Vanliga frågor och svar
Finns det ett gemensamt abonnemang för TV Pro Gold (iPhone/iPad) och TV Pro för Apple TV?
För närvarande är TV Pro Gold och TV Pro för Apple TV tillgängliga separat i respektive appar.
Min "TV Pro Gold for iPhone/iPad" känns inte igen på Apple TV. Varför?
"TV Pro Gold för iPhone/iPad" gäller för iPhone/iPad. För Apple TV har vi utvecklat en separat app, "TV Pro för Apple TV". På den här plattformen kan ett separat paket i appen, "TV Pro för Apple TV", köpas.
Varför fungerar inte „TV Pro Gold för iPhone/iPad“ på Apple TV? Jag vill inte betala två gånger!
TV Pro Gold gäller för iPhone / iPad och inte för TV Pro Apple TV.
Bakgrund: vi utvecklar två olika appar. Vi korssubventionerar inte plattformarna. Många användare har bara en plattform, annars skulle alla i slutändan behöva betala mer.
Dessutom är TV Pro inte en räckvidds- och reklammaskin, enligt mottot “du måste vara överallt för att vara attraktiv för annonsörer och översvämma kunder med reklam”.
Vi finansierar oss genom våra attraktiva funktioner, som du måste betala för årligen, och är därför inte beroende av finansiering genom “utpressningsreklam/reklaminköp”.
Hur kan jag se giltighetstiden för mina prenumerationer i mitt TV Pro ID?
Du kan spara dina nuvarande prenumerationer från iTunes i ditt TV Pro ID. För att se alla sparade prenumerationer och perioder, logga in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Vad är TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du använda alla TV Pro-appar (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alla tillgängliga plattformar. Du kan välja mellan ett månatligt och ett årligt paket.
Är TV Pro ett alternativ till tidningar som TV Spielfilm, Hörzu, TV Movie och TV Digital?
Ett tydligt «ja»! TV Pro är definitivt ett fullvärdigt alternativ till den vanliga TV-tidningen. Den helt digitala TV Pro-appen kombinerar inte bara alla fördelar som en klassisk TV-tidning också erbjuder, utan eliminerar även nackdelarna. Detta gör att du kan säga upp din prenumeration på TV-tidningen utan dåligt samvete.
Tack vare miljövänlig digital teknik sparar TV Pro-appen mycket CO2 jämfört med konventionella TV-tidningar. Det innebär att inga träd fälls och att det inte behövs komplicerad utskrift, transport och slutligen bortskaffande av pappershögar. Ur miljösynpunkt är TV Pro ett klart bättre alternativ än TV Spielfilm & Co.
Dessutom är programdatan alltid uppdaterad, till skillnad från prenumerationen på TV-tidningen. En trevlig bieffekt är att årsavgiften för TV-tidningsalternativet också är mycket lägre än priset på en konventionell TV-tidningsprenumeration. Inget hindrar dig från att säga upp TV-tidningen.
Hjälp! Efter uppdatering till den senaste tvOS-versionen har Apple installerat en "Apple TV"-app som nu startar varje gång jag trycker på Home-knappen. Hur stänger jag av den?
Tyvärr har Apple ändrat beteendet på alla Apple TV med en programvaruuppdatering. Om du nu trycker på hemknappen på Siri Remote startar "Apple TV"-appen istället för att återgå till startskärmen. Du kan diskutera fördelarna med "Apple TV"-appen länge, men det enklaste sättet är att ändra hemknappen tillbaka till det gamla beteendet.
För att återgå till den gamla proceduren (Hemknapp = Startskärm) gå som följer:
Startskärm > Inställningar > Fjärrkontroller och enheter > Hemknapp
Där kan du tilldela hemknappen den gamla funktionen igen.
Jag har köpt paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och har nu problem med att använda det i andra appar. Vad kan jag göra?
