "TV Pro Mediathek", som kan köpas i apparna. "TV Pro Gold" låser inte upp några funktioner där.
Hjälp! Efter uppdatering till den senaste tvOS-versionen har Apple installerat en "Apple TV"-app som nu startar varje gång jag trycker på Home-knappen. Hur stänger jag av den?
Tyvärr har Apple ändrat beteendet på alla Apple TV med en programvaruuppdatering. Om du nu trycker på hemknappen på Siri Remote startar "Apple TV"-appen istället för att återgå till startskärmen. Du kan diskutera fördelarna med "Apple TV"-appen länge, men det enklaste sättet är att ändra hemknappen tillbaka till det gamla beteendet.
För att återgå till den gamla proceduren (Hemknapp = Startskärm) gå som följer:
Startskärm > Inställningar > Fjärrkontroller och enheter > Hemknapp
Där kan du tilldela hemknappen den gamla funktionen igen.
Vad är TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du använda alla TV Pro-appar (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alla tillgängliga plattformar. Du kan välja mellan ett månatligt och ett årligt paket.
Kan jag titta på internationella kanaler med Live TV?
Ja, naturligtvis! Med Live TV-appen kan du titta på över 200 olika kanaler från hela världen. Med ett brett utbud av internationella kanaler från USA, Indien, Schweiz, Storbritannien, Polen och många fler är Live TV den perfekta appen för alla som gillar att streama internationell TV. Besök vår startsida för mer information: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/
Kanal listan varierar beroende på vilka kanaler som erbjuder en öppen och gratis ström. För att se den aktuella kanallistan rekommenderas det att titta på Live TV Stream-appen för iOS och bläddra igenom kanallistan.
I Live TV ser jag kanaler med namnet "100% Reportage", "100% Ekonomi (Wirtschaft)" eller "100% Drama". Vad är detta?
Die TV Pro Redaktion ermittelt täglich anhand der Nutzung der Programmzeitschrift TV Pro und der Einschaltquote unserer Streaming App Live TV die relevantesten Sendungen im deutschen Fernsehen. Täglich sucht unser Algorithmus TIM diese Sendungen senderübergreifend in den deutschen Sender Mediatheken, die TV Pro Redaktion veredelt und kuratiert diese Sendungen, um diese dann übersichtlich in einer App zu präsentieren: TV Pro Mediathek. Kategorisiert nach Themen, stündlich aktualisiert, mit Optionen wie Vormerken, Download, Stöbern, Clips und vieles mehr.
Aus den Themensammlungen der TV Pro Mediathek stellen wir täglich dann zusätzlich exklusiv für die Live TV App Themenkanäle zusammen, wie z.B. 100% Reportage. Wir schlagen eine tägliche Abspielreihenfolge von Mediathekinhalten in Form eines Programmschemas vor. Hierbei ist unser Algorithmus in der Lage, die Perlen aus den Mediatheken zu heben und z.B. quotenstarke Mediathekinhalte zur Hauptsendezeit um 20:15 Uhr vorzuschlagen.
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":- 100% Neu & beliebt
- 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
- 100% Drama
- 100% Auto & Verkehr
- 100% Reise & Fernweh
- 100% Reportage
- 100% Dokumentation
- 100% Haus & Garten
- 100% Gesundheit
- 100% Kochen
- 100% Wirtschaft
- 100% Politik & Talk
- 100% Talkshow
- 100% Rock & Pop
- 100% Klassische Musik
- 100% Comedy
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .
I Live TV och TV Pro kan jag hoppa till program i mediebiblioteket. Behöver jag då inte TV Pro mediebiblioteks-appen?
I Live TV och TV Pro används integrationen endast för att enkelt komma åt Mediathek-program. Detta gör att du kan hoppa direkt till motsvarande program i TV Pro Mediathek-appen.
Du tittar på programmet i TV Pro Mediathek-appen och där hittar du även översikten efter ämne, sökningen, dina favoriter och nedladdningar.
Om du tar bort TV Pro Mediathek-appen kommer även relaterad data som nedladdningar att raderas. Favoriter sparas om du är inloggad med ditt equinux-ID.
Tips: Alla tre apparna är billigare tillsammans och finns tillgängliga på alla plattformar om du väljer TV Pro Gold All-in-1.
