Vanliga frågor och svar
På ORF:s Livestream ser jag ett meddelande om att "Livestream är inte tillgänglig". Varför?
Das ORF kennt beim Ausspielen des Programms zwei Arten von Fehlern:
- Dieses Video darf aus rechtlichen Gründen nur in Österreich wiedergegeben werden
Grund: Die Sendung wird nur in Österreich ausgestrahlt, aber nicht die anderen Ländern, wie Deutschland. - Der von Ihnen gewünschte Live-Stream ist derzeit nicht verfügbar
Grund: Die Sendung wird generell nicht im Internet ausgestrahlt, egal ob man in Österreich ist oder nicht.
När jag trycker på Hem-knappen i Live TV-appen fortsätter ljudet att spelas i bakgrunden. Hur stänger jag av den här funktionen?
Ljudet fortsätter att spelas i bakgrunden, så att du snabbt kan läsa e-postmeddelanden medan du lyssnar på nyheter. När du återgår till Live TV-appen ser du bilden igen. Om du inte vill det: försök att trycka på pausknappen för att pausa innan du trycker på hemknappen.
Du kan också inaktivera detta alternativ permanent. För att göra det väljer du "Spela i bakgrunden" från "Inställningar".
Du kan också inaktivera detta alternativ permanent. För att göra det väljer du "Spela i bakgrunden" från "Inställningar".
I App Store finns det två appar för iPhone / iPad: Live TV IPTV Stream (gratis) och Live TV Fernsehen IP TV (betalt). Vad är skillnaden?
Du kan omedelbart se ett urval av kanaler när du installerar appen Live TV IPTV Stream. Med ett Live TV-paket kan du testa alla funktioner gratis i 7 dagar.
Med appen Live TV Fernsehen IP TV får du en omedelbar rabatt under en period av en månad när du köper appen. Därefter kan du fritt bestämma om du vill förlänga appen via en prenumeration (samma kostnad som Live TV IPTV Stream).
Med appen Live TV Fernsehen IP TV får du en omedelbar rabatt under en period av en månad när du köper appen. Därefter kan du fritt bestämma om du vill förlänga appen via en prenumeration (samma kostnad som Live TV IPTV Stream).
Mitt köpta abonnemang känns inte igen. Vad kan jag göra?
1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Vänligen kontrollera i det första steget vilken applikation och plattform du köpte paketet med. Du kan hitta applikationens namn på kvittot. Alternativt kan du kontrollera vilken applikation du köpte den med genom att visa App Store-inställningarna.App Store > Utvalt > längst ner i “Apple ID: xxx” > Visa Apple ID > PrenumerationerEtt paket måste väljas och aktiveras här.
2. Öppna applikationen och överför produktstatus till TV Pro ID
Vänligen öppna applikationen där du köpte paketet i nästa steg.- Vänligen utför följande steg:
- 1. Öppna applikationen
- 2. Öppna butiken från menyn
- 3. Logga in med ditt TV Pro ID eller om du inte har ett TV Pro ID ännu, skapa ett nytt TV Pro ID (gratis)
- 4. Tryck på “Återställ köp”
3. Återställ paketet på en annan enhet eller en annan applikation
För att överföra paketet till en annan enhet eller version, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Som beskrivs ovan, gå till butiksinställningarna och logga in med ditt TV Pro ID
- Tryck på “Återställ köp”
- Ditt paket bör nu visas här
Hur slår jag på och av undertexter?
I Live TV Player kan du slå på eller av undertexter direkt i bilden:
Tryck en gång på bilden för att visa kontrollerna. Tryck sedan på talbubblan till höger för att se alla undertextalternativ: Om du väljer ett språk här kan du också välja många olika stilar för dina undertexter.
Välj “Av” för att stänga av undertexterna för den här kanalen. Du kan ställa in detta olika för varje kanal. Live TV kommer ihåg om du har slagit på eller av undertexterna för den här kanalen.
Om undertexterna fortfarande visas även om du har stängt av dem, kontrollera vad som är inställt i systeminställningarna för din iPad eller iPhone under Tillgänglighet och där i “Undertexter och avancerade undertexter”. Om allt också är avstängt här kan det hjälpa att slå på och av strömbrytarna kort.