När du köper paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 gäller följande regel: börja alltid med appen och på enheten där du köpte paketet. Logga sedan in på andra appar. Till exempel, om du köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 i TV Pro-appen på din iPad, är startpunkten TV Pro-appen på din iPad:
‣ Skapa ett TV Pro-ID i appen och välj sedan "Återställ köp" ‣ Öppna nu de andra apparna i paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 och ange samma TV Pro-ID där. ‣ Genom att logga in med ditt TV Pro-ID kommer paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1 att kännas igen automatiskt.Om du har problem, ta bort appen från alla enheter och börja med enheten där du ursprungligen köpte paketet TV Pro GOLD ALL-IN-1. Följ sedan stegen ovan.
Förnyas min app-prenumeration automatiskt?
Nej. Med ditt köp via banköverföring köper du Live TV-produkter en gång för den valda perioden. Om du vill fortsätta använda apparna med alla fördelar även efter att perioden har löpt ut måste du köpa motsvarande produkt eller paket igen.
Varför ska jag köpa från TV Pro Store?
Det finns flera enkla anledningar till detta:
1) I TV Pro Store garanteras du alltid att få bästa priset för alla dina TV Pro-appar
2) Du kan enkelt hantera alla TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med ditt TV Pro ID istället för i App Store
3) Detta gör oss till din direkta kontakt och vi kan alltid hjälpa dig direkt
Är det möjligt att aktivera Familjedelning för Live TV och TV Pro?
Apple Familjedelning är inte aktiverat för våra produkter.
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .
Hur stänger och startar du om en app på Apple TV?
1. På din Apple TV-fjärrkontroll, tryck snabbt två gånger på knappen med TV-ikonen. Detta tar dig till appväxlaren.
2. Om det behövs, svep åt vänster eller höger på fjärrkontrollens pekplatta tills appen du vill stänga är i mitten av skärmen.
3. Svep sedan uppåt på pekplattan för att få appen att flyga iväg. Den är då stängd.
Svep nu åt vänster tills du är tillbaka på startskärmen och starta om appen.
Synkroniseringen av spellistan mellan iPhone/iPad och Apple TV fungerar inte
TV Pro-appen kan för närvarande bara synkronisera önskelistan mellan iOS-enheter. Det finns för närvarande ingen synkronisering med TV Pro Apple TV.
På vilka plattformar är "TV Pro" (Digital TV-magasin) tillgängligt och hur köper jag motsvarande prenumerationer?
TV Pro är tillgängligt på två plattformar:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-programm-tv-pro/id773206309?mt=8
På alla plattformar kan du testa applikationerna först.Jag köpte TV Pro GOLD PLUS på iOS. Kan jag använda det på Apple TV? – Nej. Jag köpte TV Pro GOLD PLUS på iPad. Kan jag använda det på iPhone? – Ja. Jag köpte TV Pro för Apple TV. Kan jag använda det på iPhone? – Nej.
För iOS-plattformen kan du köpa In-App-paketet "TV Pro GOLD PLUS".
För tvOS (Apple TV) kan du köpa det separata paketet "TV Pro for Apple TV".
Paketen är oberoende och kan endast överföras inom en plattform. Det är bäst att säkra paketen direkt på TV Pros startsida.TV Pro
Exempel:
Jag har glömt lösenordet till min TV Pro ID
Om du har glömt ditt TV Pro-lösenord, följ dessa steg:
‣ Besök TV Pro inloggning. ‣ Klicka på "Glömt lösenord" där. ‣ Följ de vidare stegen.► Se handledningen
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hur kan jag uppdatera adressen eller e-postadressen till mitt equinux ID?
Dina kontouppgifter, som adress och e-post, kan redigeras i kontohanteringen med hjälp av följande länk:
Redigera equinux ID
Är dina appar kompatibla med "Airplay" och "Airplay 2"?
Ja, våra appar är fullt kompatibla med AirPlay. Live TV och TV Pro Mediathek fungerar också utmärkt med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådlöst överföra bilder och ljud från din Mac, iPhone eller iPad till en Apple TV eller högtalare. Med AirPlay 2 kan du till och med ansluta din iOS-enhet till många kompatibla Smart TV-apparater och streama Live TV eller TV Pro Mediathek på din Smart TV, till exempel.
