Vanliga frågor och svar

VPN Tracker är utformat för att göra ett komplext tekniskt ämne som virtuella privata nätverk (VPN) enkelt och användarvänligt. Programvaran distribueras med enhetsprofiler och konfigurationsguider för många populära IPSec VPN-gateways. Dessa resurser bör ge dig allt du behöver för att framgångsrikt upprätta en VPN-tunnel. Du hittar en lista över enheter och konfigurationsguider här: http://www.vpntracker.com/interop För en allmän introduktion till datornätverk, VPN och IPsec finns det flera utmärkta introduktioner tillgängliga online eller som böcker, se till exempel här. Om du upplever specifika konfigurationsproblem hjälper våra tekniska ingenjörer gärna till med att konfigurera VPN-anslutningar med VPN Tracker. I många fall är anslutningsproblem relaterade till felaktig konfiguration av antingen VPN Tracker eller VPN-gatewayen.

Om du tillhandahåller

• En beskrivning av problemet och information om vad du redan har provat
• En teknisk supportrapport från VPN Tracker ("Hjälp" > "Generera teknisk supportrapport")
• Skärmdumpar av VPN-gatewayens konfiguration
• En logg från VPN-gatewayen

kan vi vanligtvis snabbt identifiera orsaken till ett problem och ge råd om hur du löser det.

Eftersom det finns flera faktorer som inte är relaterade till VPN Tracker eller VPN-gatewayen som kan påverka anslutningen (t.ex. brandväggar/routrar mellan VPN Tracker och VPN-gatewayen), kan vi inte garantera att en anslutning kan upprättas under alla omständigheter.

Även om vi gör vårt bästa kan våra supportalternativ vara begränsade om

• du använder en enhet som vi inte själva har testat (de flesta enheter fungerar dock bra med VPN Tracker, och vi är glada att titta på problem med otestade VPN-gateways)
• du inte tillhandahåller den information vi behöver för att hjälpa dig (se ovan)
• din nätverksadministratör inte samarbetar
• du ändrar anslutningsparametrar medan vi försöker felsöka inställningarna