Välj “Av” för att stänga av undertexterna för den här kanalen. Du kan ställa in detta olika för varje kanal. Live TV kommer ihåg om du har slagit på eller av undertexterna för den här kanalen.
Om undertexterna fortfarande visas även om du har stängt av dem, kontrollera vad som är inställt i systeminställningarna för din iPad eller iPhone under Tillgänglighet och där i “Undertexter och avancerade undertexter”. Om allt också är avstängt här kan det hjälpa att slå på och av strömbrytarna kort.
Fungerar Live TV även utomlands, som i USA eller Spanien?
TV-stationer bestämmer tillgängligheten för sina strömmar utomlands. Därför kan vi inte garantera om den aktuella stationen eller programmet kommer att vara tillgängligt utomlands.
Vi har installerat en detektor för att hjälpa till att avgöra om programmet är tillgängligt: en surfplatta bredvid programnamnet indikerar detta. Blå surfplattor betyder att strömmen potentiellt är mottaglig. Grå betyder att strömmen inte är mottaglig.
Kan jag använda mina egna strömmar i Live TV?
You can add your own streams in Live TV that are specified in an M3U file. This M3U file consists of a list of "m3u8" streams. You create this M3U file according to your wishes and then place it on your own web server. In the home network, a local web server is sufficient, as is often supplied with NAS drives. Then you add the M3U URL in Live TV. Done!
How does the mapping to the channels work?
The m3u file must use exactly the names for the stream names that Live TV uses. You can find the exact names of the channels in Live TV under "Settings" > "Channel Selection".
I have added a stream in my m3u file, but unfortunately it does not appear. Why?
You can only specify names in the M3U file that also exist in Live TV. All other names are currently ignored by the app and not displayed. In addition, you must ensure that your streams are in the "m3u8" format. Other formats are not supported (rtmp, etc.)
Where can I find my own streams in Live TV now?
Own streams are assigned to the existing channel names. Switch to the "Stream" tab, where the channel names will appear if you have assigned a stream.
Who is the manual addition of own stream sources suitable for?
For all those who are a little more familiar with the stream subject and for whom terms like M3U are not Chinese. For all those who use a TV receiver or television in the home network that can stream the TV program further in the local network (e.g. in higher resolution) and who want to receive this program with Live TV. We therefore do not provide technical support for this feature. We explicitly point out that this feature is intended for this personal use case.
Kan jag titta på internationella kanaler med Live TV?
Ja, naturligtvis! Med Live TV-appen kan du titta på över 200 olika kanaler från hela världen. Med ett brett utbud av internationella kanaler från USA, Indien, Schweiz, Storbritannien, Polen och många fler är Live TV den perfekta appen för alla som gillar att streama internationell TV. Besök vår startsida för mer information: https://www.tvproapp.de/live-tv-international/
Kanal listan varierar beroende på vilka kanaler som erbjuder en öppen och gratis ström. För att se den aktuella kanallistan rekommenderas det att titta på Live TV Stream-appen för iOS och bläddra igenom kanallistan.
Jag letar efter strömmar från privata kanaler som RTL, Sat.1 och ProSieben.
Live TV visar stationer där fria och öppna webbströmmar är tillgängliga på internet. Sändare som Pro 7, Sat.1 och RTL tillhandahåller inte en sådan ström.
Se även:
Hur använder jag Airplay 2 med Live TV / TV Pro Mediathek?
Tack vare den nya funktionen "Airplay 2", som redan är integrerad i många moderna Smart TV, kan du enkelt streama till din TV Live TV och TV Pro Mediathek-appen. Ingen Apple TV behövs.
För att ansluta din iPhone eller iPad till din Airplay 2-kompatibla Smart TV, följ bara dessa enkla steg:
1. Se till att din iOS-enhet och din Smart TV är anslutna till samma Wi-Fi
2. Tryck på AirPlay-ikonen i Live TV- eller TV Pro Mediathek-appen och börja streama direkt
Du kan behöva aktivera AirPlay först i TV:ns inställningar. Du hittar AirPlay-inställningarna i TV-menyn under Inställningar.
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
På vilka plattformar är Live TV tillgängligt och hur köper jag lämpliga prenumerationer?
There is the Live TV app for three platforms:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/id995947227?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/live-tv/id715619301?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/id1051033237
If you bought a subscription for your iPhone, you can also run the subscription on your own iPad! As long as the devices are yours, there is no limitation on the number of devices that can run the subscription.