För att göra detta, tryck bara på AirPlay-knappen i den motsvarande appen och välj önskad TV. Se till att båda enheterna är i samma Wi-Lan-nätverk.
Du hittar mer information på vår blogg: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Överför prenumerationspaket till ett annat TV Pro ID
Är e-postadressen för ditt TV Pro ID gammal eller inte längre tillgänglig? Du kan överföra dina aktiva AppStore-prenumerationer till ett annat TV Pro ID.
Obs: Detta kommer att återkalla din åtkomst med det "gamla" TV Pro ID, vilket innebär att du måste logga in överallt med det nya TV Pro ID.
Så här gör du:
- Skapa ditt nya TV Pro ID
- Logga in i appen du använde för att köpa paketet med ditt nya TV Pro ID
- Välj "Återställ köp"
- Bekräfta att du vill överföra paketet till det nya TV Pro ID
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Inloggning misslyckades - certifikatet har gått ut
Nyligen har rotcertifikat för "Let's Encrypt" gått ut. Apple har beslutat att inte uppdatera rotcertifikat för OS X-versioner äldre än macOS 10.12. Det innebär att när appar eller Safari på din Mac får åtkomst till webbplatser som använder Let's Encrypt-rotcertifikat kommer de inte att laddas korrekt.
Detta kan också orsaka problem när du loggar in i appen.
Så här åtgärdar du problemet- Öppna Safari, gå till https://equinux.github.io och ladda ner fixen
- Öppna profilen i Systeminställningar och välj "Installera"
- Starta om appen och logga in igen
Varför visas inget program för Sky Sport 1 och Sky Sport 2?
Vissa kanaler, som Sky Sport 1 och Sky Sport 2, visar bara program på vissa dagar, till exempel när det är planerat speciella sportevenemang. De dagar då kanalerna inte visar några program förblir programkolumnen i TV Pro-appen tom.
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Är TV Pro ett alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie?
Ja, TV Pro är ett utmärkt alternativ till TV-apparna från TV Spielfilm och TV Movie. Appen erbjuder ett användarvänligt gränssnitt som låter dig enkelt söka i det aktuella TV-programmet, använda personliga program- och påminnelsefunktioner och snabbt hitta dina favoritkanaler. Jämfört med de specialiserade apparna från TV Spielfilm och TV Movie får TV Pro poäng med en omfattande programöversikt och en intuitiv användning. Detta gör TV Pro till den idealiska lösningen för alla som letar efter en pålitlig och mångsidig TV-programapp för att optimalt planera sina TV-kvällar. Upptäck fördelarna med TV Pro nu och håll dig alltid väl informerad om det aktuella TV-programmet!
Varför måste jag verifiera min e-postadress och hur gör jag det?
Genom att bekräfta din e-postadress säkerställer du att kontot verkligen tillhör dig. Detta gör att vi kan kontakta dig på ett tillförlitligt sätt med viktig kontoinformation – som prenumerationsförnyelser, enhetsändringar eller om du vill återställa ditt lösenord. Dessutom skyddar verifieringen ditt konto från missbruk.
Så här bekräftar du din e-postadress
I TV Pro-inställningarna (kugghjulsikonen) trycker du på ditt kontonamn längst upp. I det här området visas dina kontouppgifter, till exempel din e-postadress eller TV Pro Gold-plan.
En notis visas också här om du fortfarande behöver bekräfta din e-postadress.
Efter att du har skapat ett konto (= TV Pro- eller equinux-ID) får du automatiskt ett e-postmeddelande från TV Pro-teamet (det kan ta några minuter) där du bara klickar på Bekräfta e-postadress. Klart!
Om du inte har fått ett e-postmeddelande (kontrollera även skräpposten) eller om det har gått lång tid, tryck på “Skicka igen” i kontoområdet.