Hur bestämmer Live TV tittarsiffrorna för programmen?
Inställningsfrekvensen bestäms i realtid från alla installerade Live TV-appar och TV Pro-appar på alla plattformar.
Med kanalordningen sorterad efter betyg i Live TV kan du snabbt se när en kanal sänder ett mycket populärt program för tillfället: den stiger till toppen som en ledande kanal.
Mitt köpta abonnemang känns inte igen. Vad kan jag göra?
1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Vänligen kontrollera i det första steget vilken applikation och plattform du köpte paketet med. Du kan hitta applikationens namn på kvittot. Alternativt kan du kontrollera vilken applikation du köpte den med genom att visa App Store-inställningarna.App Store > Utvalt > längst ner i “Apple ID: xxx” > Visa Apple ID > PrenumerationerEtt paket måste väljas och aktiveras här.
2. Öppna applikationen och överför produktstatus till TV Pro ID
Vänligen öppna applikationen där du köpte paketet i nästa steg.- Vänligen utför följande steg:
- 1. Öppna applikationen
- 2. Öppna butiken från menyn
- 3. Logga in med ditt TV Pro ID eller om du inte har ett TV Pro ID ännu, skapa ett nytt TV Pro ID (gratis)
- 4. Tryck på “Återställ köp”
3. Återställ paketet på en annan enhet eller en annan applikation
För att överföra paketet till en annan enhet eller version, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Som beskrivs ovan, gå till butiksinställningarna och logga in med ditt TV Pro ID
- Tryck på “Återställ köp”
- Ditt paket bör nu visas här
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Är en kanal permanent i kanallistan för Live TV?
Live TV-kanallistan består av offentliga webbströmmar från sändare och leverantörer. Vi länkar till dessa innehåll. Om en sändare eller leverantör ändrar eller stoppar erbjudandet kan erbjudandet från Live TV kanske inte längre vara tillgängligt och synligt. Därför kan vi inte garantera tillgänglighet. Vi underhåller aktivt innehållet, ofta ändras länkinformationen eller byggs om och kan visas igen efter justering.
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Hur avbryter jag min prenumeration i iTunes?
Alla Apple-prenumerationer hanteras i iTunes.
Den här länken tar dig direkt till din profilhantering:
https://apple.co/2Th4vqI
Du hittar alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer". Du kan också inaktivera automatisk förnyelse av dina prenumerationer.
Många TV Streaming Apps visar Preroll Ads, det vill säga att en reklamfilm ibland spelas upp först när du byter kanal. Det stör mig.
Det här stör oss också. Att titta på TV och zappa mellan kanaler och sedan behöva se en 20 sekunders preroll-reklam: det går inte. Därför använder vi inga preroll-reklamer i TV Pro Live TV-appen.
Jag har köpt en prenumeration på Live TV. Men det visas fortfarande få kanaler och prenumerationen har inte kännts igen. Vad kan jag göra?
Om få kanaler fortfarande visas efter att du har köpt en prenumeration i Live TV har köpet slutförts, men utvärderingen av köpet misslyckades.
Det finns ingen anledning till oro. Följande steg kan lösa detta problem:
- Ta bort Live TV-appen från enheten. (Glöm inte att tömma papperskorgen på Mac)
- Öppna AppStore och ladda ner Live TV-appen igen från AppStore
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Finns det även kanaler med undertexter i Live TV?
Vissa (få) kanaler sänder en ström med undertexter utöver den normala strömmen. För att hitta dessa kanaler skriver du helt enkelt söktermen "Undertexter" i sökfältet i början av kanallistan. Tryck eller klicka på motsvarande kanal. I strömfönstret väljer du motsvarande ström för kanalen. 
Uppdatering 2021: Från och med nu sänder vissa kanaler (särskilt ZDF Group) undertexter tillsammans med den normala strömmen. För att aktivera undertexter använder du spelarens överlagring, tryck på talbubblan: 
I avsnittet "Undertexter" kan du slå på eller av motsvarande språk: 
Uppdatering 2021: Från och med nu sänder vissa kanaler (särskilt ZDF Group) undertexter tillsammans med den normala strömmen. För att aktivera undertexter använder du spelarens överlagring, tryck på talbubblan:
I avsnittet "Undertexter" kan du slå på eller av motsvarande språk:
Hur använder jag Airplay 2 med Live TV / TV Pro Mediathek?