On all platforms, you can test the apps first. Each app runs independently. In-app purchases are purchased separately for each platform.
For the use of Live TV on iPhone / iPad, Mac and Apple TV there is TV Pro GOLD ALL-IN-1.
I Live TV ser jag kanaler med namnet "100% Reportage", "100% Ekonomi (Wirtschaft)" eller "100% Drama". Vad är detta?
Die TV Pro Redaktion ermittelt täglich anhand der Nutzung der Programmzeitschrift TV Pro und der Einschaltquote unserer Streaming App Live TV die relevantesten Sendungen im deutschen Fernsehen. Täglich sucht unser Algorithmus TIM diese Sendungen senderübergreifend in den deutschen Sender Mediatheken, die TV Pro Redaktion veredelt und kuratiert diese Sendungen, um diese dann übersichtlich in einer App zu präsentieren: TV Pro Mediathek. Kategorisiert nach Themen, stündlich aktualisiert, mit Optionen wie Vormerken, Download, Stöbern, Clips und vieles mehr.
Aus den Themensammlungen der TV Pro Mediathek stellen wir täglich dann zusätzlich exklusiv für die Live TV App Themenkanäle zusammen, wie z.B. 100% Reportage. Wir schlagen eine tägliche Abspielreihenfolge von Mediathekinhalten in Form eines Programmschemas vor. Hierbei ist unser Algorithmus in der Lage, die Perlen aus den Mediatheken zu heben und z.B. quotenstarke Mediathekinhalte zur Hauptsendezeit um 20:15 Uhr vorzuschlagen.
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":
Live TV Nutzer erhalten diese "100%" Kanäle täglich frisch im Rahmen des jährlichen Paketes "Mein Live TV".
Aktuell gibt es 16 "100% Kanäle":- 100% Neu & beliebt
- 100% Tatort (täglich ab 20:15 Uhr)
- 100% Drama
- 100% Auto & Verkehr
- 100% Reise & Fernweh
- 100% Reportage
- 100% Dokumentation
- 100% Haus & Garten
- 100% Gesundheit
- 100% Kochen
- 100% Wirtschaft
- 100% Politik & Talk
- 100% Talkshow
- 100% Rock & Pop
- 100% Klassische Musik
- 100% Comedy
Vad är TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du använda alla TV Pro-appar (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alla tillgängliga plattformar. Du kan välja mellan ett månatligt och ett årligt paket.
Hur stänger jag av appanvändning över mobildata?
Det finns två platser i iOS för att förhindra en app från att använda mobildata.
1. Stäng av “Wi-Fi Assist”. Detta gäller alla appar, inte bara TV Pro Mediathek. För att stänga av:
Startskärm > Inställningar > Mobildata
Rulla sedan ned till slutet och stäng av “Wi-Fi Assist” där.
2. Dessutom kan du generellt sett förhindra en app från att använda mobildata där.
Hur avbryter jag min prenumeration i iTunes?
Alla Apple-prenumerationer hanteras i iTunes.
Den här länken tar dig direkt till din profilhantering:
https://apple.co/2Th4vqI
Du hittar alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer". Du kan också inaktivera automatisk förnyelse av dina prenumerationer.
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Jag har köpt "TV Pro Gold for iPhone/iPad". Kan jag använda det för att låsa upp alla kanaler i "Live TV"? Kan jag använda det för att låsa upp "TV Pro Mediathek"?
"TV Pro Gold" gäller för "TV Pro"-programguideapparna för iPhone/iPad.
Det finns separata paket i appen för apparna "Live TV" och "TV Pro Mediathek", som kan köpas i apparna. "TV Pro Gold" låser inte upp några funktioner där.
Är dina appar kompatibla med "Airplay" och "Airplay 2"?
Ja, våra appar är fullt kompatibla med AirPlay. Live TV och TV Pro Mediathek fungerar också utmärkt med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådlöst överföra bilder och ljud från din Mac, iPhone eller iPad till en Apple TV eller högtalare. Med AirPlay 2 kan du till och med ansluta din iOS-enhet till många kompatibla Smart TV-apparater och streama Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, till exempel.
För att göra detta, tryck bara på AirPlay-knappen i den motsvarande appen och välj önskad TV. Se till att båda enheterna är i samma Wi-Lan-nätverk.
