Vanliga frågor och svar
Jag kan inte längre logga in på TV Pro- eller Live TV-appen. Vad kan jag göra?
Om du inte kan logga in på TV Pro- eller Live TV-appen och inte får något e-postmeddelande för att återställa ditt lösenord kan det bero på följande:
Det finns inget konto med den här e-postadressen
- Återställning av lösenord fungerar endast om det finns ett konto med den angivna e-postadressen.
- Kontrollera att du inte har registrerat dig med en annan e-postadress.
Kontrollera gamla e-postmeddelanden
- Sök efter gamla e-postmeddelanden från @equinux.com i din inkorg.
- Om du hittar ett sådant e-postmeddelande är det möjligt att ditt konto har skapats med den e-postadressen.
- Försök logga in med den adressen eller återställ lösenordet för den e-postadressen.
Om du inte hittar något e-postmeddelande
- Om du inte hittar några e-postmeddelanden från @equinux.com är det möjligt att du inte har skapat ett konto ännu.
- I så fall kan du skapa ett nytt konto med din nuvarande e-postadress.
Jag har köpt en licens – hur återställer jag åtkomsten?
Om du redan har köpt, men inte har ett konto med din nuvarande e-postadress, kan du återställa dina köp i appen: Skapa ett nytt konto - Om du inte har haft ett konto tidigare, skapa ett nytt konto i TV Pro- eller Live TV-appen. Återställ köp - Öppna appen och gå till inställningarna. - Välj alternativet “Återställ köp”. - Viktigt: du måste använda det Apple-ID som du använde för det ursprungliga köpet. Använd rätt app - Se till att du använder rätt version av appen. Om du till exempel köpte via TV Pro Mediathek iOS-appen måste du använda samma app för att återställa. Kontrollera köp i Apple-ID - Om du inte är säker på vilket Apple-ID du använde för köpet kan du kontrollera det i App Store på: Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer. - Alternativt kan du kontrollera apparna som är kopplade till ditt Apple-ID i Köp i App Store.Vad ska jag göra om återställningen inte fungerar?
Om du fortfarande har problem: - Starta om appen och försök igen. - Logga ut från ditt Apple-ID i App Store och logga in igen.
Hur avbryter jag min prenumeration i iTunes?
Alla Apple-prenumerationer hanteras i iTunes.
Den här länken tar dig direkt till din profilhantering:
https://apple.co/2Th4vqI
Du hittar alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer". Du kan också inaktivera automatisk förnyelse av dina prenumerationer.
Hur hanterar jag Mediathek runtime-paket?
Du kan utöka TV Pro Mediathek med "My Mediathek" prenumerationspaket för att få tillgång till det fullständiga Mediathek-biblioteket. Vi erbjuder olika Mediathek-paket och varaktigheter.
Paket:
Vill du ha ett annat paket eller en annan varaktighet? Inga problem - allt detta finns på: App Store-inställningar
För att avbryta:
Alla dessa produkter behandlas via ditt App Store-konto. Där kan du hitta alla aktiva prenumerationer under "Prenumerationer" och du kan stänga av automatisk förnyelse: Gå hit
Mer information om förnyelse
Bearbetningen sker direkt via ditt iTunes-konto och förnyas automatiskt 24 timmar före utgångsdatumet med den valda varaktigheten. Du kan slå på eller av automatisk förnyelse när som helst upp till 24 timmar före förnyelsen i inställningarna för ditt konto i App Store, det vill säga att en avbokning träder i kraft i slutet av perioden.
Fungerar TV Pro Mediathek även utomlands, som i USA eller Spanien?
TV-sändare bestämmer själva tillgängligheten för sina mediepublikationer i utlandet. Därför kan vi inte garantera om ett program kommer att vara tillgängligt utomlands.
Vi har dock installerat en detektering i appen: det gula utropstecknet visas istället för uppspelningsknappen, vilket indikerar att programmet inte kan hämtas.
Vad betyder det gula utropstecknet vid uppspelningsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Mitt köpta abonnemang känns inte igen. Vad kan jag göra?
