Frequently Asked Questions
O meu “TV Pro Gold para iPhone/iPad” não é reconhecido no Android. Porquê?
"TV Pro Gold para iPhone/iPad" aplica-se a iPhone/iPad. Para Android, desenvolvemos uma aplicação separada, "TV Pro para Android".
Estamos atualmente a avaliar o futuro do TV Pro Android. Durante este período, decidimos não oferecer a aplicação a novos utilizadores.
Se for um utilizador existente, pode continuar a descarregar a sua aplicação a partir da Play Store.
Como posso atualizar o endereço ou o endereço de e-mail do meu ID equinux?
Os seus dados de conta, como o endereço e o e-mail, podem ser editados na gestão da conta através do seguinte link:
Editar ID equinux
Como posso atualizar a aplicação Android?
Estamos atualmente a avaliar o futuro do TV Pro Android e do Live TV Android. Durante este período, decidimos deixar de oferecer as aplicações a novos utilizadores.
Se for um utilizador existente, pode continuar a descarregar a sua aplicação a partir da Play Store e atualizá-la para a última versão que lançámos:
- Abra a aplicação Google Play Store
- Toque no menu > As minhas aplicações e jogos
- As aplicações para as quais existe uma atualização disponível estão marcadas com "Atualizar"
- Selecione a aplicação TV Pro ou Live TV
- Toque em Atualizar
Como posso gerir as subscrições Apple AppStore ou Google Playstore?
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Google Play Store, siga estes passos:
Cancelar, colocar em pausa ou alterar subscrições na Google Play
Se quiser ver e gerir as suas subscrições na Apple AppStore, siga estes passos:
Ver ou cancelar subscrições
Onde está TV Pro Android / Live TV Android?
Estamos atualmente a avaliar o futuro do TV Pro Android e do Live TV Android. Durante este período, decidimos deixar de oferecer as aplicações a novos utilizadores.
Se for um utilizador existente, pode continuar a descarregar a sua aplicação a partir da Play Store:
- Abra a Google Play Store
- Toque no seu perfil no canto superior direito
- Selecione Aplicações e dispositivos > Gerir
- Escolha a aplicação TV Pro da lista para a reinstalar
Por que não posso mais comprar o pacote TV Pro Android / o pacote Live TV Android?
Estamos atualmente a avaliar o futuro do TV Pro Android e do Live TV Android. Durante este período, decidimos não oferecer mais as aplicações a novos utilizadores.
Se for um utilizador existente, pode continuar a descarregar a sua aplicação a partir da Play Store.
Por que nenhum programa está a ser exibido para Sky Sport 1 e Sky Sport 2?
Alguns canais, como o Sky Sport 1 e o Sky Sport 2, só mostram programas em determinados dias, por exemplo, quando estão agendados eventos desportivos especiais. Nos dias em que os canais não mostram nenhum programa, a coluna de programas na aplicação TV Pro permanece vazia.
Não consigo iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV. O que posso fazer?
Se não conseguir iniciar sessão na aplicação TV Pro ou Live TV e não receber um e-mail para repor a sua password, poderá ser por um dos seguintes motivos:
Não existe conta com este endereço de e-mail
- A reposição de password só funciona se a conta existir efetivamente com o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique se não se registou com outro endereço de e-mail.
Verifique os e-mails antigos
- Procure na sua caixa de entrada e-mails antigos de @equinux.com.
- Se encontrar esses e-mails, é possível que a sua conta tenha sido criada com esse endereço de e-mail.
- Tente iniciar sessão com esse endereço ou repor a password para esse endereço de e-mail.
Se não encontrar e-mails
- Se não encontrar e-mails de @equinux.com, é possível que ainda não tenha criado uma conta.
- Nesse caso, pode criar uma nova conta com o seu endereço de e-mail atual.
Comprei uma licença – como posso restaurar o acesso?
Se já tiver comprado, mas não existir uma conta com o seu endereço de e-mail atual, pode restaurar as suas compras na aplicação: Crie uma nova conta - Se não tiver uma conta anterior, crie uma nova conta na aplicação TV Pro ou Live TV. Restaure as compras - Abra a aplicação e vá para as definições. - Selecione a opção “Restaurar compras”. - Importante: tem de o fazer com o Apple ID que utilizou para a compra original. Utilize a aplicação correta - Certifique-se de que está a utilizar a versão correta da aplicação. Por exemplo, se comprou através da aplicação TV Pro Mediathek iOS, tem de utilizar a mesma aplicação para restaurar. Verifique as compras no Apple ID - Se não tiver a certeza de qual Apple ID utilizou para a compra, pode verificá-lo na App Store em: Definições > Apple ID > Subscrições. - Em alternativa, pode verificar nas Compras na App Store quais as aplicações ligadas ao seu Apple ID.O que fazer se a restauração não funcionar?
Se ainda tiver problemas: - Reinicie a aplicação e tente novamente. - Desconecte-se do seu Apple ID na App Store e volte a ligar.
Por que preciso verificar meu e-mail e como faço isso?
Confirmar o seu endereço de email garante que a conta é realmente sua. Isso nos permite entrar em contato com você de forma confiável com informações importantes da conta – como renovações de assinatura, alterações de dispositivo ou se você quiser redefinir sua senha. Além disso, a verificação protege sua conta contra abusos.
Como confirmar seu endereço de email
Nas configurações do TV Pro (ícone de engrenagem), toque no nome da sua conta na parte superior. Esta área exibirá os detalhes da sua conta, como seu endereço de email ou o plano TV Pro Gold.
Uma nota também aparecerá aqui se você ainda precisar confirmar seu endereço de email.
Depois de criar uma conta (= ID do TV Pro ou equinux), você receberá automaticamente um email da equipe do TV Pro (pode levar alguns minutos) onde você simplesmente clica em Confirmar endereço de email. Concluído!
Se você não recebeu um email (verifique também a pasta de spam) ou já faz muito tempo, toque em “Reenviar” na área da conta.