Du hittar mer information på vår blogg: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Hur kan jag starta om appen?
Om en app inte fungerar som den ska kan du starta om den på en iPhone eller iPad på följande sätt:
På en iPhone / iPad med Face ID:
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Svep upp från skärmens nedre kant och håll kvar för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
På en iPhone / iPad med hemknapp
- Gå tillbaka till hemskärmen
- Tryck två gånger på hemknappen för att visa appväxlaren
- Svep upp på appen du vill stänga för att stänga den
Hur kan jag stänga av sorteringen av stationer efter betyg?
Om du inte vill sortera efter betyg kan du inaktivera det via headermenyn längst upp till vänster.
Välj alternativet "Egen ordning":
Stationens ordning kan ställas in genom att dra och släppa. Gå till "Inställningar" > "Sändare" och ordna sedan ordningen.
Där kan du också dölja stationer som du inte är intresserad av.
Välj alternativet "Egen ordning":
Stationens ordning kan ställas in genom att dra och släppa. Gå till "Inställningar" > "Sändare" och ordna sedan ordningen.
Där kan du också dölja stationer som du inte är intresserad av.
Finns det även kanaler med undertexter i Live TV?
Vissa (få) kanaler sänder en ström med undertexter utöver den normala strömmen. För att hitta dessa kanaler skriver du helt enkelt söktermen "Undertexter" i sökfältet i början av kanallistan. Tryck eller klicka på motsvarande kanal. I strömfönstret väljer du motsvarande ström för kanalen. 
Uppdatering 2021: Från och med nu sänder vissa kanaler (särskilt ZDF Group) undertexter tillsammans med den normala strömmen. För att aktivera undertexter använder du spelarens överlagring, tryck på talbubblan: 
I avsnittet "Undertexter" kan du slå på eller av motsvarande språk: 
Uppdatering 2021: Från och med nu sänder vissa kanaler (särskilt ZDF Group) undertexter tillsammans med den normala strömmen. För att aktivera undertexter använder du spelarens överlagring, tryck på talbubblan:
I avsnittet "Undertexter" kan du slå på eller av motsvarande språk:
Hur kan jag definiera en anpassad sorteringsordning för kanaler / dagsprogram?
Under Live TV > Inställningar kan kanaler väljas och avväljas med hjälp av kryssrutan. Kanaler kan också sorteras med hjälp av handtagen.
Sorteringen används i dagsprogrammet och kan även väljas i Live-vyn:
Många TV Streaming Apps visar Preroll Ads, det vill säga att en reklamfilm ibland spelas upp först när du byter kanal. Det stör mig.
Det här stör oss också. Att titta på TV och zappa mellan kanaler och sedan behöva se en 20 sekunders preroll-reklam: det går inte. Därför använder vi inga preroll-reklamer i TV Pro Live TV-appen.
Hur kan jag streama mina appar till TV:n?
Earlier, you necessarily had to have an Apple TV or a Mac to use the popular AirPlay function. But since AirPlay 2, the “screen mirroring” feature can also be used via many modern Smart TVs.
To connect your iPhone or iPad to your AirPlay 2-enabled Smart TV, you only need to follow these simple steps:
1. Make sure your iOS device and your Smart TV are connected to the same Wi-Fi
2. Tap the AirPlay symbol in the Live TV or TV Pro media library app and start streaming directly
It may be necessary to first enable AirPlay in the settings of your television. You can find the AirPlay settings in the TV menu under Settings.
När du återställer köp, visas meddelandet ”Förnyad beviljandefel”?
Om du har använt två olika Apple-ID för att ladda ner appen och köpa prenumerationen kommer App Store att bli förvirrad och visa ett kryptiskt felmeddelande – “Förnyelse misslyckades”.
Lösning:
- Radera den app som för närvarande är installerad
- Logga in under Inställningar > iTunes & App Store med det Apple-ID du använde för att köpa prenumerationen
- Installera appen från App Store igen nu
- I appen, i Store, välj alternativet “Återställ köp”
Hur väljer jag ett regionalt fönster eller en annan ström för en kanal i Live TV?
Under bilden finns en rullgardinsmeny. Här kan du byta till en annan ström eller regionalt fönster för den aktuella kanalen.