1. Kontrollera applikationen där köpet gjordes
Vänligen kontrollera i det första steget vilken applikation och plattform du köpte paketet med. Du kan hitta applikationens namn på kvittot. Alternativt kan du kontrollera vilken applikation du köpte den med genom att visa App Store-inställningarna.App Store > Utvalt > längst ner i “Apple ID: xxx” > Visa Apple ID > PrenumerationerEtt paket måste väljas och aktiveras här.
2. Öppna applikationen och överför produktstatus till TV Pro ID
Vänligen öppna applikationen där du köpte paketet i nästa steg.- Vänligen utför följande steg:
- 1. Öppna applikationen
- 2. Öppna butiken från menyn
- 3. Logga in med ditt TV Pro ID eller om du inte har ett TV Pro ID ännu, skapa ett nytt TV Pro ID (gratis)
- 4. Tryck på “Återställ köp”
3. Återställ paketet på en annan enhet eller en annan applikation
För att överföra paketet till en annan enhet eller version, följ dessa steg:- Öppna den relevanta applikationen på målenheten
- Som beskrivs ovan, gå till butiksinställningarna och logga in med ditt TV Pro ID
- Tryck på “Återställ köp”
- Ditt paket bör nu visas här
Jag har glömt lösenordet till min TV Pro ID
Om du har glömt ditt TV Pro-lösenord, följ dessa steg:
‣ Besök TV Pro inloggning. ‣ Klicka på "Glömt lösenord" där. ‣ Följ de vidare stegen.► Se handledningen
Hur loggar jag in med mitt TV Pro ID?
TV Pro ID är huvudkontot för familjen av TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro för iPhone / iPad Inställningar > Konto (“Inte inloggad”) > Logga in ► Se handledningen TV Pro Classic för iPhone / iPad Ratt (Inställningar) > TV Pro Gold > Logga in TV Pro för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro IDLive TV
Live TV för iPhone / iPad Butik > Logga in eller skapa ett användarkonto Live TV för Mac Live TV > Logga in med ditt TV Pro ID... Live TV för Apple TV Meny > Butik > Logga in med ditt TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (även för Kids Edition) för iPhone / iPad Mer > Inställningar > TV Pro ID > Logga in TV Pro Mediathek för Mac TV Pro Mediathek > Logga in med ditt TV Pro ID... TV Pro Mediathek för Apple TV Meny > Inställningar > Visa paket > Logga in med ditt TV Pro ID
Hur kan jag se giltighetstiden för mina prenumerationer i mitt TV Pro ID?
Du kan spara dina nuvarande prenumerationer från iTunes i ditt TV Pro ID. För att se alla sparade prenumerationer och perioder, logga in:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hur länge är Mediathek-innehållet tillgängligt i TV Pro Mediathek?
Tillgängligheten bestäms av sändarna, vi kan inte göra ett allmänt uttalande om detta. Vi kontrollerar dagligen vilket innehåll som fortfarande är tillgängligt och uppdaterar vår katalog därefter.
Med nedladdningsfunktionen i versionerna för iPhone, iPad och Mac kan det mesta av innehållet laddas ner för offline-användning. Vissa innehåll är undantagna från detta av sändarna.
Var kan jag hantera min prenumeration som jag köpte i TV Pro / Live TV Store?
Prenumerationer på produkter från Live TV GmbH kan köpas antingen i App Stores eller direkt från Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
För att hantera prenumerationen, till exempel se varaktigheten, slå på eller av automatisk förnyelse, teckna en annan produktprenumeration, logga in med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hur kan jag hantera Apple AppStore- eller Google Playstore-prenumerationer?
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Google Play Store följer du dessa steg:
Avbryt, pausa eller ändra prenumerationer i Google Play
Om du vill se och hantera dina prenumerationer i Apple AppStore följer du dessa steg:
Visa eller avbryt prenumerationer
Är det möjligt att aktivera Familjedelning för Live TV och TV Pro?
Apple Familjedelning är inte aktiverat för våra produkter.
Var kan jag hitta mitt TV Pro ID?
Om du inte längre vet om du har ett TV Pro ID eller var du kan hitta det, kolla in den här ► Guiden .