Tack vare den nya funktionen "Airplay 2", som redan är integrerad i många moderna Smart TV, kan du enkelt streama till din TV Live TV och TV Pro Mediathek-appen. Ingen Apple TV behövs.
För att ansluta din iPhone eller iPad till din Airplay 2-kompatibla Smart TV, följ bara dessa enkla steg:
1. Se till att din iOS-enhet och din Smart TV är anslutna till samma Wi-Fi
2. Tryck på AirPlay-ikonen i Live TV- eller TV Pro Mediathek-appen och börja streama direkt
Du kan behöva aktivera AirPlay först i TV:ns inställningar. Du hittar AirPlay-inställningarna i TV-menyn under Inställningar.
Är dina appar kompatibla med "Airplay" och "Airplay 2"?
Ja, våra appar är fullt kompatibla med AirPlay. Live TV och TV Pro Mediathek fungerar också utmärkt med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådlöst överföra bilder och ljud från din Mac, iPhone eller iPad till en Apple TV eller högtalare. Med AirPlay 2 kan du till och med ansluta din iOS-enhet till många kompatibla Smart TV-apparater och streama Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, till exempel.
För att göra detta, tryck bara på AirPlay-knappen i den motsvarande appen och välj önskad TV. Se till att båda enheterna är i samma Wi-Lan-nätverk.
Du hittar mer information på vår blogg: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Förnyas min app-prenumeration automatiskt?
Nej. Med ditt köp via banköverföring köper du Live TV-produkter en gång för den valda perioden. Om du vill fortsätta använda apparna med alla fördelar även efter att perioden har löpt ut måste du köpa motsvarande produkt eller paket igen.
Varför ska jag köpa från TV Pro Store?
Det finns flera enkla anledningar till detta:
1) I TV Pro Store garanteras du alltid att få bästa priset för alla dina TV Pro-appar
2) Du kan enkelt hantera alla TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med ditt TV Pro ID istället för i App Store
3) Detta gör oss till din direkta kontakt och vi kan alltid hjälpa dig direkt
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Hur väljer jag ett regionalt fönster eller en annan ström för en kanal i Live TV?
Under bilden finns en rullgardinsmeny. Här kan du byta till en annan ström eller regionalt fönster för den aktuella kanalen.
På Apple TV kan du byta till den här menyn genom att svepa åt höger och sedan nedåt på Apple Remote.
På Apple TV kan du byta till den här menyn genom att svepa åt höger och sedan nedåt på Apple Remote.
Inloggning misslyckades - certifikatet har gått ut
Nyligen har rotcertifikat för "Let's Encrypt" gått ut. Apple har beslutat att inte uppdatera rotcertifikat för OS X-versioner äldre än macOS 10.12. Det innebär att när appar eller Safari på din Mac får åtkomst till webbplatser som använder Let's Encrypt-rotcertifikat kommer de inte att laddas korrekt.
Detta kan också orsaka problem när du loggar in i appen.
Så här åtgärdar du problemet- Öppna Safari, gå till https://equinux.github.io och ladda ner fixen
- Öppna profilen i Systeminställningar och välj "Installera"
- Starta om appen och logga in igen
Hur stänger och startar du om en app på Apple TV?
1. På din Apple TV-fjärrkontroll, tryck snabbt två gånger på knappen med TV-ikonen. Detta tar dig till appväxlaren.
2. Om det behövs, svep åt vänster eller höger på fjärrkontrollens pekplatta tills appen du vill stänga är i mitten av skärmen.
3. Svep sedan uppåt på pekplattan för att få appen att flyga iväg. Den är då stängd.
Svep nu åt vänster tills du är tillbaka på startskärmen och starta om appen.
Ändra betalningsalternativ för TV Pro och Live TV i TV Pro Store
Om du har köpt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (t.ex. en TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-prenumeration) kan du hantera betalningsalternativet själv när som helst.
Så här gör du:- Öppna följande länk: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Logga in med den e-postadress du använde när du köpte prenumerationen.
- Där hittar du alla dina aktiva prenumerationer, den sparade betalningsmetoden och du kan uppdatera eller ändra den om det behövs.
Om du köpt prenumerationen via App Store hanteras betalningsalternativen direkt via ditt Apple ID i iOS-inställningarna.