På Apple TV kan du byta till den här menyn genom att svepa åt höger och sedan nedåt på Apple Remote.
På Apple TV kan du byta till den här menyn genom att svepa åt höger och sedan nedåt på Apple Remote.
Vad ska jag göra om appen inte kan uppdateras på iPhone eller iPad?
Faktum är att AppStore på iPhone och iPad ibland "fryser" och inte kan uppdatera appar. I så fall hjälper det att radera appen, starta om enheten och installera om appen. I appen, eventuellt sedan "Återställ köp".
Apple ger ytterligare information här: https://support.apple.com/de-de/HT201398
Varför ska jag köpa från TV Pro Store?
Det finns flera enkla anledningar till detta:
1) I TV Pro Store garanteras du alltid att få bästa priset för alla dina TV Pro-appar
2) Du kan enkelt hantera alla TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med ditt TV Pro ID istället för i App Store
3) Detta gör oss till din direkta kontakt och vi kan alltid hjälpa dig direkt
I Live TV och TV Pro kan jag hoppa till program i mediebiblioteket. Behöver jag då inte TV Pro mediebiblioteks-appen?
I Live TV och TV Pro används integrationen endast för att enkelt komma åt Mediathek-program. Detta gör att du kan hoppa direkt till motsvarande program i TV Pro Mediathek-appen.
Du tittar på programmet i TV Pro Mediathek-appen och där hittar du även översikten efter ämne, sökningen, dina favoriter och nedladdningar.
Om du tar bort TV Pro Mediathek-appen kommer även relaterad data som nedladdningar att raderas. Favoriter sparas om du är inloggad med ditt equinux-ID.
Tips: Alla tre apparna är billigare tillsammans och finns tillgängliga på alla plattformar om du väljer TV Pro Gold All-in-1.
Jag har köpt en prenumeration på Live TV. Men det visas fortfarande få kanaler och prenumerationen har inte kännts igen. Vad kan jag göra?
Om få kanaler fortfarande visas efter att du har köpt en prenumeration i Live TV har köpet slutförts, men utvärderingen av köpet misslyckades.
Det finns ingen anledning till oro. Följande steg kan lösa detta problem:
- Ta bort Live TV-appen från enheten. (Glöm inte att tömma papperskorgen på Mac)
- Öppna AppStore och ladda ner Live TV-appen igen från AppStore
Är en kanal permanent i kanallistan för Live TV?
Live TV-kanallistan består av offentliga webbströmmar från sändare och leverantörer. Vi länkar till dessa innehåll. Om en sändare eller leverantör ändrar eller stoppar erbjudandet kan erbjudandet från Live TV kanske inte längre vara tillgängligt och synligt. Därför kan vi inte garantera tillgänglighet. Vi underhåller aktivt innehållet, ofta ändras länkinformationen eller byggs om och kan visas igen efter justering.
Förnyas min app-prenumeration automatiskt?
Nej. Med ditt köp via banköverföring köper du Live TV-produkter en gång för den valda perioden. Om du vill fortsätta använda apparna med alla fördelar även efter att perioden har löpt ut måste du köpa motsvarande produkt eller paket igen.
Överför prenumerationspaket till ett annat TV Pro ID
Är e-postadressen för ditt TV Pro ID gammal eller inte längre tillgänglig? Du kan överföra dina aktiva AppStore-prenumerationer till ett annat TV Pro ID.
Obs: Detta kommer att återkalla din åtkomst med det "gamla" TV Pro ID, vilket innebär att du måste logga in överallt med det nya TV Pro ID.
Så här gör du:
- Skapa ditt nya TV Pro ID
- Logga in i appen du använde för att köpa paketet med ditt nya TV Pro ID
- Välj "Återställ köp"
- Bekräfta att du vill överföra paketet till det nya TV Pro ID
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Varför räknas leveranser efter 0:00 in i dagens datum?
Antag att ett program sänds på fredagskvällen klockan 0:05. I TV Pro-apparna visas detta program i listan på torsdagen klockan 0:05. Varför är det så?
För TV-dagen antas det att TV-dagen börjar klockan 5 på morgonen och varar till 4:59 på morgonen följande dag.
Det finns två anledningar:
- Om du tittar i listan vad som sänds på torsdagskvällen, säg från kl 23:00, vill du också se programmen som börjar kl 0:05. Du tänker att det fortfarande är "torsdagskväll". Därför räknas programmen efter midnatt också som torsdag.
- Det baseras på "vakenhetscykeln", det vill säga tills du går och lägger dig (förhoppningsvis innan kl 5 på morgonen!) räknas programmen till den dag du vaknade, det vill säga du är vaken. Ett program kl 2 räknas därför fortfarande till den nämnda torsdagen och inte (kalendermässigt korrekt) som fredag. Fredag innehåller alla program fram till lördag morgon kl 4:59. Från kl 5 börjar den nya TV-dagen.
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Februari 2023: Mitt reserverade paket känns inte igen?
Apple har gjort en ändring i den tekniska infrastrukturen för Köp i app och Prenumerationer de senaste dagarna. För att hantera detta måste apparna i TV Pro-appfamiljen uppdateras.
Vi har skickat de motsvarande uppdateringarna till Apple och hoppas på en snabb lansering av App Store-teamet.
Vad ska du göra?Motsvarande appuppdateringar bör visas i App Store snart. Efter att du har installerat uppdateringen kommer problemet att lösas automatiskt. Du behöver inte kontakta supportteamet.
Vilka produkter påverkas?
- Köpen och förlängningarna från och med 8 februari 2023 påverkas
- Produkterna som köpts i TV Pro Online Store påverkas inte
- Kunder som redan har säkrat sina köp med TV Pro ID påverkas inte heller
Hur bestämmer Live TV tittarsiffrorna för programmen?
Inställningsfrekvensen bestäms i realtid från alla installerade Live TV-appar och TV Pro-appar på alla plattformar.
Med kanalordningen sorterad efter betyg i Live TV kan du snabbt se när en kanal sänder ett mycket populärt program för tillfället: den stiger till toppen som en ledande kanal.
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Vad kan jag göra om AirPlay slutar fungera med TV Pro eller Live TV?
Wenn AirPlay in TV Pro oder Live TV nicht mehr wie gewohnt funktioniert, können folgende Schritte helfen, das Problem zu beheben:
- Geräte neu starten: Starte sowohl dein iOS-Gerät bzw. deinen Mac als auch das AirPlay-Zielgerät (z. B. Apple TV oder AirPlay-fähigen Fernseher) neu.
- Netzwerk überprüfen: Stelle sicher, dass beide Geräte mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. AirPlay funktioniert nur im gleichen Netzwerk.
- AirPlay-Verbindung testen: Probiere, ob AirPlay mit einer anderen App (z. B. der Fotos- oder YouTube-App) funktioniert. So lässt sich feststellen, ob das Problem an AirPlay allgemein oder nur in TV Pro / Live TV liegt.
- App aktualisieren: Stelle sicher, dass du die neueste Version von TV Pro bzw. Live TV installiert hast. Updates können AirPlay-Probleme beheben.
- iOS/macOS aktualisieren: Auch dein Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da AirPlay-Änderungen oft über Systemupdates kommen.
- Neuverbindung herstellen: Beende die App komplett und starte sie neu. Versuche dann erneut, die AirPlay-Verbindung herzustellen.
- AirPlay-Einstellungen prüfen: Überprüfe die AirPlay- und Datenschutz-Einstellungen auf deinem Gerät und deinem Apple TV.
Jag är en TV Pro Tester: hur rapporterar jag fel och ger feedback?
Du testar TV Pro via TestFlight-appen och vill ge oss feedback? Så här gör du:
I TestFlight-appen
Öppna TestFlight, välj TV Pro och tryck på “Skicka feedback”.
Eller skriv ett meddelande till oss
Via vårt kontaktformulär kan du enkelt och snabbt skriva ett meddelande till oss.
Generellt gäller: ju mer detaljer du anger, desto lättare är det för oss att återskapa fel. Skärmdumpar hjälper också.
Är du inte testare ännu? Registrera dig nu!
Jag är TV Pro Tester: Vad ska jag testa?
Efter att du har laddat och startat TV Pro-appen i Testflight får du ett meddelande med information om vad som är nytt i denna förhandsversion av TV Pro och vad som ska testas.
Använd dessutom appen och dess funktioner som vanligt och rapportera eventuella fel, konstiga visningar eller oförståeliga kopplingar till oss.
Vi hjälps mest av detaljerade beskrivningar av processer, skärmdumpar är också bra.
Är du inte testare ännu? Registrera dig nu!
Jag vill testa TV Pro med TestFlight-appen. Är mina data säkra?
Ja, du laddar ned förhandsversioner av TV Pro med TestFlight-appen från Apple. Dina data förblir skyddade och du kan välja att avbryta när som helst. Ladda bara ner TV Pro igen från App Store. På din startskärm känner du igen en Testflight-version på en gul prick före "TV Pro".
Vill du bli testare? Registrera dig nu!
Vill du bli testare? Registrera dig nu!
Vad är TestFlight och hur installerar jag förhandsversionen av TV Pro?
Efter att du registrerat dig som testare är det dags att koppla av och dricka te.
Så snart en ny version av TV Pro är tillgänglig för testning får du en inbjudan via e-post. Avsändaren är TestFlight.
E-postmeddelandet innehåller en inbjudningslänk. Du kan använda den här länken för att installera appen via TestFlight – med bara några få klick.
Vad är TestFlight?
TestFlight från Apple är som en App Store för tidiga versioner. Om du inte redan har den här appen på din enhet kan du ladda ner den från App Store. Om du redan har laddat ner TestFlight, tryck på “Visa i TestFlight” i inbjudnings-e-postmeddelandet.
Jag är en TV Pro-testare och testar appen med TestFlight: Fungerar TV Pro som det ska?
Oroa dig inte, vi testar varje ny appversion själva innan vi släpper den till dig. Vi hoppas dock att du som testare rapporterar eventuella fel som vi kanske inte upptäckt själva.
Använd appen och dess funktioner som du alltid gör och berätta för oss om fel, konstiga visningar eller oförståeliga anslutningar.
Du kan därför hjälpa till att göra TV Pro till en ännu bättre app.
Jag vill bli TV Pro-testare: Vad är TestFlight?
TestFlight från Apple är som en App Store för förhandsversioner. Genom det laddar du ner appar som TV Pro och kan testa dem.
Om du inte har TestFlight-appen på din enhet ännu kan du ladda ner den från App Store.
Om du redan har laddat ner TestFlight trycker du på "Visa i TestFlight" i inbjudningsmejlet du får så snart en förhandsversion av TV Pro är tillgänglig.
Vill du bli testare? Registrera dig nu!
Jag testar TV Pro med TestFlight: hur länge varar testet?
Testfasen är tidsbegränsad – du kommer att informeras direkt i TestFlight-versionen av TV Pro när testet avslutas.
Ändra betalningsalternativ för TV Pro och Live TV i TV Pro Store
Om du har köpt TV Pro eller Live TV i TV Pro Store (t.ex. en TV Pro GOLD- eller ALL-IN-1-prenumeration) kan du hantera betalningsalternativet själv när som helst.
Så här gör du:- Öppna följande länk: https://store.equinux.com/storefront/subscriptions/
- Logga in med den e-postadress du använde när du köpte prenumerationen.
- Där hittar du alla dina aktiva prenumerationer, den sparade betalningsmetoden och du kan uppdatera eller ändra den om det behövs.
Om du köpt prenumerationen via App Store hanteras betalningsalternativen direkt via ditt Apple ID i iOS-inställningarna.
Varför måste jag verifiera min e-postadress och hur gör jag det?
Genom att bekräfta din e-postadress säkerställer du att kontot verkligen tillhör dig. Detta gör att vi kan kontakta dig på ett tillförlitligt sätt med viktig kontoinformation – som prenumerationsförnyelser, enhetsändringar eller om du vill återställa ditt lösenord. Dessutom skyddar verifieringen ditt konto från missbruk.
Så här bekräftar du din e-postadress
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på ditt kontonamn längst upp. I det här området visas dina kontouppgifter, till exempel din e-postadress eller TV Pro Gold-plan.
En notis visas också här om du fortfarande behöver bekräfta din e-postadress.
Efter att du har skapat ett konto (= TV Pro- eller equinux-ID) får du automatiskt ett e-postmeddelande från TV Pro-teamet (det kan ta några minuter) där du bara klickar på Bekräfta e-postadress. Klart!
Om du inte har fått ett e-postmeddelande (kontrollera även skräpposten) eller om det har gått lång tid, tryck på “Skicka igen” i kontoområdet.
